10 modi per stupire il cliente prima dell'acquisto

Nell'attuale situazione del marketing, in cui la concorrenza è in continuo aumento, l'azienda deve impegnarsi duramente per ottenere profitti.

L'unico modo è attirare l'attenzione dei clienti e trattenere il più possibile. Dopotutto, anche se la concorrenza è in aumento, i clienti rimangono comunque il re.

E avere un cliente impressionato può essere un vantaggio per l'azienda. Porterà affari ripetuti ma rafforzerà il marchio e fungerà da sostenitore.

Tuttavia, per raggiungere questo obiettivo non dovresti lasciare che nessuna possibilità vada invano, ed ecco i migliori modi che possono aiutarti a corteggiare i tuoi clienti anche prima che acquistino.

Rispondi a qualsiasi dubbio abbia, anche se non è il cliente

La comunicazione è una parte importante che ha un ruolo importante nella costruzione di relazioni e nella soddisfazione del cliente.

Quando hai una comunicazione forte e affidabile, puoi affrontare diversi problemi.

Ecco alcuni punti che devi capire:

Rispondere alle domande

Fa riferimento al tipo di domanda che hanno, anche se piccola o grande, se le loro domande ottengono risposta, questo potrebbe lasciare la possibilità di connettersi con loro.

Fonte immagine: zendesk

Inoltre, dà loro la possibilità di diffondere il loro odio, insoddisfazione e cattivo servizio clienti dal tuo marchio.

Servizio clienti a diversi livelli

Per affrontare questo problema, avrai bisogno del cliente in tutte le fasi in cui i clienti potrebbero avere domande o dubbi.

Può iniziare dalle vendite pe alla politica di restituzione. Anche se i clienti non hanno ancora effettuato alcun acquisto, il trattamento nei loro confronti non dovrebbe essere inferiore a quello.

Supporto e trattamento

L'assistenza e il trattamento dei clienti sono fondamentali poiché il 70% dei clienti ha riferito di aver cambiato marchio se ottengono gli agenti che non rispondono alla domanda.

Anche il modo in cui tratti i tuoi clienti anche quando non hanno provato in qualsiasi momento parla molto di ciò che riceveranno dopo l'acquisto.

Vai oltre ciò che puoi fare

I clienti sono la chiave che può portare successo alla tua attività. Non importa quanto spendi o cambi nella tua azienda o prodotto se non hai il cliente da acquistare, non produrrà alcun profitto.

Quindi, quando i clienti sono la tua più grande risorsa, perché non fare di tutto per renderli soddisfatti?

Non lasciare mai i tuoi clienti insoddisfatti, costerà troppo. Se devi, prova tutto ciò che puoi fare in modo che rimangano con il tuo marchio.

Quando hai un cliente soddisfatto, porta più clienti nella tua azienda. In questo modo, risparmi denaro sui nuovi clienti e non devi preoccuparti di creare fiducia poiché hanno già familiarità con il prodotto.

Secondo Forbes, un aumento del 5% nella conservazione dei risultati può aumentare la redditività di un'azienda del 75%.

Ecco perché diventa fondamentale avere una migliore fidelizzazione dei clienti e per questo, devi concentrarti sul fare il possibile per impressionarli.

Dare loro le buone sorprese

Non c'è quasi nessuno a cui non piacciano le sorprese e questo vale anche per i tuoi clienti.

Supponendo che i clienti possano funzionare come ciliegina sulla torta, e la parte migliore è che non è necessario essere monetari.

Un rapporto presentato da Forrester afferma che il 76% dei clienti guarda al servizio clienti per testare il proprio valore per il marchio.

Quindi le aziende sono tenute a impegnarsi maggiormente per fornire un servizio clienti in grado di soddisfare il cliente. A parte questo, ci sono alcuni punti che puoi considerare:

• Puoi offrire sconti, servizi aggiuntivi, offerte, ecc. Personalizzalo per aggiungere più valore.
• Oppure, se hai un cliente insoddisfatto o fedele, puoi aggiungere vantaggi extra per accontentarlo.
• Aggiungi regali speciali durante le festività o le festività natalizie.
• Puoi aggiungere un tocco personalizzato per gli anniversari o i compleanni per renderlo più su di loro, invece che sul marchio.

Sii più spontaneo del solito

Non c'è nient'altro per il tuo cliente che aspettare. Il marchio richiede che tu sia più spontaneo quando hai a che fare con i clienti.

Quando metti il ​​cliente in attesa di ricevere la tua risposta, dà il messaggio che al marchio non importa di loro. Questo dà loro la finestra per scegliere un altro marchio rispetto a te.

Secondo la ricerca di Forrester, oltre il 45% dei clienti statunitensi e le loro transazioni se le preoccupazioni o le domande non vengono risolte rapidamente.

Ecco perché è importante che tu dia una risposta rapida indipendentemente dallo stadio in cui si trovano.

Inoltre, usa altri mezzi per la comunicazione, puoi considerare i social media, la chat dal vivo, ecc. Dove la risposta può essere più rapida.

La reazione immediata e l'attenzione del marchio aumenteranno il livello di soddisfazione dei tuoi clienti.

Non rompere ciò che hai promesso

Il cliente più grande che puoi fare o che i venditori possono considerare è non fornire ciò che hanno promesso.

Non realizzare mai questo tipo di sito in cui le aspettative dei tuoi clienti non sono soddisfatte.

Facendo la falsa promessa, si finisce per rompere la fiducia che hanno sviluppato e il cliente lascia il marchio con l'intenzione di non tornare mai più.

Secondo il sondaggio di Mckinsey, oltre il 70% dell'esperienza di acquisto dipende dalle sensazioni del cliente quando riceve il trattamento dal marchio.

Quindi, se li stai imbrogliando facendo la falsa promessa, non li otterrai presto.

Inoltre, diffondono le notizie online e sui social media che influenzeranno altri costumi e danneggeranno la reputazione che hai.

Trattali come priorità perché sono uno

Tratta il cliente come tratterai il capo. Come ha detto Jeffery Gitomer, quel cliente è il tuo stipendio. Ha inoltre spiegato che i clienti sono quelli che pagheranno lo stipendio, non i tuoi datori di lavoro.

Quindi, quando interagisci con il cliente, assicurati di esprimere gratitudine e ringraziare per aver fatto affari con te.

Mantieniti sempre educato e offri il meglio che puoi offrire.

Non dimenticare i clienti infelici

Fare affari bene significa avere alcuni clienti che potrebbero non essere felici o non sentirsi così soddisfatti mentre fanno affari.

È normale, però, non risolvere i problemi e lasciarli insoddisfatti.

Non dimenticare di occuparti di loro e risolvere i loro problemi prima che sia troppo tardi. Assicurati che i loro problemi saranno risolti, come per l'acquisto che ha avuto il problema.

Comprendere anche che seguire la politica invece dei principi quando ti prendi cura del cliente può metterti nei guai.

Quindi lo scopo dovrebbe essere quello di renderli abbastanza comodi in modo che sappiano che il marchio si prenderà cura di loro. Perché quando avranno questo tipo di fiducia, si sentiranno più a loro agio con il prossimo futuro.

Fornire il valore dei clienti

Non si tratta di dare i prezzi, si tratta del fatto che il negozio ha abbastanza valore da poter avere l'attività.

Se stai addebitando l'importo costoso per i prodotti ma non stai dando molto o fornendo come stanno facendo altri rivenditori, cosa offri esattamente in modo che il sistema possa fare nuovamente affari con te?

Aggiungi qualcosa di più prezioso in modo che i clienti abbiano l'idea di cosa otterranno di diverso da te.

Ascolta e impara a reagire al tuo cliente di nicchia

Come marchio, devi capire cosa pensano i tuoi clienti, anche quando visitano il tuo negozio.

Ecco perché devi fare il sondaggio, con questo puoi aiutarti a sapere cosa stanno pensando esattamente.

Cosa gli piace o no, cosa vedono nel tuo prodotto o servizio o cosa vogliono di più da te. È importante che non ti accontenti solo di un no come risposta, chiedi le ragioni e conosci i perché.

Inoltre, è importante sapere come reagire ai tuoi clienti di nicchia. Per questo puoi fare queste cose:

Invia le carte e le note

Invia la nota di compleanno o apprezza la nota, puoi rendere più fedeli i tuoi clienti attraverso di essa.

Fonte immagine: smartrmail

Inoltre, se il cliente non ha acquistato nulla per molto tempo, puoi metterlo nuovamente in contatto con il prodotto e i servizi.

Comunicare attraverso i canali

Comunicare con loro attraverso diversi canali, chiedere suggerimenti, cercare modi per fornire l'aiuto. I clienti si connettono meglio quando credono che li consideri più di qualcuno che ti porterà profitto.

Ringraziali e apprezza quando ne hai la possibilità

Un rapido ringraziamento quando visitano il tuo negozio è buono, ma non sufficiente. È importante mostrare un ringraziamento sincero di tanto in tanto, ti aiuterà a entrare in contatto con loro.

Inoltre, apprezzarli dimostra che hanno valore anche per te come azienda e individuo. Apprezzarli ti dà anche un modo per avvicinarti e migliorare la connessione per trasformare i clienti fedeli.

Mentre ci sei, chiedi al tuo cliente se ha qualche tipo di suggerimento per te, il prodotto o i servizi.

Puoi anche ricevere recensioni, presentare nuove cose e ricevere feedback.

Fonti aggiuntive