Come ridurre i rimborsi dei clienti (5 suggerimenti rapidi)
Pubblicato: 2022-07-19I rimborsi sono un problema persistente che incontra quasi tutte le aziende online e sono purtroppo inevitabili. Circa il 20% di tutti i prodotti ordinati online sono destinati ai resi. Garantire che questa statistica non si rifletta nella tua attività è essenziale per il suo successo e la sua crescita.
Adottare misure per ottimizzare l'esperienza del cliente può ridurre la probabilità che il tuo negozio di e-commerce sperimenterà un tasso di restituzione elevato. Una volta compresi i motivi principali per cui i consumatori richiedono i rimborsi, puoi implementare soluzioni semplici per ridurli al minimo.
In questo post, discuteremo brevemente di quanto siano comuni i rimborsi dei clienti e dei problemi che presentano. Quindi offriremo una serie di suggerimenti per ridurre il numero di rimborsi che ricevi nel tuo negozio di e-commerce e forniremo alcuni consigli per iniziare con ciascuno di essi. Entriamo subito!
L'impatto dei rimborsi sul tuo business online
I rimborsi dei clienti sono come parassiti che si infiltrano nella tua attività di e-commerce. Diminuiscono spietatamente i tassi di conversione e mangiano margini di profitto altrimenti promettenti.
La necessità di emettere un rimborso al cliente presenta tre problemi principali:
- Hai perso la vendita.
- Assorbi i costi di spedizione da e verso il cliente, supponendo che tu venda prodotti fisici e offra la spedizione gratuita.
- Devi affrontare i costi di smaltimento del prodotto. Questi comportano l'ispezione dell'articolo restituito per possibili danni, il riconfezionamento, il rifornimento e il potenziale valore di rivendita.
L'intero processo di rimborso funziona instancabilmente contro il tuo business online piuttosto che per esso. Anche se probabilmente non puoi eliminare del tutto i rimborsi, puoi utilizzare alcune semplici soluzioni per ridurli.
5 suggerimenti rapidi per ridurre i rimborsi dei clienti
Il modo migliore per ridurre al minimo i rimborsi è mantenere i tuoi clienti felici e accuratamente informati. Costruire fiducia e un buon rapporto farà miracoli per la tua attività di e-commerce, quindi è essenziale affrontare ogni dettaglio.
Ecco cinque dei modi migliori per ridurre al minimo i rimborsi.
1. Impiegare immagini di alta qualità e descrizioni accurate
Ciò che il tuo cliente legge e vede online in merito al tuo prodotto dovrebbe sempre soddisfare o superare le sue aspettative. Secondo uno studio condotto nel 2021, quasi la metà dei consumatori che ha restituito un acquisto online lo ha fatto perché l'articolo non corrispondeva alla descrizione.
Le descrizioni e le immagini sono vitali nel mercato dell'e-commerce perché sono l'unico punto di riferimento dei tuoi clienti per i tuoi prodotti. Se ciò che il cliente legge e vede online corrisponde a ciò che arriva alla sua porta, la probabilità che richieda un rimborso per quel prodotto sarà drasticamente ridotta.
Un ottimo metodo per assicurarti di rappresentare i tuoi prodotti nel modo più efficace possibile è affidare a professionisti l'outsourcing.
Servizi come Scripted impiegano scrittori professionisti che sanno esattamente come far brillare i tuoi prodotti. C'è un costo, ma può valerne la pena se il risultato è un minor numero di articoli rimborsati.
2. Sfrutta le recensioni dei clienti
Nel mercato dell'e-commerce, quasi tutti leggono le recensioni. Inoltre, l'84% degli acquirenti online si fida delle recensioni tanto quanto farebbe la raccomandazione di un amico. Questa è un'influenza piuttosto potente e gli effetti possono essere misurati.
Secondo una fonte, i clienti hanno il 31% di probabilità in più di completare un acquisto da un'azienda con recensioni eccellenti.
In che modo questo aiuta a ridurre i rimborsi dei clienti? Uno studio condotto dalla Boston University School of Management Research ha concluso che il valore psicologico percepito positivo o negativo che una persona assegna a qualcosa influenza in modo significativo il modo in cui gli altri lo percepiscono.
In altre parole, le recensioni dei prodotti sono un indicatore efficace della qualità e i prodotti che ricevono valutazioni più elevate hanno comportato vendite più elevate e tassi di restituzione inferiori.
Per generare recensioni dai tuoi clienti, puoi implementare un programma di premi gratuito per offrire incentivi.
Una piattaforma come il programma di revisione di Capterra è un modo per aiutare la tua attività di e-commerce a far crescere una reputazione online affidabile. Puoi anche utilizzare il nostro plug-in Easy Affiliate per creare e gestire un programma di segnalazione dei clienti.
3. Implementare una politica di restituzione incentrata sul cliente
Una politica di restituzione incentrata sul cliente consente ai clienti di acquistare i tuoi prodotti con fiducia. Sapere semplicemente che possono restituire il prodotto su tutta la linea aiuta a smussare eventuali dubbi persistenti sull'acquisto.
Quindi, sebbene possa sembrare un metodo inefficiente per ridurre il tasso di restituzione, una politica di restituzione incentrata sul cliente può effettivamente aiutarti ad aumentare le vendite e ad evitare del tutto i resi.
Un modo per migliorare la tua politica di reso è allungare la finestra di reso fino a 60 o 90 giorni. Ciò si traduce in "l'effetto dotazione": più a lungo un cliente si aggrappa a un prodotto, più si attacca ad esso e meno è probabile che lo restituisca.
4. Ottimizza la confezione del tuo prodotto
Quasi il 20% dei clienti dichiara di restituire un articolo perché è arrivato danneggiato a causa di un imballaggio scadente. Ecco perché è importante immaginare il percorso del tuo prodotto e confezionarlo di conseguenza.
Ti consigliamo anche di considerare l'esperienza di "unboxing". Un'entusiasmante esperienza di unboxing funge da ponte tra le aspettative dei tuoi clienti e l'esperienza di godersi il loro nuovo prodotto. L'imballaggio ottimizzato è un modo per proteggere i tuoi prodotti e aiutare i clienti a interagire con il tuo marchio, riducendo il tasso di restituzione.
In qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, devi percorrere una linea sottile tra un confezionamento insufficiente e un confezionamento eccessivo dei tuoi prodotti. Aziende come Arka possono fornire soluzioni in modo che tu non debba farlo da solo.
L'aspetto esatto di un packaging efficace dipenderà interamente dal prodotto, dalla nicchia e dal mercato di destinazione. Ti consigliamo di raggiungere il giusto equilibrio tra la protezione di cui il tuo prodotto ha bisogno e le aspettative dei tuoi clienti.
5. Analizza e adatta di conseguenza
Ogni ritorno dei processi aziendali di e-commerce è un'opportunità per imparare e adattarsi al panorama dei consumatori in continua evoluzione. Identificare i punti deboli della tua attività di e-commerce è uno dei modi migliori per ridurre l'incidenza dei ritorni futuri.
Se non l'hai mai fatto prima, puoi provare a registrare tutti i tuoi resi in un foglio di calcolo con dettagli come il prodotto in questione e il motivo per cui è stato richiesto il rimborso. Dopo aver raccolto dati sufficienti, puoi iniziare ad analizzarli, scoprire schemi e decidere quali aree devono essere migliorate.
Se non vuoi farlo manualmente, puoi incorporare nel tuo sito web un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come WordPress CRM Plugin o HubSpot.
Questi tipi di strumenti possono aiutarti a tenere traccia dell'esperienza del cliente nel tuo negozio online. Sono anche un ottimo modo per entrare in contatto con i clienti e coltivare relazioni continue
Conclusione
Ogni azienda di e-commerce deve affrontare sfide e i resi sono una seccatura comune. L'emissione di rimborsi costanti ai clienti danneggia i tuoi profitti e la tua credibilità. Fortunatamente, adottare alcuni semplici passaggi per ridurre il loro impatto negativo può migliorare il successo generale della tua attività e l'immagine del tuo marchio.
Ricapitoliamo i nostri cinque suggerimenti rapidi per ridurre i rimborsi dei clienti:
- Impiega immagini di alta qualità e descrizioni accurate.
- Sfrutta le recensioni dei clienti.
- Implementa una politica di restituzione incentrata sul cliente.
- Ottimizza la confezione del tuo prodotto.
- Analizza e adatta di conseguenza.
Hai domande su questi suggerimenti per ridurre i rimborsi dei clienti e su come implementarli? Chiedici nella sezione commenti qui sotto!
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