Abbandono del carrello: come offrire più opzioni di consegna per ridurlo

Le persone arrivano sul tuo carrello e-commerce e non acquistano?

Sfortunatamente, questo problema non riguarda solo te, ma molti venditori in tutto il mondo.

Quante volte, cliccando sulla pagina “ordini” del tuo sito, ti sei accorto di un ordine annullato e ti sei chiesto perché, cosa c'era che non andava, dove potresti migliorare?

Continua a leggere e scoprirai come ridurre l'abbandono del carrello, grazie all'aiuto di uno strumento come ShippyPro Dynamic Checkout .

Sommario

Alcuni dati molto interessanti che dovresti sapere

I dati di SaleCycle parlano chiaro: spesso, quando i clienti dell'e-commerce stanno per acquistare, si arrendono e vanno altrove. Succede soprattutto nei viaggi (81,1% abbandono carrello), nei servizi finanziari (80,4%), mentre è un po' meglio nella moda (69,1%).

Il problema riguarda allo stesso modo anche l'e-commerce nel mondo, con un tasso di abbandono del carrello che raggiunge complessivamente il 75,5% . È un po' meglio per l'e-commerce europeo, con un tasso di abbandono del 70,9%.

Perché il tasso di abbandono del carrello è generalmente così alto ?

I motivi per cui i potenziali acquirenti rinunciano all'acquisto sono molti, e li analizzeremo tra breve, ma sicuramente un momento cruciale è quando l'acquirente deve scegliere l' indirizzo e la modalità di consegna del prodotto.

Chi compra online ha spesso una vita frenetica e un lavoro che lo porta sempre in giro, lontano da casa. Devono, quindi, indicare un luogo di consegna sicuro e puntuale.

Oppure scegli un punto di ritiro diverso da casa o lavoro, per ritirare l'acquisto in un secondo momento. Ad esempio, possono optare per punti di consegna come uffici postali o bar e tabaccai, o anche armadietti disponibili 24 ore su 24.

È quindi necessario offrire all'acquirente più opzioni di spedizione per soddisfare le sue esigenze. In questo modo puoi aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce e non perderai decine di clienti che trovano le opzioni di cui hanno bisogno dal tuo competitor.

Quali sono i motivi per cui il tasso di abbandono del carrello è così alto?

Oltre alle opzioni di spedizione , ci sono molti altri motivi per cui i potenziali acquirenti potrebbero rinunciare ad acquistare sul tuo e-commerce. Vediamoli insieme:

• Costi imprevisti . Ad esempio, costi di spedizione aggiuntivi o tasse che inizialmente non compaiono nel carrello.

• Nessuna reale intenzione di acquisto . Semplicemente, molti utenti si limitano a navigare e inserire i prodotti nel carrello, ma senza la reale intenzione di acquistare.

• Confronto dei prezzi . Alcuni confrontano i tuoi prezzi con quelli dei tuoi concorrenti e possono decidere di acquistare da loro.

• Navigazione troppo complessa . Se il tuo e-commerce non è navigabile in modo semplice e chiaro o richiede troppi passaggi per inserire un articolo nel carrello, i clienti si arrendono e vanno altrove.

• Processo di acquisto troppo lungo . Se gli acquirenti sono costretti a creare un account e inserire troppi dati personali (alcuni dei quali potrebbero non essere nemmeno utili per la tua analisi) possono stancarsi e lasciare il tuo sito.

• Sicurezza . Ad esempio, se non hai il protocollo HTPPS sul tuo e-commerce, alcuni potenziali clienti potrebbero non fidarsi di te. Al giorno d'oggi le persone sono davvero interessate alla sicurezza online e all'uso dei dati personali, quindi è importante rendere il tuo sito Web il più sicuro possibile.

Come hai visto, gli ostacoli non mancano e possono scoraggiare anche il cliente più motivato. Ma ci sono anche soluzioni. Continua a leggere e scopri quelli giusti per te.

5 consigli per ridurre il tasso di abbandono del carrello del tuo e-commerce

Abbiamo visto finora che molti potenziali clienti non effettuano acquisti. I dati lo mostrano.

In definitiva, quello che cercano sul tuo sito è facilità di navigazione, velocità nel processo di acquisto e soprattutto assenza di brutte sorprese quando devono pagare, come spese di spedizione extra.

Dopo aver individuato i motivi dell'abbandono del carrello, vediamo come ridurlo e ottenere più vendite.

1. Offri più opzioni di spedizione . Come dicevamo all'inizio, i clienti sono spesso fuori casa o non hanno tempo per ritirare il prodotto perché impegnati con molti impegni, quindi offrire la possibilità di ritirare il pacco in un luogo di ritiro prestabilito può essere un grande incentivo.
2. Ottimizza la sicurezza percepita in fase di checkout . Gli acquirenti vogliono fidarsi di te e, per farlo, devono pensare che stanno spendendo bene i loro soldi e non c'è nulla di cui preoccuparsi. Inoltre, vogliono essere sicuri che il loro prodotto sia disponibile e arrivi a destinazione. Alcuni strumenti possono aiutarti in questo: utilizza icone di pagamento verificate, sigilli antivirus o avvertenze che chiariscono le politiche di garanzia e restituzione. Tutto ciò che genera fiducia nel cliente può essere un ottimo strumento per ridurre il tasso di abbandono del carrello.
3. Riduci lo shock dei prezzi . Sto parlando dei costi extra non presenti nella descrizione del prodotto. Se il cliente ha già calcolato un prezzo comprensivo di spedizione e poi ne trova uno diverso alla cassa, potrebbe decidere di lasciare il carrello senza pensarci due volte.
4. Aggiungi recensioni . I clienti si fidano di chi ha già acquistato e ha lasciato una recensione positiva. È il principio della social proof e può aiutarti molto con tutti quei potenziali acquirenti indecisi, che non sanno ancora se vale la pena acquistare sul tuo e-commerce.
5. Ottimizza la User Experience in fase di checkout . Gli utenti navigano sempre più sui telefoni cellulari. Come abbiamo scritto qui, nel 2017 il traffico Internet mobile aveva già superato il traffico desktop. Insomma, una rivoluzione è già in atto e dovresti quindi verificare costantemente se offri una User Experience valida, soprattutto in fase di checkout.

Come ottimizzare le opzioni di spedizione alla cassa?

I consigli che ti ho dato finora richiedono tempo e conoscenze che non tutti possono avere.

Tuttavia, esiste una soluzione molto più semplice, che renderà il tuo lavoro molto più semplice. Sto parlando di ShippyPro Dynamic Checkout .

Grazie a ShippyPro Dynamic Checkout puoi visualizzare in tempo reale le tariffe di spedizione e il punto di ritiro più vicino.

Non male, vero? Ti bastano 10 minuti per impostarlo sul tuo e-commerce e:

• Collega tutti i tuoi account di corriere a ShippyPro in un clic (come puoi vedere qui la nostra libreria di integrazione è piuttosto ampia)

• Inserisci i tuoi contratti e le tariffe di spedizione

• Scegli i corrieri da abilitare per la consegna in un punto di ritiro

• Personalizza la tua mappa Checkout con diversi colori e layout

• Il sistema genererà uno script universale che ti permetterà di mostrare la tua mappa dinamica al Checkout

Ma non finisce qui.

Puoi applicare tariffe di spedizione diverse a seconda del Paese di destinazione e impostare servizi aggiuntivi come l'assicurazione sul prodotto acquistato. Le spese di spedizione saranno calcolate in base all'indirizzo del cliente e la mappa non mostrerà solo il punto di ritiro più vicino ma anche:

• La distanza dal luogo di ritiro in chilometri o miglia
• Tempo per raggiungere il luogo di raccolta, in auto oa piedi
• Gli orari di apertura di ogni luogo di ritiro

Inoltre, ShippyPro Dynamic Checkout è costantemente aggiornato all'ultima versione:

• Non devi preoccuparti di aggiornarlo ad ogni nuova versione
• I tuoi clienti vedranno sempre le migliori opzioni di spedizione, in tempo reale

Conclusione

Come abbiamo visto, esistono molte strategie e tattiche per risolvere il problema del carrello abbandonato, ma richiedono tempo e risorse.

E non ovunque i budget sono infiniti.

Affidati a ShippyPro Dynamic Checkout se vuoi anche offrire un'esperienza di acquisto eccezionale ai tuoi clienti sfruttando ciò che conta di più per loro: la sicurezza e la comodità delle consegne presso i punti di ritiro.

Grazie a ShippyPro Dynamic Checkout puoi aumentare il tasso di conversione del tuo E-commerce riducendo il numero di carrelli abbandonati.

E tutto questo senza dover ricostruire da zero il tuo sito e senza dover ricorrere all'ennesima web agency.

Perché non provarlo?