Come personalizzare un sito e-commerce per i visitatori senza costi aggiuntivi

Non capirai mai se ti piace la cucina giapponese a meno che non la assaggi. Si può dire qualcosa di simile nell'e-commerce: non capirai mai quali modifiche restituiranno risultati migliori a meno che non le provi.

Grazie a Google, questa funzione è disponibile tramite Ottimizzazione sito web. E oggi vorremmo condividere alcuni degli approfondimenti su come questo strumento può aiutare a migliorare il tuo business online con spese, tempo e sforzi minimi.

Ma prima, la prova

Per farti credere che questo esperimento valga la pena, voglio iniziare con diverse best practice di Google Optimize.
L'anno scorso, un noto rivenditore di moda spagnolo Mango ha cercato di trasformare la propria icona a forma di stella cliccabile, che aggiunge semplicemente prodotti a una lista dei desideri, in un'icona a forma di cuore. Di conseguenza, il numero di utenti che hanno aggiunto elementi ai preferiti è aumentato del 19%. Quindi, hanno incluso un pulsante "Aggiungi" nella pagina dell'elenco dei prodotti per abbreviare il percorso del cliente e hanno ricevuto il 46% in più di utenti che avevano aggiunto articoli ai loro carrelli. Di conseguenza, Mango ha ottenuto un aumento del 4,5% del tasso di conversione mobile e un aumento del 3,9% delle entrate mobili.

Un altro caso di successo Sigma Sport. Chi ha notato che solo il 2% dei clienti di ritorno che sono passati attraverso la pagina principale utilizzava il carosello prominente
sfoglia i marchi in evidenza. Hanno cercato di mostrare questi marchi sulla home page con cui gli utenti avevano interagito durante una visita precedente e hanno creato diversi banner personalizzati per questo. Di conseguenza, il loro impegno ha portato a un aumento del 28% delle entrate e del 32% del tasso di conversione dell'e-commerce.

Bene, cos'è Google Optimize?

Questo strumento di Google ti consente di eseguire esperimenti con gli elementi dell'interfaccia del tuo sito web senza coinvolgere designer e sviluppatori di UX/UI.
Esistono due versioni di questo strumento: Optimize (gratuito) e Optimize 360 ​​(a pagamento). L'ultimo fornisce solo più funzionalità come la possibilità di testare più combinazioni e obiettivi, l'implementazione di servizi o il targeting per pubblico di Google Analytics. Ad ogni modo, ti consigliamo di iniziare con lo strumento gratuito Optimize se non hai mai condotto un test A/B all'interno di Google sul tuo sito di e-commerce.

Esistono tre tipi di test utilizzando Google Optimize:

• A/B/N Testing che permette di confrontare due o più varianti di una pagina con lievi modifiche
• Test multivariato che ti consente di testare diverse combinazioni di modifiche agli elementi all'interno di una pagina e un esperimento.
• Redirect Tests che consente di testare le modifiche globali; in questo caso, tutte le pagine sperimentali avranno i loro nuovi indirizzi URL univoci (qui sono necessari sviluppatori)

Oggi non esamineremo i test di reindirizzamento. Presteremo attenzione alle opzioni che non richiedono specialisti IT, solo te stesso.

La caratteristica più conveniente di Google Optimize è il suo editor visivo che sembra un costruttore di siti web. Dopo aver creato un esperimento nell'account, lo strumento identifica le sezioni della tua pagina e ti offre l'opportunità di modificarne direttamente il contenuto del testo, il tipo di carattere, la dimensione e il peso, nonché le immagini, la navigazione, il modulo e il colore di pulsanti e così via. Questo è anche disponibile per verificare online come verrà visualizzata la pagina su diversi dispositivi. Puoi creare alcune variazioni su una pagina che verranno mostrate per un gruppo specifico di visitatori e monitorare quale opzione offre meglio.

Funzionalità di ottimizzazione di Google

Di recente, Google ha presentato la sua nuova funzione di personalizzazione all'interno di Optimizer. Da un lato, questo è il passaggio successivo al tuo test A/B, in quanto ciò ti consente di distribuire la variante vincente a tutti coloro che soddisfano le condizioni di targeting. D'altra parte, questo ti consente di creare una serie di modifiche assolutamente nuova che verrà mostrata per un pubblico specifico. A differenza degli esperimenti, una personalizzazione può essere eseguita per sempre e non ha varianti.

Quali test eseguire?

A volte, anche piccole modifiche al colore di un pulsante CTA possono portare a risultati eccellenti. Vorremmo offrirti alcune opzioni su come utilizzarle a seconda delle regole disponibili.

Nota di promemoria: non esiste una ricetta rigorosa su cosa cambiare esattamente sul tuo sito Web per aumentare le conversioni o raggiungere altri obiettivi qui. Le opzioni seguenti sono solo idee che possono ispirarti a trovare nuove soluzioni per la tua attività.

• Offerte a tempo limitato per clienti titubanti

Scegliendo la regola di comportamento in Google Optimizer, sarai in grado di aggiungere un popup con un'offerta limitata nel tempo a quegli utenti che hanno visualizzato una delle pagine della tua categoria per più di un determinato periodo per stimolare un utente all'azione. Per impostare l'ora corretta puoi monitorare la sessione media degli utenti che lasciano il tuo sito senza transazioni nell'account Google Analytics.

• Adesivi tipo pubblicità

Scegliendo una regola di retargeting di Google Ads potrai mostrare la tua pagina testata solo a quegli utenti che sono giunti al tuo sito web facendo clic sull'annuncio. Con la presente, Google consente di specificare il pubblico, se si tratta di utenti mirati dal tuo account pubblicitario, una campagna pubblicitaria o un gruppo.
Ad esempio, se hai un banner pubblicitario giallo con uno sconto del -30% su tutte le scarpe da ginnastica nere, puoi provare a cambiare il colore del pulsante "Aggiungi al carrello" in giallo o contrassegnare prodotti speciali con adesivi in ​​​​vendita. Questo tipo di personalizzazione può essere efficace per gli annunci pubblicati sui social network, in cui gli utenti hanno l'opportunità di guardare le foto, la descrizione e il prezzo del tuo prodotto e visitare il tuo sito per acquistare l'articolo. In questo caso, sarà perfetto mettere in primo piano le informazioni sulle condizioni di spedizione per evitare di lasciare la pagina del prodotto/categoria.

• Geo-focalizzazione

Identificando la posizione, l'ottimizzatore di Google offre la possibilità di creare esperimenti per gli utenti di un paese, una regione o una città specifici. Pertanto, puoi scegliere alcune delle città più comuni in cui vivono i tuoi clienti e creare banner o contenuti di testo esclusivi per ciascuna. Ad esempio, puoi calcolare una data di consegna approssimativa e indicarla nella tua pagina principale o nella pagina del prodotto.

• Vantaggi per gli utenti non registrati

Il targeting dei cookie proprietari è un'altra regola che puoi utilizzare in Google Optimize per i tuoi esperimenti. Di solito, questo targeting per cookie viene utilizzato per verificare se un cliente ha effettuato l'accesso o meno, ma può anche essere applicato per recuperare il valore di qualsiasi cookie proprietario impostato nel browser dell'utente, ad esempio la lingua o la valuta pertinenti.
Per beneficiare di questa regola, puoi creare un'offerta unica per i nuovi utenti, ad esempio posizionare un banner con bonus per il primo acquisto superiore a $ 30 dopo la registrazione e aggiungere un pulsante "Accedi" qui sotto. Secondo le statistiche di VoucherCloud, il 57% degli acquirenti è motivato a sfruttare questa opportunità e il 91% di questi visiterebbe nuovamente il tuo sito web.

Conclusione

Puoi trovare numerosi esempi di test A/B di successo su Internet. E alcuni di loro potrebbero sorprenderti. Ad esempio, se prendiamo due modelli e uno sorride ma entrambi indossano il tuo ultimo capo di moda, questo può influenzare le tue vendite in modi diversi: il tasso di conversione può oscillare da -3,38% fino a +4,78%, anche se i due modelli sembrano simili o potrebbero anche essere la stessa persona all'interno del test.

Ti consigliamo di esaminare il comportamento dei tuoi nuovi e fedeli clienti, di confrontarli e provare a testare ogni variante che ritieni possa portare risultati positivi online. Google Optimize ti consente di farlo. Il loro editor visivo ti offre l'opportunità di testare le tue idee senza una profonda conoscenza dell'IT. Crea varianti di pagina sperimentali per lo stesso pubblico o per segmenti di pubblico diversi per analizzare il risultato. Per fornire risultati migliori e condurre esperimenti più globali, prova a coinvolgere gli sviluppatori poiché Google Optimize ti consente di aggiungere codice JavaScript personalizzato per i test.
Non può costarti nulla quando il reddito può aumentare considerevolmente.

Ma se hai molte idee fantastiche e non hai tempo per testarle, contatta il nostro team, che ha una vasta esperienza in CRO: ti aiuterà di sicuro.