Come utilizzare la prova sociale per CRO

Recensioni, testimonianze e casi di studio su prodotti o servizi sono tra le molte strategie utilizzate dai fornitori di e-commerce per ottenere prove sociali, tuttavia il loro valore è stato diluito negli ultimi anni poiché Internet è diventato inondato di contenuti falsi, la prova sociale è diventata una vittima della sua proprio successo.

Nonostante i falsi, la prova sociale è ancora potente laddove è verificabile e da quando ha origine all'interno della rete degli acquirenti.

La prova sociale si basa su un fenomeno psicologico che ti consente di ridurre la paura nella mente dei tuoi clienti quando stanno per prendere una decisione di acquisto. Il miglior tipo di prova sociale è quella che una persona può mettere in relazione, anche in questo caso aiuta quando proviene dalla rete dell'acquirente, ma la cosa più importante di tutte è la pertinenza alle esigenze dell'acquirente. Recensioni e commenti forniscono ai clienti un modo per ottenere un'opinione presumibilmente indipendente di terze parti sul prodotto o servizio in esame.

Se la testimonianza proviene da un "esperto", questo migliora ancora una volta l'appeal del prodotto o del servizio, creando fiducia nella mente dei consumatori.

Non è un approccio universale. È semplicemente la prova che la tua attività è ben accolta da altri clienti ed è vista come una scelta sicura e intelligente da seguire. I suoi effetti sui tassi di conversione possono essere notevoli ed è quindi una parte essenziale del processo di ottimizzazione del tasso di conversione. Come azienda, ci sono un numero infinito di modi in cui puoi utilizzare la prova sociale per modellare opinioni, aumentare le vendite e migliorare la reputazione del tuo marchio.

La prova sociale è semplicemente uno dei tanti modi per influenzare la percezione del tuo marchio. È particolarmente importante per le donne a causa della tendenza delle donne a chiedere conferma ad amici e familiari sulle loro decisioni di acquisto. Suscitando feedback da amici e familiari in merito a importanti decisioni di acquisto, condividono e promuovono il prodotto o servizio con gli altri. In effetti, questo è uno dei motivi principali per cui i social media stessi sono diventati così popolari. È uno dei modi più rapidi, semplici e potenti per ottenere credibilità immediata per il tuo prodotto o servizio.

Il potere della prova sociale è il motivo per cui l'influencer marketing è diventato così popolare, tuttavia ci sono molti altri esempi: molti modi per sfruttare la prova sociale e non solo sui social media.

Il successo della prova sociale è dovuto alla capacità di creare fiducia e, poiché sfrutta l'effetto psicologico spesso indicato come mentalità da gregge , l'idea che se molti lo stanno comprando, allora deve essere una buona scelta.

Live poof prende l'effetto della mentalità del gregge e aggiunge un pizzico di disponibilità nel tempo limite, fornendo all'utente la sensazione che l'oggetto che sta considerando stia vendendo bene e quindi, sebbene disponibile ora, potrebbe quindi non essere disponibile a lungo. L'effetto "prendilo finché puoi" è un modo sicuro per innescare emozioni di acquisto, fondamentale per migliorare le vendite.

Lo stesso vale per le offerte a tempo limitato con timer per il conto alla rovescia, tuttavia si può sostenere che la prova sociale dal vivo è più potente perché la sensazione di urgenza è generata da altri che acquistano il prodotto e non da qualche offerta contorta.

Il problema di ottenere un feedback reale è che si tratta di un'arma a doppio taglio, in quanto ci sono sia recensioni positive che negative.

La recensione negativa ha un potente effetto che costa molto di più di quanto guadagnato da una positiva. Perché, perché le persone amano condividere indignazione e miseria e quindi una recensione negativa ha una portata sociale molto più ampia, distruggendo potenzialmente una reputazione guadagnata duramente e sconvolgendo il branco. Il detto "Hai solo una possibilità di fare un'impressione positiva" è fin troppo vero quando si tratta di recensioni e commenti. L'obiettivo qui è cercare una prova sociale solo se sei estremamente fiducioso nel tuo prodotto e sei disposto ad affrontare le critiche e ad affrontare i concorrenti che cercheranno di trascinarti verso il basso. Questo principale aspetto negativo della prova sociale spiega anche perché le recensioni false sono così comunemente utilizzate, perché forniscono tutti i vantaggi e nessuno dei lati negativi (questo è un esempio di prova sociale negativa, vedi sotto).

Un grosso problema associato alla prova sociale negativa quando viene utilizzata come fattore per vendere un prodotto o servizio è che può avere l'effetto opposto a quello previsto.

Evita a tutti i costi di usare prove sociali negative che implicano che molte persone e il suo torto anche se vero se qualcosa deve essere guadagnato da quell'azione sbagliata.

Come mai? Ebbene, può effettivamente aumentare il numero di persone che compiono quell'azione sbagliata, perché le molte persone che lo fanno è una prova sociale che ne traggono vantaggio.

Gli attivisti ambientali spesso cadono in fallo di questo fenomeno. Ne è un esempio il lavoro svolto dagli psicologi Noah Goldstein e Steve Martin che hanno testato gli effetti di tre diversi segnali nella Foresta Pietrificata dell'Arizona, segnali volti a prevenire i furti. Il segno che conteneva la prova sociale negativa in realtà incoraggiava più furti, triplicando il numero di furti. Si legge come segue:-

“Molti visitatori del passato hanno rimosso il bosco pietrificato dal parco, distruggendo lo stato naturale della Foresta pietrificata”

Il problema con questa frase è che implica che la foresta pietrificata è distrutta, quindi perché non trarne vantaggio poiché tutti gli altri lo sono.

Il "Prendilo finché puoi" ha la meglio sulle emozioni "sbagliate".

Prova sociale positiva

Formuliamo una prova sociale positiva per OptiMonk.

1. Deve riferirsi a molte o alla maggior parte delle persone (generalmente o rivolte a una persona specifica)
   
2. Deve affrontare direttamente i punti deboli del cliente
   
3. Deve fornire i vantaggi dell'utilizzo del prodotto.
   
4. Deve essere vero.
   
5. Deve sfruttare l'emozione, prima e dopo.

"Migliaia di siti di e-commerce utilizzano OptiMonk per aumentare notevolmente le vendite".
"Migliaia di siti di e-commerce utilizzano OptiMonk per ridurre l'abbandono del carrello".
"Migliaia di siti di e-commerce utilizzano OptiMonk per aumentare notevolmente i tassi di conversione".

Sebbene le 3 frasi precedenti sfruttino la mentalità del gregge e siano buone, mancano dell'emozione per un successo ottimale. Aggiungi un'immagine di sfondo appropriata per comunicare l'emozione.
Sebbene tutti gli esempi di cui sopra di prove sociali positive funzionino, alcuni verrebbero utilizzati anziché altri, a seconda dell'obiettivo del contenuto. Ad esempio, nel caso di un articolo sull'abbandono del carrello, dovrebbe essere utilizzato il secondo esempio.

È essenziale un posizionamento prominente della prova sociale, posizione sulla home page, una pagina di destinazione o evidenziata all'interno di contenuti come un articolo di blog. Dovrebbe anche essere dotato di un'immagine che aiuti a rendere verificabile la prova sociale. La citazione della testimonianza dovrebbe essere altamente pertinente e affrontare il punto dolente a cui si riferisce il contenuto.

Conclusione

La prova sociale positiva è più convincente del risparmio di denaro, quindi anche se il tuo prodotto fa risparmiare denaro al cliente, è probabile che non sia l'approccio migliore per evidenziarlo.

L'uso della prova sociale può essere trovato ovunque in molte aree del marketing offline e su Internet. L'uso della prova sociale per promuovere i prodotti digitali è diventata una necessità, ma gli acquirenti sono sempre più diffidenti nei confronti delle recensioni false, quindi assicurati che la tua sia supportata/fatta da influencer o leader dell'azienda cliente.

La credibilità è la chiave del successo con Social Proof.

Ricetta per una prova sociale di successo

Anche la composizione della prova sociale è di vitale importanza. Sfrutta il fatto che gli acquirenti stanno cercando di risolvere i loro particolari punti deboli (prima) per stare meglio, sentirsi meglio (dopo). L'emozione è la chiave del successo dei tuoi prodotti e quindi la tua prova sociale dovrebbe riflettere le emozioni prima e dopo per prendere di mira persone specifiche - indirizzare quelle con problemi simili. Ricorda di usare immagini o video per comunicare emozioni, prima dovrebbero mostrare frustrazione e il dopo dovrebbe mostrare libertà, felicità o gioia. Infine, il test AB e la tempistica sono fondamentali, utilizzando un messaggio attivato al momento giusto cattura tutta la loro attenzione, il tuo obiettivo è dare loro esattamente quello che stanno cercando in quel momento. Ciò si ottiene con la potenza di OptiMonk.

Usa OptiMonk per creare messaggi attivati, trascina e rilascia immagini emotive aggiungi il tuo testo emotivo ben ponderato insieme a un'immagine dell'influencer, sotto la quale aggiungi il suo nome e titolo di lavoro. Crea 3 o 4 versioni e prova AB. Considera anche l'aggiunta di icone social per aggiungere condivisibilità della citazione.