Come avviare un'attività di e-commerce (nel 2022)
Pubblicato: 2022-09-08L'ispirazione colpisce. Hai un'idea imprenditoriale geniale e sei pronto a condividerla con il mondo. Ma non hai idea di come iniziare ad avviare un negozio online. Suoni come te? Nessun problema: è qui che entriamo in gioco.
Questa guida illustrerà in dettaglio come avviare un'attività di e-commerce. Esamineremo tutto, dalla scelta di un modello di business alla prima vendita. Quindi, senza ulteriori indugi, entriamo nella fase 1!
Fase 1: pianifica tutto prima offline
Quando l'ispirazione arriva, è facile prendere il tuo laptop e provare ad avviare subito il tuo negozio di e-commerce. Ma tornare alle origini e pianificare tutto offline è il primo passo per trasformare la tua attività secondaria in un'attività a tempo pieno. Dopo aver identificato un'esigenza nel mercato, convalidata tale esigenza e sviluppato la tua idea di prodotto o servizio, ci sono alcune altre cose da considerare prima di collegarti online.
Modello di business
Garantire che sarai in grado di realizzare un profitto è la chiave prima di avviare un'attività di e-commerce. Una delle prime cose da fare è determinare il tuo modello di business. Vuoi offrire abbonamenti in cui i clienti pagano una tariffa ricorrente a intervalli regolari per un prodotto o servizio? O preferisci creare ogni prodotto solo una volta ordinato e poi spedirlo?
Quando si tratta di come avviare un'attività online, è essenziale scegliere un modello di business finanziariamente sostenibile.
Trova una nicchia nel mercato
Con lo spazio dell'e-commerce che diventa più affollato e competitivo, devi identificare qual è la tua nicchia. Questo è il sottoinsieme del mercato che desidera acquistare il tuo prodotto perché soddisfa le sue esigenze specifiche e si allinea con la fascia di prezzo, la qualità del prodotto e i dati demografici desiderati.
Trovare una nicchia finanziariamente sostenibile ti consente di fare affidamento su un flusso di entrate costante, costruire un profilo del cliente, identificare i concorrenti e determinare il tuo posizionamento sul mercato.
Non è nemmeno necessario reinventare la ruota: a volte è sufficiente adottare un approccio classico e cambiare un elemento per trovare una nicchia. Prendi ad esempio il marchio di consegna di cibo della Nuova Zelanda, Angel Delivery. Hanno preso il tipico modello di business della consegna di kit pasti a domicilio e lo hanno adattato consentendo ai clienti di regalare kit pasti ad amici e familiari durante gli alti e bassi della vita.
Questa leggera modifica alla struttura tipica di Hello Fresh o Goodfood apre Angel Delivery a una nicchia completamente nuova di donatori che apprezzano il cibo.
Marchio
Una volta che sai come guadagnerai e a chi venderai, è tempo di consolidare il tuo marchio. E stiamo parlando di più di loghi, colori e caratteri.
Quando si tratta di branding, è necessario considerare sia gli elementi visibili che quelli invisibili. Sapere cosa rappresenta il tuo marchio e quali sono i tuoi valori è importante tanto quanto avere uno slogan accattivante.
Quando decidi come avviare un negozio di e-commerce, ci sono 5 elementi di branding da considerare: il tuo scopo, posizionamento, promessa, personalità e identità.
Gabrielle Policella 
Canali di vendita
Ora è il momento di pianificare da dove i clienti potranno acquistare prodotti o servizi. Questi sono indicati come i canali di vendita del tuo marchio. Quando si tratta di capire come avviare un'attività di e-commerce, è necessario selezionare un approccio di vendita a canale singolo, multicanale o omnicanale.
Un singolo canale è quando i clienti possono acquistare prodotti solo da un canale, come il tuo negozio online. Multicanale è quando i clienti possono acquistare da più canali, ma ogni canale può operare in modo indipendente. Le vendite multicanale implicano l'offerta di diversi canali di acquisto coordinati per offrire un'esperienza cliente senza interruzioni su tutti i canali. Sebbene puntare alle vendite e al marketing omnicanale sia un buon obiettivo, va bene iniziare con uno o due canali all'inizio.
Determinare i tuoi canali di vendita significa essenzialmente chiederti "Dove potrò raggiungere al meglio i miei clienti?"
Metodi di spedizione
Come porterai effettivamente i tuoi prodotti ai tuoi clienti? Quali aree geografiche servirai? Chi coprirà le spese di spedizione: clienti o te? Queste sono tutte domande chiave da porsi quando si pensa a come avviare la propria attività di e-commerce.
Per creare la tua strategia di spedizione e-commerce, considera i seguenti elementi: tariffe e metodi di spedizione, pesi del prodotto, imballaggio, corrieri e altro ancora.
Fase 2: Porta il tuo negozio online
È giunto il momento di portare tutto ciò che hai pianificato offline nel mondo digitale. Sia che tu stia cercando di portare online i tuoi mattoni e malta o che tu stia avviando la tua prima attività in assoluto, ci sono molte cose da considerare sul fronte digitale.
Domini del sito web
Il dominio di un sito Web è il nome di un sito Web che in genere viene dopo "www". parte di un URL: è dove i clienti possono trovarti online. Il più delle volte, sarà il nome del tuo negozio, ma se hai un nome generico o usato da un'altra azienda, potresti dover aggiungere una parola come "negozio" o "negozio" al tuo dominio.
Ora che hai determinato un marchio durante la fase di branding, è il momento di acquistare il tuo dominio online. In genere, acquisti un dominio e ti viene addebitato un importo annuale per mantenere i diritti su quell'indirizzo web. Alcune piattaforme di e-commerce offrono piani che includono il prezzo del dominio ma puoi anche acquistarlo esternamente su siti come Godaddy.com.
Piattaforme di e-commerce
L'utilizzo di una piattaforma di e-commerce è un ottimo modo per avviare un'attività di e-commerce in modo rapido ed efficiente. Ci sono tonnellate tra cui scegliere a seconda delle esigenze della tua attività. Alcuni comuni sono Shopify, Wix e BigCommerce.
Shopify è una delle piattaforme di e-commerce più comuni con una varietà di design, strumenti e funzionalità disponibili per gli utenti senza esperienza di sviluppo di siti Web. Wix è un'altra grande opzione e offre modelli di trascinamento della selezione, oltre a Wix ADI che crea un sito Web per te. BigCommerce è un'altra opzione nota per essere estremamente scalabile con funzionalità robuste e avanzate. Tutte queste piattaforme offrono prove gratuite, quindi non aver paura di provarle per vedere cosa ti si addice meglio.
Gabrielle Policella 
Crea un sito web
Una volta che hai deciso su una piattaforma di e-commerce, è il momento di creare il tuo sito web. I primi passi implicano la scelta di un tema o di un modello che corrisponda all'identità del tuo marchio. Ciò presenterà un'esperienza coerente per i clienti.
Quando stai appena imparando come avviare la tua attività di e-commerce, inizia lentamente. Puoi sperimentare all'interno della tua piattaforma di e-commerce aggiungendo alcuni prodotti. Una volta che ti sarai sentito più a tuo agio, potrai aggiungere funzionalità più avanzate come pagine, widget o plug-in.
I plug-in sono disponibili tramite app store all'interno di piattaforme di e-commerce. Ciò ti consente di aggiungere elementi al tuo negozio come feed di social media, recensioni o programmi fedeltà. Non importa se scegli Shopify, Wix o BigCommerce, assicurati di controllare Smile.io nell'app store ;)
Metodi di pagamento online
Il prossimo passo è quello che ti interesserà molto: riscuotere i pagamenti dai clienti. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce offre le proprie strutture di pagamento native che sono integrate o aggiunte al piano scelto. Queste sono buone opzioni quando hai appena iniziato a mantenere le cose semplici.
Un'altra opzione sarebbe quella di creare un conto bancario Internet Merchant e utilizzare un gateway di pagamento come Realex o Sagepay per elaborare i pagamenti online. Questi sono costi aggiuntivi al di sopra e al di là dei piani della piattaforma di e-commerce. Oppure potresti integrare fornitori di servizi di pagamento di terze parti come Stripe o PayPal sul tuo sito web.
Come per tutto ciò che riguarda l'avvio di un'attività online, la chiave è provare diverse opzioni, determinare quale è la migliore per la tua attività e valutarne continuamente l'efficacia.
Fase 3: inizia a vendere i tuoi prodotti
La fase finale (e probabilmente la fase più eccitante) è la vendita dei tuoi prodotti. Questo è il momento in cui ti immergi davvero nella costruzione di solide relazioni con i clienti, che è essenziale per il successo a lungo termine.
Acquisizione e commercializzazione
Ora che hai un sito di e-commerce, è tempo di trasformarlo in un marchio di cui i clienti si innamorano. Tutto inizia con l'acquisizione del tuo primo cliente.
Tina Donati 
Marketing e promozione sono fondamentali in questa fase. Determina i canali di marketing che utilizzerai per acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti. Alcuni canali comuni includono social media, e-mail, programmi a premi, pubblicità a pagamento, programmi di referral, SEO/traffico organico, content marketing e altro ancora. Inizia a sperimentarne alcuni e aggiungine lentamente altri mentre scopri cosa risuona meglio con i tuoi clienti.
Il marketing del tuo marchio dovrebbe essere in continua evoluzione, indipendentemente dalla fase in cui si trova la tua attività. Abbiamo parlato con il team di Dopps, un affermato marchio di pulizia sostenibile, del loro marketing. “La sperimentazione è fondamentale! In un mondo online in cui gli algoritmi e le tendenze stanno cambiando rapidamente, può essere facile sentirsi come se non avessi mai capito bene".
"Quando ci siamo affidati alla creatività del nostro team e abbiamo lasciato che il nostro umorismo Dropps emergesse, è lì che abbiamo riscontrato il maggior successo"
- Jonathan Propper, CEO di Dropps
Dovresti puntare a una strategia di marketing omnicanale a lungo termine. Ciò significa che, indipendentemente da dove i clienti interagiscono con il tuo marchio, dovrebbero ricevere lo stesso messaggio e la stessa esperienza.
Gestione delle scorte
Si tratta di tenere traccia dei tuoi prodotti, sapere cosa sta entrando e cosa esce in tempo reale. Per le piccole imprese, questo può essere relativamente semplice. Se possiedi un'attività di candele e fai 10 candele e poi ne vendi 3, puoi facilmente monitorare che hai un inventario rimanente di 7 candele. Tuttavia, questo diventa un po' più complicato man mano che ridimensioni e offri più canali.
La maggior parte delle piattaforme di e-commerce offre soluzioni di gestione dell'inventario integrate o plug-in. Puoi tenere traccia del tuo inventario da tutti i canali di vendita in un sistema unificato. Ciò contribuirà a migliorare la tua esperienza cliente perché il tuo sito Web sarà sempre aggiornato automaticamente e avviserà te e i clienti se un prodotto non è disponibile.
Gestione delle relazioni con i clienti
Quando sei un nuovo marchio può essere allettante provare ad attirare tutti e chiunque sotto il sole. Tuttavia, è effettivamente più redditizio e sostenibile a lungo termine mantenere i clienti esistenti. L'obiettivo per cui ti stai battendo è creare una community di brand di sostenitori del marchio.
“Più persone hai che non sono solo un cliente ma una parte reale della tua comunità, più forte diventerà il tuo marchio. Quindi assicurati di prenderti cura di queste persone mantenendole impegnate e ricompensate!
- Chris Venturini, CEO di Detour Sunglasses
La gestione delle relazioni con i clienti riguarda il modo in cui terrete traccia delle interazioni dei vostri clienti con voi per offrire loro esperienze ottimali. Ancora una volta, molte piattaforme di e-commerce le hanno integrate in modo da poter tracciare i viaggi dei clienti e inviare comunicazioni personalizzate.
Mettere tutto insieme
Avviare un'impresa è una decisione entusiasmante, ma è normale sentirsi sopraffatti. Se segui queste tre fasi: pianificazione offline, configurazione online e vendita di prodotti, dovresti essere sulla strada giusta. Usa questa guida come punto di partenza e poi continua a sperimentare fino a scoprire cosa funziona meglio per i tuoi clienti.