Come prepararsi per il Black Friday [eCommerce Edition]

Questo Black Friday, potresti preparare il tuo negozio eCommerce tirando fuori gli espedienti dal cappello del mago. Oppure potresti provare un approccio più sostenibile che tenga conto del percorso del tuo acquirente.

Se sei pronto a ottenere il meglio dai tuoi segmenti più redditizi, continua a leggere! Ti mostreremo come prepararti per il Black Friday 2022 in eCommerce.

Come sfruttare al meglio il Black Friday 2022 nell'eCommerce

Saldi e sconti sono già scontati per Black Friday e Cyber ​​Monday. Ogni consumatore li aspetta , quindi dovrai fare il possibile per attirare la loro attenzione su di te.

Crea la tua offerta per il Black Friday

Quando pianifichi la tua campagna BFCM, devi iniziare pensando alla tua offerta unica durante le festività natalizie. Per fare ciò, eseguire la seguente analisi:

• Analizza il tuo pubblico : il tuo prodotto è qualcosa che avevano in programma di acquistare da molto tempo? È qualcosa che molto probabilmente regaleranno a qualcun altro?
• Pensa all'intento dell'acquirente: a seconda della categoria del prodotto, i consumatori avranno un desiderio guida diverso di effettuare l'acquisto. Se è qualcosa di più lussuoso, allora sarà il desiderio di regalarti un regalo, ecc. La tua offerta durante il BF deve giocare attorno all'intento degli acquirenti ed eliminare le obiezioni dei consumatori.
• Quali dei tuoi prodotti stanno cercando di acquistare di più con uno sconto? Dopo l'analisi del tuo pubblico di destinazione e delle intenzioni del loro acquirente, analizza quale tipo di merce vorrebbe di più e quale sarebbe il prezzo migliore durante la campagna BF per assicurarti di eseguire più vendite.

Immergiti nei tuoi dati . Ad esempio, esaminando il comportamento dei visitatori del tuo sito web, puoi identificare i prodotti a cui le persone sono molto interessate (ma che potrebbero avere un prezzo più alto).

L'aggiunta di un chatbot al tuo sito web non aiuterà molto se lasci opportunità come domande frequenti e recensioni sul tavolo. Pensa al tuo percorso unico per il cliente.

Il marketing non si ferma al Black Friday

Pensa a lungo termine. Con una buona campagna, otterrai molto traffico che puoi convertire in clienti abituali.

Assicurati di stabilire in anticipo il tuo framework di analisi dell'eCommerce in modo da poter analizzare la qualità delle conversioni, i migliori canali di marketing e altri dati per aumentare le tue entrate a lungo termine.
Potresti prendere in considerazione di salvare il tuo pubblico dalle campagne del Black Friday e successivamente reindirizzarlo a loro in modo che possano diventare clienti ricorrenti.

2. Le migliori strategie e tattiche per il Black Friday di eCommerce

2.1. Rispondere ai cambiamenti del comportamento dei consumatori

Il Black Friday ha fatto molta strada dall'essere in fila cercando di impigliare la TV LED da 32 pollici. Al giorno d'oggi, i consumatori hanno aspettative diverse :

• Offerte del Black Friday più durature
• Marketing attraverso molteplici punti di contatto e canali
• Supporto premium

Ad esempio, Target ha gradualmente aggiunto più risparmi alle offerte di prodotti dal 25 novembre.

Allo stesso modo, Walmart ha lanciato una campagna ludicizzata (tenendosi al passo con il pubblico di Tik Tok della Generazione Z) in cui i consumatori sono stati invitati a "scartare" le offerte del Black Friday:

Le tue campagne del Black Friday raccontano molto ai clienti nuovi ed esistenti sul tuo marchio. Offri loro l'esperienza che desiderano davvero, oltre a uno sconto.

2.2. Prova nuove opportunità con la tua campagna del Black Friday

Invece della tipica campagna del Black Friday, IKEA ha lanciato una campagna #BuyBackFriday . I loro clienti potevano restituire i mobili usati per il credito del negozio e uno sconto.

Quali opportunità hai in agguato?

• Regali misteriosi (come The Verge )
• Campagne value-first (come IKEA)
• Esperienze (come SpaceCamp )
• Esperienze di acquisto interattive e ludici (come l'evento virtuale di MeUndies )

Promozione attraverso affiliati e influencer

Offri qualcosa di speciale ai tuoi clienti esistenti come Feel Unique. Non farli sentire come un altro numero sul contatore delle visite.

Più innovi, più attirerai clienti. E con un monitoraggio adeguato , saprai quale campagna ha generato la maggior parte delle entrate.

2.3. Integra la tua campagna del Black Friday nella tua canalizzazione

Assicurati che la tua campagna del Black Friday sia strettamente integrata con la tua canalizzazione:

• Stai attirando clienti consapevoli dei loro problemi e delle potenziali soluzioni o inconsapevoli?
• Hai una sequenza per fidelizzare i nuovi clienti?
• Hai un programma di riferimento in atto per i tuoi clienti esistenti?
• Il tuo monitoraggio è abilitato per monitorare i risultati di diversi canali?
• In che modo le tue campagne del Black Friday influiscono sulla fidelizzazione, sul lifetime value e sul valore medio degli ordini?

Ad esempio, una campagna di influencer ben eseguita può comportare un maggiore valore della vita del cliente rispetto alla tradizionale pubblicità sui social media. Se esegui la tua campagna su più canali, vorrai anche sapere quale canale ha contribuito maggiormente alla conversione.

Allo stesso modo, dovresti avere segmenti di pubblico chiaramente definiti.

Quindi, offri ai migliori clienti ( in genere circa il 3-5% della tua base clienti ) la tua migliore offerta, uno sconto speciale extra o un pacchetto.

2.4. Rimuovere gli ostacoli alla conversione

Fai di tutto per rimuovere gli ostacoli alla conversione, quindi promuovi attraverso il retargeting .

Per la maggior parte delle attività B2C, il retargeting per il Black Friday potrebbe non essere necessario. Ma se sei nel B2B o i tuoi prodotti hanno un prezzo più alto, identifica i segmenti di pubblico più redditizi e seguili.

Assicurati di rispondere a tutte le domande del tuo pubblico sul tuo sito Web o nel tuo materiale di marketing. Non fermarti a chiarire il tuo prodotto, chiarisci il tuo servizio:

• Chi dovrebbero contattare per il supporto?
• Quando possono aspettarsi la consegna?
• Quali sono i termini di spedizione e pagamento?

Ottimizza la tua procedura di pagamento. Invece di cercare di raccogliere tutti i possibili punti dati, concentrati sulle informazioni necessarie per la transazione. Dai ai tuoi clienti la possibilità di effettuare il check-out immediatamente.

2.5. Vai alla grande con il Black Friday (o vai a casa)

Non fermarti a una sola campagna. Sii ovunque siano i tuoi clienti!

Impara dalla campagna multicanale di TestGorilla.

Innanzitutto, pubblicano un annuncio educativo:

Quindi, contattano via e-mail:

Nel caso in cui i loro clienti stiano cercando opzioni (e di solito lo fanno sempre), TestGorilla esegue campagne di parole chiave di marca contro i loro concorrenti:

Nell'eCommerce, il mix di campagne potrebbe essere più social. Ma qualunque cosa tu faccia, devi capire dove i tuoi clienti sono più suscettibili alla tua offerta e cosa potrebbe impedire loro di acquistare da te.

3. Come monitorare le tue prestazioni durante il Black Friday

Non buttare soldi nelle tue campagne e spera in risultati positivi. Invece, concentrati sui dati e monitora le metriche giuste :

• Impostare i rapporti : di quali metriche hai bisogno per comprendere i dettagli del successo della tua campagna? Il numero di conversioni è sufficiente o vuoi sapere quanto stai pagando per ogni acquisizione? Elenca le metriche critiche e imposta i rapporti in uno strumento di attribuzione di marketing come RedTrack .
  
• Identifica i canali redditizi : da dove provengono i tuoi migliori contatti? Distingue ogni canale con codici di tracciamento in modo da non sprecare denaro.
  
• Sfrutta i codici promozionali e di sconto : utilizza codici promozionali e di monitoraggio dedicati per lavorare con affiliati o influencer. Vuoi lavorare con il meglio del meglio.

In che modo la tua campagna del Black Friday influisce sul tuo marketing a lungo termine?

Metriche e rapporti ti aiuteranno anche dopo la fine del Black Friday.

Usando RedTrack , saprai anche come ogni canale ha contribuito alla conversione finale.

Il rapporto sul percorso di conversione ti mostrerà quale canale, posizione, dispositivo e sorgente hanno convertito di più. Ancora meglio, imparerai in che modo la fonte ha influenzato il valore della vita dei tuoi clienti.

Ad esempio, potresti scoprire che le tue inserzioni di Facebook sono dove si trovano le entrate importanti!

Dopotutto, hai dedicato così tanto tempo a pianificare la tua campagna del Black Friday. Perché non imparare da esso e replicare il successo su larga scala?