Come utilizzare i chatbot negli affari

Perché questo è importante

Oggi, uno dei modi più popolari per comunicare è la messaggistica, il che significa che le persone del tuo pubblico di destinazione scrivono brevi messaggi ai loro amici e familiari ogni giorno. E non cogliere l'occasione per attirare la loro attenzione utilizzando un chatbot significa perdere deliberatamente contro i tuoi concorrenti.

Che cos'è un chatbot

Un chatbot è un compagno virtuale, un programma che simula l'interazione di un utente con uno o più interlocutori. Scopri di più sui chatbot qui .

Puoi creare un chatbot sulla base di Telegram, Facebook Messenger, Skype, Viber e altri messenger anche senza assumere sviluppatori.

L'idea di base del suo utilizzo è automatizzare i processi ripetitivi e la comunicazione interattiva con gli utenti. La capacità del chatbot di studiare mentre elabora e ricorda i comandi precedenti, riconosce volti e voci, identifica la geolocalizzazione e così via espande l'area della sua applicazione. L'uso di un chatbot è spesso vantaggioso, soprattutto se necessario

• • migliorare il servizio clienti,
• • snellire le attività di routine,
• • restituire i fondi investiti.

L'uso dei chatbot può differire in modo significativo perché tutto dipende dagli obiettivi e dagli obiettivi che ti sei prefissato. I seguenti esempi provenienti da diverse aree di business ti aiuteranno a capire come puoi trarre vantaggio dalla tecnologia.

Chatbot negli affari

Assicurazione

L'assicurazione è un'area perfetta per l'utilizzo dei chatbot. La velocità e la semplicità dell'applicazione di scenari, come la compilazione di un sinistro assicurativo e la richiesta di un servizio, ti aiuteranno ad attirare nuovi clienti e migliorare la qualità del servizio per i tuoi attuali clienti.

Utilità

I problemi che spesso compaiono in questo settore hanno formato un atteggiamento negativo del cliente nei confronti delle aziende che forniscono tali servizi. È possibile aumentare la fidelizzazione del target di riferimento concentrandosi sulle sue esigenze. Ad esempio, inviare una notifica sulla situazione verificatasi in caso di emergenza e stimare i tempi della sua risoluzione. Un chatbot sarà utile anche in tali scenari. Gli utenti possono richiedere servizi e pagare direttamente nel chatbot, controllare il debito o inviare una richiesta di riparazione.

Medicinale

La medicina ha un enorme potenziale per l'utilizzo dei chatbot e c'è un'ampia varietà di opzioni. È possibile fornire una consulenza medica primaria, fissare un appuntamento, chiamare un medico, ottenere i risultati dei test o dare la possibilità di cercare le istruzioni del farmaco, il loro costo e la disponibilità presso le farmacie più vicine. La chiave del successo è garantire la riservatezza di ogni paziente. In altre parole, le informazioni che un paziente condivide durante una conversazione con un chatbot dovrebbero rimanere private.

Telecomunicazioni

L'elevata concorrenza in questo settore e, quindi, una dura lotta per l'attenzione del pubblico e la fidelizzazione dei clienti richiede una costante ricerca di nuove opportunità di sviluppo. Usare i chatbot come assistenti è un tentativo degno. Possono fornire supporto tecnico, aiutare a modificare un pacchetto e gestire e aggiornare le informazioni sull'account. Ciò semplificherà il lavoro del personale e farà risparmiare tempo agli utenti.

Finanza

I servizi finanziari utilizzano una tecnologia sicura e affidabile per proteggere i propri clienti dalle frodi. Gli scenari più comuni di utilizzo dei bot sono le versioni semplificate di trasferimento di denaro, cambio valuta e blocco/attivazione di una carta. Ha senso anche offrire servizi aggiuntivi sotto forma di proroga del contratto, ad esempio.

Trasporti e Turismo

Semplici messaggi di testo possono aiutare i tuoi utenti a risolvere le domande che sorgono quando stanno pianificando un viaggio o si trovano su una strada. Questo è un buon modo per semplificare il lavoro delle agenzie di viaggio e delle compagnie di trasporto. Sviluppa un chatbot per aiutare i tuoi clienti a prenotare, acquistare/cambiare biglietti, registrarsi online, creare una mappa del percorso, ecc. I tuoi clienti apprezzeranno la semplicità di tali opzioni.

Moda e bellezza

Contenuti personalizzati di alta qualità su argomenti di interesse ti consentono di creare fiducia e aumentare la fedeltà al tuo marchio. Ti aiuterà anche ad attirare nuovi clienti. I chatbot di esempio nel mondo della moda e della bellezza possono essere molto diversi:

• • Panoramica delle ultime tendenze della moda,
• • Suggerimenti su come creare il tuo look,
• • Cataloghi di abbigliamento e prodotti di bellezza,
• • Suggerimenti utili dei professionisti,
• • Negozio online di beni e servizi.

Ristoranti

L'utilizzo di un chatbot nel settore della ristorazione automatizza molti processi di interazione con un cliente. Ad esempio, puoi sviluppare una soluzione che aiuterà gli utenti a effettuare un ordine, prenotare un tavolo, consegnare un ordine e pagare i servizi. Questo può aumentare le vendite e sicuramente migliorerà la qualità del servizio.

Creazione e sviluppo

Esistono molti servizi e framework per la creazione di chatbot. Ne ricordiamo alcuni.

Chat fuel

Chatfuel è un servizio che funziona come un kit che fornisce funzionalità di facile utilizzo senza necessità di codifica. Un semplice Chatbot sarà pronto in meno di 10 minuti. L'integrazione con Facebook Messenger e Telegram è disponibile mentre Viber, WhatsApp e Slack hanno introdotto tale opzione per essere operativa nel prossimo futuro. Chatfuel è gratuito, ma solo nell'intervallo non superiore a 100.000 richieste al mese.

Meya.ai

Questo servizio ti consente di ospitare bot, gestire database, integrare soluzioni multipiattaforma e altre utili opzioni. Meya.ai funziona con piattaforme come Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, KiK e GitHub. Il pacchetto di prezzi dipende dalle vostre esigenze. L'opzione gratuita include fino a 500 richieste al mese.

Api.ai

Api.ai è un framework di Google. Le sue caratteristiche speciali includono NLP, Hosting, AI/ML, integrazione con Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter e Slack. Offrono due pacchetti, inclusa un'opzione gratuita.

Creazione di un Chatbot per la Promodo Partners Conference

Consideriamo un esempio specifico della realizzazione di un chatbot per la conferenza Promodo Partners tenutasi ad ottobre 2016.

Cosa abbiamo fatto:

1. 1. Identificato quali opzioni il comitato organizzatore vorrebbe delegare a un chatbot.
2. 2. Determinato quali compiti potrebbe risolvere il nostro chatbot.
3. 3. Contenuti grafici e testuali preparati.
4. 4. Seleziona Chatfuel per creare un chatbot.
5. 5. Ha lavorato sulla funzionalità: il bot doveva fornire informazioni sull'evento, i relatori, il programma e raccogliere il feedback dei partecipanti.

Ci sono voluti due giorni lavorativi per sviluppare la nostra soluzione.

A tutti gli ospiti che hanno partecipato a Promodo Partners è stato chiesto di aggiungere il bot con l'ausilio di un QR-code, o semplicemente di inviare un messaggio privato sulla pagina Facebook di Promodo .

Dopo l'evento, abbiamo analizzato come le persone hanno utilizzato il bot e abbiamo scoperto che il pubblico non era ancora pronto per un'iniziativa del genere. Pochi partecipanti hanno utilizzato il bot.

Conclusione

Le nuove tecnologie offrono agli imprenditori una varietà di opzioni per commercializzare i loro prodotti, indipendentemente dalla nicchia in cui lavorano. Un chatbot è una tecnologia piuttosto promettente. Ad esempio, consente agli utenti di evitare il disagio di chiamare l'help desk per risolvere i problemi tipici. Nei casi in cui desideri fornire un aiuto più personalizzato, puoi trasferire un cliente a un operatore di call center. Ciò non solo accelera il processo di interazione con un utente, ma aumenta anche l'efficienza aziendale.

Molte multinazionali utilizzano i chatbot da tempo. I bot aiutano a vendere, raccogliere informazioni e rispondere alle domande degli utenti. Tuttavia, anche le piccole imprese possono beneficiare delle opportunità esistenti, considerando che la mancanza di tempo e un numero ridotto di dipendenti possono influire sulla qualità e quantità delle informazioni fornite ai propri clienti. I chatbot sono progettati per evitare questi problemi e fidelizzare il tuo marchio.

Sia che tu crei il tuo primo o il centesimo chatbot, dovresti essere consapevole dei passaggi che dovrai compiere:

1. 1. Stabilisci i tuoi obiettivi.
2. 2. Analizza il comportamento del tuo pubblico di destinazione.
3. 3. Scopri quali azioni possono essere sostituite utilizzando un chatbot.
4. 4. Decidi quale funzionalità desideri che il tuo chatbot abbia.
5. 5. Crea uno scenario su come il tuo chatbot dovrebbe interagire con gli utenti.
6. 6. Pensa se ha senso continuare o meno dopo aver analizzato lo scenario e stimato il costo di sviluppo.
7. 7. Seleziona il canale di comunicazione giusto per il tuo pubblico di destinazione.
8. 8. Impostare gli indicatori chiave di prestazione.
9. 9. Testa il tuo chatbot e apporta i miglioramenti necessari.
10. 10. Presentalo al tuo pubblico di destinazione e raccogli il loro feedback.

Il nostro consiglio da asporto è di utilizzare i metodi di progettazione collaudati, prendere in considerazione i consigli forniti dalle piattaforme di messaggistica e testare il sistema su un pubblico ristretto. Per saperne di più su come i chatbot possono aiutarti nelle tue attività di marketing digitale, non esitare a contattarci ora.