Come utilizzare strategicamente i social media per guidare una trasformazione digitale

Mentre entriamo in un mondo post-pandemia, la trasformazione digitale è in cima all'agenda di molte aziende. Poiché la concorrenza aumenta sempre più, insieme ai problemi affrontati dalla domanda e dall'offerta, le aziende cercano un vantaggio e stanno accelerando il passaggio al mondo digitale.

All'interno di questo nuovo panorama c'è la necessità di integrare perfettamente una strategia di social media e garantire che sia sfruttata come parte della più ampia spinta alla trasformazione digitale. Un'efficace strategia sui social media può sviluppare ulteriormente la fedeltà dei clienti, fornire agilità e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali più ampi.

Ma come puoi assicurarti che la tua strategia sui social media sia allineata alla trasformazione digitale delle tue attività?

In che modo i social media giocano un ruolo importante nell'innovazione digitale?

Sappiamo cosa sono i social media e molti di voi leggendo questo molto probabilmente capiranno come sfruttarli per raggiungere i propri obiettivi di business, che si tratti di acquisizione di database, consapevolezza del marchio o vendita di prodotti. Ma come si costruisce una strategia che guida la trasformazione digitale?

Se una tale trasformazione è un cambiamento fondamentale nel modo in cui opera la tua azienda, la tua strategia sui social media deve corrispondere a tale innovazione.

Ecco tre aree di una strategia di social media che sono cruciali per guidare una trasformazione digitale:

1. Costruire relazioni con i clienti

In una trasformazione digitale, molto probabilmente la tua azienda dovrà integrare diversi canali per garantire una distribuzione senza interruzioni di messaggistica e coinvolgimento dei clienti. Al di fuori di questi canali, i social media sono spesso il primo punto di riferimento per gli utenti quando desiderano coinvolgere un marchio. Dedicando parte della tua strategia social alle relazioni con i clienti, non solo aumenti il ​​valore, ma crei anche fiducia e lealtà.

Esaminare tutti i canali per scoprire in che modo il tuo pubblico ti contatta attualmente con le query sui social media è un buon punto di partenza. Un sondaggio ha rilevato che rispondere a un reclamo sui social media può aumentare la difesa dei clienti fino al 25%.

Per aiutare a garantire la fiducia dei clienti, puoi integrare un'opzione di servizio clienti all'interno dei tuoi canali social, per offrire ai clienti un modo semplice per contattare il tuo marchio e offrire velocità di risoluzione. Inoltre, i dati che raccogli tramite queste interazioni sui social media possono essere vitali per la tua trasformazione digitale.

2. Migliorare la credibilità del marchio

Quando si tratta di sviluppare la consapevolezza del marchio e aumentare la percezione, i social media sono forse il tuo strumento digitale più vitale considerando che il 78% dei consumatori basa la propria decisione dopo un'esperienza positiva sui social media. Nello spazio B2B, tale processo decisionale può basarsi su forti connessioni sviluppate sui social media.

Garantire quella maggiore credibilità e fiducia può darti un vantaggio iniziale rispetto ai tuoi concorrenti durante una trasformazione digitale. Uno dei modi più efficaci per garantire la credibilità del marchio è ascoltare i clienti precedenti. Infatti, il 79% dei clienti afferma che le proprie decisioni di acquisto sono fortemente influenzate dai contenuti di altri utenti. L'integrazione dei contenuti generati dagli utenti (UGC) nella tua strategia social sempre attiva può quindi beneficiare direttamente del tuo tasso di conversione e aumentare i tuoi profitti.

Un altro modo per monitorare la percezione del tuo marchio da parte dei clienti è utilizzare strumenti di ascolto sociale, come la condivisione della voce, che monitora il modo in cui il tuo marchio viene parlato online e il sentimento di quei commenti. Questi possono aiutare a convalidare o scoprire nuove conversazioni associate in cui il tuo marchio può essere coinvolto. Gli strumenti di ascolto possono anche evidenziare se è necessaria una risposta a qualsiasi sentimento negativo che circonda il tuo marchio, dandoti il ​​tempo di elaborare una strategia per contrastare qualsiasi sentimento negativo.

3. Dati, dati e ancora dati

I social media sono il paradiso dei big data. Ci sono circa 3,2 miliardi di utenti di social media là fuori, che toccano tutti punti dati cruciali mentre navigano attraverso le piattaforme, dando al tuo marchio un'idea preziosa di chi sta interagendo con te sui social media.

Tali dati preziosi possono essere raccolti per migliorare le esperienze dei clienti, per comprendere meglio i comportamenti dei clienti e aiutarti a comprendere meglio ciò che guida il loro processo decisionale.

Ciò contribuirà anche a informare eventuali campagne a pagamento che potresti eseguire per il tuo marchio, con conseguente maggiore coinvolgimento e un uso più efficiente dei budget per questa attività a pagamento. Naturalmente, per sfruttare al meglio le informazioni dettagliate come i tratti comportamentali, i big data sono fondamentali, come abbiamo spiegato nella nostra recente analisi del settore.

Quali sono le sfide del social media marketing?

Per molte aziende, i social media sono un pilastro vitale e redditizio della loro strategia di marketing e comunicazione. Con ciò arrivano alcune sfide che devono essere affrontate per trasformare la tua strategia sui social media da buona a eccezionale.

Quando si tratta di pagamento rispetto al biologico: quale approccio è il migliore e su cosa dovrebbe concentrarsi maggiormente un'azienda?

La risposta è semplice: entrambi.

I marketer stanno investendo sempre più budget nei social a pagamento. Quest'anno, le entrate pubblicitarie totali dovrebbero superare i 173 miliardi di dollari. I suoi vantaggi sono evidenti: il potenziale per coinvolgere milioni di utenti mirati, la capacità di guidare gli obiettivi di business dalle vendite dirette, alla generazione di lead, alla consapevolezza del marchio. Una sfida della strategia dei social media è ottenere il giusto approccio a pagamento: se puoi, hai aperto una porta molto redditizia. La nostra guida alla pubblicità sui social media lo spiega in modo più dettagliato.

Quando si tratta di social media organici, considerali come la tua vetrina, un luogo in cui i clienti nuovi ed esistenti possono visitare per comprendere meglio la tua attività. Il social organico è anche il luogo in cui vengono costruite le relazioni con i clienti. Infatti, il 43% dei clienti B2C utilizza i social media per scoprire nuovi prodotti e servizi. Ciò inizia spesso con una visita al tuo profilo sui social media, quindi assicurati che la tua strategia di contenuti social sempre attiva sia efficace e assicurati di fornire un'esperienza cliente il più forte possibile.

Infine, un'efficace strategia sui social media richiede tempo e attenzione. Le strategie più efficaci contengono un mix di creazione di contenuti, gestione di canali e community, design, pubblicità a pagamento e reportistica. Potresti aver bisogno di un team dedicato in grado di svolgere tutti questi ruoli per assicurarti di massimizzare la tua strategia.

Come si guida una trasformazione digitale per i social media?

La buona notizia è che oggi le aziende hanno accesso a strumenti incredibilmente utili che possono facilitare la loro transizione verso la trasformazione digitale e rinnovare i propri social media.

Ad esempio, le piattaforme di ascolto sociale e monitoraggio dei media possono fornirti preziose informazioni sui comportamenti e le conversazioni dei clienti, il tutto fornendoti una buona comprensione di come interagiscono sui social media: dati preziosi che possono aiutare a definire la tua strategia. Anche gli strumenti automatizzati per aiutare a creare e pianificare i contenuti sulle varie piattaforme di social media sono incredibilmente utili, creando maggiore efficienza e consentendo al tuo team di concentrarsi sul lato strategico e creativo dei social media.

Oltre al miglioramento dell'efficienza e allo snellimento delle attività, forse il più grande vantaggio offerto dai social media come parte di una più ampia spinta alla trasformazione digitale è la visibilità. Secondo Process Maker, il 90% delle aziende comprende l'importanza dei social media e li sfrutta per guidare la crescita.

Se la trasformazione digitale apre la strada all'innovazione e al miglioramento dell'efficienza, il ruolo dei social media è fondamentale per migliorare le relazioni con i clienti, creare credibilità e, in definitiva, contribuire al ROI e alla crescita del business. Per saperne di più su come il prodotto Bannerflow può aiutare nella tua trasformazione digitale, prenota una demo per vedere la nostra piattaforma in azione.

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