Come preparare un rapporto di studio UX? | Ricerca UX #34

Presentare e comunicare i risultati della ricerca è probabilmente una delle capacità più cruciali (e impegnative) dei ricercatori UX. Il loro difficile compito di moderare le interviste, analizzare i sondaggi e cercare le tendenze non si esaurisce però con l'analisi: un compito altrettanto essenziale è preparare un rapporto di ricerca e presentarlo alle parti interessate. I rapporti di ricerca e la loro presentazione sono una grande opportunità per dimostrare i risultati e il significato al resto del team. Leggi l'articolo per sapere cosa comportano il rapporto e le presentazioni dello studio UX e come prepararli correttamente!

Come preparare un rapporto di studio UX? - sommario:

1. Che cos'è un rapporto di studio sull'esperienza utente?
2. Rapporti scritti o presentazioni dal vivo?
3. Tipi di rapporti di ricerca
4. Come preparare un rapporto di studio UX?
5. Come presentare i risultati della ricerca alle parti interessate?
6. Rapporto sullo studio UX - riepilogo

Che cos'è un rapporto di studio sull'esperienza utente?

Un rapporto di studio UX è un documento che riassume tutti i dettagli dello studio condotto, comprese le domande di ricerca, la metodologia scelta, gli approfondimenti importanti insieme ai passaggi successivi consigliati. Lo scopo principale del reporting è comunicare i risultati a tutte le parti interessate e fornire informazioni accurate e obiettive per aiutare a compiere ulteriori passi nel progetto. Un rapporto di studio UX è:

• Una sintesi dei dati e dei risultati del sondaggio,
• Un documento ben scritto con una struttura standardizzata,
• Informazioni che spesso includono collegamenti, grafici, immagini e altre fonti di dati,
• Una base per il processo decisionale supportato da dati reali.

Nel contesto della ricerca sull'esperienza utente, un rapporto condiviso con persone esterne al gruppo di ricerca dovrebbe assomigliare a un riepilogo, ovvero un documento più breve con maggiore enfasi sui passaggi successivi e sull'applicazione aziendale piuttosto che sulla metodologia stessa.

Rapporti scritti o presentazioni dal vivo?

Raccogliere e analizzare i risultati della ricerca è solo metà del lavoro. Il rapporto preparato deve essere comprensibile per il pubblico che dovrebbe estrarne i risultati chiave e ricordare tutto ciò che è rilevante per il progetto. È quindi necessario adattare il formato della sintesi della ricerca al pubblico. Solitamente assumono la forma di relazioni e/o presentazioni scritte.

I rapporti scritti funzioneranno bene quando si parla con gruppi più piccoli, un team distribuito o parti interessate tecniche come ingegneri o altri ricercatori. Possono assumere la forma di file PDF, e-mail o pagine in strumenti come Confluence o Notion.

Le presentazioni, d'altra parte, funzionano bene quando si parla a un vasto pubblico. Ciò può includere una presentazione di diapositive, la presentazione di video preregistrati o la conduzione di un workshop. La creazione sia di una relazione scritta dettagliata che di una presentazione garantisce che diversi tipi di pubblico possano accedere e utilizzare i risultati.

Tipi di rapporti di ricerca

I rapporti di ricerca possono presentarsi in diverse forme, tipicamente adattate al tipo di ricerca condotta. Ad esempio, la ricerca sull'usabilità richiederà un rapporto sull'usabilità, mentre l'analisi competitiva terminerà con un rapporto sull'analisi competitiva, ecc. I tipi più comuni di rapporti di studio sull'UX includono:

Rapporti sull'usabilità : documenti che delineano il background e la metodologia del test di usabilità, nonché i risultati chiave sul comportamento, le aspettative e le sfide degli utenti.

Rapporti analitici : con dati qualitativi e quantitativi per analizzare le prestazioni passate, questi rapporti dovrebbero riassumere approfondimenti e formulare raccomandazioni.

Rapporti di analisi della concorrenza : rapporti basati sulla valutazione dei dati relativi alla percezione del marchio e del prodotto da parte dei clienti, all'ambiente competitivo o alle tendenze del settore.

Rapporti di ricerca qualitativa : rapporti scritti sulla ricerca utilizzando metodi qualitativi come interviste 1-1 o studi di diario.

Rapporti di ricerca quantitativi : scritti per studi di ricerca che utilizzano metodi quantitativi, come test first-click o test A/B.

Come preparare un rapporto di studio UX?

Uno schema di base di un rapporto di studio UX dovrebbe includere un'introduzione, obiettivi di ricerca, valore aziendale, metodologia, risultati chiave e raccomandazioni. Di seguito descriveremo cosa dovrebbe essere incluso esattamente in ciascuno dei punti sopra menzionati.

Introduzione:

• una panoramica generale della ricerca,
• obiettivi aziendali,
• punti deboli dell'utente,
• potenziale applicazione commerciale.

Gli obiettivi della ricerca:

• decisioni chiave che devono essere prese,
• domande di ricerca.
• ipotesi e aspettative.

Valore aziendale:

• obiettivi a livello aziendale,
• obiettivi a livello di squadra,
• obiettivi di sviluppo del prodotto.

Metodologia:

• i metodi di ricerca utilizzati (compresa una spiegazione del motivo per cui sono stati utilizzati).

Risultati chiave:

• temi e tendenze ricorrenti e ricorrenti,
• citazioni rilevanti, registrazioni audio-video,
• collegamenti, ad esempio a un'unità contenente più dati di origine.

Raccomandazioni:

• soluzioni chiare e specificate e fasi successive del progetto,
• consigli indicati direttamente dagli utenti,
• suggerimenti per ulteriori studi da condurre in futuro.

Come presentare i risultati della ricerca alle parti interessate?

Una volta che hai finito di creare il rapporto sullo studio UX, dovresti informarne le parti interessate e attirare la loro attenzione su quanto sia prezioso il documento. Come fare questo? Ecco alcuni suggerimenti da considerare.

1. Comprendere le aspettative degli stakeholder

In genere, durante il processo di ricerca, vengono condotte interviste con le parti interessate. Attraverso di loro, il ricercatore può conoscere i loro bisogni e obiettivi, e quindi capire cosa possono aspettarsi dal rapporto presentato loro. Pertanto, vale la pena includere i risultati più rilevanti (dal punto di vista delle parti interessate) e l'impatto di questi risultati sulla loro vita quotidiana. Dovresti anche adattare il rapporto alle loro preferenze.

Le parti interessate possono avere esigenze e aspettative diverse in merito alla ricerca condotta. Ecco perché, dovresti fare un grande sforzo per abbinare la presentazione a diversi gruppi di stakeholder fornendo, ad esempio, diversi formati e modi per interagire con il report.

2. Definisci i tuoi obiettivi

All'inizio della presentazione, è utile ricordare al pubblico perché la ricerca in questione è stata condotta in primo luogo. Poi rispondi alle seguenti domande: Quali erano gli obiettivi della ricerca? Come verranno utilizzate le informazioni raccolte? In che modo influenzeranno le decisioni di progettazione?

Gli obiettivi sono, ovviamente, qualcosa a cui il ricercatore fa costantemente riferimento durante la ricerca. Il loro valore, quindi, è probabilmente già noto. Legare lo studio agli obiettivi in ​​questo modo non lascia spazio alle parti interessate per dubitare dell'importanza del lavoro svolto.

3. ‍ Spiegare i metodi di ricerca utilizzati

La scelta dei metodi di ricerca non è stata casuale. Il ricercatore li ha selezionati per supportare specifici obiettivi di ricerca. Vale quindi la pena mostrare alle parti interessate il processo alla base della selezione dei metodi in questione, in modo che possano comprendere meglio come il ricercatore ha affrontato il suo compito. In questa fase, quindi, è importante non solo spiegare qual è il metodo ma anche mostrare come sono stati presentati i partecipanti, come sono state condotte le sessioni di ricerca e come sono stati analizzati i risultati.

4. Scegli una forma di presentazione appropriata

Il formato di presentazione scelto avrà un grande impatto sul fatto che le parti interessate capiranno le informazioni che vengono loro fornite e quanto ne ricorderanno. Nella maggior parte dei casi, non avranno il tempo o le conoscenze per analizzare ampi fogli di dati grezzi e non elaborati. Le parti interessate spesso hanno solo bisogno (e si aspettano) solo di un riepilogo delle informazioni chiave, presentate in modo pertinente, pratico e di facile comprensione per loro.

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5. Usa la narrazione

Indipendentemente dal formato di presentazione scelto da un ricercatore, è buona norma utilizzare elementi narrativi per coinvolgere il pubblico. Lo storytelling è comunicazione che commuove le persone.

6. Allega artefatti di ricerca

Durante lo svolgimento del sondaggio, gli artefatti della ricerca sono stati probabilmente raccolti sotto forma di video, registrazioni audio, trascrizioni, e-mail, schermate, foto o grafici. L'inclusione di tali elementi aggiungerà varietà alla presentazione e manterrà il pubblico concentrato. È anche un modo per mostrare prove "tangibili" per supportare le conclusioni tratte e illustrare i risultati in questione.

7. Proponi i passi successivi

Questa parte della presentazione contiene probabilmente il maggior valore per gli stakeholder. Sulla base dei dati discussi, il ricercatore formula raccomandazioni chiare e specifiche per ulteriori azioni, compresa la ricerca futura, se necessario. Questa fase dovrebbe quindi probabilmente ricevere la massima attenzione.

Rapporto sullo studio UX - riepilogo

Non c'è niente di più scoraggiante nel lavoro di un ricercatore UX che lavorare sodo sulla ricerca e scoprire relazioni interessanti, solo per essere ignorate o trascurate dalle parti interessate. Questo è il motivo per cui è così importante preparare un rapporto di studio UX in un formato accessibile. Preparando e presentando adeguatamente i risultati alle parti interessate, il ricercatore garantirà una migliore comprensione e supporto del progetto.

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