Hub operativo HubSpot: cos'è e perché ne hai bisogno

Pubblicato: 2023-05-24

I dati dei clienti sono una delle risorse più preziose della tua azienda. Essere in grado di vedere quando e come un cliente interagisce con la tua azienda fornisce preziose informazioni sulle operazioni e sul miglioramento dell'esperienza del cliente. La visibilità nel percorso del cliente, dal prospect al lead fino alla chiusura della vendita, ottimizza questi sforzi, mostrando dove i lead escono dalla pipeline e quali messaggi risuonano meglio.

In molte aziende, tuttavia, queste operazioni ei dati dei clienti raccolti da ogni reparto rimangono in silos, limitando i vantaggi che questi dati possono fornire. Questo è il problema che RevOps cerca di porre rimedio. In poche parole, RevOps unifica gli aspetti dell'azienda che generano reddito rivolti al cliente: i reparti marketing, vendite e assistenza clienti.

Alla fine del 2021, HubSpot ha presentato uno strumento RevOps, Operations Hub, un'altra offerta di servizi nella sua piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Operations Hub, a volte indicato come Ops Hub, cerca di allineare i dati dei clienti in un'unica interfaccia utente per infinite possibilità di integrazione e automazione. Questo post coprirà le funzionalità principali di HubSpot Operations Hub, come funziona ed esempi di come può aiutare le tue operazioni aziendali quotidiane. Immergiamoci!

Cos'è l'hub operativo?

HubSpot Operations Hub è uno strumento di gestione dei dati progettato per ottimizzare l'utilizzo dei dati dei tuoi clienti fornendo una piattaforma centralizzata in cui pulisci, curi e sincronizzi i dati per integrazioni migliori e un'automazione più semplice. Il suo obiettivo è creare una visione unificata di ogni interazione con il cliente, una "singola fonte di verità" per tutti i dati dei clienti, aprendo la porta a una maggiore efficienza e approfondimenti aziendali più approfonditi.

Ecco la parola ufficiale di HubSpot:

“Operations Hub offre un set di strumenti unificato che collega le app, ripulisce e cura i dati dei clienti e automatizza i processi aziendali in un'unica piattaforma CRM centrale. Il risultato? Un'azienda efficiente, allineata e adattabile che offre un'esperienza cliente senza attriti".

Come le altre offerte di hub CRM per la gestione delle relazioni con i clienti di HubSpot: hub di marketing, vendite e servizi clienti, le aziende pagano una quota di abbonamento mensile in base all'utilizzo e possono optare per uno dei quattro livelli, gratuito, per principianti, professionale o aziendale.

Operations Hub fa parte degli sforzi di HubSpot per portare tutto all'interno della relazione business-cliente sotto lo stesso tetto. Il marketing, le vendite, il servizio clienti e ora i dati possono essere gestiti all'interno di un'unica piattaforma, contribuendo a eliminare i silos che si formano tra reparti, piattaforme e applicazioni diverse.

Cosa fa Operations Hub?

L'Operations Hub ha tre funzioni principali:

Integrazione - Per allineare i dati dei clienti tra le applicazioni.
Automazione - Per la creazione di nuovi processi di automazione.
Qualità dei dati - Per la pulizia dei dati con maggiore velocità e precisione.

Integrazioni perfette

HubSpot è sempre stato un sostenitore della connessione dei dati, che si tratti di hub all'interno di Hubspot o tramite API che collegano app di terze parti. Quando HubSpot ha acquistato PieSync nel 2019, l'aggiunta di questa piattaforma di integrazioni potente e dedicata ha dato agli utenti la possibilità di connettere non solo app ma anche vari elementi del loro stack tecnologico.

Operations Hub porta questo approccio a un livello superiore includendo 25 integrazioni di applicazioni che si connettono immediatamente al tuo account HubSpot, inclusi MailChimp e Contatti Google. Inoltre, Operations Hub porta API esterne in HubSpot, che consente alle aziende di creare le proprie integrazioni personalizzate con una codifica minima. Le integrazioni vengono create e gestite tramite un'interfaccia intuitiva e con i flussi di lavoro efficienti e basati sulla logica di HubSpot.

Leggi l'articolo correlato, La mia azienda dovrebbe integrare HubSpot e SalesForce ?

Operazioni Hub Data Sync

La funzionalità di integrazione di Operations Hub include anche uno strumento chiamato Data Sync , che ti consente di creare integrazioni bidirezionali per connettere dati e app al tuo HubSpot CRM. La personalizzazione avanzata e la flessibilità dello strumento creano una serie di possibilità che prima non erano disponibili. Ad esempio, se desideri condividere i nomi dei clienti, le e-mail e i numeri di telefono raccolti dal servizio clienti con la tua app Salesforce, puoi creare un'integrazione che sincronizzi i due database; la novità è che ti consente anche di limitare i dati condivisi. Il risultato è una maggiore efficienza, un maggiore livello di sicurezza e una migliore gestione complessiva dei dati.

In quale altro modo Data Sync è diverso da un'API o da un'integrazione tradizionale?

Innanzitutto, Data Sync consente alle aziende di creare integrazioni di dati che condividono i dati avanti e indietro tra i database in tempo reale. Sono finiti i trigger o l'esecuzione manuale delle sincronizzazioni. La condivisione dei dati continua in background per dati aggiornati quando ne hai bisogno.

È anche progettato per la facilità d'uso. In genere, le integrazioni e le API vengono create dai team di sviluppo e richiedono competenze di codifica, ma Data Sync ti consente di creare integrazioni con codice basso o nullo.

Razionalizzazione dell'automazione

Fino al lancio di Ops Hub, l'automazione di HubSpot era limitata a un menu di azioni predefinite. Ma con Operations Hub, le aziende possono ora creare azioni di codice personalizzate nei flussi di lavoro, azioni webhook nei flussi di lavoro e azioni bot con codice personalizzato nei flussi di chat. HubSot fornisce ancora i flussi di lavoro standard e ora puoi aggiungere nuove configurazioni e azioni personalizzate.

Ciò potrebbe includere l'estrazione automatica dei dati dei clienti da un'app di terze parti, l'unione dei contatti o persino l'attivazione di una ricompensa del rappresentante di vendita per un affare chiuso.

Garantire una qualità dei dati coerente

Man mano che le aziende si spostano verso contenuti più personalizzati, dalle e-mail di marketing, alle interazioni di vendita ai chatbot del servizio clienti, diventa sempre più importante garantire che la tua azienda disponga di dati accurati su tutti i clienti su tutti i canali. L'automazione della qualità dei dati di Operations Hub mantiene i dati accurati senza doverli aggiornare manualmente ovunque.

La qualità dei dati si collega direttamente anche alla sicurezza e alla privacy dei dati. Operations Hub aiuta le aziende a gestire chi ha accesso a quali dati tramite strumenti di gestione dei dati e di autorizzazione che organizzano le autorizzazioni del team in base alla posizione, alle dimensioni dell'azienda e al tipo di contenuto, oltre ad abilitare i diritti di proprietà per contatti e accordi specifici.

Quali sono i vantaggi di Operations Hub?

Ecco perché sei qui giusto? Ecco alcuni dei vantaggi che Ops Hub offre al tuo CRM.

Rende le suite più potenti : Operations Hub è un altro livello rispetto alla già potente piattaforma, allineando in modo più efficiente i dati di vendita, marketing e clienti in una vista unificata.
Porta tutto "sotto lo stesso tetto": chiunque abbia mai provato a risolvere i problemi per cui un'API di un'applicazione di terze parti ha smesso di funzionare sa che la connessione di vari strumenti SaaS al tuo CRM a volte può presentare delle sfide. Operations Hub mira a semplificare ed eseguire il debug di questo passaggio portando le integrazioni all'interno dell'universo HubSpot.
Consente un'automazione più potente : le precedenti funzionalità di HubSpot CRM limitavano l'automazione a un menu di azioni predefinite. Offrendo codice JavaScript personalizzato per creare azioni all'interno dei flussi di lavoro, non c'è praticamente alcun limite alle automazioni che la tua azienda può creare.
Facile da implementare : se sei già un cliente HubSpot, il tempo e lo sforzo necessari per integrare questo strumento possono iniziare non appena ti registri. Quando lavori con un'agenzia partner HubSpot, il lavoro diventa ancora più semplice poiché hai una risorsa a tua disposizione per aiutarti a consigliare e risolvere qualsiasi problema.

Non sei un cliente HubSpot e stai pensando di effettuare il passaggio? Ecco alcuni modi unici in cui HubSpot può aiutare la tua azienda.

Quanto costa Operations Hub?

Quando investi in Operations Hub, entri nella suite HubSpot CRM con il suo pacchetto di vantaggi. Dagli individui alle imprese, il costo di HubSpot varia in gran parte in base a quanto prevedi di utilizzarlo. Ecco la ripartizione:

Strumenti gratuiti

Proprio come suggerisce il nome, questa opzione gratuita può essere un buon punto di ingresso per privati e piccole imprese che vogliono provare HubSpot. Gli strumenti gratuiti per Operations Hub includono:

Gestione dei contenuti
Sincronizzazione dei dati
Sincronizzazione storica
5 liste attive
10 proprietà personalizzate
biglietteria
Offerte
Informazioni aziendali

Ci sono limitazioni, tuttavia. Gli strumenti gratuiti non includono alcune funzionalità chiave di personalizzazione e automazione, come webhook e trigger di flusso di lavoro pianificati.

Antipasto

A partire da $ 18 al mese, l'opzione Starter offre alle piccole imprese tutte le funzionalità gratuite con limiti maggiori, oltre a più opzioni, tra cui:

Mappature predefinite dei campi
Monitoraggio delle risposte e-mail
Pagamenti (solo Stati Uniti)
Segnalazione dello stato di posta elettronica

Ancora una volta, con il pacchetto Starter, non ottieni alcune delle principali funzionalità di automazione che lo rendono uno strumento potente.

Professionale

A partire da $ 720 al mese, è un notevole salto di prezzo, ma aumenta anche significativamente le capacità e le funzionalità. Include tutto ciò che offre il pacchetto Starter, più:

Trigger del flusso di lavoro pianificato
Automazione programmabile
Raccomandazioni sulla formattazione dei dati basate sull'intelligenza artificiale
Centro di comando della qualità dei dati
Tendenze sulla salute dei dati
Gestione dei duplicati in blocco

Impresa

A $ 2.000 al mese per iniziare, questo pacchetto è per le aziende più grandi che desiderano potenziare i propri dati con funzionalità come la sincronizzazione degli oggetti personalizzati di Salesforce e calcoli avanzati dei dati. Enterprise include tutto in Professional, più:

Condivisione dei dati del fiocco di neve
Calcoli e preparazione avanzati dei dati
Sandbox
Set di dati
Oggetti personalizzati
Autorizzazioni avanzate

Cosa HubSpot Operations Hub NON è

Operations Hub aiuta la tua azienda a gestire i dati da una prospettiva RevOps, ma NON è un sistema completo di gestione dei dati che potresti trovare in soluzioni aziendali come Microsoft 365 o Cloud Pak for Data di IBM. Quando si implementa Operations Hub, è essenziale discutere con il proprio reparto IT su come questo si inserirà nei più ampi programmi di elaborazione, archiviazione e sicurezza dei dati dell'azienda.

Dovresti pensare a Operations Hub come a uno strumento per integrare i dati, aggiungere funzionalità di automazione e incorporare le migliori pratiche relative ai dati nel tuo CRM. Sebbene abbia funzionalità avanzate che potresti trovare in sistemi di gestione dei dati più robusti, non farà tutto (né pretende di farlo).

Implementazione di Operations Hub con un partner HubSpot

HubSpot è noto per la sua interfaccia intuitiva e i flussi di lavoro logici che consentono ai team di vendita e marketing di creare e innovare nuovi modi per soddisfare i clienti. Detto questo, i tuoi team interni dovranno investire tempo nell'apprendimento della piattaforma e delle sue funzionalità per ottenere il massimo dallo strumento. Avere un'agenzia Partner HubSpot certificata è un modo per le aziende di massimizzare il loro investimento.

Lavorare con un partner HubSpot fornisce competenze significative. In PMG, ad esempio, i membri del nostro team utilizzano HubSpot ogni giorno da 10 anni! (Per non dire altro, abbiamo alcune storie di successo di HubSpot nelle nostre maniche.)

Quando hai bisogno di qualcuno che ti guidi attraverso un processo o come creare un flusso di lavoro, l'agenzia non solo sa come farlo, ma può toglierti il compito di impostarlo. I partner delle agenzie conoscono anche una o due cose sul marketing e possono aiutarti a connettere messaggistica, risorse digitali e la tecnologia HubSpot per potenziare i tuoi sforzi di marketing.

Voglio sapere di più? Ci piacerebbe chattare !