Come i negozi di orologi costruiscono il loro marketing

Fatto interessante

Recentemente il sito web kievnews.net ha pubblicato la TOP-3 delle marche di orologi più popolari in Ucraina. Il primo posto ha ottenuto il marchio Casio. Il secondo – era Tissot e il terzo era il marchio Diesel.

Come realizzare SMM per un negozio di orologi

Ilya Korzhikov, Senior SMM di ADINDEX: "Gli utenti dei social network scelgono sempre più account con un numero limitato di abbonati attivi".

Ecco alcuni suggerimenti su quali campagne pubblicitarie pubblicare sui social media se vendi orologi e accessori simili. E inoltre, condivido hack di vita sui contenuti per i social network.

Campagne pubblicitarie

Per una presenza di alta qualità nei social network, il business degli orologi ha bisogno almeno delle seguenti campagne pubblicitarie:

• Coinvolgimento per i post (per aumentare il numero di interazioni all'interno dell'account e aumentare il coinvolgimento degli iscritti esistenti)
• Traffico verso il tuo account Instagram (per raccogliere un pubblico parziale per il tuo marchio e la tua attività)
• Promozione video (per raccogliere un nuovo pubblico interessato che ha guardato un video su un prodotto o un marchio in un punto del 50% o più)
• Conversioni sul sito (adatto per lavorare con un pubblico appassionato che deve essere incoraggiato ad acquistare)
• Lead generation , la generazione di lead in moduli di lead (deve essere utilizzata con un USP redditizio a breve termine e un prodotto per generare una nuova base di pubblico di destinazione o per riattivare un vecchio pubblico di destinazione il cui LTV è giunto al termine)
• Vendita merce da catalogo – remarketing dinamico (adatto per completare un acquisto sul sito)

Pubblico e segmentazione

• Vale la pena utilizzare tutti i dati possibili per le campagne pubblicitarie: database di numeri di telefono, e-mail e numero di acquisti per diversi marchi.
• Per avviare una canalizzazione e una campagna di vendita, dovresti utilizzare un vasto pubblico con un passaggio nell'età di 6-9 anni, interessi del marchio e posizione GEO del pubblico di destinazione. La personalizzazione del pubblico di destinazione ti consente di raggiungere un pubblico più ampio spendendo meno budget per la visualizzazione degli annunci.

Trucchi interessanti

Inizialmente, vale la pena dividere i contenuti in promossi e non promossi.

Per tutte le pubblicazioni che non intendi promuovere, dovresti farlo in un formato video corto in loop di 3-5 secondi o in un formato galleria ad anello.

Questa soluzione aiuta a ottenere il massimo numero di interazioni gratuite con i contenuti (scorrimento della galleria fotografica, visione di video, visualizzazioni ripetute), che a sua volta ha un effetto positivo sul posizionamento dei contenuti dell'account nel feed degli iscritti.

Ottieni quante più interazioni possibili in tutti i formati di contenuto.

Già, dall'esperienza di molti influencer e account aziendali, possiamo concludere con sicurezza sui vantaggi delle interazioni nelle storie e di altre micro-azioni all'interno del tuo account.

Almeno otto di queste micro-interazioni hanno un impatto positivo sulla classifica del tuo account:

1. Transizioni dalle pubblicazioni (feed) all'account
2. Transizioni dalle storie all'account
3. Salvataggio delle pubblicazioni
4. Clicca sul pulsante “altro..”
5. Rispondere ai sondaggi nelle Storie
6. Segnali di voto
7. Interazioni con adesivi
8. Scorrimento galleria foto/video

Il numero di abbonati non influenza più così tanto la scelta dell'acquirente.

Sempre di più, la tendenza si sta sviluppando per account con un numero ridotto di iscritti (fino a diecimila), mentre con un pubblico coinvolto e chiaramente live (mi piace e commentano attivamente i contenuti).

Gli utenti stanno sempre più facendo una scelta a favore di account meno popolari, seguendo la logica: "Più piccolo è il marchio, più è fedele all'acquirente, minore è il markup sul prodotto, maggiori sono le possibilità di supporto umano e servizio di qualità, Prodotto."

Come creare le newsletter via e-mail per un negozio di orologi

Artem Fokin, Marketer di SendPulse: "Negli invii di massa, devi sapere quando fermarti e anche combinare i contenuti".

Raccolta di database di contatti

La raccolta del database è un elemento essenziale per avviare la comunicazione con il cliente. Tutte le strategie di posta elettronica includono questo elemento ed è fondamentale trovare trigger importanti per i clienti perché un abbonamento regolare a una newsletter o una promessa di inviare notizie sarà inefficace.

Opzioni di contenuto che possono funzionare nella vendita al dettaglio di orologi:

Codice promozionale personale per uno sconto

Se un cliente è sul tuo sito e non sceglie nulla, sarebbe logico offrirgli un codice promozionale personale per uno sconto sul primo acquisto.

Traccia il prezzo

Fornisce la possibilità di tenere traccia delle variazioni di prezzo tramite notifica e-mail. Pertanto, se un cliente è interessato a un particolare modello di orologio, questo è un ottimo modo per ricevere la sua e-mail.

Club chiuso (nuovi articoli, promozioni chiuse)

Un ottimo modo per raccogliere contatti può essere un abbonamento con il pretesto di entrare a far parte di una comunità, ai cui membri prometti sconti, materiali utili e altre chicche. Questo metodo è adatto sia per la posta elettronica che per la messaggistica istantanea.

Modulo di iscrizione sul blog

Se disponi di contenuti utili (recensioni, raccolte di visualizzazioni, top 5), puoi inserire un modulo di iscrizione con una chiamata per ricevere tali contenuti per posta proprio sotto ciascuno di questi articoli.

Serie di spedizioni automatiche

Puoi dividere i messaggi automatici in diversi tipi:

Serie di benvenuto

Ha lo scopo di riscaldare il cliente, elaborare obiezioni o motivarlo a effettuare un acquisto. In tali invii, puoi suggerire come scegliere il modello o la categoria di orologio giusti. Gestisci le obiezioni del cliente e dissipa le sue paure. Nel caso di un chatbot, può chiarire le preferenze e reindirizzare alle pagine appropriate del sito o condurre un sondaggio quiz.

Notifiche transazionali

Si tratta di notifiche relative all'ordine: carrelli abbandonati, ordine accettato, consegna, lettera di ritiro feedback.

Una serie di messaggi post-vendita; ti consente di aumentare la fedeltà e ripetere gli ordini. In tali lettere, puoi specificare cosa potrebbe essere coinvolto nelle vendite future e ricordarti del programma fedeltà e del cashback.

Invio in blocco

Vendite e profitti, tutti noi vogliamo guadagnare! Gli invii sono ottimi in questo senso. Ma devi ricordare che negli invii di massa devi sapere quando fermarti. Devi combinare i contenuti. È essenziale aiutare e consigliare il tuo pubblico di destinazione, si fida di te e hai maggiori possibilità di vendergli il tuo prodotto.

CRM e analisi end-to-end per una vendita al dettaglio di orologi

Dmitry Proskurin, fondatore dell'azienda Proskurin.tech: "L'analisi end-to-end e il CRM ci hanno aiutato a restituire i rifiuti e gli oggetti smarriti".

Nel processo di collaborazione con un cliente del segmento "orologi", Proskurin.tech ha creato per un pubblico di uomini e donne over 40 nel sistema di marketing Bitrix24 CRM circa 15 segmenti con il targeting più accurato: per stato della transazione, query di ricerca , fattura media, sesso, età e altri parametri. L'effetto è stato monitorato tramite il servizio Roistat.

L'analisi end-to-end di Roistat ti consente di tracciare l'intero ciclo di vita di un cliente dal momento in cui visita il sito per ripetere le vendite. I dashboard valutano rapidamente la qualità delle attività di marketing, senza coinvolgimento personale nei processi.

Con l'aiuto di Roistat, abbiamo identificato la conversione in ogni fase della transazione e, dove era minima (o la transazione era bloccata), abbiamo rielaborato i processi in CRM. Abbiamo cambiato le regole del gestore della comunicazione con il cliente e rimosso le azioni non necessarie. Nella fase decisionale, abbiamo inoltre stimolato il cliente lanciando annunci sui social network o su Yandex.

Ad esempio, in uno dei segmenti, abbiamo raccolto i clienti che hanno acquistato orologi più di un anno fa con un assegno medio di 10.000 rubli. Per loro abbiamo lanciato una newsletter ai messenger e ai social network con informazioni sulla promozione della lucidatura degli orologi. Il tasso di conversione delle vendite è stato di circa il 7%.

Per lavorare con i rifiuti, abbiamo creato un imbuto in Bitrix24 e lanciato pubblicità su Yandex su di esso. Abbiamo preparato diverse pagine promozionali, collegato Roistat e, di conseguenza, circa il 10% dei rifiutanti è tornato e ha effettuato un acquisto.

Per il segmento perso, abbiamo impostato le notifiche con l'aiuto di robot in modo che il gestore sappia quando il cliente è tornato di nuovo sul sito. Il manager ha chiamato il cliente al momento giusto o ha inviato un'offerta unica al messenger in base alla sua richiesta. Nel 20% dei casi, il cliente ha fatto un affare. Collegando le vendite nella chat, utilizzando il "Centro vendite" Bitrix24, abbiamo concluso i rapporti durante la comunicazione online.