8 modi in cui le aziende possono utilizzare le recensioni dei clienti a proprio vantaggio

I clienti soddisfatti sono uno dei tuoi più grandi ambasciatori. Potresti avere le migliori strategie online e offline in atto, ma se sottoutilizzi il feedback dei tuoi clienti soddisfatti, non ottimizzi tutte le risorse a tua disposizione per aumentare le vendite.

Le buone recensioni guidano le vendite

Il 92% dei consumatori in tutto il mondo afferma di fidarsi dei media guadagnati, come il passaparola e le raccomandazioni di amici e familiari, al di sopra di tutte le altre forme di pubblicità. In effetti, sia le recensioni positive che quelle negative hanno il potenziale per influenzare i profitti.

Quindi, in che modo le aziende possono sfruttare le recensioni dei clienti per indirizzare il traffico e aiutare a commercializzare i prodotti? Scopriamolo.

Usa testimonianze e recensioni degli utenti nel contenuto del sito web

Aggiungi testimonianze e recensioni degli utenti come contenuto sul tuo sito web. Scegli il feedback che parla in modo specifico delle caratteristiche e dei vantaggi del prodotto o dei servizi. Idealmente, dovrebbe spiegare in che modo esattamente il cliente ha beneficiato dell'utilizzo dei tuoi prodotti .

Le recensioni dei clienti che parlano di caratteristiche specifiche sono eccezionalmente preziose

Se una recensione contiene i dettagli su come il tuo prodotto si confronta con altri prodotti disponibili sul mercato, hai raggiunto l'oro. Congratulazioni. Hai una testimonianza vincente e dovrebbe avere un posto d'onore nel layout durante la progettazione del tuo sito web.

Le testimonianze hanno più peso quando provengono da clienti rispettabili e affidabili. Le buone parole dei pesi massimi possono aiutare a costruire credibilità.

Incorpora le recensioni nelle pagine dei prodotti

Sì. Proprio come Amazon. Se hai un sito di e-commerce, devi avere uno spazio per pubblicare recensioni in cui i tuoi clienti possano condividere il loro feedback con facilità.

L'incorporamento delle recensioni dei clienti nelle pagine dei prodotti è particolarmente utile per i siti di e-commerce

Le recensioni che i tuoi acquirenti verificati lasciano sulla pagina del tuo prodotto influenzano i potenziali acquirenti. Aiuta i sitter della recinzione a prendere una decisione. Se il feedback è adatto alla ricerca, aiuta a essere scoperto dagli spider di Google e il tuo traffico di ricerca organica aumenta.

Usa le recensioni dei prodotti per spingere il traffico attraverso i social media

Dovresti condividere un feedback positivo con i tuoi follower sui social media? Sì. Assolutamente. Devi riconoscere la persona e ringraziarla anche per aver fornito il feedback. Cortesia di base. Puoi persino usarli sul tuo sito dopo aver ottenuto il loro permesso.

Puoi anche fare cose interessanti come creare widget basati su recensioni positive, ecc. Di seguito è riportato un widget Twitter che abbiamo creato per mostrare le recensioni dei clienti.

Tweet preferiti di @creately

Se le piattaforme come Facebook, Pinterest e Instagram ecc. sono rilevanti per la tua attività, condividi le recensioni positive che trovi con i tuoi follower. Questo non solo attirerà nuovi clienti, ma aumenterà anche il tuo marchio attraverso i canali social.

Utilizza il feedback dei clienti per promuovere nuovi prodotti e servizi

L'iconico marchio americano Tommy Hilfiger ha utilizzato la dichiarazione d'amore di un cliente per un prodotto e la sua domanda, per promuovere magnificamente la sua prossima linea su Facebook. Un cliente molto ovviamente colpito dal logo con lo stemma del leone originale di Tommy Hilfiger voleva capi di abbigliamento con esso e il marchio gli ha intelligentemente parlato della collaborazione su una collezione vintage che era sull'incudine. Questa interazione ha contribuito a creare consapevolezza e un senso di anticipazione per tutti i suoi fan e follower che leggono i post.

Le domande dei clienti vengono utilizzate per promuovere una nuova linea di prodotti

Usa recensioni e testimonianze in newsletter ed e-mail

Potresti tessere testimonianze con tatto negli articoli che scrivi per le newsletter. Assicurati che assomiglino a spine organiche. Puoi segmentare i tuoi utenti e inviare loro newsletter ed e-mail mirate con recensioni correlate incentrate su prodotti e servizi specifici che desideri evidenziare o promuovere.

Queste recensioni e testimonianze sono prove sociali: sigilli di approvazione per i prodotti e servizi promossi dai loro simili nelle loro caselle di posta.

Usa le recensioni in ebook, materiali stampati e annunci di trasmissione

L'utilizzo di recensioni e testimonianze degli utenti per dare forma alle opinioni è stato uno dei modi migliori per i marketer dei contenuti. Pertanto, dovrebbero essere utilizzati in modo ottimale da aziende grandi e piccole. Se stai scrivendo un ebook relativo alla tua azienda e ai prodotti o servizi che fornisci, faresti bene includendo la voce del tuo cliente in esso.

Gli annunci di testimonianze su stampa e TV sono stati a lungo un modo infallibile per stabilire credibilità e conquistare la fiducia dei clienti. Se stai andando in questo modo assicurati di utilizzare clienti reali. Se usi attori e se la parola viene fuori, la tua immagine prenderà un colpo.

Utilizzare come caso di studio

I casi di studio sono un altro ottimo modo per utilizzare le recensioni dei clienti e aiutano immensamente la tua azienda. I casi di studio descrivono in dettaglio come un prodotto o servizio ha aiutato un cliente a dare una svolta alla sua vita o alla sua attività. Si concentra su un grande problema che il tuo prodotto o servizio ha aiutato a risolvere in un modo unico. I casi di studio sono un ottimo modo per evidenziare il tuo successo.

Puoi raccontare l'intera storia dall'inizio alla fine. Chi era il cliente? Qual era il problema? Come è stato risolto il problema? Inserisci numeri e immagini reali. L'idea è mostrare ai lettori che i tuoi prodotti e servizi hanno risolto il problema in modo soddisfacente e come potrebbero risolvere problemi simili per altri clienti interessati.

Non preoccuparti delle recensioni negative

La vita non è proprio giusta. Ci saranno odiatori e persone che saranno insoddisfatte dei tuoi prodotti e servizi. Il tuo prodotto a volte fallirà: la legge di Murphy. Ci saranno negatività e recensioni negative sulle pagine dei tuoi prodotti. Non preoccuparti di loro.

Se tutte le recensioni dei tuoi prodotti sono ottime, con un punteggio elevato, le persone sospetteranno che tu abbia armeggiato con i post. Lascia che i post poco lusinghieri siano. Presentano al mondo un'immagine più reale della tua attività.

Da parte tua, lascia che il tuo reparto relazioni con i clienti veda se i reclami sono autentici e se possono risolvere e salvare la situazione. Per cominciare, un'e-mail o un commento che esprime rammarico aiuta. Rispondi alle recensioni negative il prima possibile.

Riassumendolo

Perché le persone si fidano di più delle recensioni dei clienti? Proviamo a capire. Un utente verificato acquista effettivamente il prodotto, paga dollari dalle sue tasche per questo e quindi le sue parole sono più affidabili delle pubblicità a pagamento di cui sono circondati i clienti.

Le sue recensioni non provengono dal punto di vista delle vendite, è l'utente principale e condivide la sua esperienza utente. Non è pagato per dire le cose che fa. Non sorprende quindi che la voce di un utente reale superi facilmente lo scetticismo iniziale dei clienti e influenzi le loro decisioni di acquisto.

L'utilizzo del feedback degli utenti per promuovere prodotti e servizi è una strategia di content marketing molto efficace. Dichiari di essere il migliore sul mercato – ancora e ancora, non taglia con i clienti. Si riferiscono più alle prove sociali.

Assicurati di utilizzare le recensioni e le testimonianze dei clienti per i clienti reali. Usa fotografie reali. Promuovi le ultime recensioni per dimostrare che i prodotti e i servizi sono tutti aggiornati e aggiornati. Avere un sistema per generare un flusso costante di feedback.

Se possibile, chiedi ai clienti se sarebbero d'accordo se promuovi i loro commenti e feedback come promozione. Generalmente otterrai un sì. Usa il feedback in modo intelligente. E questo è un involucro.

Biografia dell'autore: Vivek Patel è uno specialista di ricerca locale presso E2M, una delle società SEO in più rapida crescita con sede in India impegnata a soddisfare i più elevati standard etici dei servizi di marketing digitale per incoraggiare e guidare la crescita aziendale strategica e sostenibile. Si occupa di ottimizzazione della ricerca locale, tattiche di link building e strategie di social media marketing. Puoi trovarlo su twitter @vivekrpatel o contattarlo a [email protected]