3 lezioni sulla gestione del rischio PR e marketing possono imparare dall'interruzione della catena di approvvigionamento

Gli ultimi due anni hanno dimostrato che eventi globali su larga scala possono, e avranno, un impatto su ogni aspetto della tua attività. La pianificazione degli scenari è un utile passaggio di gestione delle crisi , ma le realtà possono essere più instabili e dannose di qualsiasi ipotetica. Un esempio nel mondo reale è l'interruzione della catena di approvvigionamento.

Durante la pandemia, gli scaffali vuoti e le navi mercantili intrappolate hanno portato a casa la realtà (e il dolore) dell'interruzione della catena di approvvigionamento in modo concreto per molti consumatori. Anche se i clienti interagiscono con la catena di approvvigionamento ogni volta che effettuano un acquisto, non diventa il fulcro della loro esperienza finché non si verifica un problema.

È lo stesso con molti team di marketing e PR. Quando le cose funzionano senza intoppi, è facile avere la sensazione di avere un controllo sulla catena di approvvigionamento o su qualsiasi altra area di rischio. Ma poiché i mesi di interruzione si sono allungati per anni, è chiaro che PR, marketing e comunicazioni necessitano di una visione unificata del panorama delle minacce, dati in tempo reale per comprendere l'impatto delle crisi e un piano coordinato di prevenzione e risposta.

Quando si tratta di qualsiasi crisi, la consapevolezza è fondamentale. Diamo un'occhiata ad alcuni dei motivi per cui e ad alcuni dei prossimi passi che i tuoi team di PR e marketing possono intraprendere in tempi tumultuosi, attraverso la lente dell'interruzione della catena di approvvigionamento.

Anticipare il cambiamento e adattarsi

Gli shock alla catena di approvvigionamento possono verificarsi all'improvviso e avere cause impreviste. Potrebbe essere necessario ripensare le campagne legate a prodotti specifici se tali prodotti non riescono a raggiungere i tuoi clienti. La consapevolezza della catena di approvvigionamento ti consente di riassegnare le risorse a iniziative di marketing più redditizie, riformulare le metriche per il successo della campagna e identificare opportunità per promozioni innovative.

Tieni d'occhio la concorrenza

È probabile che i tuoi concorrenti stiano affrontando le stesse sfide della tua catena di approvvigionamento. La visibilità della catena di approvvigionamento ti consente di tenere traccia dei concorrenti e capire cosa funziona meglio per loro, individuare le insidie ​​da evitare e differenziarti. È importante mantenere tale visibilità anche in tutti i settori, poiché l'interruzione della catena di approvvigionamento in un settore può avere effetti a catena inaspettati.

Proteggi la reputazione del tuo marchio

Ovviamente, i clienti che devono affrontare lunghi ritardi e possibili aumenti di prezzo non saranno contenti. Ma la reputazione del marchio subisce davvero un duro colpo quando non rispondi a specifici punti deboli dei clienti con velocità ed empatia.

In tempi di crisi, è fondamentale disporre di informazioni aggiornate per raccontare la storia del tuo marchio e affrontare le preoccupazioni . Dovrai anche capire in che modo i tuoi clienti rispondono a quella storia in tempo reale e su tutti i canali per assicurarti che i tuoi messaggi si connettano. Questo tipo di coinvolgimento può umanizzare il tuo marchio e rafforzare effettivamente la tua reputazione.

Personalizza la tua risposta

L'interruzione della catena di approvvigionamento può avere un impatto sproporzionato su determinati segmenti di consumatori o aree geografiche e la tua risposta deve tenere conto di queste differenze. Gli approfondimenti in tempo reale condivisi tra i team di marketing, PR e comunicazione ti aiuteranno a coordinare e produrre messaggi mirati a questi clienti per un'esperienza del marchio più personale.

I prossimi passi per spostare il tuo marchio dalla consapevolezza all'azione

Abbiamo discusso i motivi per cui il tuo marchio ha bisogno di una grande consapevolezza della catena di approvvigionamento, ma "costruire la resilienza della catena di approvvigionamento" non è sempre stato il numero uno nella maggior parte delle liste di attività di marketing o PR. Ma poiché il COVID e, più recentemente, il conflitto internazionale hanno cambiato le cose, molti marchi devono affrontare alcune sfide chiave per costruire rapidamente quella resilienza:

• Una visione frammentata delle informazioni in tempo reale da tutte le fonti di notizie e l'impossibilità di contestualizzarle

• Scarsa conoscenza delle storie che guidano il coinvolgimento e la conversazione dei consumatori attraverso i canali tradizionali e moderni

• Comprensione incompleta di dove si svolgono le conversazioni e del sentimento dietro di esse

Oltre a queste sfide, molti team di marketing, PR e comunicazione stanno lavorando in un complesso ecosistema di soluzioni puntuali e silos che impedisce un'azione rapida e coordinata. Ma i marchi che sono preparati per l'interruzione della catena di approvvigionamento fanno tre cose in modo diverso:

1. Unisci PR e marketing

L'efficacia delle PR è sempre stata difficile da misurare e un motivo importante è che spesso è vista separatamente da altri sforzi e strategie di marketing. Ma un ottimo PR sarà essenziale per qualsiasi problema della catena di approvvigionamento di navigazione del marchio e dovrai coordinare questi sforzi con il resto dei tuoi team di marketing.

Con una piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) , ogni team rivolto ai clienti ha accesso a dashboard condivisi e personalizzabili, dati in tempo reale provenienti da più campagne e un'unica piattaforma per la collaborazione. Ciò ti consente di integrare metriche PR come EMV (earned media value) con altri rapporti di marketing per una visione più contestualizzata di ciò che sta funzionando.

2. Accedi, contestualizza e rispondi agli insight in tempo reale

Il ciclo di notizie globali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, si svolge in milioni di messaggi quotidiani su dozzine di canali multimediali tradizionali e digitali. Questi dati possono essere incredibilmente importanti per affrontare l'interruzione della catena di approvvigionamento. Quando hai una visione completa di questi dati in un unico posto, puoi usarli per creare messaggi ricchi di sfumature per i tuoi clienti.

Per attingere a queste informazioni e condividerle in tempo reale con i colleghi dell'azienda, i team di pubbliche relazioni devono tenere traccia delle ultime notizie su oltre 500 milioni di messaggi giornalieri da dozzine di punti vendita, stampa e media online, televisione e podcast in un'unica vista. Sfruttando la potente IA , puoi andare oltre le semplici ricerche di parole chiave e collegare insieme i contenuti correlati per una comprensione più completa delle notizie relative alla catena di approvvigionamento.

Questa visione del panorama dei media ti consente anche di vedere quanto importanti le notizie stiano guidando la conversazione attraverso i canali social; tenere traccia delle menzioni rilevanti per il marchio in tutti i settori; benchmark delle prestazioni della concorrenza ; utilizzare l' analisi del sentimento per comprendere il sentimento dietro il coinvolgimento; e identificare l'impatto dell'interruzione della catena di approvvigionamento per diversi dati demografici e località.

Se combinato con l'ascolto sociale in una piattaforma Unified-CXM, il monitoraggio dei media affianca i dati in tempo reale provenienti da fonti multimediali tradizionali con i dati dei consumatori in tempo reale provenienti da oltre 30 canali social. Il risultato sono informazioni fruibili con il contesto di cui hai bisogno per raccontare la storia del tuo marchio, quando, dove e come i tuoi clienti ne hanno bisogno. Consente inoltre ai team di assistenza clienti di rispondere in modo rapido e completo in caso di interruzioni.

3. Metti la sicurezza al primo posto (e rendila veloce)

L'interruzione della catena di approvvigionamento sottolinea la necessità di adottare un approccio proattivo alla reputazione del marchio. Con la giusta piattaforma Unified-CXM, le notifiche basate sull'intelligenza artificiale ti avviseranno automaticamente quando si verificano picchi imprevisti nelle conversazioni relative al tuo marchio. Ciò ti consentirà di comprendere immediatamente il contesto dietro il picco, riconoscere e gestire i rischi e apportare le modifiche necessarie al tuo approccio, prima che i messaggi potenzialmente minacciosi diventino virali.

Costruisci la tua strategia di resilienza per eventi dirompenti

Con Sprinklr's Modern Research, puoi combinare la potenza del monitoraggio e dell'analisi dei media con i dati sui consumatori ricchi di informazioni dettagliate dell'ascolto sociale nell'unica piattaforma Unified-CXM. Questo approccio unificato è fondamentale per comprendere e gestire l'interruzione della catena di approvvigionamento o qualsiasi altro evento mondiale che metta a rischio il tuo marchio e i tuoi clienti.

Ma non devi credermi sulla parola; puoi immergerti nei dati della catena di approvvigionamento del mondo reale nell'ultimo Impact Report di Sprinklr. Questa presentazione sintetizza i dati dell'intero anno 2021 di sei settori e li combina in dashboard personalizzati. È la punta dell'iceberg di un potente strumento che consente ai team di PR e marketing di approfondire notizie importanti, acquisire nuove prospettive sul coinvolgimento, cogliere opportunità uniche per il marchio e mitigare i rischi.

Rapporto sull'impatto: interruzione della catena di approvvigionamento in tutti i settori

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