Il modo in cui hai bisogno di un budget determina azioni e entrate di alto valore con Braze

Fondata nel 2004, YNAB completamente remota, abbreviazione di You Need a Budget, offre software e app per il budget personale su tutti i canali e dispositivi, inclusi Web, iPhone, Android, iPad, Apple Watch e Amazon Alexa, per aiutare i clienti a raggiungere i propri obiettivi finanziari su il via.

Ho parlato con Barry James, specialista in automazione del marketing presso YNAB, per scoprire come YNAB sfrutta la piattaforma Braze per coinvolgere l'elevato numero di utenti attivi mensili dell'azienda. James ha condiviso come il team dà vita alle campagne e come Braze ha consentito loro di aumentare gli abbonati e le attività chiave all'interno delle app cross-device e multipiattaforma dell'azienda.*

Qual è il tuo processo end-to-end per la creazione di campagne?

Sono uno spettacolo personale. Sono l'unica persona che lavora su email e strategie cross-channel qui. Quindi, dalla strategia all'esecuzione, all'analisi dei dati e all'assicurazione che stiamo fornendo, queste sono tutte mie responsabilità. Il pezzo di strategia, in termini di creazione di una campagna o di una tela, viene dalla mia testa in termini di ciò che ho visto attraverso diversi punti di contatto, ma ho avuto molti partner di pensiero lungo il percorso.

Segmentiamo in base alle azioni che i clienti possono intraprendere nell'app, in particolare nella nostra serie di benvenuto, per aiutarli a spingerli lungo il percorso del cliente. Il nostro obiettivo finale è ottenere una conversione dalla prova gratuita e convincere le persone a diventare abbonati mensili o annuali. Ma in generale, vogliamo aiutarli con il loro apprendimento finanziario fornendo risorse come workshop dal vivo gratuiti, corsi video, bootcamp e sfide.

Ho messo insieme una strategia che dettaglia la segmentazione con un brief della campagna che spiega qual è il concetto e poi lo condivido con il nostro team di copywriting e i designer. Per la creatività, utilizzeremo un doodle animato anziché un'immagine stock per dare vita alla campagna; i nostri designer riutilizzeranno una risorsa o creeranno una nuova immagine digitale. Gestisco le mie idee da questi due team, oltre al nostro Product Marketing Manager e dal nostro Growth Marketing Lead. Ma sono responsabile di aver messo in discussione tutte quelle risorse e persone per rispettare una certa data di consegna.

Quali sono i team con cui lavori più spesso e come collabori?

Oltre a lavorare con copywriter e designer, abbiamo anche il nostro ingegnere dedicato che lavora su iniziative specifiche di marketing. Lavoriamo mano nella mano, anche se sto migliorando le mie competenze tecniche in modo da non dover chiedere supporto tecnico così spesso. Braze lo supporta senza soluzioni di codice, come i nuovi modelli di sondaggio in-app in cui posso aggiornare personalmente gli attributi personalizzati. Ma ci sono sicuramente ancora aspetti ingegneristici per i quali ho bisogno di assistenza e di solito sono abbastanza veloci. Engineering ha aiutato con la nostra integrazione di mParticle e mi ha guidato nella comprensione e nella creazione di nuovi eventi, trasmettendoli ad Amplitude e comprendendo alcuni pezzi.

Il nostro Product Marketing Manager è una risorsa preziosa per collegare prodotto e marketing ed è per me un ottimo partner di pensiero. Fornisce suggerimenti sulla segmentazione, diverse opzioni di copia e nuovi modi di condurre la sensibilizzazione al fine di ottenere quell'abbonato all'inizio del processo.

Qualche consiglio per collaborare con altri team?

Come una squadra, tutto cade nel mio piatto in termini di decisione finale, dalla strategia iniziale all'ultimo pollice in su, dipende da me. Quello che cerco di fare è coinvolgere quante più persone possibile per assicurarmi di ottenere una diversità di opinioni, quindi non viene tutto dalla mia testa.

Avere una forte comunicazione scritta è davvero importante. Internamente, non siamo un'azienda incentrata sulla posta elettronica: utilizziamo principalmente Slack e lavoriamo in modo asincrono, quindi creo documenti diversi per rendere le cose il più semplici possibile.

Quando creo una nuova serie di marketing, creo un mazzo Presentazioni Google, ad esempio, per mostrare il testo nel caso in cui le persone vogliano potenzialmente dare suggerimenti sulle modifiche o utilizzare una bacheca Miro per mostrare il flusso di segmentazione di una campagna per ottenere acquisti- provenienti da diversi stakeholder.

Quali sono le tue metriche più importanti e le azioni chiave di alto valore?

Come azienda, siamo legati a un'unica metrica: aumentare i nuovi abbonati netti del 15% nel 2021. Ciò deriva dall'aumento delle iscrizioni alla nostra prova gratuita di 34 giorni, che a sua volta aumenta gli abbonati a pagamento. La crescita delle iscrizioni è principalmente una responsabilità del team di marketing e siamo pronti per la sfida.

Per quanto riguarda le metriche principali dal punto di vista dell'e-mail, con le tariffe di apertura che cambiano, avremo comunque accesso ai dati sui clic e cose del genere, ma allo stesso tempo ciò che stiamo monitorando in modo più specifico è l'attività all'interno dell'app. Lì ci concentriamo sulle persone che si iscrivono e completano il pagamento in un secondo momento dopo la fine del periodo di prova poiché non addebitiamo alcun costo fino al termine. Per comprendere meglio questi comportamenti, ho chiesto al nostro team di ingegneri di creare e tenere traccia di un nuovo evento che chiamiamo "Abbonamento futuro acquistato". Sto monitorando quella metrica e altri comportamenti generali dell'utente all'interno dell'app, ad esempio se i clienti hanno aggiunto il proprio conto bancario, collegato il proprio conto bancario e terminato il flusso di onboarding per l'app stessa, poiché questi sono indicatori sani di se o meno queste persone potrebbero diventare abbonati.

In che modo Braze ti consente di essere agile ed efficiente?

Braze mi ha aiutato a semplificare i processi. Penso a me stesso come un marketer tecnico dal punto di vista del ciclo di vita, ma Braze mi ha permesso di togliermi il cappello tecnico in molti casi e fare il lavoro. L'interfaccia utente intuitiva della piattaforma Braze mi consente di svolgere il mio lavoro in modo ponderato.

Essere in grado di concedere agli utenti del mio team l'accesso con autorizzazioni specifiche per il controllo di determinate cose da soli mi ha permesso di aumentare e accelerare anche il mio flusso di lavoro.

Quali risorse ti hanno aiutato a ottenere il massimo da Braze?

Una delle caratteristiche di Braze che amo è la community di Braze Bonfire Slack.

Un'altra delle cose più importanti di cui Braze fa un ottimo lavoro è la documentazione.

Ricordo che quando mi sono iscritto per la prima volta, ho appena consumato tutti i corsi LAB (Learning at Braze) che potevo e li ho rivisti per conoscere Liquid e capire come funzionano determinate cose. Il mio responsabile del successo dei clienti mi invierebbe anche nuova documentazione o mi ricorderebbe della documentazione esistente, come le nostre notifiche push e i playbook dei messaggi in-app. Revisiono sempre quelle risorse. Invio costantemente documenti a diversi membri del team e non solo ai nostri ingegneri.

È piacevole sapere che, man mano che la nostra attività cresce a un ritmo piuttosto rapido, Braze continuerà a crescere con noi implementando gli strumenti di cui abbiamo bisogno per diventare più flessibili.

Pensieri finali

Centinaia di piccole aziende innovative e in crescita come YNAB, IDAGIO , Branch e Grover stanno utilizzando Braze per rivoluzionare le loro categorie e raggiungere il successo nei loro settori. Scopri tu stesso perché Braze è l' arma segreta a cui si rivolgono le startup per ottenere un vantaggio competitivo, interagire in modo ponderato con i propri utenti e, in definitiva, promuovere risultati aziendali come crescita degli utenti, conversioni, entrate, fidelizzazione e altro ancora.

*Questa conversione è stata modificata per la lunghezza e la chiarezza .