Come utilizzare i video in TalentLMS per creare formazione per i clienti

Pensa all'ultima volta che hai avuto un problema con un prodotto. Forse era una TV che non potevi configurare o un problema con il computer che continuava a verificarsi. Quanto ti sei sentito frustrato non sapendo cosa fare o come risolverlo?

Non vuoi che i tuoi clienti provino la stessa frustrazione per il tuo prodotto. Insegna loro come usare il tuo prodotto, così non si trovano mai in questa situazione.

La formazione dei clienti consente ai clienti di risolvere le domande comuni su come funziona il tuo prodotto nel loro tempo libero. Possono guardare e rivedere questi video finché non trovano con successo le soluzioni.

Se stai cercando di utilizzare il video in TalentLMS, questi 10 passaggi ti insegneranno come incorporarlo nella formazione dei tuoi clienti sull'LMS. E alla fine di questo articolo, sarai in grado di creare video chiari e utili che mettono in evidenza i casi d'uso e le proposte di valore del tuo prodotto.

1. Intervistare i clienti

Intervista i clienti per comprendere le sfide più significative che devono affrontare durante l'utilizzo del tuo prodotto. Quindi usa questa conoscenza per fare un corso che insegna loro come superare questi problemi.

Le interviste rivelano anche perché i clienti acquistano il tuo prodotto. Puoi conoscere le esperienze che i clienti hanno affrontato quando hanno deciso di esaminare la tua soluzione. Sapere perché le persone acquistano il tuo prodotto ti aiuta a dare la priorità ai corsi che devi fare. Se la maggior parte dei clienti acquista il tuo prodotto per la funzionalità A, crea una formazione per i clienti attorno a questo caso d'uso. È più probabile che i consumatori rimangano con te se possono sfruttare appieno i casi d'uso che apprezzano.

Scegli diversi tipi di clienti quando sei pronto per condurre interviste. Ad esempio, intervista sia i clienti nuovi che quelli esistenti o gli acquirenti di background diversi. Parlare con vari clienti offre una visione accurata di come le persone utilizzano il tuo prodotto e delle sfide che incontrano. Comprenderai le sfide uniche di persone diverse, permettendoti di produrre video che risolvono le preoccupazioni di ogni utente.

Chiedi ai clienti cosa vorrebbero vedere di più e come usano il tuo prodotto. Mentre l'intervista continua, fai domande di follow-up per conoscere le opinioni dei tuoi clienti.

Ma qualunque cosa tu chieda, evita le domande principali. Queste richieste richiedono una risposta, portando a risposte distorte che non forniscono una visione accurata di ciò che i clienti pensano del tuo prodotto.

2. Scrivi uno script

Il tuo script è la tabella di marcia per il tuo video. Dice agli attori cosa dire e spiega cosa sta succedendo in ogni scena.

Il linguaggio del tuo script dovrebbe essere riconoscibile, usando un linguaggio semplice e comprensibile. Pensa a come parli con amici, familiari e clienti. Usi un gergo complicato che non capiscono? Oppure usi parole e frasi comuni per ottenere il tuo punto di vista? L'uso di un linguaggio più semplice lo renderà più accessibile a tutti coloro che guardano il video e consentirà a tutti di capire i punti che stai facendo.

Scrivi il tuo script in un formato a due colonne. Da un lato, descrivi cosa accadrà nella formazione del cliente mentre l'oratore pronuncia le battute. Ad esempio, annota i movimenti che vuoi che un personaggio faccia in una scena. Dall'altro lato, includi le linee di sceneggiatura che stai pianificando per la scena. Questo layout ti consente di verificare continuamente se il modo in cui prevedi di visualizzare gli eventi dello script ha senso.

Lascia che il tuo copione rimanga per un giorno o due. Prenderti una pausa dal tuo lavoro e poi tornare con occhi nuovi ti aiuta a trovare sezioni noiose, ridondanti o confuse nella tua sceneggiatura.

3. Crea uno storyboard

Uno storyboard è il luogo in cui abbozzi l'idea approssimativa delle scene che stai pianificando per il tuo video. Pensala come una bozza di ciò che accadrà visivamente nel tuo video, proprio come uno schema è una bozza della tua sceneggiatura.

Lo storyboard ti consente di pianificare il tuo video prima di iniziare l'animazione. Vedrai ogni scena, permettendoti di scegliere tutte le scene che sembravano migliori nella tua testa che nella realtà. Inoltre, non dovrai indovinare cosa fare durante la fase di animazione.

La creazione di una bozza visiva ti consente anche di decidere se disponi delle risorse necessarie per il tuo script. A volte, un'idea potrebbe essere troppo ambiziosa per l'ambito o il budget del progetto. Avere una visione completa della formazione dei tuoi clienti ti evita di iniziare un progetto che non sai come finire.

Per iniziare il tuo storyboard, scarica il nostro modello gratuito in formato Lettera USA o A4.

Inizia disegnando le tue scene all'interno dei quadrati. Diciamo che stai registrando una demo dal vivo di uno strumento. In tal caso, disegna dove saranno la tua faccia e lo schermo del computer. Il tuo viso verrà visualizzato all'interno di un cerchio nella parte inferiore dell'inquadratura? O opterai per una cornice affiancata? Abbozza la tua risposta, così conosci il layout del tuo video.

Dopo aver disegnato ogni scena, descrivi gli eventi reali che accadranno, come l'oratore che avvia un'app o un grafico che appare sullo schermo, utilizzando la sezione Azione. Questi dovrebbero essere basati sulla colonna di sinistra del tuo script. Quindi aggiungi la tua sceneggiatura alle righe di dialogo.

Come ultimo passaggio, menziona gli effetti sonori che ritieni porterebbero a un'esperienza di ascolto coinvolgente nella sezione FX. Chiedi agli altri se sono d'accordo e pianificano di acquisire questi suoni.

4. Anima le tue scene

L'animazione ti aiuta a spiegare argomenti difficili da trasmettere attraverso filmati dal vivo. Poiché le animazioni ti consentono di rappresentare tutto ciò che desideri, puoi semplificare gli argomenti astratti. Un video di formazione dal vivo ti costringerebbe a spiegare tutto usando le parole e il linguaggio del corpo, cosa che non tutti sanno fare.

Accedi al tuo account Vyond e crea un nuovo progetto video. Quindi scegli uno dei tre stili di animazione: Contemporaneo, Animazione lavagna e Business friendly.

Questi stili non influenzeranno gli strumenti che puoi utilizzare. Ma è consigliabile scegliere qualcosa che corrisponda alla voce e allo stile del tuo marchio.

Ora è il momento di creare i tuoi personaggi. Inizia andando nella scheda del personaggio sul lato sinistro dell'interfaccia, quindi avvia la modalità di creazione. Ciò ti consente di scegliere il tipo di corporatura, le caratteristiche e l'abbigliamento del personaggio. Basa l'aspetto del tuo personaggio sul pubblico previsto per mantenere la formazione dei tuoi clienti riconoscibile.

Trova oggetti di scena per decorare le tue scene nella libreria multimediale di Vyond: tra tre e quattro sono un buon numero perché non vuoi una scena contorta. Questi oggetti di scena danno al cliente un'idea di dove si verificano gli eventi della tua storia.

Ora che tutto è a posto, anima i tuoi oggetti di scena, personaggi e grafici. Selezionali per rivelare la scheda Percorsi di movimento sul lato destro dell'interfaccia. Un percorso di movimento cambia la posizione di una risorsa visiva: si sposta da A a B secondo uno schema. Scegli il percorso di movimento che ti piace e quanto tempo impiegherà lo spostamento dell'elemento grafico. Il tuo elemento ora si sposterà attraverso il fotogramma durante la riproduzione del video.

5. Registra audio di alta qualità

La tua qualità audio influenza ciò che i tuoi clienti pensano del tuo video. Se è terribile, inconsciamente presumono che il video sia ugualmente carente. È fondamentale produrre un audio di alta qualità, quindi gli spettatori non chiudono il tuo video solo pochi secondi dopo averlo avviato.

Non è necessario un microfono professionale per registrare un audio nitido; basta avere il migliore a portata di mano. Le cuffie collegate al telefono sono sufficienti per produrre un audio nitido durante la registrazione in un'impostazione controllata.

Ma cosa rende un'impostazione controllata? La mancanza di eco e distorsioni. Puoi determinare se una stanza produrrà questi effetti audio in base alla quantità di mobili, finestre e metratura. Una grande stanza vuota con finestre avrà un'eco. Ma se la stanza ha mobili e nessuna finestra, l'audio uscirà perfettamente: la tua voce non rimbalzerà sul vetro e i mobili assorbiranno alcuni dei suoni.

Quando sei pronto per registrare, posiziona il dispositivo di registrazione tra il mento e lo sterno. Qui, la tua voce suona chiara ed è meno probabile che i microfoni catturino note ad alto volume in questa posizione. Mettiti nel posto giusto e premi il pulsante Registra sulla tua app di registrazione preferita: Audacity è gratuito e diretto, mentre Adobe Audition è per i professionisti.

Esporta il tuo file audio e portalo su Vyond. Quindi aggiungi la voce fuori campo all'intera traccia o a un personaggio specifico. Termina esportando il video utilizzando il pulsante di download nell'angolo in alto a destra di Vyond Studio.

6. Carica il tuo video su TalentLMS

TalentLMS ti consente di trascinare e rilasciare video, presentazioni e altre risorse nel tuo corso. Puoi caricare e avviare il tuo corso con pochi semplici passaggi.

Innanzitutto, accedi a TalentLMS e fai clic su "Salta subito e crea un corso" nel quadrante in alto a sinistra. Vedrai un quadrato con le parole "Aggiungi contenuto al tuo corso". Cerca il tuo file video sul tuo computer e trascinalo nel quadrato.

In alternativa, fai clic sul pulsante Aggiungi in cima al quadrato e poi su Video. Assegna un nome al tuo video in base al suo contenuto e scegli cosa devono fare gli spettatori per passare da un video all'altro:

• Con una domanda: i clienti devono rispondere a una domanda prima di passare all'elemento del corso successivo.
• Con una casella di controllo: i clienti faranno clic su una casella di controllo per passare alla lezione successiva.
• Dopo un periodo di tempo: i clienti devono attendere un determinato periodo di tempo per passare alla sezione successiva.

Fare clic su Salva.

7. Progetta una miniatura accurata

Una buona miniatura convince le persone a fare clic su di essa e prende in giro con precisione il contenuto del video. Lo fa spiegando chiaramente il vantaggio di guardare il video.

La miniatura dovrebbe essere semplice, non sovraccaricata con così tante immagini che lo spettatore non può distinguere l'una dall'altra. Vuoi che il punto principale sia preciso. Se stai creando un corso sulla pittura di un elefante rosa brillante, potresti avere "Dipingi un elefante!" in caratteri rosa brillante sulla maggior parte delle miniature. Quindi aggiungi elementi grafici pertinenti, come un pennello o un elefante rosa. Vuoi che lo spettatore sappia di cosa tratta il video a colpo d'occhio.

Le miniature ad alte prestazioni utilizzano anche colori contrastanti. Queste combinazioni di colori aiutano gli elementi essenziali della tua miniatura a risaltare. Ignora il contrasto e i clienti potrebbero non vedere nemmeno la proposta di valore che hai aggiunto alla tua miniatura.

Puoi creare una miniatura che stuzzichi l'argomento del video o faccia riferimento a un punto dolente che risolve utilizzando Canva. Lo strumento è intuitivo e offre migliaia di immagini e grafici gratuiti.

Innanzitutto, fai clic sul pulsante "Crea un design" nell'angolo in alto a destra e apri un nuovo progetto di design. Usa 1280 × 720 poiché questa dimensione personalizzata funziona su tutte le piattaforme di streaming. Canva rileverà automaticamente che stai creando una miniatura del video e ti suggerirà modelli per aiutarti a farlo più velocemente.

In secondo luogo, scegli un layout con colori contrastanti. Se non sai come rilevarli, usa un generatore di tavolozza dei colori per trovare colori con tonalità, sfumature e valori contrastanti per la tua miniatura.

Infine, aggiungi un'immagine che corrisponda all'argomento e al testo del tuo video che spieghi ai clienti perché dovrebbero seguire la tua formazione. Un modo pratico per scoprire cosa includere è chiedersi: "Quale problema risolveranno i clienti con la mia formazione?" La tua risposta è ciò che dovresti aggiungere alla miniatura.

8. Gamify video per attirare i clienti

Puoi aggiungere elementi dal design del gioco al tuo allenamento per rendere l'apprendimento più divertente. La ludicizzazione funziona perché premia lo studente per aver fatto qualcosa di buono. Ad esempio, quando i clienti ottengono un badge di bronzo per aver completato un modulo del corso, sono motivati ​​a completare l'intero corso per ottenere il badge d'oro. Mantenere il distintivo di bronzo significherebbe non progredire.

TalentLMS ti consente di ludicizzare video e corsi tramite punti, badge, livelli, classifiche e premi. Puoi configurare queste funzionalità dalla scheda Gamification nel menu Account e impostazioni:

• Imposta il numero di punti necessari per salire di livello come partecipante al corso.
• Scegli il numero di punti che i clienti ricevono per l'accesso alla tua piattaforma, il completamento di un corso o il superamento di un test.
• Stabilisci i passaggi necessari per guadagnare un badge di un certo livello. Ad esempio, dai ai clienti un badge di assegnazione di livello uno quando superano tre incarichi e un badge di livello due quando superano 10.
• Specifica come TalentLMS classificherà i tuoi clienti in una classifica, ad esempio per livello, punti o badge.

Dopo aver eseguito ciascuna impostazione, premere Salva e passare al passaggio successivo.

9. Metti alla prova la comprensione dei tuoi spettatori

Aggiungi quiz alla tua formazione per aiutare i clienti a ricordare la tua lezione. Jeffrey D. Karpicke, professore di scienze psicologiche alla Purdue University, ha scoperto che fare un test aiuta il candidato a ricordare le informazioni più a lungo, anche se non fornisci feedback su come hanno fatto.

Quando pianifichi le tue domande, preferisci le risposte brevi rispetto a quelle a scelta multipla. Secondo lo studio Purdue, è meno probabile che le persone ricordino la risposta a una domanda guardando una breve domanda aperta rispetto a una a scelta multipla. Questo perché le domande a scelta multipla presentano almeno una risposta corretta. Guardare la risposta giusta, prima di sapere che è corretta, aiuta i clienti a ricordare le informazioni.

Le domande che utilizzano un formato di risposta breve non offrono suggerimenti. Di conseguenza, il cervello dei clienti deve lavorare di più per recuperare i dati. Lo studio ritiene che la maggiore difficoltà nel ricordare le informazioni renda le risposte brevi migliori nel produrre apprendimento.

TalentLMS ti consente di utilizzare più tipi di domande, come la scelta multipla, il riempimento del vuoto e il testo libero. Imposta le tue domande, il loro ordine e la loro importanza dal menu Contenuto e TalentLMS.

L'importanza o il peso di una domanda si riferisce al suo impatto sul punteggio del test del cliente. Impostalo su zero e non importa se il tuo cliente risponde correttamente alla domanda. Ma impostalo su due e la domanda sarà due volte più significativa della domanda media.

10. Analizza cosa potrebbe migliorare

È fondamentale monitorare le prestazioni del tuo video per determinare se il tuo allenamento è utile. Utilizza questi dati per migliorare i video attuali e presentare idee originali alle parti interessate.

Se il tuo obiettivo è insegnare un caso d'uso e le metriche ti dicono che il 90% dei clienti sta superando ogni test, saprai che la formazione è preziosa. Il completamento dell'obiettivo aumenta la probabilità che le parti interessate approvino la formazione futura. I dati dimostrano che la tua formazione funziona e aumenta la loro fiducia nella tua capacità di creare un nuovo corso di successo.

La scheda del rapporto di TalentLMS contiene le metriche del tuo corso video, come il numero di utenti, la percentuale di avanzamento e i test completati. Puoi confrontare il tuo obiettivo di allenamento con le metriche video per vedere se il video è utile: metriche alte sono un buon feedback, mentre quelle basse mostrano che ci sono cose che puoi migliorare.

Supponiamo che la scheda del rapporto di TalentLMS mostri che i clienti completano in media il 30% del tuo corso. L'investimento non è così prezioso come potrebbe essere. Ma puoi usare i dati per sperimentare soluzioni. Ad esempio, potresti dare più premi a coloro che completano il corso o ridurre il numero di compiti nella prima metà del programma. Guarda come cambiano i numeri e continua a modificare le tue opzioni di ludicizzazione fino a raggiungere il completamento del 100%.

Usa il video Vyond in TalentLMS per creare formazione per i clienti

Puoi utilizzare Vyond per creare video per la formazione dei tuoi clienti TalentLMS. Il nostro software di animazione è intuitivo e consente a chiunque di spiegare soluzioni a problemi che i clienti spesso risolvono o di descrivere modi per massimizzare il ROI dell'investimento nel proprio strumento.

Questi video ti permetteranno di fidelizzare i clienti più a lungo. Diffonderanno la voce sulla tua esperienza, portando a nuovi clienti e fan.

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