Suggerimenti su come scrivere un'e-mail di follow-up al cliente dopo il preventivo [con modelli]

Navigare in un affare di vendita è come navigare nel campo minato che è incontri. Un rappresentante di vendita può mettere tutto in parole dolci, flirtare e sbattere le ciglia... solo che il suo cliente non risponde. Invece di piangere, mangiare il gelato fuori dalla vasca; prendi una foglia dal libro di NetHunt e scopri cosa fare dopo!

Quanto tempo devo aspettare prima di contattare un cliente a cui ho fatto un'offerta?

Una bella domanda, ma purtroppo non quella giusta. Con così tanti fattori contrastanti che influenzano il motivo per cui un lead non ha risposto alla tua citazione, questa domanda non è abbastanza profonda. Potrebbero aver bisogno di tempo per pensare, potrebbero aver bisogno di aspettare l'approvazione, potrebbero aver versato del tè sulla tastiera o potrebbero aver semplicemente cancellato la tua email. L'elenco potrebbe continuare all'infinito....

Invece, dovresti chiederti come seguire un cliente che è già stato quotato con un prezzo. Dopo un po' di autoriflessione, dovresti quindi aprire il tuo laptop e andare direttamente su nethunt.com per trovare le risposte.

In questo articolo imparerai:

Purtroppo, questi sono gli 11 comandamenti di un'e-mail di follow-up di citazione efficace e un sacco di adorabili modelli di follow-up alla fine dell'articolo da utilizzare.

Suggerimenti per il follow-up dopo il preventivo

Automatizzalo con il CRM

Prima di entrare nella teoria dei follow-up senza risposta, dovremmo stabilire gli aspetti pratici. Puoi automatizzare l'intero processo di follow-up con un CRM di automazione delle vendite; dalla creazione del modello, alla stampa unione, a un trigger di tempo impostato per l'invio dell'e-mail. È facile da configurare in un generatore di flussi di lavoro intuitivo e ti semplificherà la vita. Ecco come.

1. Se non l'hai già fatto, registrati per una prova gratuita di NetHunt CRM. Il nostro team di assistenza clienti è adorabile, pronto e in attesa di darti una demo gratuita del prodotto. Impareranno tutto sulla tua attività e ti diranno esattamente come il nostro sistema versatile ti aiuta a raggiungere gli obiettivi e raggiungere la crescita.

2. Premi la scheda Flussi di lavoro nella barra laterale sinistra di Gmail o dell'app desktop di NetHunt. Sarai accolto dal nostro creatore di flussi di lavoro ordinato, dove avviene la magia del follow-up automatico.

3. Scegli il trigger di partenza. Questo avvierà il tuo flusso di lavoro e il follow-up verrà inviato ogni volta che tale condizione viene soddisfatta. Premi AGGIUNGI UN TRIGGER INIZIALE, che sarà sempre lo stesso in questa situazione. Vogliamo che la nostra e-mail venga inviata quando un accordo è passato dalla presentazione alla negoziazione nella nostra pipeline. In genere, questo è quando avremo fatto la nostra offerta al cliente.

4 . Passo dopo passo, è il momento di costruire il tuo flusso di lavoro. Dopo aver scelto il nostro trigger di partenza, dobbiamo fare il nostro primo passo. In questo caso, la prima azione è aspettare. Emozionante, lo sappiamo. Dopo tre giorni, daremo la possibilità ai nostri creatori di flussi di lavoro suddividendolo in tre rami. Il ramo A intraprende l'azione per terminare il flusso di lavoro quando riceviamo una risposta: non è necessario proseguire.

Il ramo B è la nostra sequenza di follow-up. Dopo tre giorni, viene inviata automaticamente un'e-mail per ricordare al destinatario la nostra offerta. Ancora una volta, aspetteremo altri tre giorni prima di dividere nuovamente il percorso del flusso di lavoro. Se finalmente viene ricevuta un'e-mail, termineremo il flusso di lavoro. In caso contrario, invieremo "Un altro rapido follow-up" per vedere se riusciamo a ottenere una risposta. In caso contrario... Sembra che ci stiamo arrendendo.

5. Premi "Attiva" nell'angolo in alto a destra del generatore di flussi di lavoro e il tuo flusso di lavoro è pronto per l'uso!

Fai i tuoi compiti

Tre parole per mandare un brivido nostalgico lungo la schiena di chiunque. La mia ipotesi è che tu abbia inviato la tua citazione a un potenziale cliente che conosci abbastanza bene e con cui hai avuto più di una conversazione. Tuttavia, come per qualsiasi cosa nelle vendite, devi investire di più per ottenere il risultato che desideri. Per fortuna, fare i compiti non significa Biologia, Geografia o Dio non voglia... Algebra. Nel mondo delle vendite, i compiti significano ricerca, e ha senso.

Fare i compiti significa...

• trovare i capi di un'azienda e aprire un filo diretto con loro;
• scoprire quali fattori potrebbero influenzare il processo decisionale di un'azienda e di quali informazioni potrebbero aver bisogno per prendere tale decisione ;
• e quindi adattare il tuo messaggio per adattarlo;
• infine, significa porre domande di follow-up per ulteriori informazioni che potrebbero avvantaggiare la tua attività in futuro.

Se fai i compiti correttamente, puoi creare un follow-up altamente personalizzato e massimizzare le tue possibilità di ricevere almeno una risposta.

Suggerimento per i compiti a casa di NetHunt

LinkedIn è il tuo primo punto di riferimento quando si tratta di ricerca professionale. È un who is who del mondo degli affari, e con un po' di ricerca puoi trovare la struttura di gestione di quasi tutte le aziende di cui hai bisogno.

Fai riferimento alla tua email precedente

Questo è probabilmente ovvio, ma sicuramente importante. Quando il tuo potenziale cliente apre per la prima volta la tua email di follow-up, potrebbe non ricordare la tua email precedente. In effetti, potrebbe essersi perso completamente nella loro casella di posta, incastrato tra una newsletter di voli scontati non aperta e una notifica di Facebook dalla suocera. Dovresti ricordare al destinatario la tua precedente corrispondenza.

Soffri del blocco dello scrittore? Ecco alcuni esempi di ciò che puoi dire...

Scrivi una riga dell'oggetto killer

Secondo la ricerca di Invesp, ben il 69% dei destinatari invia un messaggio allo spam in base alla sola riga dell'oggetto. Hai solo due secondi per impressionare qualcuno abbastanza da fargli aprire la tua email. Usali con saggezza.

La tua riga dell'oggetto deve essere sufficientemente accattivante per distinguersi, ma sufficientemente precisa e pertinente per affrontare ciò che deve essere affrontato.

La riga dell'oggetto perfetta è lunga tra le sei e le dieci parole , utilizza un vocabolario urgente e talvolta emoji (ma non troppi).
NON SCRIVERE IN MAIUSCOLO, il tuo tasso di apertura diminuisce del 30% quando lo fai. Infine, tornando al nostro punto caldo dei compiti, è molto più probabile che le e-mail vengano aperte con un pizzico di personalizzazione , come un nome, nella riga dell'oggetto.

Lunghezza e tono

In molti modi, scrivere un follow-up di citazione è molto simile a scrivere un'e-mail fredda. Nessuno vuole leggere la tua storia di vita e i tuoi piani per il dominio del mondo. Questi ragazzi sono impegnati; noi siamo tutti. Fate un favore a tutti noi e mantenetelo tra le 50 e le 125 parole . È importante esprimere la tua idea, certo. Ma è altrettanto importante mantenere l'attenzione del destinatario. Arriva al punto.

Il tono della tua e-mail deve essere altrettanto poco indulgente. Può variare a seconda del settore o del ruolo in cui si trova un destinatario, ma dovrebbe rimanere coerente nella stessa e-mail. Deve essere adatto a chi stai inviando e-mail e a come li conosci personalmente. Se non sei sicuro (fai i compiti!), è meglio attenersi a un tono amichevole, ma formale.

Lo sapevate?

Il livello ottimale di leggibilità per un'e-mail è solo di 3a elementare. Mantieni la semplicità.

Premere il grilletto

Le parole trigger sono parole e frasi comuni che possiamo includere in un'e-mail, che hanno dimostrato di aumentare l'attenzione del destinatario. Comprendere e implementare sottili trigger psicologici può portare le tue campagne e-mail a livelli completamente nuovi. Quando scrivi un'e-mail di follow-up a un cliente dopo un preventivo, inserisci un paio di trigger per impostare il destinatario prima di buttarlo fuori dal parco.

I migliori suggerimenti di attivazione di NetHunt

Cercare di spremere tutti questi trigger nella tua e-mail di follow-up di citazione esistente sarebbe sciocco. In effetti, ciò potrebbe portare le tue e-mail a diventare spam. È importante usare queste parole dove si adattano naturalmente, sono rilevanti e scrivere il tuo messaggio attorno a loro. Il punto centrale di un trigger psicologico è che scivola sotto il radar cosciente di un destinatario. Dovrebbero essere implementati nel modo più sottile possibile.

Avere tempo dalla tua parte

Il momento migliore per inviare un'e-mail di follow-up relativa a un preventivo è 3-5 giorni dopo l'invio dell'e-mail originale

Trova un buon equilibrio. Apprezzi il fatto che questa potrebbe essere una decisione importante per il tuo destinatario e potrebbe volerci del tempo per rimuginare. Se lo invii troppo presto, potresti costringerli a prendere una decisione troppo presto; troppo tardi e potresti perderli per sempre. Che ci crediate o no, ci sono altre metriche da considerare come il giorno della settimana, l'ora del giorno e l'ora esatta dell'orologio. Controlla…

• Il giorno migliore per inviare un'e-mail è martedì, quindi mercoledì, seguito da giovedì.
• L'ora del giorno più comune in cui le persone controllano la propria casella di posta è tra le 5:00 e le 6:00.
• Un orario casuale è meglio di uno arrotondato, meglio inviare alle 5:16 che alle 5 del mattino sul punto.

Il suggerimento per risparmiare tempo di NetHunt

Nel 2019, Google ha aggiunto una funzione di produttività tanto attesa che consente agli utenti di pianificare l'invio delle proprie e-mail. Leggi di più su questa e altre funzionalità, qui!

In alternativa, puoi automatizzare i tuoi follow-up programmandoli come una sequenza di email a goccia. Non solo il drip email marketing ti consente di rimanere pertinente e tempestivo con la tua comunicazione, ma ti fa anche risparmiare una buona parte del tuo tempo. Le campagne di gocciolamento sono facili da configurare, in particolare con la funzione "Flussi di lavoro" di NetHunt.

Imposta un super CTA

L'invio di follow-up a potenziali clienti fa parte della tua pipeline di vendita, quindi dovresti sempre farti la stessa domanda: cosa sto cercando di ottenere qui? Con la tua citazione nell'e-mail precedente, il tuo obiettivo era ovviamente quello di vendere qualcosa. Il punto del tuo follow-up potrebbe essere diverso e può variare da caso a caso.

Ad esempio, potresti mirare a fornire maggiori informazioni per far pendere la bilancia a tuo favore, potresti voler programmare un incontro faccia a faccia per dimostrare che intendi affari o offrire uno sconto per addolcire l'affare . Qualunque sia il tuo obiettivo, chiariscilo. Scegli l'obiettivo principale della tua email di follow-up e crea il tuo messaggio attorno ad esso.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere riassunto nella parte finale della tua email come Call-to-Action (CTA) , una breve frase che indirizza il tuo cliente verso l'azione successiva desiderata.

Suggerimenti Super CTA di NetHunt

Un CTA non dovrebbe essere più lungo di una frase. Anche se è così breve, ci sono alcune cose che puoi fare per farlo scoppiare , piuttosto che farlo scoppiare .

• Usa un verbo forte e attivo : scopri, colpiscimi, rispondi
• Sii chiaro : prenota una demo gratuita e posso mostrarti le corde!
• Usa la prospettiva in prima persona : devi vedere cosa possiamo fare!
• Sii entusiasta : usa un punto esclamativo!

Preparati a persuadere

Quindi, il tuo lead ha aperto l'e-mail, ha concordato con tutto ciò che c'era dentro, ha fatto una piccola risatina tra sé e sé e poi ha firmato un ordine per migliaia di unità per il tuo prodotto...

Sì, e poi ti sei svegliato e hai mangiato i tuoi cornflakes. Sarebbe un mondo perfetto. Ma come sappiamo, le vendite non sono un mondo perfetto. In effetti, è un mondo dannatamente duro lavoro. Devi essere pronto a combattere; armato degli strumenti di cui hai bisogno per convincere il tuo vantaggio che sei l'opzione migliore sul mercato. In NetHunt la chiamiamo regola PPPP ... la preparazione impedisce una scarsa persuasione .

Preparati sempre a persuadere con...

• Avere risposte ad ulteriori domande che i tuoi clienti potrebbero porre.
• Liberare spazio nell'agenda per una sessione dimostrativa dal vivo o un incontro faccia a faccia.
• Avere contenuti extra come post di blog, video e guide pratiche pronte da condividere.

Tieni traccia delle tue email di follow-up

Il monitoraggio delle e-mail è il processo di raccolta dei dati dalle e-mail inviate e quindi di utilizzo di tali dati per prendere decisioni aziendali e di marketing informate. Offre due spunti:

• Innanzitutto, se un destinatario ha aperto la sua e-mail, a che ora e anche su quale dispositivo è stata aperta la sua e-mail.
• In secondo luogo, informa gli utenti se i collegamenti e gli allegati nelle loro e-mail vengono cliccati su .

Ecco come appare in NetHunt, ma puoi praticamente utilizzare qualsiasi software di tracciamento della posta elettronica disponibile per ottenere informazioni dettagliate sulla posta elettronica per te.

Non essere invadente

Anche se ti incoraggiamo a inviare un numero ragionevole di follow-up, è importante sapere che ad alcune persone non piace dire di no. Potresti non aver ricevuto una risposta, semplicemente a causa dell'avversione del destinatario per il "no". Non preoccuparti, ci sono molti più cavi nel mare. È meglio passare il tempo con una pista che vuole dire di sì, piuttosto che con una che semplicemente non sa dire di no.

Modelli successivi al preventivo

Se hai ancora il blocco dello scrittore, noi abbiamo ancora le spalle. In NetHunt, non ci fermiamo davanti a nulla nella nostra ricerca senza fine per lenire i dolori elettronici su Internet. Abbiamo messo insieme cinque esempi basati su cinque casi d'uso (piuttosto generali). Sostituisci semplicemente i campi in grassetto con le informazioni per la tua particolare azienda.

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#1 Quando sei pronto per prenotare una demo dal vivo per spingerli oltre la linea.

# 2 Quando vuoi applicare una pressione amichevole e basata sul tempo.

# 3 Quando hai tutte le risposte, ma nessuna domanda.

# 4 Quando sei il rappresentante di vendita più gentile della città.

# 5 Quando tutto il resto fallisce, prova tutto.

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