Come utilizzare l'eredità del marchio come marchio personale

La narrazione del marchio è un termine caldo nei circoli di marketing, che spesso sostituisce il marketing dei contenuti come parola d'ordine al momento. L'idea dello storytelling del marchio è semplice: vai oltre le caratteristiche e i vantaggi del tuo prodotto o servizio e mostri invece al cliente come l'utilizzo del tuo prodotto o servizio lo aiuterà a diventare un individuo migliore. Detto questo, allo storytelling tradizionale del marchio manca un aspetto: la prospettiva del cliente. Quando il marchio controlla la narrazione, non lascia spazio al modo in cui il cliente utilizza i servizi e i prodotti nella sua vita reale e crea una storia che gli appartiene.

Per quelli di noi il cui marchio è noi stessi, può essere complicato creare una narrativa del marchio che possa lasciare spazio al cliente per allegare la propria storia. La storia del nostro marchio ci appartiene a un livello molto personale, perché spesso è la nostra storia personale che ha portato alla svolta, al metodo o al sistema che scegli di vendere. Tuttavia, per fidelizzare i clienti, dobbiamo consentire loro di fare della nostra storia la loro storia.

Lo storytelling del marchio per il marketer basato sulla personalità diventa più complicato perché affinché lo storytelling del marchio sia utile, il cliente deve avere spazio per aggiungere la propria narrativa. Quando trovi questo equilibrio, ti distingui dalle masse che inseguono i tuoi potenziali clienti. I concorrenti stanno inondando i tuoi potenziali clienti con suggerimenti in ogni formato possibile. Per distinguerti, devi creare una connessione che sia autentica con i tuoi clienti, ma che lasci anche spazio per far emergere le loro storie: il tuo marchio e te siete così vitali da diventare una parte regolare della loro vita.

Quando ciò accade, stai costruendo il tuo patrimonio di marca.

Cos'è il patrimonio di marca?

Il patrimonio del marchio è l'essenza del marchio. Se conosciuto e usato correttamente permette ai clienti di provare qualcosa di più del semplice acquisto di un prodotto; il marchio cambia la vita o fa parte della loro vita quotidiana. Quando combini questa connessione con un cambiamento positivo nel tuo cliente, costruisci la fedeltà al marchio.

Comprendere e conoscere il patrimonio del tuo marchio è uno strumento cruciale per passare dall'essere un'altra offerta nella tua nicchia alla connessione e alla crescita con i tuoi clienti ideali. In parole povere, vuoi essere rilevante per il tuo pubblico in un modo che lo faccia sentire come se non potesse andare avanti senza di te. Devi portare una soluzione che cambierà davvero il cliente. Deve essere un cambiamento emotivo, che li ispiri ad agire che cambi qualcosa di significativo nella loro vita.

La loro storia personale si intreccia con la storia del tuo marchio e insieme costruisci il patrimonio del marchio.

Quando le esperienze personali si scontrano con l'eredità del marchio

Coca-cola è uno dei marchi più riconoscibili al mondo. La mia storia personale legata alla Coca-Cola è quella in cui ho portato i miei figli a vedere la Coca-Cola World Experience ad Atlanta, in Georgia. All'interno dell'edificio a forma di bottiglia di Coca-Cola c'è un museo che mostra la storia della Coca-Cola, la cultura pop e celebra come i loro super fan hanno abbracciato la Coca-Cola come parte quotidiana della loro vita. Il museo è progettato per consentire al cliente di autoguidarsi attraverso l'esperienza. Per me, questo viaggio ha un legame emotivo significativo in quanto è stata la prima vacanza in famiglia che ho fatto con i miei figli dopo la morte del padre. Improvvisamente la Coca-Cola non è solo una bevanda da un distributore automatico, ma un simbolo del mio coraggio e del mio tentativo di fare un passo avanti dopo una tragedia personale.

Come puoi utilizzare questo esempio nei tuoi sforzi di marketing? Pensa a come puoi creare esperienze che consentano al cliente di avere una connessione personale più profonda con te. Forse puoi offrire una chiamata rapida di 30 minuti in cui parli con il tuo potenziale cliente in modo da dare loro la possibilità di interagire con te in modo che possano iniziare a costruire una connessione emotiva con te come persona. Un altro modo è portarli dietro le quinte su come realizzi un episodio di un podcast, su come prepari la cena per la tua famiglia. Non aver paura di far vedere ai tuoi clienti chi sei.

Consenti ai tuoi clienti di rivendicare le tue vincite

Non esiste un marchio più legato alla famiglia della Disney. Dai lungometraggi al merchandising, il marchio Disney è pieno di opportunità per i clienti di sviluppare una profonda connessione in molti modi diversi. Una delle cose migliori che la Disney fa è lasciare che i loro clienti, o ospiti nella loro lingua, reclamino le vittorie.

Nel 2011, dopo aver completato la mia tesi di laurea, mio ​​marito ed io abbiamo portato i nostri due bambini piccoli e sua madre a visitare Disney World per un'intera settimana. All'epoca il mio più giovane era innamorato di Campanellino, quindi era d'obbligo incontrare Pixie e farsi una foto. Questa è già una vittoria, ma la Disney non fa le cose per caso. Proprio accanto a dove abbiamo incontrato Campanellino c'era la corsa Il volo di Peter Pan. Campanellino aveva ricoperto mia figlia di "polvere di folletto" e mentre era seduta tra me e mio marito, le sussurrai "pensa pensieri felici, così la tua polvere di folletto funziona". Quando la corsa è decollata, ha esclamato "Nonna! Nonna! La mia polvere di fata funziona!”

Vittoria gigantesca.

La Disney offre ai suoi ospiti molto spazio per ottenere quelle vittorie. Hanno impostato le loro esperienze con la fondazione, ma lasciano abbastanza spazio all'ospite per adattarsi e vincere. I membri del cast sono addestrati a seguire gli spunti e a suonare insieme all'ospite per commemorare la vittoria.

Pensa a come festeggi le vittorie dei tuoi clienti. Stai dando loro abbastanza spazio per prendere ciò che stai offrendo loro in merito al servizio e alla guida e poi festeggiare completamente quando hanno una grande vittoria? Per fare ciò, devi portarti fuori dall'equazione del patrimonio del marchio e lasciare che i tuoi clienti abbiano il pieno centro di interesse. Puoi farlo in molti modi e uno dei migliori è catturare testimonianze dei loro successi. Invece di concentrarti su ciò che hai fatto, concentrati su ciò che il cliente ha vinto in merito agli obiettivi che li hai aiutati a raggiungere. Pubblica l'impatto che hai sui tuoi clienti, non le cose reali che hai fatto per ottenere la vittoria.

Dai ai tuoi clienti la libertà di diventare tuoi colleghi o concorrenti

John Lee Dumas fa un ottimo lavoro nel mostrare i meccanismi interni del suo marchio di successo Entrepreneur on Fire. Quello che era iniziato come un podcast che metteva in evidenza gli imprenditori di successo, ora include menti pagate, prodotti fisici e accordi di sponsorizzazione. Per molti aspiranti imprenditori, aspirano ad avere abbastanza successo da essere invitati allo spettacolo. Molti presumerebbero che il prodotto che Dumas sta vendendo sia l'ispirazione, ma no. Ciò che i suoi clienti vogliono sono gli strumenti e i passaggi necessari per essere così bravi nell'imprenditorialità da qualificarsi per essere nello show. Potrebbe essere complicato e fornire loro solo una parte o alcune delle informazioni. Invece, Dumas apre il suo playbook, compresi i suoi dati finanziari, per mostrare il quadro completo di come continua ad avere successo.

Dumas è del tutto trasparente, dal suo percorso di salute, a come ha deciso di passare dal vivere negli Stati Uniti al trasferimento a Porto Rico. I suoi clienti adorano l'ispirazione dalle invettive quotidiane di Dumas, ma ciò che il cliente in definitiva vuole essere è il JLD del suo campo. Il cliente vuole la libertà e la sicurezza che Dumas mostra attraverso i suoi canali social. La libertà di viaggiare, lavorare e fare ciò che vuole, quando vuole. Tutti i suoi prodotti sono progettati per portare i suoi clienti un passo più vicini al raggiungimento del livello di libertà Dumas.

Dumas se ne rese conto e creò prodotti per aiutarli a diventare l'imprenditore infuocato della loro nicchia, a volte in concorrenza diretta con lo stesso Dumas. Invece di nascondersi o preoccuparsi che i suoi clienti diventino i suoi nuovi concorrenti, Dumas invece innova e poi condivide quella conoscenza. La sua eredità del marchio è quella in cui non pensa alla paura del fallimento ma alla condivisione dei segreti del successo.

Non aver paura che i tuoi clienti imparino così tanto da te da superarti o darti prestazioni migliori. Invece, celebra le loro vittorie, dai loro i segreti del tuo successo. Ciò che Dumas e altri imprenditori di successo che hanno una forte eredità del marchio capiscono è che la loro eredità del marchio non è nulla senza il marchio stesso. Può essere frustrante quando i concorrenti copiano i metodi, ma raramente i risultati possono essere duplicati.

Quando sei il marchio, diventi rilevante per i tuoi clienti in un modo che va oltre la semplice trasformazione. Invece, cambi l'eredità del marchio di quel cliente: diventi parte della loro storia, che i suoi fan possono scoprire.

Costruire il proprio patrimonio di marca

Hai un ottimo esempio del tuo patrimonio di marca? Dopotutto, per promuovere e far crescere il patrimonio del tuo marchio devi prima stabilire il tuo patrimonio. Sei un marchio impegnato in un ideale? Mettilo con orgoglio al primo posto nei tuoi sforzi di marketing. Invita la tua comunità a condividere le loro storie. Dai loro spazio per fare della tua storia la loro storia. Fai crescere il tuo marchio oltre te stesso e crea un patrimonio di marca multigenerazionale.