Come utilizzare i codici QR per rafforzare il tuo marketing omnicanale

Questo è un post degli ospiti fornito dal team editoriale di Hawke Media Partner Brij.

Nell'ambiente di commercio multicanale di oggi, è fondamentale che i marchi dispongano di una strategia di marketing omnicanale.

I marchi devono innovare continuamente il loro marketing e offrire un'esperienza coerente e personalizzata su tutti i canali per convertire i clienti, cercando allo stesso tempo di fidelizzare quelli esistenti e fidelizzare. Per non parlare del complicato rapporto che i marchi hanno con i dati dei clienti tra problemi di privacy e la necessità di una maggiore trasparenza.

Se questo suona impegnativo... lo è. Ma molti marchi si stanno rivolgendo a una tecnologia potente (e senza tempo) che aiuta a collegare il mondo fisico e digitale: i codici QR.

In questo articolo esploreremo i diversi modi in cui puoi utilizzare i codici QR in ogni fase della canalizzazione di vendita per migliorare l'esperienza del cliente e rafforzare la tua strategia di marketing omnicanale.

Una panoramica del marketing multicanale

Il marketing multicanale , come lo definisce Marketing Evolution, è "la perfetta integrazione di branding, messaggistica e punti di contatto online e offline mentre i consumatori scendono lungo il funnel di vendita, consentendo un'esperienza cliente più incisiva".

Ecco un esempio della strategia di marketing omnicanale di un marchio (ispirata a 1. Un cliente si imbatte in uno spot televisivo di un marchio che vende acqua frizzante e visita il sito Web per ulteriori informazioni.

2. Un messaggio di benvenuto richiede al cliente di girare una ruota per ottenere uno sconto. Il cliente inserisce il proprio indirizzo e-mail per richiedere lo sconto, ma alla fine lascia il sito Web senza acquistare nulla.

3. Il cliente riceve un'e-mail poche ore dopo che gli ricorda di richiedere lo sconto e riceve annunci mirati su Instagram.

4. Questo cattura nuovamente l'attenzione del cliente e decide di interagire con uno dei post acquistabili del marchio.

5. Tuttavia, non sono ancora convinti a effettuare un acquisto. Il marchio vede che il cliente si trova a Boston e gli invia un'e-mail per provare nuovi gusti in un negozio vicino.

6. Il cliente decide di provarlo e alla fine effettua un acquisto.

7. Il cliente riceve un'e-mail di ringraziamento e regolari aggiornamenti sulla spedizione fino alla consegna del prodotto.

8. Poche settimane dopo, il cliente ha quasi terminato la fornitura e riceve un tempestivo promemoria via SMS per riordinare, lasciare una recensione ed esplorare la nuova linea di prodotti.

9. Il marchio continua a interagire con questo cliente tramite e-mail periodiche, annunci e messaggi di testo.

Per chiari motivi, un'esperienza come questa è più efficace del marketing a canale singolo nel convertire i clienti. Daremo un'occhiata più da vicino a come i codici QR possono consentire un'esperienza cliente ancora più fluida.

Pre-acquisto: rendi i tuoi annunci più accessibili con i codici QR

Il percorso del cliente inizia con la consapevolezza e la scoperta del marchio. Ci sono una vasta gamma di luoghi in cui gli acquirenti possono scoprire i prodotti, dalle piattaforme dei social media ai poster in metropolitana alle fiere.

I codici QR sono diventati una caratteristica prevista nella pubblicità per diversi motivi. Sono altamente accessibili: chiunque possieda uno smartphone con un lettore di codici QR integrato può scansionarli e ora i clienti sono abituati a scansionarli regolarmente. Sono anche il modo più rapido per connettersi con un marchio digitalmente. Senza dover digitare un indirizzo web, puoi raggiungere una destinazione online in 2-3 secondi.

Inserendo codici QR sugli annunci pubblicitari, i marchi possono ridurre la distanza tra gli acquirenti e i loro negozi online. I pendolari possono eseguire la scansione mentre si recano al lavoro o mentre guardano la TV durante le interruzioni pubblicitarie.

L'impatto creato dall'aggiunta di un semplice codice QR non è da sottovalutare. Ad esempio, Coinbase, una piattaforma di scambio di criptovalute, ha lanciato una campagna creativa di codici QR durante gli spot pubblicitari del Super Bowl di quest'anno che ha generato oltre 20 milioni di visite alla loro pagina di destinazione in meno di un minuto: il massiccio afflusso di traffico ha temporaneamente bloccato la loro app.

Migliori pratiche quando si utilizzano i codici QR negli annunci pubblicitari

• Rendili visibili
• Usa un invito all'azione significativo
• Garantire la sicurezza dell'utente

Post-acquisto: coinvolgi i clienti con esperienze personalizzate su tutti i canali

Una volta che i clienti hanno effettuato l'acquisto, spetta al marchio connettersi tramite e-mail e SMS e coinvolgerli in esperienze significative dopo l'acquisto. Per fare ciò, i marchi hanno bisogno di dati per personalizzare la messaggistica e i contenuti per ciascun cliente.

Proprio come ci sono numerosi canali per la scoperta del marchio, ce ne sono anche molti da cui i clienti effettuano i loro acquisti. Quando i clienti acquistano prodotti da grandi rivenditori e mercati tradizionali come Amazon, i marchi hanno pochissime o nessuna idea di chi siano questi clienti. Hanno anche meno controllo sulla storia e sulla presentazione del marchio. Con quasi due milioni di marchi che vendono solo su Amazon, c'è un divario significativo nella conoscenza di come i clienti interagiscono con i marchi sul più grande rivenditore online del mondo.

È qui che i marchi ottengono un valore immenso integrando i codici QR nei loro prodotti e imballaggi reali. I principali casi d'uso per i marchi che utilizzano i codici QR sui loro prodotti sono la registrazione del prodotto, il riordino semplice, l'adesione al programma di abbonamento e premi, i contenuti esclusivi e la storia del marchio. Se abbinato a un invito all'azione allettante, è un modo efficace per spingere i clienti a connettersi con il marchio digitalmente, indipendentemente dal canale di vendita attraverso il quale acquistano inizialmente.

Con i codici QR dinamici, come quelli di Brij, i marchi possono raccogliere i dati dei clienti su tutti i canali e, soprattutto, tradurre le analisi in azioni informate per offrire un'esperienza omnicanale senza interruzioni. Tenendo traccia dei tassi di registrazione, i marchi sono in grado di indirizzare meglio il loro marketing su diversi canali.

Conclusione

Il ponte tra il mondo digitale e quello fisico crea interessanti opportunità per il coinvolgimento dei clienti. Brij sfrutta l'universalità e l'accessibilità dei codici QR per aiutare i marchi a rafforzare la loro strategia di marketing omnicanale nel modo più semplice possibile. Con una semplice scansione di un codice QR, i clienti hanno la possibilità di eseguire un'ampia gamma di azioni, come riscattare uno sconto, effettuare un riordino, cercare ricette e contattare l'assistenza clienti. In sostanza, sta dando superpoteri a un prodotto fisico.

Quando i marchi sanno di più sui loro clienti, sono più in grado di offrire un'esperienza di acquisto che copre le informazioni irrilevanti. Questo approccio è positivo per i marchi e migliore per i loro clienti.

Per una lettura più completa sul marketing omnicanale, consulta la nostra guida al marchio . Se vuoi saperne di più su come integrare i codici QR nella tua attività, programma una demo qui .