Come trarre vantaggio dal ciclo di acquisti natalizi dell'e-commerce
Pubblicato: 2019-09-10Le festività natalizie sono un momento entusiasmante sia per i proprietari dei negozi che per gli acquirenti. Gli acquirenti hanno accesso a offerte e sconti esclusivi e gli imprenditori di e-commerce beneficiano di un afflusso di vendite.
Allora, qual'è il problema?
Imparare a lavorare con il ciclo di acquisti natalizi dell'e-commerce può sembrare una danza confusa e intricata.
Come puoi tenere il passo con i concorrenti che sono alla tua stessa caccia di clienti? Come puoi soddisfare gli acquirenti e trasmettere valore, in modo che scelgano te rispetto a chiunque altro?
La verità è che, anche se potrebbe non sembrare sempre un approccio diretto, ci sono modi in cui puoi lavorare con il ciclo di acquisti natalizi dell'e-commerce in modo che tu e i tuoi acquirenti possiate beneficiare reciprocamente.
Se sei pronto per imparare a lavorare con invece che contro il ciclo , sei nel posto giusto.
Diamo un'occhiata alle quattro parti integranti del ciclo dello shopping natalizio e-commerce e come puoi farlo funzionare per il tuo marchio e il tuo pubblico.
Pronto per saperne di più? Cominciamo.
Parte 1: preparazione per gli acquirenti e creazione di consapevolezza
Prepararti al successo prima dell'inizio delle festività natalizie ti dà un vantaggio sui tuoi concorrenti e ti aiuta a offrire il tipo di valore di cui gli acquirenti hanno bisogno per rimanere fedeli al tuo marchio.
Scopriamo quattro semplici modi in cui puoi iniziare a prepararti per gli acquirenti delle festività e aumentare la consapevolezza.
Ottimizza il tuo sito web
Dai un'occhiata al tuo sito web di e-commerce. Analizza i tempi di caricamento, il design generale, i potenziali problemi di bug e la copia di vendita.
Quindi, inizia a pulirlo. Rimuovi le barriere che creano tempi di caricamento lenti, mantieni i tuoi elementi visivi puliti e marchiati e rendi più facile per gli acquirenti trovare e acquistare i prodotti.
Questo è anche un ottimo momento per aggiungere un tocco natalizio. Quindi, aggiungi i tuoi fiocchi di neve, zucche o elementi di design personalizzati per le festività e non dimenticare di evidenziare eventuali promozioni e offerte speciali per le festività.
Infine, controlla una volta la tua copia di vendita per assicurarti che:
- È in linea con le preferenze di messaggistica del tuo pubblico
- È stato scritto per risolvere i principali punti dolenti del pubblico
- Include inviti all'azione personalizzati (CTA)
In caso di dubbio, assumi un copywriter esperto per aggiornare la tua copia di vendita per te.
Implementa strategie di marketing top-of-the-funnel
Usa strategie di marketing top-of-the-funnel per coinvolgere lentamente nuovi potenziali clienti.
Pianifica in anticipo i contenuti del tuo blog, le campagne pubblicitarie, gli annunci di retargeting, le sequenze delle campagne e-mail e le tattiche di marketing sui social media.
Dopo aver pianificato i tuoi contenuti, utilizza gli strumenti per automatizzare il processo. Dagli strumenti di gestione dei social media al software di email marketing , investi in strumenti che possono aiutarti a lavorare in modo più intelligente, non più difficile.
Ottimizza i tuoi flussi di pagamento
L'ottimizzazione dei flussi di cassa prima dell'inizio delle festività natalizie è fondamentale per ridurre i tassi di abbandono del carrello.
I tuoi flussi di pagamento dovrebbero includere solo pochi semplici passaggi in modo che gli acquirenti possano effettuare il check-out in modo rapido e semplice.
È anche importante implementare un protocollo di abbandono del carrello (si pensi a sequenze di e-mail automatizzate e generose offerte di sconto) per incoraggiare gli acquirenti che hanno rinunciato a dare un'altra possibilità al checkout.
Automatizza le attività ridondanti per liberare larghezza di banda aziendale
Concentra i tuoi sforzi su ciò che conta di più automatizzando le attività ripetitive che consumano molto tempo in azienda.
Prendi in considerazione l'automazione:
- Processi di evasione e gestione degli ordini
- Processi di gestione dell'inventario
- Soluzioni di pagamento integrate
- Processi di marketing (come indicato sopra)
- Approvazioni degli ordini di acquisto
- Il più possibile il processo di spedizione (assicurati che il tuo processo di spedizione sia intatto!)
Parte 2: Costruire considerazione e fiducia
La seconda fase del ciclo dello shopping natalizio pone l'accento sulla costruzione di considerazione e fiducia.
In questa fase, lavorerai con la tua magia per motivare gli acquirenti a prendere in considerazione l'acquisto da te e presterai anche particolare attenzione a guadagnare la loro fiducia.
Diamo un'occhiata a tre modi in cui puoi farlo.
Sfrutta la riprova sociale e i contenuti generati dagli utenti
Usa uno strumento di ascolto sociale per raccogliere storie di clienti reali, menzioni di marchi, prodotti visivi, testimonianze, recensioni e commenti entusiasmanti.
L'integrazione di questi elementi di prova sociale nelle tue campagne di marketing e sul tuo sito Web è fondamentale per rafforzare l'immagine del tuo marchio , costruire la tua reputazione e promuovere la fiducia.
Una cosa è vantarsi di quanto sei straordinario, ma quando lo fa un vero cliente? Questo è il vero marchio di un marchio che mette i suoi soldi dove è la sua bocca.
Salta sulle ultime tendenze di marketing
Salta sulle tendenze recenti tramite TikTok, Instagram e LinkedIn per aumentare il potenziale di viralità delle tue campagne sui social media.
Quando tieni d'occhio le tendenze, sii veloce. Per quanto sia difficile pianificare rapidamente i contenuti, dovrai assicurarti di agire rapidamente in modo da poter sfruttare appieno i vantaggi di ogni tendenza. Se aspetti troppo a lungo, la tendenza passerà e dovrai passare a quella successiva se vuoi vedere risultati fruttuosi.
Per trarre il massimo da questo suggerimento, prendi in considerazione l'allocazione di specifici membri del team di marketing per concentrare la maggior parte dei loro sforzi sulla ricerca di tendenze e sullo sviluppo di contenuti.
Implementa strategie di marketing a metà canalizzazione
Ora che i tuoi potenziali clienti sono nel mezzo della canalizzazione, dovrai condividere in che modo i tuoi prodotti offrono un valore straordinario se vuoi mantenere la loro attenzione e aumentare la considerazione degli acquisti.
Quindi, pensaci.
In che modo i tuoi prodotti aggiungono valore, cambiano vite e risolvono problemi? Perché i potenziali clienti dovrebbero scegliere i tuoi prodotti rispetto alla concorrenza?
Una volta che hai chiarito il tuo posizionamento di valore, usa le tue intuizioni per creare contenuti intermedi per social media, campagne di email marketing, annunci e contenuti di blog.
Non dimenticare di continuare a nutrire la tua community anche sui social media. Suggerimento: l'implementazione di autentiche tecniche di narrazione nella tua copia è la chiave per promuovere connessioni significative sui social media.
Puoi anche creare una serie di e-mail marketing automatizzate, con ogni e-mail che rivela un aspetto diverso di come il tuo prodotto cambia la vita e aggiunge valore.
Infine, non lesinare sulla strategia SEO ! Gli acquirenti si affidano a Google per tutto ciò che riguarda lo shopping natalizio, quindi assicurati che i tuoi contenuti siano ottimizzati tenendo presente l'intento di ricerca.
Parte 3: Ispirare il processo decisionale
A questo punto, ti sei preparato per gli acquirenti, hai aumentato la consapevolezza, costruito la considerazione degli acquisti e favorito la fiducia.
Il prossimo passo? Ispira i tuoi potenziali clienti a fare il salto finale, ovvero acquistare i tuoi prodotti!
Scopriamo alcuni semplici modi per avvicinare i lead alla conversione.
Ospita emozionanti concorsi per le vacanze
Aumenta la viralità, la consapevolezza e incoraggia il tuo pubblico ad acquistare da te ospitando concorsi e omaggi per le vacanze a cui non possono dire di no.
Assicurati di rivedere la cronologia degli acquisti in modo da poter assegnare i premi più in linea con le loro abitudini di acquisto. Puoi anche offrire ulteriori partecipazioni a concorsi / omaggi con ogni piccolo acquisto effettuato.
Diventa strategico con sconti, offerte e promozioni per le vacanze
Rendi facile per gli acquirenti dire di sì offrendo sconti, offerte e promozioni per le vacanze in linea con le loro esigenze e desideri.
Personalizza ulteriormente questo processo segmentando le tue offerte per le vacanze per gruppo di pubblico.
Ad esempio, se gestisci un'azienda o un'istituzione di prodotti finanziari, valuta la possibilità di offrire offerte esclusive per le vacanze agli studenti se fanno acquisti utilizzando la carta di debito dello studente . E considera di offrire promozioni esclusive ai clienti aziendali se fanno acquisti utilizzando la loro carta di debito aziendale. Così via.
Oppure, se possiedi un negozio di ricambi per auto, puoi segmentare le tue offerte in base agli articoli che i tuoi potenziali clienti hanno cercato in passato.
Ad esempio, potresti avere un segmento di pubblico che in precedenza ha mostrato interesse per i cerchioni per autocarri e potresti avere un altro segmento che ha cercato tergicristalli per auto sportive.
Offrendo BOGO, codici sconto e promozioni a tempo su questi articoli, puoi incoraggiare ogni segmento di pubblico a fare il salto per completare il proprio acquisto (anche dopo che i saldi del Black Friday sono passati).
Condividi tutorial, demo e istruzioni sui prodotti
A volte essere interessati a un prodotto non basta. Alcuni potenziali clienti vogliono vedere esattamente come funziona un prodotto e come si integrerebbe nella loro vita quotidiana prima di accettare di effettuare un acquisto.
Quindi, se vendi prodotti per il trucco o la cura della pelle, implementa video di makeover, video dimostrativi e dimostrazioni di prodotti nelle tue campagne di marketing.
Se vendi elettronica, condividi video su come funziona ogni articolo, per chi è meglio e come sfruttare al meglio l'attrezzatura.
Parte 4: Incoraggiare la lealtà
E infine, per sfruttare al massimo i tuoi sforzi durante le festività natalizie, non dimenticare di continuare a coltivare potenziali clienti e clienti anche dopo la fine della corsa.
I nostri migliori consigli per incoraggiare la fedeltà continua?
- Offri un servizio clienti impeccabile.
- Seguire gli acquisti dei prodotti. Grazie! Mostra il tuo apprezzamento (e magari offri uno sconto sul loro prossimo acquisto).
- Crea un programma fedeltà e invita gli acquirenti felici a partecipare.
- Rimani connesso continuando a interagire con il tuo pubblico sui social media e via e-mail.
Incartare
Lavorare con il ciclo di acquisti natalizi dell'e-commerce può creare confusione nel migliore dei casi.
Ma quando capisci come far funzionare il ciclo sia per te che per i tuoi potenziali clienti, puoi creare una serie di campagne in linea con i tuoi obiettivi e con quelli del tuo pubblico.
Sei pronto a lavorare con il ciclo di acquisti natalizi dell'e-commerce? Speriamo che l'articolo di oggi ti abbia dato gli strumenti e la fiducia per fare il primo passo.
Per buona misura, ecco un breve riepilogo delle tappe che abbiamo condiviso oggi
- Parte 1: preparazione per gli acquirenti e creazione di consapevolezza
- Parte 2: Costruire considerazione e fiducia
- Parte 3: Ispirare il processo decisionale
- Parte 4: Incoraggiare la lealtà
E questo è tutto per oggi. Al tuo successo!
Circa l'autore
Kelly Moser è co-fondatrice ed editrice di Home & Jet , una rivista digitale per l'era moderna. È anche un'esperta di scrittura freelance e marketing di contenuti per SaaS, Fintech e startup di e-commerce.
