Migliora i rapporti sui social media per stupire il tuo cliente

Quando tu e la tua agenzia svolgete un ruolo pratico di gestione dei social media per il vostro cliente, ogni social report è un'opportunità per brillare.

Non solo i clienti dell'agenzia vogliono essere rassicurati sul fatto che stanno ottenendo un solido ritorno sul loro investimento, ma anche tu vuoi mettere in mostra il lavoro di cui sei orgoglioso. Anche se spiegare l'analisi al tuo cliente a volte può essere un processo difficile, può cambiare con report più facili da capire e su cui agire.

Vuoi stupire il tuo cliente? Sviluppa rapporti sui social media stimolanti che siano facili da capire e forniscano valore. Ecco tre modi infallibili per migliorare il processo di segnalazione nel 2019.

Personalizza i tuoi rapporti sui social media per il tuo pubblico

Sinceramente, ogni cliente si aspetta di ricevere un rapporto, ma non tutti lo leggono effettivamente (inserire la faccina triste). Spesso i rapporti sono così pieni zeppi di numeri, percentuali, grafici, grafici e altre informazioni impegnative che gli occhi del lettore si velano semplicemente di noia.

Per guadagnare e mantenere l'attenzione del tuo lettore, tieni a mente il tuo pubblico quando sviluppi i tuoi rapporti sui social media. Ciò è fondamentale per selezionare le metriche più rilevanti da presentare. I tuoi clienti sono interessati solo al quadro generale o preferiscono approfondimenti più dettagliati? In ogni caso, assicurati di fornire risultati personalizzati che spieghino cosa significano i dati, perché sono importanti e i passaggi successivi consigliati.

Assicurati che il tuo tempismo sia giusto

Non solo dovresti adattare i risultati al tuo pubblico, dovresti anche adattare i tempi e la consegna dei tuoi rapporti sociali. Prendi in considerazione quanto segue:

• Riunioni programmate. Quanto spesso incontri il tuo cliente? Se hai una chiamata di check-in su base settimanale, considera la possibilità di consegnare un nuovo rapporto il giorno prima di ogni chiamata. In questo modo il tuo cliente avrà abbastanza tempo per esaminare in anticipo e una parte della tua chiamata potrà rispondere a qualsiasi domanda o richiesta basata sui risultati di quella settimana.
• Livelli di attività. Se controlli troppo frequentemente, è un po' come guardare e aspettare che l'acqua bollisca. Non serve a nessuno rivedere i risultati che cambiano a malapena da un rapporto all'altro. Considera il livello di attività della tua campagna e il settore in generale per determinare la giusta frequenza di monitoraggio.
• Non aver paura di chiedere. In caso di dubbio, chiedi un feedback. Dopo aver segnalato per un paio di mesi, controlla se il team ha voglia di un cambiamento.

Rispondi alle loro domande prima che possano fargliele

Troppo spesso i clienti leggono un rapporto e si chiedono: "Allora, cosa dovremmo fare con queste informazioni?" Rimani un passo avanti anticipando le domande del tuo cliente e rispondendo ad esse durante l'analisi.

Inizia mettendoti nei panni del tuo cliente mentre esamini i risultati. Ogni volta che ti ritrovi a fare una pausa per chiarezza e a scansionare la pagina per ulteriori informazioni, includi una casella di richiamo con una spiegazione. Spiegando in modo proattivo perché un numero o una scoperta è significativo, riduci il rischio che il tuo cliente venga sopraffatto o frustrato mentre legge.

In caso di dubbio, automatizza i rapporti

Se sono un tuo cliente, desidero ricevere regolarmente rapporti sui social media puliti e di facile comprensione. Quindi, vorrò parlare al telefono o incontrarmi di persona per discutere. (Hmm, forse sono ad alta manutenzione...?) L'ultima cosa che voglio fare è frugare in uno strumento e cercare le informazioni da solo.

Detto questo, ogni cliente ha preferenze diverse. Alcuni sono come me, mentre altri vogliono l'accesso diretto alla dashboard di monitoraggio e analisi per vedere le cose da soli. Se il tuo cliente è più pratico, Rival IQ ha utili funzioni di automazione per aiutarti. Ad esempio, se il tuo cliente utilizza Slack, puoi inviare automaticamente i rapporti al suo canale Slack. Non c'è dubbio che se qualcosa fa risparmiare tempo ed energia ai tuoi clienti, stai fornendo loro un servizio a valore aggiunto.

Presenta nuove informazioni utili

Ogni cliente ha visto le metriche di base: clic, visualizzazioni, visitatori unici, frequenza di rimbalzo, ecc. Sebbene queste informazioni siano importanti per raccontare l'intera storia, non sono necessariamente informazioni rivoluzionarie, soprattutto per le aziende che hanno investito in campagne sui social media per anni .

Ravviva i tuoi rapporti con informazioni che il tuo cliente non ha mai considerato prima. Ad esempio, Lee Odden di TopRank Marketing utilizza strumenti di analisi per rivelare informazioni dettagliate sui clienti dei suoi clienti e presentare tali informazioni al Chief Technology Officer.

Passando al setaccio i dati per identificare le tendenze, il team di Odden sviluppa un "rapporto sul ritmo", noto anche come una revisione dei dati che dimostra cosa fa funzionare i loro clienti target. Sollevando i dati direttamente dalla funzione Discover di Rival IQ, il rapporto sul ritmo include:

• Parole chiave per la ricerca dei clienti
• Conversazioni sociali e argomenti
• Le principali pubblicazioni lette dal pubblico di destinazione
• Chi influenza il pubblico e cosa lo influenza

Non aver paura di diventare "negativo" nei tuoi rapporti sui social media

Presentare i risultati dell'ascolto sociale è una grande opportunità per dimostrare che tutto va bene nella tua campagna. Tuttavia, non è realistico pensare che tutto vada a gonfie vele in ogni momento.

I rapporti completi sui social media non solo identificano obiettivi, strategie e successi, ma richiamano anche l'attenzione su eventuali fallimenti e citano opportunità di miglioramento. I social media sono una grande riserva di tentativi ed errori, quindi anche se i dati suggeriscono che una particolare direzione non ha funzionato, condividili (compresi i suggerimenti per migliorare) per avviare un dialogo produttivo e collaborativo con il tuo cliente.

Analizza e confronta il coinvolgimento a pagamento con quello organico

Se avessi un dollaro per ogni volta che ho sentito "devi pagare per giocare", non dovrei più lavorare. O quello o avrei un sacco di budget pubblicitario da spendere. Indipendentemente da ciò, quando sento persone dire che credono che il pagamento sia il re e che il biologico sia inutile, non sono d'accordo. Invece, un sano mix di contenuti a pagamento e organici è la strada da percorrere.

Il contenuto organico è un ottimo modo per testare il contenuto con le prestazioni migliori. Quali post hanno il potenziale per diventare "virali", con il pubblico che lo condivide abbastanza da finire nei feed di notizie degli amici? Che cos'è questo contenuto organico che risuona così bene con il pubblico di destinazione?

Lo strumento Rival IQ ha una funzione per analizzare e confrontare il coinvolgimento a pagamento rispetto a quello organico, rendendo un gioco da ragazzi includere queste informazioni nei rapporti giornalieri, settimanali o mensili. Soprattutto, puoi applicare queste informazioni alle campagne a pagamento dei tuoi clienti per ottenere più soldi per loro. Win-win.

Con lo strumento giusto, è facile produrre report che aiutano te E il tuo cliente. Se hai dei social media che segnalano le migliori pratiche da lanciare sul ring, faccelo sapere su Twitter. Siamo tutti orecchie.