Come avviare un'attività di e-commerce (nel 2023)

L'ispirazione colpisce. Hai un'idea imprenditoriale geniale e sei pronto a condividerla con il mondo. Ma non hai idea di come iniziare ad avviare un negozio online. Suoni come te? Nessun problema, è qui che entriamo in gioco noi.

Questa guida illustrerà in dettaglio come avviare un'attività di e-commerce. Esamineremo tutto, dalla scelta di un modello di business alla realizzazione della tua prima vendita. Quindi, senza ulteriori indugi, passiamo alla fase 1!

Fase 1: pianifica prima tutto offline

Quando l'ispirazione colpisce, è facile prendere il tuo laptop e provare ad avviare subito il tuo negozio di e-commerce. Ma tornare alle origini e pianificare tutto offline è il primo passo per trasformare la tua attività secondaria in un'attività a tempo pieno. Dopo aver identificato un bisogno nel mercato, convalidato tale bisogno e sviluppato la tua idea di prodotto o servizio, ci sono alcune altre cose da considerare prima di andare online.

Modello di business

Garantire che sarai in grado di realizzare un profitto è fondamentale prima di avviare un'attività di e-commerce. Una delle prime cose da fare è determinare il tuo modello di business. Vuoi offrire abbonamenti in cui i clienti pagano una tariffa ricorrente a intervalli regolari per un prodotto o servizio? O preferisci creare ogni prodotto solo una volta ordinato e poi spedirlo?

Quando si tratta di come avviare un'attività online, è essenziale scegliere un modello di business finanziariamente sostenibile.

Trova una nicchia nel mercato

Con lo spazio e-commerce che diventa sempre più affollato e competitivo, devi identificare qual è la tua nicchia. Questo è il sottoinsieme del mercato che desidera acquistare il tuo prodotto perché soddisfa le loro esigenze specifiche e si allinea con la fascia di prezzo desiderata, la qualità del prodotto e i dati demografici.

Trovare una nicchia finanziariamente sostenibile ti consente di fare affidamento su un flusso di entrate costante, costruire un profilo del cliente, identificare i concorrenti e determinare il tuo posizionamento sul mercato.

Non è nemmeno necessario reinventare la ruota: a volte adottare un approccio classico e cambiare un elemento è sufficiente per trovare una nicchia. Prendi ad esempio il marchio di consegna di cibo della Nuova Zelanda, Angel Delivery. Hanno preso il tipico modello di business della consegna di kit per pasti a domicilio e lo hanno adattato consentendo ai clienti di regalare kit per pasti ad amici e parenti durante gli alti e bassi della vita.

Questa leggera modifica alla tipica struttura Hello Fresh o Goodfood apre Angel Delivery a una nicchia completamente nuova di donatori che apprezzano il cibo.

Marchio

Una volta che sai come guadagnerai e a chi venderai, è il momento di consolidare il tuo marchio. E stiamo parlando di più di loghi, colori e caratteri.

Quando si tratta di branding, è necessario considerare sia gli elementi visibili che quelli invisibili. Sapere cosa rappresenta il tuo marchio e quali sono i tuoi valori è importante tanto quanto avere uno slogan accattivante.

Quando si decide come avviare un negozio di e-commerce, ci sono 5 elementi di branding da considerare: scopo, posizionamento, promessa, personalità e identità.

Elenco di controllo del marchio per le piccole imprese (con esempi)

Scopri come applicare i 5 elementi essenziali del marchio alla tua piccola impresa: scopo del marchio, posizionamento del marchio, promessa del marchio, personalità del marchio e identità del marchio.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Canali di vendita

Ora è il momento di pianificare da dove i clienti potranno acquistare prodotti o servizi. Questi sono indicati come i canali di vendita del tuo marchio. Quando si tratta di capire come avviare un'attività di e-commerce, è necessario selezionare un approccio di vendita a canale singolo, multicanale o omnicanale.

Il canale singolo è quando i clienti possono acquistare prodotti solo da un canale, come il tuo negozio online. Multicanale è quando i clienti possono acquistare da più canali, ma ogni canale può operare in modo indipendente. Le vendite omnicanale comportano l'offerta di diversi canali di acquisto coordinati per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità su tutti i canali. Sebbene la ricerca di vendite e marketing omnicanale sia un buon obiettivo, va bene iniziare con uno o due canali quando inizi.

Determinare i tuoi canali di vendita è essenzialmente chiederti "Dove potrò raggiungere al meglio i miei clienti?"

Metodi di spedizione

Come consegnerai effettivamente i tuoi prodotti ai tuoi clienti? Quali aree geografiche servirai? Chi coprirà le spese di spedizione: i clienti o te? Queste sono tutte domande chiave da porsi quando pensi a come avviare la tua attività di e-commerce.

Per creare la tua strategia di spedizione e-commerce, considera i seguenti elementi: tariffe e metodi di spedizione, peso del prodotto, imballaggio, corrieri e altro.

Fase 2: porta il tuo negozio online

È giunto il momento di portare tutto ciò che hai pianificato offline nel mondo digitale. Sia che tu stia cercando di portare online il tuo negozio fisico o che tu stia avviando la tua prima attività in assoluto, ci sono molte cose da considerare sul fronte digitale.

Domini del sito web

Il dominio di un sito Web è il nome di un sito Web che in genere viene dopo "www". parte di un URL: è dove i clienti possono trovarti online. Il più delle volte sarà il nome del tuo negozio, ma se hai un nome generico o uno utilizzato da un'altra azienda, potresti dover aggiungere una parola come "negozio" o "negozio" al tuo dominio.

Ora che hai determinato il nome di un marchio durante la fase di branding, è il momento di acquistare il tuo dominio online. In genere, acquisti un dominio e paghi annualmente per mantenere i diritti su quell'indirizzo web. Alcune piattaforme di e-commerce offrono piani che includono il prezzo del dominio, ma puoi anche acquistarlo esternamente su siti come Godaddy.com.

Piattaforme di e-commerce

L'utilizzo di una piattaforma di e-commerce è un ottimo modo per avviare in modo rapido ed efficiente un'attività di e-commerce. Ci sono tantissime tra cui scegliere a seconda delle esigenze aziendali. Alcuni comuni sono Shopify, Wix e BigCommerce.

Shopify è una delle piattaforme di e-commerce più comuni con vari design, strumenti e funzionalità disponibili per gli utenti senza esperienza di sviluppo di siti web. Wix è un'altra ottima opzione e offre modelli drag-and-drop, così come Wix ADI che crea un sito web per te. BigCommerce è un'altra opzione nota per essere estremamente scalabile con funzionalità robuste e avanzate. Tutte queste piattaforme offrono prove gratuite, quindi non aver paura di provarle per vedere cosa ti si addice meglio.

La guida completa sul commercio omnicanale basata sulla tua piattaforma di e-commerce

Il commercio omnicanale vende prodotti su più canali, online e offline. Scopri come abilitarlo in diverse piattaforme di e-commerce: Shopify POS, BigCommerce e Wix POS.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Crea un sito web

Una volta che hai deciso su una piattaforma di e-commerce, è il momento di creare il tuo sito web. I primi passaggi prevedono la scelta di un tema o di un modello che corrisponda all'identità del tuo marchio. Ciò presenterà un'esperienza coerente per i clienti.

Quando stai solo imparando come avviare la tua attività di e-commerce, inizia lentamente. Puoi sperimentare con la tua piattaforma di e-commerce aggiungendo alcuni prodotti. Una volta che ti sei sentito più a tuo agio, puoi aggiungere funzionalità più avanzate come pagine, widget o plug-in.

I plug-in sono disponibili tramite gli app store all'interno delle piattaforme di e-commerce. Ciò ti consente di aggiungere elementi al tuo negozio come feed di social media, recensioni o programmi fedeltà. Non importa se scegli Shopify, Wix o BigCommerce, assicurati di dare un'occhiata a Smile.io nell'app store;)

Metodi di pagamento in linea

Il passaggio successivo è quello che ti interesserà molto: riscuotere i pagamenti dai clienti. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce offre le proprie strutture di pagamento native che sono integrate o aggiuntive nel tuo piano. Queste sono buone opzioni quando stai appena iniziando a mantenere le cose semplici.

Un'altra opzione sarebbe quella di creare un conto bancario Internet Merchant e utilizzare un gateway di pagamento come Realex o Sagepay per elaborare i pagamenti online. Questi sono costi aggiuntivi oltre i piani della piattaforma di e-commerce. Oppure potresti integrare fornitori di servizi di pagamento di terze parti come Stripe o PayPal sul tuo sito web.

Come per tutto ciò che riguarda l'avvio di un'attività online, la chiave è provare diverse opzioni, determinare quale sia la migliore per la tua attività e valutarne continuamente l'efficacia.

Fase 3: inizia a vendere i tuoi prodotti

La fase finale (e probabilmente la fase più eccitante) è la vendita dei tuoi prodotti. Questo è il momento in cui ti immergi davvero nella costruzione di solide relazioni con i clienti, che è essenziale per il successo a lungo termine.

Acquisizione e commercializzazione

Ora che hai un sito di e-commerce, è il momento di trasformarlo in un marchio di cui i clienti si innamorino. Tutto inizia con l'acquisizione del tuo primo cliente.

Come iniziare ad acquisire clienti per il successo a lungo termine

Far crescere il tuo marchio e realizzare un profitto va oltre l'acquisizione di nuovi clienti; devi lavorare per trattenerli per tutta la vita.

Il blog di Smile.io Tina Donati

Il marketing e la promozione sono fondamentali in questa fase. Determina i canali di marketing che utilizzerai per acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti. Alcuni canali comuni includono social media, e-mail, programmi a premi, pubblicità a pagamento, programmi di riferimento, SEO/traffico organico, content marketing e altro ancora. Inizia a sperimentare con alcuni e aggiungine lentamente altri mentre scopri cosa risuona meglio con i tuoi clienti.

Il marketing del tuo marchio dovrebbe essere in continua evoluzione, indipendentemente dalla fase in cui si trova la tua attività. Abbiamo parlato con il team di Dopps, un affermato marchio di pulizie sostenibili, del loro marketing. “La sperimentazione è fondamentale! In un mondo online in cui gli algoritmi e le tendenze cambiano rapidamente, può essere facile avere la sensazione di non riuscire mai a fare le cose per bene".

Dovresti puntare a una strategia di marketing omnicanale a lungo termine. Ciò significa che, indipendentemente da dove i clienti interagiscono con il tuo marchio, dovrebbero ricevere lo stesso messaggio e la stessa esperienza.

Gestione delle scorte

Si tratta di tenere traccia dei tuoi prodotti, sapere cosa arriva e cosa esce in tempo reale. Per le piccole imprese, questo può essere relativamente semplice. Se possiedi un'azienda di candele e fai a mano 10 candele e poi ne vendi 3, puoi facilmente verificare che hai un inventario rimanente di 7 candele. Tuttavia, questo diventa un po' più complicato man mano che ridimensioni e offri più canali.

La maggior parte delle piattaforme di e-commerce offre soluzioni di gestione dell'inventario integrate o plug-in. Puoi tenere traccia del tuo inventario da tutti i canali di vendita in un unico sistema unificato. Ciò contribuirà a migliorare l'esperienza del cliente perché il tuo sito Web sarà sempre aggiornato automaticamente e avviserà sia te che i tuoi clienti se un prodotto non è disponibile.

Gestione dei rapporti con i clienti

Quando sei un nuovo marchio può essere allettante provare ad attirare tutti e chiunque sotto il sole. Tuttavia, in realtà è più redditizio e sostenibile nel lungo periodo mantenere i clienti esistenti. L'obiettivo per cui ti stai impegnando è creare una comunità di marchi di sostenitori del marchio.

La gestione delle relazioni con i clienti riguarda il modo in cui tieni traccia delle interazioni dei tuoi clienti con te per offrire loro esperienze ottimali. Ancora una volta, molte piattaforme di e-commerce li hanno integrati in modo da poter monitorare i viaggi dei clienti e inviare comunicazioni personalizzate.

Come trasformare subito i clienti in sostenitori del marchio

Trasforma i tuoi clienti in sostenitori. Scopri come utilizzare la creazione di community per trasformare i tuoi clienti in sostenitori del marchio in soli 3 semplici passaggi.

Il blog di Smile.io Tim Peckover

Mettere tutto insieme

Avviare un'impresa è una decisione entusiasmante, ma è normale sentirsi sopraffatti. Se segui queste tre fasi: pianificazione offline, configurazione online e vendita di prodotti, allora dovresti essere sulla strada giusta. Usa questa guida come punto di partenza e poi continua a sperimentare finché non scopri cosa funziona meglio per i tuoi clienti.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 6 settembre 2022 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 10 maggio 2023.