Come prepararsi per il Black Friday nel 2020: una checklist di Promodo

Lo shopping online nel Regno Unito ha registrato una crescita del 74% da quando il COVID-19 è diventato una preoccupazione globale nel 2020 . Negli Stati Uniti il ​​61% delle aziende si aspetta una maggiore domanda per i propri prodotti o servizi durante le festività natalizie a causa della diffusione del virus. Non solo le statistiche, ma anche il buon senso indicano che il Black Friday di quest'anno sarà il più alto di sempre. In che modo il Black Friday 2020 sarà diverso ? Quali sono le previsioni dei marketer digitali? Come prepararsi al Black Friday del 2020? In questo articolo, condividiamo le idee e forniamo suggerimenti su come prepararci per il principale sell-off di marketing dell'anno . Segui la lettura, poiché è giunto il momento di tirare fuori l'asso dalla manica .

Statistiche che ti aiutano a prepararti per il Black Friday 2020

Nel 2019 abbiamo preparato un report del Black Friday per mostrare quali canali di marketing hanno convertito meglio e fornire infografiche sul comportamento dei clienti durante i tradizionali saldi del 27 novembre. Sebbene la pandemia di COVID-19 abbia cambiato radicalmente il modo in cui le persone vivono e fanno acquisti, vale la pena tenere conto delle cifre e dei fatti quando si prepara il Black Friday di quest'anno .

• I clienti iniziano a effettuare ordini 3-5 giorni prima del Black Friday
• Gli utenti che hanno visitato un sito Web 1-2 settimane prima del Black Friday e poi sono tornati ad acquistare, hanno avuto il valore dell'ordine più elevato;
• Il traffico sulle landing page del Black Friday è aumentato del 10% YoY;
• Nel 2019, i rivenditori hanno ricevuto circa il 50% delle loro entrate dai canali di traffico a pagamento a causa di query sul marchio;
• In media, il CPA diminuisce del 15-20% durante il Black Friday;
• Categorie e prodotti ottimizzati per le query del Black Friday a bassa e media frequenza possono attirare fino al 30% del traffico dai primi 2 risultati per la query principale.

Venerdì nero 2020

Allora, come prepararsi per il Black Friday nel 2020? Vorremmo non dover fare riferimento all'attuale situazione globale che esiste ancora una volta, ma tutto si riduce agli eventi che si svolgono intorno alla pandemia. I grandi attori del mercato come Amazon, Walmart, Home Depot e Macy's hanno già annunciato che i loro negozi offline rimarranno chiusi il giorno del Ringraziamento. Ciò significa che quelle enormi code nei centri commerciali che tradizionalmente vediamo si stanno spostando online. Leggi quanto segue per assicurarti di essere preparato nel migliore dei modi.

Il tuo sito web è sotto pressione. Pronto?

Se vuoi soddisfare tutte le esigenze e le richieste dei tuoi clienti durante il Black Friday, assicurati che il tuo sito web funzioni correttamente. Tra gli ostacoli tecnici più fastidiosi segnalati dai consumatori c'è la performance instabile dovuta all'elevato numero di visitatori, l'impossibilità di fornire informazioni regolarmente aggiornate sugli articoli in stock e problemi di sicurezza. Al fine di ridurre al minimo tutti i potenziali rischi, si consiglia il seguente:

• analizzare i dati degli anni precedenti e prepararsi allo scenario peggiore;
• controlla la velocità di caricamento della tua pagina sia su desktop che mobile utilizzando PageSpeed ​​Insights sviluppato da Google;

• contatta il tuo provider di web hosting per discutere le limitazioni di traffico del tuo negozio per verificare se i server saranno in grado di gestire un aumento del traffico o se devi aggiornare;
• assicurati che i tuoi best seller siano disponibili prima dell'inizio ufficiale delle vendite e tieni traccia degli articoli in magazzino, inoltre esegui dei test per verificare se gli articoli sono contrassegnati come esauriti ogni volta che sono esauriti. In caso contrario, preparati a pagare gli straordinari dei team del servizio clienti che rispondono alle richieste;
• a parte i normali pop-up "consenti cookie", mostra un cartello sulle pagine di pagamento del tuo sito web per dimostrare che fare acquisti con te significa completa sicurezza.

Puoi anche chiedere al tuo provider di hosting di aiutarti a configurare un certificato SSL (un sistema di autenticazione e crittografia, il che significa che i dati vengono trasferiti online in modo sicuro).

• il fatto che Google abbia posticipato l'indicizzazione mobile-first fino al 2021, non significa che puoi posticipare l'ottimizzazione del tuo sito Web per dispositivi mobili, specialmente durante il Black Friday. Quando hanno fretta, i consumatori si sentiranno infastiditi se le immagini, ad esempio, vengono visualizzate in modo errato. Il design reattivo e le prestazioni fluide su smartphone e tablet sono importanti.

Negozio. Ritorno. Ripetere

Un'altra seria preoccupazione degli acquirenti è la procedura di pagamento e la politica di restituzione. Il Black Friday è un'intera stanza per gli acquisti emozionali. Preparati a restituire il 30-35% di tutti gli acquisti online .

Il che non è male, se i clienti hanno avuto una buona esperienza di acquisto con te, è probabile che la ricorderanno e la ripeteranno di nuovo . Oltre all'esperienza utente fluida e al design intelligente del sito Web, l'esperienza di acquisto si riduce al processo di pagamento. Riduci al minimo il percorso del cliente verso un processo letteralmente in 1-2 fasi dal carrello all'ordine completato. Questo è fondamentale durante il Black Friday.

Quando si tratta di politiche di restituzione, rendile visibili , in modo che i tuoi clienti non perdano tempo esitando e temendo di perdere i loro soldi nel caso in cui un prodotto appaia non esattamente quello che volevano.

UGC conta

Lo shopping online è troppo diverso dal portare il tuo caro amico in giro per i centri commerciali. Naturalmente, puoi fare uno screenshot e inviare un messaggio ai tuoi amici per chiedere la loro opinione (e siamo sicuri che lo farai), ma nessuna foto della vita reale e la mancanza di commenti che approvano o disapprovano possono diventare cruciali quando si prende la decisione.

Attenzione, passeggeri! Il Black Friday sta arrivando

Le pagine di destinazione sono un ottimo modo per informare i clienti di offerte speciali e sconti durante la stagione del Black Friday. Racconta tutti i tuoi vantaggi, sconti e aggiungi un CTA chiaro e incoraggiante. Raccogli le tue migliori offerte in un unico posto e assicurati che i tuoi clienti non passino il loro tempo prezioso a caricare diverse pagine del sito web.

I timer per il conto alla rovescia sono un elemento comune utilizzato nei banner, nei popup e nelle pagine di destinazione. Non solo scalderanno il sentimento delle aspettative, ma renderanno i clienti consapevoli dell'ora esatta in cui inizia la caccia a un ottimo affare sul tuo sito web. Ciò è particolarmente importante per coloro che visitano il tuo sito Web con l'intento di acquistare un particolare articolo.

Email marketing: mira, fuoco!

Sì, i consumatori controllano ancora la loro casella di posta di tanto in tanto. Le linee accattivanti dell'oggetto aumentano le tue possibilità di essere visto. Ma tieni presente che non basta solo annunciare le vendite nel tuo negozio online. Sostituisci tali e-mail con qualcosa di più personalizzato:

• annunciare sconti per i preferiti dell'utente, gli articoli che ha acquistato con te in precedenza o quelli rimasti nel carrello;
• Sulla base degli ordini precedenti dell'utente, crea selezioni personalizzate di prodotti che si abbinino perfettamente agli articoli acquistati in precedenza;
• Distribuire coupon speciali/vip;
• Imposta le tue campagne e-mail, in modo da poter raggiungere i clienti nelle diverse fasi delle tue vendite del Black Friday;
• Sii preciso nello spiegare la tua offerta e chiara CTA ;
• Usa la ludicizzazione ;
• Sii brillante per distinguerti dalla massa dei tuoi concorrenti.

Usando il potere dei messaggeri

Un'altra risorsa di marketing digitale relativamente fresca sono i messaggeri. Statista riporta che duemila milioni di utenti WhatsApp attivi mensilmente negli Stati Uniti Telegram, Facebook Messenger e Viber sono ampiamente utilizzati in diverse parti del mondo. Perdere l'opportunità di usarli durante la stagione del Black Friday sarebbe uno spreco. Crea chat o gruppi segreti per informare i clienti delle offerte speciali e delle attività pianificate nel tuo negozio per il Black Friday. Distribuisci coupon unici e offri offerte esclusive per i tuoi clienti fedeli e VIP. Non dimenticare i chatbot. Non solo prenderanno il tempo di attesa dei tuoi agenti del call center, ma renderanno il processo di pagamento il più semplice possibile.

SEO: come utilizzare le query del Black Friday a bassa e media frequenza

"Black Friday" o "Offerte del Black Friday" sono considerate le query di ricerca più frequenti negli ultimi anni. L'anno scorso, i consumatori hanno cercato offerte speciali di marchi specifici. È probabile che questa tendenza continui nel 2020 e il nome del marchio diventerà un fattore di scelta ancora più importante.

Durante il Black Friday, i giganti del mercato prosciugano i loro ingenti budget, aumentando la quantità di lavoro che mira a promuovere un pool specifico di query di ricerca. Per i negozi online che non hanno le risorse per lottare per i primi posti nei risultati di ricerca, consigliamo di creare pagine di destinazione più tematiche e ottenere la loro quota di traffico . Categorie e prodotti ottimizzati per le query del Black Friday a bassa e media frequenza possono attirare fino al 30% del traffico dai primi 2 risultati di ricerca per la query principale ad alta frequenza.

Qualche parola sul PPC del Black Friday

Se hai il budget, puoi sfruttare al meglio Google Ads con le estensioni di promozione. Visualizza una breve descrizione della promozione, la data di validità dell'offerta e il codice promozionale, se applicabile.

Assicurati di fare domanda per inserire nella whitelist il tuo account per le "promozioni dei commercianti". Si comportano come estensioni di promozione e consentono di pubblicizzare offerte speciali negli annunci di prodotto.

Preoccupazione per la sicurezza

Questa è probabilmente la principale caratteristica distintiva del Black Friday 2020. Il livello di stress causato dalla pandemia continua a crescere nel tempo. Ciò ha un enorme impatto sul comportamento dei consumatori online.

• Ricerca vocale. Le persone cercano di più con le mani libere;
• Le persone si preoccupano delle misure di sicurezza adottate al magazzino e in ogni punto coinvolto nella consegna online dei loro ordini;
• Le persone si prendono cura delle condizioni di lavoro previste per le persone coinvolte nell'evasione dei loro ordini;
• La nuova categoria dell'essenziale. Mascherine e disinfettanti per le mani sono un buon regalo che puoi offrire per integrare gli ordini.

Come prepararsi al Black Friday di novembre

Il rapporto dell'anno scorso ha dimostrato che faresti meglio a prepararti per il Black Friday in estate. E siamo sicuri che hai già pensato a un piano d'azione. Se non l'hai fatto, ne abbiamo uno preparato per te. Quindi, concentriamoci su ciò che possiamo fare ora, quando manca un mese al Black Friday

L'anno scorso il 45% di tutti gli acquisti è stato effettuato da clienti che hanno visitato il sito web per la prima volta in assoluto. Questa è una buona cosa da ricordare quando pianifichi le tue vendite del Black Friday. Tra i tuoi potenziali clienti durante la stagione del Black Friday ci sono:

1. Coloro che sono nuovi sul sito Web e non sono attualmente alla ricerca di offerte relative a BF
2. Nuovi visitatori, che vengono proprio per trovare l'offerta migliore per il Black Friday
3. Quelli che hanno già visitato il tuo sito web, clienti fedeli

Per attirare l'attenzione del gruppo A, devi prima renderlo consapevole di ciò che stai offrendo. Annunci Facebook, Rete Display di Google, Instagram e YouTube sono i luoghi in cui puoi trovarli.

Il Gruppo B è pronto per vedere le tue offerte. Utilizza gli annunci della Ricerca Google e la ricerca organica per mostrarli.

Il gruppo C ha principalmente bisogno di conservazione. Devi catturare la loro attenzione e non lasciarli andare finché non hanno completato uno o più ordini con te. Usa l'email marketing, fai SMM e remarketing.

Le ultime parole sul Black Friday 2020

Il Black Friday è conosciuto come il momento più atteso da tutti i marketer e gli acquirenti online. Un altro aspetto positivo del Black Friday nel 2020 è che ci avvicina alla fine di questo anno folle Quando pianifichi la tua strategia di marketing per la stagione del Black Friday, cerca di essere di supporto e di aiuto per i tuoi clienti. Usa una strategia multicanale e non dimenticare di intrattenere. La preparazione per il Black Friday è una lunga storia. Ma non preoccuparti se non hai iniziato in estate. Sappiamo come aiutarti a prepararti per il Black Friday , anche se a meno di un mese di distanza.