Come utilizzare un programma fedeltà come strumento di marketing basato sugli eventi
Pubblicato: 2022-11-29Un programma fedeltà aggiunge valore alle tue strategie di marketing esistenti e contribuisce alla crescita complessiva della tua attività. I marchi di e-commerce con un programma di fidelizzazione sono predisposti al successo offrendo ricompense significative ai propri clienti, in cambio della loro lealtà.
I programmi fedeltà offrono un modo per fidelizzare i clienti, ridurre i tassi di abbandono e aumentare il valore medio degli ordini dei clienti. Dopo un acquisto, un cliente ha una probabilità del 27% di tornare al tuo negozio. Se riesci a riportare quel cliente nel tuo negozio per un secondo o terzo acquisto, la percentuale aumenta di una probabilità del 54% di effettuare un altro acquisto.
Per creare questo circolo vizioso e convincere i clienti a tornare ancora e ancora, i marchi sono diventati creativi con i loro programmi di fidelizzazione. I marchi utilizzano il loro programma fedeltà come strumento di marketing basato su eventi, legando punti esclusivi a determinati prodotti, offrendo un prodotto come ricompensa che non può essere acquistato o conducendo campagne speciali che consentono ai clienti di guadagnare il doppio dei punti durante periodi di tempo selezionati.
Eventi punti bonus
Non è un segreto il valore dei clienti abituali. Sono ciò che costruisce la comunità del tuo marchio e fornisce lealtà. I clienti abituali hanno una probabilità nove volte maggiore di convertire rispetto ai nuovi acquirenti. Un modo per bloccare i clienti per acquisti ripetuti è attraverso eventi di punti bonus e campagne di riscatto.
Semplicemente offri il doppio dei punti che un cliente può guadagnare durante un periodo di tempo specifico. Ad esempio, puoi offrire il doppio dei punti su tutti gli acquisti per un solo fine settimana o per il compleanno del tuo marchio. I clienti sono incentivati a fare acquisti e guadagnare più punti, massimizzando il loro saldo premio, che può essere speso per un secondo acquisto. Usarlo come strategia di marketing basata sugli eventi è ottimo per i marchi che non possono offrire grandi sconti. È anche un ottimo modo per attirare gli acquirenti durante i periodi di bassa stagione per la vendita al dettaglio.
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ECS Coffee è un perfetto esempio di utilizzo di campagne di punti bonus per convincere i clienti a guadagnare di più sugli acquisti durante le loro campagne selezionate. ECS Coffee crea diverse campagne di punti bonus durante tutto l'anno, offrendo 5 volte i punti sugli acquisti. La loro didascalia su Instagram recita: “Il nostro evento Brew Bucks è attivo ORA! Solo oggi, tutti gli acquisti guadagneranno 5 volte i punti!
Attraverso questo evento di punti bonus, ECS Coffee può bloccare i clienti e massimizzare i loro punti per il loro prossimo acquisto. È un ottimo modo per utilizzare la fedeltà come strumento di marketing basato sugli eventi senza dover fornire uno sconto profondo che può ridurre i margini di profitto o contribuire alla spirale mortale dello sconto.
Premi basati sui prodotti
Il modo più comune per premiare i clienti con punti fedeltà è attraverso la quantità totale di articoli acquistati. Offrendo qualcosa di simile a 5 punti per ogni dollaro speso. Un modo per andare ben oltre l'utilizzo del programma fedeltà come strumento di marketing basato sugli eventi consiste nell'associare punti esclusivi a determinati prodotti.
Attraverso questa strategia di marketing, puoi fare in modo che determinati prodotti valgano più di un semplice prezzo effettivo e fare in modo che i clienti guadagnino di più acquistando quell'articolo specifico. Questa è un'opportunità perfetta per presentare ai clienti nuovi prodotti e incrementare le vendite.
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Nook Vibrant Kitchen, un marchio di consegna di alimenti pronti da mangiare, biologici e di origine vegetale, offre punti bonus per i nuovi pasti quando lanciano per la prima volta il nuovo articolo. Normalmente offre 1,5 volte i punti per ogni pasto acquistato: per gli articoli appena lanciati, i punti valgono di più. "Quando vogliamo testare un nuovo prodotto, diciamo che stiamo lanciando un nuovo menu per quelli: se li ordini, otterrai 5 volte i punti su quelli", spiega Madison Warnock di Nook . È un ottimo modo per convincere i clienti a provare i prodotti appena lanciati e ottenere premi per la loro fedeltà.
Ricompense per prodotti a tempo limitato
Un modo creativo per utilizzare il tuo programma fedeltà come strumento di marketing basato sugli eventi consiste nell'offrire prodotti reali come premi che i clienti possono riscattare. Questi possono essere prodotti che non sono offerti nel tuo negozio, un'opportunità per offrire un'anteprima di un prodotto che sta per essere lanciato o semplicemente un prodotto popolare in passato per promuovere l'esclusività. Ad esempio, supponiamo che il nostro prodotto più popolare sia il lucidalabbra lucido e stiamo aggiungendo il sapore dell'uva alla nostra gamma. Ma per il mese di luglio sarà disponibile esclusivamente per 500 punti. Quindi cadrà completamente per l'acquisto a settembre. Questo funzionerà solo per pubblicizzare articoli molto attesi.
Un modo in cui i marchi hanno utilizzato i premi per i prodotti a tempo limitato è quello di liberare le scorte di articoli e far posto a nuovo inventario. Questo porta i prodotti fuori dalla porta senza doverli scontare.
Copper Cow Coffee crea entusiasmo nel suo programma fedeltà offrendo pacchetti misteriosi come ricompensa che i clienti possono riscattare. Per 150 punti i clienti possono riscattare e ottenere una misteriosa confezione da 8 caffè. Per 175 punti i clienti possono riscattare una misteriosa confezione da 5 di lattes o continuare a guadagnare più punti per maggiori sconti.
Blumetopia è il programma fedeltà di Blume che offre merchandising e prodotti esclusivi come premi che i clienti possono riscattare. Ciò consente a Blume di premiare i clienti con merce esclusiva e di portare i propri prodotti e la merce dove i clienti possono indossarli.
Aggiungendo un programma fedeltà alla tua strategia di crescita aziendale, puoi iniziare a costruire una comunità fedele. Fare un ulteriore passo avanti e utilizzare il tuo programma come strategia di marketing può far crescere la tua attività, aumentare le entrate e convincere i clienti a ripetere gli acquisti. I programmi di fidelizzazione creano un ciclo di fidelizzazione che costruisce una base di clienti fedeli.