Come utilizzare l'ascolto sociale per migliorare il tuo marketing in 6 semplici passaggi

Stai ascoltando? Più specificamente, sei in ascolto sociale? L'ascolto sociale è il processo di monitoraggio del discorso e del sentiment online intorno al tuo marchio e oltre e di utilizzarlo per influenzare le tue decisioni di marketing. Ma come migliora esattamente il tuo marketing?

Strumenti come le nuove funzionalità di ascolto social di Rival IQ ti consentono di analizzare fonti di dati da tantissime posizioni online, da Reddit a Twitter a Quora. E con funzionalità aggiuntive come Instagram Discover e Twitter Discover, puoi approfondire ulteriormente la conoscenza delle persone che parlano di te.

Comprendere il tuo pubblico può aiutarti a diventare un marketer migliore e a rendere il tuo marchio ancora più popolare. Forse ancora più importante, può aiutarti a rendere il tuo marchio più popolare in modo positivo mentre monitori il sentiment online. Immergiamoci in come puoi utilizzare l'ascolto sociale per potenziare il tuo marchio.

6 modi per utilizzare l'ascolto sociale per un marketing migliore

1. Presta attenzione ai tuoi concorrenti

Con l'ascolto sociale, non devi ascoltare solo il tuo nome: vuoi anche prestare attenzione a determinate parole chiave. E dovresti ascoltare anche i nomi dei tuoi concorrenti e i loro slogan specifici o frasi chiave. Quando presti attenzione ai tuoi concorrenti attraverso l’ascolto sociale, puoi vedere quanta parte della conversazione online è dominata da te o da loro. Puoi anche ottenere informazioni dettagliate sulle loro attuali strategie di marketing.

L'utilizzo dell'ascolto sociale per monitorare i tuoi concorrenti ti consente anche di vedere opportunità specifiche per impegnarti in una maggiore conversione online e persino utilizzare il marketing dei tuoi concorrenti a tuo vantaggio. Quando McDonald's ha annunciato che i suoi hamburger sarebbero stati cambiati, Wendy's ha deciso di prendere in giro l'annuncio ritwittando un articolo sulle modifiche insieme al loro famoso slogan, "Dov'è il manzo?"

Secondo le nostre funzionalità di analisi dei social media, che possono aiutarti a monitorare ulteriormente la strategia di marketing dei tuoi concorrenti, questo tweet ha guadagnato un tasso di coinvolgimento dello 0,11%, superando il 65% dei tweet di Wendy nell'ultimo anno.

2. Costruisci buyer personas migliori

Quando usi l'ascolto sociale, puoi scoprire chi sta parlando del tuo marchio. Dalle conversazioni online, puoi raccogliere cosa pensano della tua azienda e cosa apprezzano di essa. Prestare attenzione a ciò che piace ai tuoi veri clienti può aiutarti a retargetizzarli, poiché sarai in grado di utilizzare i loro commenti per guidare la tua strategia di marketing.

Usiamo la nuova funzione di ricerca istantanea di Rival IQ per cercare cosa dicono le persone su Starbucks. Possiamo anche utilizzare le funzionalità di modifica avanzate per cercare in modo specifico di cosa parlano le persone riguardo a determinate voci di menu o collaborazioni. Se dovessimo cercare come le persone parlano della nuova collaborazione di Starbucks con il gruppo K-pop BLACKPINK, scopriremmo che l'accoglienza è stata straordinariamente positiva. Il word cloud Driver di sentimento per tipo ci dice quali parole vengono comunemente visualizzate online riguardo alla collaborazione, nonché se le frasi sono correlate a commenti più positivi o negativi.

Attraverso funzionalità come questo word cloud, possiamo migliorare le nostre buyer personas per rivolgerci a nuovi clienti o effettuare il retargeting di quelli esistenti. Secondo il word cloud, gli acquirenti sono contenti del nuovo merchandise delle BLACKPINK e del nuovo frappuccino ispirato alle BLACKPINK. Ma parole come “crash” e “non disponibile” possono indicare la frustrazione dei clienti per il fatto che la merce è andata esaurita rapidamente e la bevanda non è disponibile ovunque. Starbucks potrebbe prendere in considerazione l’idea di espandere la collaborazione per soddisfare il proprio pubblico, poiché ci sono più acquirenti interessati di quanto si aspettassero.

3. Trova influencer che già ti amano

Oltre a utilizzare l'ascolto sociale per scoprire chi sono i tuoi acquirenti, puoi anche usarlo per scoprire chi sarebbero i tuoi migliori influencer. Uno studio di Matter Communications mostra che i consumatori vogliono autenticità dai loro influencer. Piuttosto che qualcuno che entra a far parte di molte aziende come influencer, vogliono qualcuno che usi e ami veramente i prodotti di cui stanno parlando. Se trovi qualcuno che ama autenticamente il tuo marchio, dovresti renderlo un ambasciatore della tua azienda.

Le funzionalità di ascolto social di Rival IQ possono aiutarti a costruire una rete di influencer migliore. Utilizzando la nuova funzione Ricerca istantanea, puoi cercare il nome del tuo marchio o parole chiave specifiche e vedere chi parla di te su blog, Reddit, Twitter, YouTube e altre fonti online. Puoi anche utilizzare la funzione Scopri di Instagram o Twitter per trovare persone che parlano o taggano il tuo marchio su questi due social network.

Supponiamo che tu sia il social media manager di Dunkin' e desideri trovare un nuovo influencer di Twitter con cui lavorare. Se utilizzassimo la funzione Scopri di Twitter, potremmo cercare i post più importanti taggati @dunkindonuts o con l'hashtag #dunkindonuts.

La funzione Twitter Discover ti consente di personalizzare la tua ricerca per trovare esattamente l'influencer di cui hai bisogno. Puoi cercare influencer di Twitter con seguiti specifici in modo da poter trovare il nano, micro, macro o mega influencer perfetto per la tua campagna. Lo strumento può anche aiutarti a vedere quanto spesso pubblicano post su di te, cosa dicono e quanta influenza dovrebbero avere su Twitter.

4. Anticipa il tuo sentiment sui social media

Come si sentono le persone riguardo al tuo marchio? Che ne dici di qualche lancio di nuovi prodotti particolari? E la tua strategia di marketing più ampia? Tutti questi sentimenti rientrano nella categoria del sentimento sui social media. Utilizzando l'ascolto dei social media per tenere traccia delle conversazioni online, puoi eseguire un'analisi del sentiment per determinare quali opinioni, emozioni e atteggiamenti delle persone riguardano il tuo marchio.

Rimanere al passo con il sentiment sui social media ti aiuta a riconoscere le crescenti preoccupazioni prima che diventino un problema più grande. Forse un nuovo prodotto non incontra il tuo pubblico come pensavi. Potrebbe essere necessario fare una svolta per apportare modifiche al prodotto o iniziare a commercializzarlo in modo diverso. O forse c'è qualcosa che va oltre il tuo controllo, ma il tuo pubblico ti chiede di intervenire nella conversazione. Ottimizzando la tua strategia di ascolto sociale, ti concedi più tempo per rispondere a tali problemi, permettendoti di creare la risposta perfetta invece di una affrettata e imperfetta.

Forse sei un social media manager che lavora con Pinkberry e volevi sapere come sta andando la nuova promozione "Barbie", poiché una collaborazione tra i due marchi ha dato come risultato uno yogurt gelato Barbie Land Berry Pink. Utilizzando la funzione di ricerca istantanea su Rival IQ, puoi cercare parole chiave come "Pinkberry" e "Barbie". Una ricerca di questi termini restituisce un grafico che mostra quante persone ne parlano e se i risultati sono positivi o negativi. Sebbene il numero di post rimanga relativamente basso, quasi tutti i commenti sono positivi.

Se scorri alcuni commenti, scoprirai che la maggior parte delle persone è entusiasta della collaborazione o l'ha già provata e ne ha apprezzato il sapore. Pinkberry potrebbe prendere in considerazione l'idea di parlare di più del frozen yogurt poiché questo prodotto sembra avere un sentiment molto positivo sui social media.

5. Interagisci con il tuo pubblico

C'è una grande differenza tra il monitoraggio dei social media e l'ascolto sociale, e quella differenza è il tuo coinvolgimento. Quando monitori i tuoi canali di social media, presti attenzione a ciò che accade online e vedi cosa dicono le persone sul tuo marchio sia nei tuoi post che nella conversazione online più ampia.

Ma l’ascolto sociale riguarda tanto l’ascolto quanto la risposta. Quando ti concentri sull'ascolto sociale, utilizzi ciò che hai monitorato per influenzare le tue decisioni, incluso il modo in cui interagisci con il tuo pubblico. Secondo una ricerca di Sprout Social, il 64% dei consumatori desidera che i brand interagiscano con loro online. Ma il coinvolgimento va oltre la risposta quando gli utenti dei social media commentano i tuoi post, anche se rimane comunque un buon modo per dimostrare che stai ascoltando i tuoi fan. Ma altre idee potrebbero includere commentare i post dei concorrenti in un po' di amichevole rivalità o commentare o ricondividere i post dei tuoi fan.

Pochi brand interagiscono con il loro pubblico così come quello di Wendy, soprattutto se guardi su Twitter. Uno dei tweet più importanti del marchio lo scorso anno è stata la ricondivisione del disegno della loro mascotte di @DlyStickFigures da parte di Wendy. Wendy's ha aggiunto la didascalia "saluta prima di continuare a scorrere, per favore", in linea con la voce del marchio. Uno scorrimento dei commenti mostra che Wendy's ha risposto a oltre 150 fan, molti dei quali hanno fatto ciò che Wendy's aveva chiesto e hanno semplicemente salutato. Questo commento ha prodotto un tasso di coinvolgimento dello 0,36%, 2,6 volte il tasso di coinvolgimento medio di Wendy su Twitter nell'ultimo anno.

6. Imposta avvisi

Qual è la parte più difficile dell'ascolto sociale? La sfida più grande è che il mondo online è un luogo vasto. È difficile tenere traccia delle menzioni del tuo marchio, delle menzioni dei tuoi concorrenti e di ogni conversazione online che potresti sfruttare nel tuo marketing. Uno dei modi migliori per assicurarti di non perdere nulla di importante è impostare gli avvisi. E hai diversi modi per farlo.

Uno dei modi più semplici per impostare avvisi di ascolto social è tramite Google Alert. Basta andare su google.com/alerts. Da lì apparirà una barra bianca e digita lì ciò che desideri che Google monitori per te. Ogni volta che qualcosa che stai monitorando viene visualizzato su Google, sia in un articolo di notizie, in un post di blog o qualcos'altro che potrebbe apparire nei risultati di ricerca di Google, riceverai un'email.

Sfortunatamente, la maggior parte delle piattaforme di social media non dispone di funzioni di avviso simili. Se desideri ricevere avvisi per parole chiave specifiche, al momento non è possibile su TikTok, Instagram o Twitter. È stato riferito che Twitter stava lanciando una funzionalità che avrebbe incluso avvisi di parole chiave, ma nessuno strumento del genere è stato ancora rilasciato.

È qui che entrano in gioco gli strumenti di ascolto sociale come le nuove funzionalità di Rival IQ. Rival IQ ha una serie di opzioni di avviso, inclusa una nuova funzionalità che ti avvisa di eventuali cambiamenti drastici nel volume dei post, nonché un feed di avvisi più ampio che ti mostrerà cosa sta succedendo ai tuoi concorrenti.

Per visualizzare il tuo feed di avvisi e sbloccare il nuovo avviso di ascolto social per vedere come sta cambiando il volume dei tuoi post, vai alla sezione Avvisi nella navigazione a sinistra. Da lì vedrai il feed degli avvisi per tutte le aziende che stai attualmente monitorando. Quindi, fai clic su Configura avvisi, che vedrai nell'angolo in alto a destra della pagina.

Da lì, verrai indirizzato alle impostazioni email. Potrai modificare gli avvisi che stai monitorando, incluso l'avviso sul volume dei post, che troverai nella sezione Avvisi di ascolto. Disattiva la casella e inizierai a ricevere notifiche sulle modifiche al volume dei post.

Avvolgendo

L'ascolto sociale è incredibilmente prezioso e vale la pena investire. Marchi come Wendy's ci insegnano il valore di trovare modi per inserirsi nella conversazione. L'ascolto sociale ti consente di scoprire e influenzare il modo in cui le persone pensano al tuo marchio. Puoi interagire con il tuo pubblico in nuovi modi e il coinvolgimento è esattamente ciò che il tuo pubblico cerca. Puoi anche trovare modi per sfruttare gli sforzi di marketing dei tuoi concorrenti e trasformarli in una vittoria per il tuo marchio.

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