Come utilizzare i diversi canali utilizzati nel marketing integrato

Il marketing integrato serve a trasmettere un messaggio coerente attraverso tutti i canali di marketing utilizzati dal tuo marchio. Garantisce l'uniformità nelle interazioni dei clienti con la tua azienda, indipendentemente dalla piattaforma di coinvolgimento scelta.

Senza un approccio di marketing integrato, il rischio di diffondere messaggi contrastanti o di presentare un’immagine di marca incoerente è sempre presente. Una comunicazione così sconnessa può creare una percezione di frammentazione e disordine agli occhi dei tuoi clienti.

Ad esempio, indipendentemente dal fatto che un cliente acceda ai contenuti di marketing tramite desktop o dispositivo mobile, l'esperienza e i messaggi dovrebbero rimanere armoniosi. Allo stesso modo, sia che un cliente interagisca con un chatbot automatizzato sul tuo sito web o parli con un rappresentante di vendita dal vivo, il livello di servizio dovrebbe essere coerente.

Data la complessità dei canali di marketing digitale, il marketing integrato raramente avviene in modo organico; richiede una pianificazione deliberata e uno sforzo concertato. Tuttavia, l’investimento in tali sforzi produce ricompense sostanziali.

Comprendere i canali di marketing integrati

Il marketing integrato, noto anche come marketing multicanale, prevede l'uso di vari canali di comunicazione di marketing per fornire un messaggio unificato al pubblico target di un marchio. Unisce perfettamente i canali di marketing digitali e tradizionali, sia online che offline, per creare un'esperienza di marca coesa e coerente. Questo approccio, a volte definito marketing omnicanale, garantisce che i clienti ricevano il messaggio del marchio in modo coerente in tutti i punti di contatto.

Il marketing integrato consente l'utilizzo versatile di contenuti e risorse identici in vari formati. Ad esempio, immagina di avere la possibilità di condividere un annuncio video su numerose piattaforme di social media. Invece di dipendere da agenzie pubblicitarie, società di pubbliche relazioni e divisioni di vendita distinte, puoi consolidare tutti i tuoi sforzi sotto un team di marketing unificato.

Perché sfruttare più canali è vitale

Il marketing integrato è essenziale per diversi motivi. Innanzitutto, si rivolge alle diverse preferenze e comportamenti del consumatore moderno. Alcuni clienti preferiscono le interazioni digitali, mentre altri apprezzano ancora i metodi di marketing tradizionali. Sfruttando più canali, le aziende possono raggiungere il proprio pubblico ovunque si trovi e coinvolgerlo in modo efficace.

Inoltre, il marketing integrato consente alle aziende di creare fiducia e riconoscimento del marchio. La coerenza nei messaggi attraverso i vari canali rafforza l'identità e l'affidabilità di un marchio. Ciò è fondamentale in un mondo in cui la concorrenza è agguerrita e i consumatori sono bombardati quotidianamente da messaggi di marketing.

Esplorare vari canali di marketing

Il marketing integrato comprende una gamma di canali di marketing, sia digitali che tradizionali. Esaminiamo alcune delle categorie chiave.

Canali di marketing digitale

• Social media: piattaforme come Facebook, X (Twitter), Instagram e LinkedIn offrono alle aziende l'opportunità di interagire con il proprio pubblico in tempo reale.
• Email marketing: l’e-mail rimane un canale potente per la comunicazione personalizzata e il consolidamento dei lead.
• Content marketing: blog, video e altri tipi di contenuti aiutano a educare e informare i clienti.
• Marketing sui motori di ricerca (SEM): la pubblicità a pagamento sui motori di ricerca come Google indirizza traffico mirato.
• Pubblicità display: gli annunci visivi su siti Web e app catturano l'attenzione degli utenti.

Canali di marketing tradizionali

• Carta stampata: giornali, riviste e opuscoli occupano ancora un posto nelle strategie di marketing.
• Direct mail: invio di materiale promozionale fisico a potenziali clienti.
• Televisione e radio: piattaforme pubblicitarie tradizionali che offrono un'ampia portata.
• Pubblicità esterna: cartelloni pubblicitari e segnaletica in aree ad alto traffico.

Marketing online e offline

Una delle decisioni cruciali nel marketing integrato è bilanciare i canali online e offline. L'efficacia di ciascun canale dipende dal pubblico di destinazione, dal prodotto e dal settore.

Vantaggi del marketing offline

• Stabilisce la fiducia più rapidamente. Le aziende che utilizzano mezzi di marketing tradizionali di alta qualità tendono ad apparire più affidabili agli occhi dei clienti.
• Lascia un'impressione duratura sui clienti.
• Cattura l'attenzione ed è difficile da trascurare.
• Ha la capacità di rivolgersi in modo efficace al pubblico offline.

Svantaggi del marketing offline

• L’efficacia è difficile da valutare con precisione.
• Può essere costoso.
• La sua portata è limitata.
• Gli annunci stampati hanno una durata limitata.
• Il marketing online offre efficienza in termini di costi e un targeting preciso del pubblico, mentre il marketing offline offre un tocco personale e promuove le connessioni con la comunità locale.

Vantaggi del marketing online

• È altamente misurabile. I risultati in tempo reale e il ritorno sull'investimento (ROI) per le attività di marketing online possono essere facilmente monitorati utilizzando strumenti digitali.
• È comodo e accessibile alle aziende di tutto il mondo e richiede solo un computer e una connessione Internet.
• Ha una portata globale, consentendo alle aziende di promuovere il proprio marchio oltre le loro vicinanze locali.
• Facilita il feedback diretto da parte dei clienti.

Svantaggi del marketing online

• Spesso è necessaria una competenza specializzata.
• Non può raggiungere le persone offline.
• La concorrenza online è feroce.
• Costruire la fiducia può richiedere tempo.

È importante riconoscere che nel dibattito sul marketing online rispetto a quello offline, ogni approccio presenta una serie unica di vantaggi e svantaggi.

Il ruolo del marketing multicanale

Il marketing multicanale è la pratica di integrare diversi canali per creare un’esperienza cliente coesa. Ad esempio, un cliente potrebbe scoprire un prodotto sui social media, esplorarlo su un sito Web ed effettuare un acquisto in un negozio fisico. Strategie multicanale efficaci garantiscono ai clienti un'esperienza fluida, indipendentemente da come interagiscono con un marchio.

Creazione di una strategia di integrazione del canale

Il successo del marketing integrato dipende da una strategia di integrazione dei canali ben ponderata. Per crearne uno, segui questi punti.

• Definisci i tuoi obiettivi: cosa vuoi ottenere con il marketing integrato?
• Comprendi il tuo pubblico: conosci le preferenze e i comportamenti del tuo pubblico target.
• Messaggi coerenti: assicurati che il messaggio del tuo marchio sia coerente su tutti i canali.
• Assegnare le risorse: distribuire il budget e le risorse su vari canali.
• Analisi dei dati: monitora e analizza le prestazioni di ciascun canale per prendere decisioni basate sui dati.

Selezionare i canali giusti per la tua attività

Scegliere i canali giusti per il tuo business è fondamentale. Considera il tuo pubblico, il tuo settore e il tuo budget. Spesso è utile iniziare con alcuni canali chiave ed espanderli man mano che si acquisiscono esperienza e dati. Ogni canale dovrebbe essere in linea con i tuoi obiettivi di marketing generali.

Ottimizzare i canali di marketing per il successo

Per garantire il successo dei tuoi sforzi di marketing integrato, concentrati sull'ottimizzazione continua. Esamina regolarmente le prestazioni di ciascun canale, apporta le modifiche necessarie ed esplora nuove opportunità. Rimanere adattabili e reattivi ai cambiamenti del mercato è la chiave per il successo a lungo termine.

Esempi reali di successo nel marketing integrato

Sebbene il marketing multicanale possa sembrare complicato in teoria, numerosi team di marketing adottano strategie multicanale senza nemmeno fare una scelta deliberata. Qualsiasi campagna che estende la propria portata su vari canali si qualifica come una strategia multicanale e nel panorama del marketing contemporaneo, con la sua moltitudine di piattaforme pubblicitarie, molti si ritrovano naturalmente ad approfondire il marketing multicanale. Nel 2023, il professionista del marketing medio interagiva con 7,2 canali diversi, con alcune delle scelte più popolari che comprendevano social media, web marketing, pubblicità digitale e marketing mobile.

Il marketing multicanale può essere semplice come includere un URL tracciato in un'e-mail, promuovere un hashtag in televisione o fare in modo che un sito Web invii notifiche push a un dispositivo mobile. Tuttavia, le campagne di marketing multicanale più efficaci sono in genere più complete e utilizzano dati per ottimizzare l’impatto di ciascun canale specifico. Considera i seguenti esempi.

Maggi Svizzera

Maggi, noto per i suoi condimenti e le zuppe istantanee popolari in tutto il mondo, gode di notevoli consensi in regioni come l'Eurasia e l'Oceania. Nel 2017, Maggi ha collaborato con il team creativo di Facebook per adattare uno dei loro spot televisivi altamente efficaci per le piattaforme di social media. L'obiettivo era migliorare la propria strategia mediatica ed estendere la propria portata a un pubblico più ampio.

Il team ha creato annunci pubblicitari su misura sia per Instagram che per Facebook, condensando uno spot televisivo di 30 secondi in una clip di 8 secondi ottimizzata per dispositivi mobili con didascalie. Hanno pubblicato simultaneamente questi annunci televisivi e sui social media durante un periodo di campagna di tre mesi. Il risultato è stato di grande successo, determinando un notevole aumento del 9% delle vendite e un impressionante ritorno annualizzato di 3,06 volte sull'investimento pubblicitario.

Aeroporto di Gatwick

L'aeroporto di Gatwick, un importante hub internazionale nel sud-est dell'Inghilterra con più di 115 gate, detiene il primato di essere il nono aeroporto più trafficato d'Europa. Tuttavia, hanno dovuto affrontare difficoltà nel gestire le preoccupazioni dei clienti 24 ore su 24. Nel 2010, hanno ideato un approccio rivoluzionario: l'introduzione del servizio clienti 24 ore su 24 tramite un account Twitter. Hanno fornito formazione al personale per risolvere rapidamente i problemi prima ancora che i viaggiatori partissero dall'aeroporto.

Ma gli sforzi dell’aeroporto di Gatwick per colmare il divario online-offline non finiscono qui. Hanno compiuto un altro passo innovativo inserendo grandi codici QR nelle aree in costruzione. I visitatori che hanno scansionato questi codici hanno potuto ottenere informazioni sui piani futuri per quegli spazi. Inoltre, l'aeroporto ha sfruttato servizi di marketing basati sulla posizione per incoraggiare i visitatori a recensire le varie strutture all'interno dell'aeroporto.

Questa strategia di marketing multicanale non solo ha fornito all'aeroporto di Gatwick una vasta gamma di informazioni sui clienti per informare le campagne e le offerte future, ma ha anche raccolto oltre 100 servizi mediatici che ne evidenziano il successo. Sorprendentemente, l'85% del feedback dei clienti riguardo a questa iniziativa è stato positivo, consolidando il suo impatto sul miglioramento del servizio e del coinvolgimento dei clienti dell'aeroporto.

CenturyLink: creazione di una base di marketing unificato

CenturyLink, fornitore globale di servizi di telecomunicazioni, ha riconosciuto la necessità imperativa di un approccio di marketing multicanale. Rivolgendosi sia a clienti aziendali di alto profilo che a milioni di clienti quotidiani, CenturyLink ha affrontato la sfida di fornire messaggi di marketing personalizzati a questo pubblico diversificato.

Con otto entità distinte che operano sotto il marchio CenturyLink e una forza lavoro di marketing decentralizzata, creare campagne efficaci si è rivelata una battaglia in salita.

In risposta a queste sfaccettate esigenze di pubblico e di business, CenturyLink ha sfruttato la potenza degli strumenti di automazione del marketing per stabilire una “unica fonte di verità per il marketing”. Questa risorsa centralizzata è diventata la pietra angolare per consentire ai suoi team di coordinare le attività su tutti i canali, spaziando dalle campagne e-mail automatizzate alla segmentazione del pubblico fino alla reportistica completa.

Aggregando i dati provenienti da vari canali in un hub unificato, CenturyLink ha raggiunto la capacità di mantenere un messaggio di marca coerente eseguendo campagne di marketing multi-touch espansive.

I risultati di questa trasformazione furono a dir poco notevoli. In un solo anno, la nuova strategia di marketing automatizzata e integrata di CenturyLink:

• ha avuto un impatto sui ricavi annuali di circa 2,6 milioni di dollari
• ha generato risparmi di 1,2 milioni di dollari per i segmenti consumer e business
• hanno incorporato i punti di contatto di Marketo Engage in un impressionante 70% delle loro offerte.

La storia di successo di CenturyLink sottolinea l'importanza di una base di marketing coesa per raggiungere un pubblico diversificato e generare un impatto sostanziale sulle entrate.

Panasonic: marketing unificato per l'espansione dei clienti

Storicamente, molti dei prodotti B2B di Panasonic operavano come entità autonome, ciascuna con le proprie funzioni distinte di sviluppo, vendita, marketing e database dei clienti. Pur disponendo di una consistente base di clienti, Panasonic ha riconosciuto il potenziale per connettersi con un numero ancora maggiore di persone e offrire un'esperienza più personalizzata.

Sfruttando Marketo Engage, Panasonic Business Europe ha razionalizzato tutte le proprie attività di sensibilizzazione in un'unica piattaforma. Attualmente, esegue circa 1.500 campagne Marketo Engage all'anno, inviando e-mail, inviti a eventi e newsletter sempre più personalizzati a una base di clienti e a un elenco di potenziali clienti in crescita. Allo stesso tempo, l'adozione di una nuova strategia LinkedIn e di webinar ha permesso loro di avventurarsi in nuovi domini con notevole successo.

Automatizzando i processi, aumentando il coinvolgimento e generando contatti dai social media all'interno di questa piattaforma unificata, Panasonic è riuscita nell'impresa straordinaria di raddoppiare le vendite attribuite al marketing nel giro di pochi anni.

Conclusione

In un’epoca in cui i consumatori sono esposti quotidianamente a una serie di messaggi di marketing, il marketing integrato è la chiave per distinguersi e lasciare un’impressione duratura. Sfruttando più canali, le aziende possono raggiungere il proprio pubblico in modo efficace, creare fiducia e massimizzare i propri sforzi di marketing. Mentre esplori i vari canali di marketing e crei la tua strategia di integrazione dei canali, ricorda che coerenza, adattabilità e processo decisionale basato sui dati sono i pilastri del successo nel marketing integrato. Inizia a integrare i tuoi canali oggi per avere un impatto maggiore domani.

L'agenzia di marketing digitale iM4U è qui per aiutarti

iM4U Digital Marketing Agency è il tuo partner per il marketing integrato. Sblocca il potenziale del marketing integrato con la guida dei nostri esperti. Siamo specializzati nella creazione di strategie di marketing coerenti e coerenti che unificano il messaggio del tuo marchio su vari canali. Con la nostra assistenza, puoi garantire coerenza nelle interazioni con i clienti e raggiungere il tuo pubblico in modo efficace. Lascia che iM4U ti aiuti a sfruttare la potenza del marketing integrato per elevare il tuo marchio e favorire il successo.