Come trasformare i clienti delle festività in clienti abituali nel primo trimestre

La stagione delle vacanze è il principale periodo di generazione di entrate per molti rivenditori. Per Amazon, il quarto trimestre rappresenta il 33,4% delle vendite annuali. Il periodo più bello dell'anno è ottimo per attirare nuovi acquirenti e convertire i browser con sconti e offerte, ma cosa succede quando fai le valigie e gli alberi?

I dati di vendita al dettaglio mostrano che per il 64% delle aziende, gli acquirenti acquisiti durante le festività natalizie hanno un lifetime value inferiore rispetto agli acquirenti acquisiti durante tutto l'anno. Quindi, sebbene possano essere ottimi per raggiungere la quota del quarto trimestre, i nuovi acquirenti delle festività non sono esattamente i clienti fedeli di cui i marchi hanno bisogno per avere successo. Poiché i clienti abituali spendono in media 3 volte di più rispetto ai clienti occasionali, non riuscire a riportare gli acquirenti acquisiti durante le vacanze è una grande opportunità persa.

Le festività sono ottime per l'esposizione del marchio e la scoperta dei prodotti, ma hai bisogno degli strumenti giusti per convertire gli acquirenti occasionali prima che si dimentichino di te. Questo post metterà in evidenza tutte le migliori strategie per trasformare i tuoi acquirenti Q4 in fedeli clienti abituali nel nuovo anno.

La cosa più importante da fare dopo la corsa alle vacanze è raccogliere recensioni e foto dai tuoi clienti nuovi (e di ritorno). Più contenuti per i clienti autentici generi, più prove sociali sarai in grado di ottenere sul tuo sito in tempo per il primo trimestre. Il tasso di conversione medio dei visitatori che vedono i contenuti generati dagli utenti sul sito è superiore del 161% rispetto a quelli che non lo fanno, quindi quel contenuto è fondamentale.

Richiedere contenuti ai tuoi clienti è vantaggioso per tutti, perché non solo ti darà il contenuto che distinguerà il tuo sito nel nuovo anno, ma l'atto di scrivere una recensione coinvolgerà anche i tuoi acquirenti delle vacanze. È più probabile che tornino sul tuo sito, dove possono vedere quali sono state le esperienze dei loro colleghi acquirenti con prodotti simili.

Assicurati di automatizzare le e-mail di richiesta di contenuto da inviare subito dopo la consegna del prodotto, in modo da poter catturare le reazioni dei tuoi clienti mentre il tuo marchio è ancora in primo piano.

Le vacanze sono anche un momento in cui le persone scattano naturalmente tantissime foto, quindi sfrutta questo slancio per raccogliere le foto dei clienti dei tuoi prodotti oltre alle recensioni. Poiché il 77% degli acquirenti preferisce le foto dei clienti a quelle professionali, queste immagini sono una risorsa inestimabile per i visitatori del tuo sito che potrebbero essere indecisi su un particolare prodotto.

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Con l'elevato volume di acquirenti in questo periodo dell'anno, è l'occasione perfetta per inviare ad alcuni dei tuoi clienti richieste di recensioni di prodotti e altre richieste di recensioni di siti e servizi. Le recensioni positive del sito migliorano le tue valutazioni dei venditori di Google e stabiliscono la fiducia nel tuo marchio, piuttosto che solo nei tuoi prodotti.

Prova a incentivare i tuoi clienti a lasciare recensioni e foto offrendo coupon, codici sconto, premi o punti del programma di premi in cambio di contenuti. Ciò aumenterà la generazione di contenuti e offrirà agli acquirenti passati una buona ragione per tornare sul tuo sito ed effettuare un altro acquisto.

Oltre a incentivare gli acquirenti a scrivere recensioni, offri loro dei premi per la condivisione di tali recensioni sui social. Questo tipo di contenuto generato dagli utenti raggiunge i follower dei tuoi clienti, molti dei quali sono probabilmente adatti anche al tuo marchio.

Puoi anche creare campagne sui social o anche via email, incoraggiando i clienti a condividere recensioni o foto con un hashtag brandizzato. Anche questo consentirà ai contenuti autentici dei tuoi clienti di apparire nei feed di notizie delle persone che hanno maggiori probabilità di essere interessate al tuo marchio, e i tuoi acquirenti occasionali durante le vacanze saranno nuovamente coinvolti e reinvestiti nel tuo marchio partecipando alla campagna.

Se il lancio di una campagna social in piena regola non è nelle carte durante la ripresa delle vacanze, puoi ottenere un effetto simile sostituendo la creatività nei tuoi annunci social con UGC, come recensioni e foto dei clienti. Effettua il retargeting dei clienti che hanno acquistato prodotti simili a quelli pubblicizzati per ricordare loro la loro esperienza con il tuo marchio e per riportarli sul tuo sito. Il livello aggiuntivo di prova sociale fa sembrare gli annunci più una raccomandazione di un pari che una campagna di marca, fondendosi quasi impercettibilmente nei feed sociali.

Non solo, ma la creazione di un annuncio con recensioni o foto dei clienti ti fa anche risparmiare le risorse per creare una nuova campagna pubblicitaria e migliora i tuoi risultati. Blenders Eyewear ha iniziato a utilizzare le recensioni dei clienti nelle inserzioni dinamiche dei prodotti su Facebook e ha registrato una riduzione del 38% del costo per acquisizione, un aumento del 62% del ritorno sulla spesa pubblicitaria e una percentuale di clic raddoppiata.

Puoi anche utilizzare questa strategia con i browser delle vacanze che hanno abbandonato i carrelli o con i clienti che hanno lasciato alcuni articoli. Mostra loro i prodotti che stavano guardando attraverso gli occhi dei tuoi clienti felici per incoraggiarli a tornare sul tuo sito e alla fine diventare acquirenti fedeli.

Il retargeting dei tuoi acquirenti delle vacanze con contenuti generati dagli utenti non è solo per i social. Puoi utilizzare l'e-mail per mostrare agli acquirenti precedenti i prodotti consigliati per loro, completi di valutazioni e recensioni dei clienti per creare prove sociali.

Sia che tu lo faccia in una campagna di email marketing o nella tua email di richiesta di contenuto, è una grande opportunità per indirizzare i clienti con contenuti personalizzati. Assicurati di mostrare loro i prodotti più pertinenti in base ai loro acquisti passati e all'attività sul sito.

Puoi fare lo stesso per gli acquirenti che abbandonano le pagine dei prodotti o la pagina di pagamento con i popup sul tuo sito web. Mostra loro un pop-up con l'intenzione di uscire con i prodotti consigliati per attirare la loro attenzione e ricordare loro i prodotti a cui erano interessati. Questo è anche un ottimo posto per utilizzare i contenuti dei clienti: mostrare le recensioni insieme ai prodotti consigliati aiuta a creare fiducia ed eliminare dubbio sull'acquisto per i tuoi acquirenti.

Il retargeting creativo degli acquirenti in questo modo rende più facile per loro navigare verso gli articoli che stavano cercando e fa loro sentire che il tuo marchio comprende e anticipa le loro esigenze.

Sia che tu stia inviando e-mail di richiesta di contenuto, creando annunci con UGC o ottimizzando la conversione sul sito con pop-up, monitorare costantemente i tuoi sforzi è fondamentale. Trascorri del tempo analizzando le strategie che hanno funzionato, così come quelle che non hanno funzionato, per isolare gli elementi che portano al successo.

Una volta che hai capito cosa ottiene risultati, continua a ripetere per migliorare. Esegui test A/B anche quando pensi di aver trovato una strategia vincente per evitare plateau di conversione.

Il tuffo dopo la corsa alle vacanze non deve estendersi al nuovo anno. I tuoi acquirenti stagionali possono diventare clienti fedeli a vita se:

1. Raccogli e sfrutta le loro recensioni e foto per coinvolgerli nuovamente.
2. Usa gli incentivi per generare più contenuti.
3. Effettua il retargeting con annunci con contenuti generati dagli utenti.
4. Utilizza i prodotti consigliati, combinati con valutazioni e recensioni, nelle campagne di ottimizzazione delle conversioni via e-mail e sul sito.
5. Testa queste strategie e analizza i risultati per migliorare continuamente

Circa l'autore

Michelle è la responsabile del blog di Yotpo , la principale piattaforma di marketing dei contenuti dei clienti per i marchi commerciali.