In che modo IDAGIO comprende e ottimizza il coinvolgimento dei clienti con Braze

Fondato nel 2015, IDAGIO , con sede a Berlino, è il principale servizio di streaming di musica classica con 2,5 milioni di download di app a livello globale e 50.000 recensioni sull'App Store, con una valutazione media di 4,7 su 5.

Ho parlato con Kevin Fons, Senior CRM Manager di IDAGIO, per scoprire come IDAGIO sfrutta la piattaforma Braze per sapere esattamente chi sono i suoi utenti e quali messaggi e contenuti ispirano ciascuno dei segmenti chiave dell'azienda tra abbonati, utenti gratuiti e altro ancora.

Fons ha condiviso come il team dà vita alle campagne e come Braze ha consentito alle PMI di diventare più agili e offrire una crescita attraverso le metriche chiave del marchio, inclusi l'utilizzo delle app, la riproduzione e gli abbonamenti.*

Qual è il tuo processo end-to-end per la creazione di campagne, dalla concettualizzazione e pianificazione alla creazione ed esecuzione e infine all'analisi e ottimizzazione?

Inizia con qualcuno che individua un'opportunità. Potrebbe provenire da chiunque in azienda. Ad esempio, il nostro team di assistenza clienti riceveva molte richieste per una nuova funzionalità, Apple CarPlay. Hanno collaborato con il prodotto e lo sviluppo per sviluppare la funzionalità e poi hanno lavorato con me in CRM per capire a quali utenti rivolgersi, non solo gli utenti che hanno richiesto la funzionalità, ma anche gli utenti simili a cui potremmo promuovere in modo incrociato la funzionalità e aumentare l'adozione di Apple CarPlay.

Prima di lanciare le campagne, la mia prima domanda è sempre: qual è il nostro obiettivo? Cosa stiamo cercando di ottenere e, in secondo luogo, come possiamo misurarlo? Da lì, a seconda delle dimensioni dell'iniziativa, le cose possono muoversi rapidamente. Un'idea semplice può essere attiva e generare risultati nel giro di poche ore.

Per l'analisi e l'ottimizzazione, posso ottenere la maggior parte di ciò di cui ho bisogno direttamente da Braze. Se ho bisogno di approfondire la ricerca di una stella polare, mi rivolgo ai nostri team BI e di prodotto e utilizziamo Looker, Amplitude e Segment per ulteriori approfondimenti.

Quali sono i team con cui lavori più spesso e come collabori?

Lavoro più spesso con l'editoria, discutendo di quali contenuti debbano essere promossi su base settimanale: le uscite di nuovi album, ciò che ha un grande appeal e anche ciò che forse è musicalmente di grande interesse. Mi incontro anche settimanalmente con BI per parlare delle prestazioni e di cosa dobbiamo esaminare.

Come parte di una piccola azienda, sono relativamente indipendente usando Braze, quindi posso fare ciò di cui ho bisogno da solo usando Braze, che è qualcosa che apprezzo.

Cosa ti ha spinto a provare le nostre capacità di coinvolgimento dei clienti?

IDAGIO utilizzava già Braze quando mi sono unito a Braze nel 2018. Ma ecco un segreto: un anno dopo essermi unito, ho fatto una valutazione completa, esaminando e confrontando Braze con i concorrenti. Braze è uscito vincitore.

In che misura i tuoi team di ingegneri sono rimasti strettamente coinvolti con Braze dopo l'onboarding? In che modo ti aiutano a ottenere valore da Braze?

Abbiamo un team di ingegneri superstar. Ogni volta che c'è lo sviluppo di un nuovo prodotto o un nuovo caso d'uso che vorrei risolvere, sono pratici con supporto e test end-to-end. Non solo con Braze, ma con tutto il nostro stack tecnologico.

I tuoi team di prodotti e ingegneri sono le tue miniere d'oro. Tienili vicini! Possono creare gli eventi, le proprietà dell'evento e gli attributi per realizzare tutti i tuoi sogni CRM.

In che modo Braze ti consente di essere agile ed efficiente?

Grazie a Braze, so esattamente chi sono i miei utenti. Il mio consiglio: prenditi il ​​tempo per studiare il dizionario dei dati della tua azienda e per prima cosa mettere in ordine i tuoi segmenti Braze. Una volta che hai questa vista chiaramente strutturata della tua base di utenti costruita in Braze, ottenere campagne e Canvas fuori dalla porta è velocissimo.

Quando ho iniziato, non c'era un'ottima configurazione dei nostri segmenti all'interno di Braze. Ogni targeting di campagna è stato impostato in modo diverso. Mi sono preso il tempo per chiedermi: quali sono i miei obiettivi chiave, chi sono i miei destinatari chiave? Quindi ho impostato segmenti chiaramente definiti, ad esempio abbonati, utenti gratuiti, utenti esperti, ecc. Ora che ho tutto a posto, se abbiamo bisogno di una campagna, è semplicissimo. So che siamo bravi a organizzare il nostro dizionario di dati. So quali sono tutti i miei eventi e attributi. Devo solo chiedere: qual è il nostro obiettivo? Come possiamo misurarlo? Allora siamo a posto.

Quindi, in termini di diventare agili, siamo diventati molto, molto agili.

In che modo Braze aggiunge valore alla tua attività?

Poco dopo aver iniziato nel 2018, ho implementato un gruppo di controllo globale utilizzando "secchi casuali". Ho escluso una piccola percentuale di utenti da tutte le nostre comunicazioni di marketing CRM. Grazie a quell'esperimento, ho potuto vedere chiaramente il miglioramento generato dal CRM per le mie metriche chiave, come l'utilizzo delle app, la riproduzione e gli abbonamenti.

Qualche hack preferito di Braze?

Molti. Mi piace creare webhook "falsi" per registrare il comportamento degli utenti o attivare campagne parallele, oppure utilizzare questi webhook per convertire eventi in attributi o addirittura acquisti.

Raccomando di utilizzare Liquid per interrompere i messaggi sensibili all'ora e di utilizzare i tag per creare una gerarchia di messaggi.

Uso i push silenziosi come varianti di controllo nei percorsi dei clienti tramite Braze Canvas con ritardi e rapporti di coinvolgimento automatizzati per individuare eventuali cambiamenti improvvisi nel comportamento degli utenti o persino problemi tecnici.

Mi sono impostato come utente di prova nella Braze Developer Console, in modo da poter vedere tutti i dati che arrivano su quel profilo utente attraverso il registro utente dell'evento. È così utile per i test. Posso vedere tutte le proprietà dell'evento quando interagisco con il nostro sito Web o le nostre app.

L'elenco continua.

Quali risorse ti hanno aiutato a ottenere il massimo da Braze?

Giù le mani: la comunità Braze Bonfire Slack. Sono stato così grato che Braze l'abbia implementato, soprattutto essendo una PMI. È un'ottima risorsa per la condivisione, l'apprendimento e il networking.

Uso anche LAB (Learning at Braze) e guardo la documentazione online di Braze una o due volte alla settimana.

In che modo Braze aiuta la tua azienda a crescere?

Grazie a Braze, mi sento così vicino ai nostri utenti. So esattamente quali messaggi e contenuti ispirano i nostri diversi segmenti. Non appena premo il pulsante "Avvia", ottengo informazioni e apprendimenti che posso trasmettere ai nostri team di prodotto e di livello C.

Pensieri finali

Centinaia di piccole aziende innovative e in crescita come IDAGIO, Branch e Grover stanno utilizzando Braze per rivoluzionare le loro categorie e raggiungere il successo nei loro settori. Scopri tu stesso perché Braze è l' arma segreta a cui si rivolgono le startup per ottenere un vantaggio competitivo, interagire in modo ponderato con i propri utenti e, infine, promuovere risultati aziendali come crescita degli utenti, conversioni, entrate, fidelizzazione e altro ancora.

*Questa conversione è stata modificata per la lunghezza e la chiarezza .