15 suggerimenti per aiutare i clienti a migliorare il servizio generale

Gli incontri unici con i clienti sono una componente chiave per ispirare le persone a confidarsi nella tua immagine e ad acquistare da te.

Inoltre, entro il 2020, l'esperienza del cliente avrà un effetto significativamente maggiore sulla soddisfazione del cliente, dato che supererà i costi e l'articolo come elemento fondamentale di differenziazione del marchio, il che significa che è meglio iniziare a concentrarsi sull'offrire incontri sbalorditivi ai tuoi clienti.

Quindi, dovremmo iniziare:

Rivolgiti ai tuoi clienti per nome

Tra gli altri approcci eccezionali per offrire un incontro con i clienti progressivamente vicino a casa, è l'utilizzo del nome del cliente quando si conversa con loro: faccia a faccia, per telefono, tramite e-mail o quando si inventano le recensioni dei clienti. Una metodologia più amichevole che non si sente vincolata affina la connessione cliente-azienda.

Ricorda che, secondo l'esame, le persone regolarmente si sono rivelate felici quando hanno sentito chiamare il loro nome. Segui lo standard: "I nomi sono il suono migliore e più critico in qualsiasi dialetto".

Invia continuamente messaggi/risposte personalizzati

Nel momento in cui un cliente accetta di accettare il tuo preliminare gratuito o acquista il tuo articolo, ti connetti con un'e-mail personalizzata o invii un gruppo di onboarding non esclusivo?

Le successioni di onboarding robotizzate sono incredibili per aiutare i clienti a sentirsi a proprio agio con l'articolo, in particolare nel caso in cui abbia un'alta aspettativa di assorbire informazioni. Comunque sia, sono molto lontani da un individuo e non accolgono i clienti come può fare un messaggio individuale.

Nel momento in cui un cliente acquista il tuo articolo, accetta di accettare il tuo preliminare gratuito o invia una richiesta, connettiti per chiedere come puoi incoraggiarlo. Indipendentemente dal fatto che la maggior parte dei clienti non accetti la tua offerta di assistenza, apprezzeranno il movimento e incoraggeranno un'impressione progressivamente positiva della tua attività.

Allo stesso modo, circa il 96% degli inserzionisti afferma che questo tipo di personalizzazione migliora le connessioni con i clienti.

Tutto sommato, come personalizzeresti i messaggi che invii ai clienti?

Chiaramente, soprattutto, è utilizzare il nome del beneficiario mentre si prende cura di loro. Puoi anche inviare il messaggio nel dialetto locale del cliente nella remota possibilità che ti rendi conto che si trova in una nazione alternativa.

Tuttavia, dovresti farlo solo nel caso in cui stai trasmettendo un messaggio a cui il cliente non è tenuto a rispondere o nella remota possibilità che tu abbia un interprete occupante presso la tua organizzazione.

Offri ai clienti un contatto individuale e antiquato

Nell'epoca dell'automazione, essere un po' datati può avere enormi vantaggi per la tua azienda. Dovresti tenere a mente l'intensità del ringraziare i tuoi clienti per aver lavorato con te, e non stiamo cercando di impostare un flag sulla tua pagina di destinazione per dirlo.

Ricorda: circa il 60% delle organizzazioni perde un cliente poiché riteneva che il marchio fosse eccessivamente "distaccato" nei loro confronti.

Le carte per ringraziare ti permettono di indicare ai clienti quanto li stimi e che la tua immagine li vede come individui, non solo una fonte di beneficio.

Questo è il motivo per cui dovresti trasmettere le carte per dire grazie ai clienti in qualsiasi momento. Nel caso in cui il tuo piano finanziario lo consenta, considera la possibilità di spedire i tuoi articoli vicino a singole carte per ringraziare. Se la tua azienda ha un modello basato sull'abbonamento, puoi semplicemente spedire le note ai tuoi clienti.

Inoltre, assicurati che le note siano rifatte e contrassegnate a mano: non trasmettere semplicemente messaggi o stampare una nota convenzionale che è stata composta in Microsoft Word. Assicurati di personalizzare le carte: componi a mano il nome del cliente e influenza il marchio per perseguire una logica simile e altera il tono, l'aspetto e lo stile di composizione della carta per rispecchiare la tua immagine.

Trasforma gli errori dei clienti in esperienze indimenticabili

A volte, non è l'organizzazione che commette un errore, ma piuttosto il cliente. Succede e, nonostante sia colpa del cliente, ciò non significa che non dovresti cercare di pensare a una risposta.

Indica alle persone quanto la tua immagine pensa agli acquirenti e prende davvero alla sprovvista il cliente che ha commesso l'errore in modo affascinante.

In questo modo, lasciate che i vostri rappresentanti si rendano conto che nel caso in cui osservassero la possibilità di risolvere la supervisione di un cliente in un modo che trarrebbe davvero vantaggio dal quadro dell'organizzazione, dovrebbero semplicemente andare avanti e farlo, indipendentemente dal fatto che non sia durante il lavoro ore. Assicurati semplicemente di impostare un piano finanziario per cose del genere.

Premiare i clienti fedeli

Gli acquirenti di oggi hanno bisogno di personalizzazione. È ciò che guida più affari e affidabilità dei clienti. In generale, l'approccio più ideale per offrire loro un'esperienza personalizzata è eseguire un programma di devozione poiché rende meno impegnativo per te raccogliere informazioni pertinenti.

Inoltre, nella remota possibilità di analizzare le informazioni dai programmi di devozione dei clienti, scopriremo che circa il 79% degli acquirenti è progressivamente soddisfatto dei progetti che offrono un alto livello di personalizzazione.

In questo senso, l'idea è di stupire i clienti fedeli con una relazione che non trascureranno in nessun momento nel prossimo futuro, qualcosa che è estremamente applicabile alle loro preferenze.

Ad esempio, supponiamo che tu esegua un impianto di imbottigliamento. Potresti remunerare i clienti a lungo raggio che promuovono la tua immagine online con lager gratuita spedita a casa loro, tuttavia, perché non stupirli con un viaggio attraverso i tuoi lavori di imbottigliamento?

D'altra parte, potresti offrire loro birra gratuita, ma potresti rendere l'intera esperienza progressivamente significativa rifacendo i segni con le fotografie, i nomi o altri dati importanti di ogni cliente.

Offri un'assistenza clienti veloce e conveniente

Nel momento in cui gli acquirenti riscontrano un problema con i tuoi articoli/vantaggi o hanno una domanda sulla tua immagine in questi giorni, anticipano che offrirai una reazione scattante e rispettabile.

Consideralo: le persone oggi normalmente non hanno la possibilità di apprezzare un sacco di tempo libero. In questo modo, passare anche solo trenta minuti per gestire l'assistenza clienti può davvero danneggiare i livelli di soddisfazione dei clienti.

Teorie a parte, tuttavia, l'esame conferma questo caso. Come indicato da Forrester, il 73% degli adulti online negli Stati Uniti garantisce che la cosa migliore che un marchio può fare per offrire loro uno straordinario sostegno ai clienti è "stimare il proprio tempo".

In questo modo, ecco un paio di indicazioni per questo:

Offri supporto multicanale

Quanto è semplice per i tuoi clienti mettersi in contatto con te? Uno dei reclami più ampiamente riconosciuti dei clienti SaaS è che la connessione con l'aiuto, in particolare un individuo reale e vivo, può richiedere giorni, dopodiché hanno appena cercato e scoperto una soluzione alla loro richiesta o hanno interrotto l'amministrazione.

Nel caso in cui non conosci la possibilità del rafforzamento omnicanale, implica fondamentalmente avere un sistema di vicinanza e di incontro con i clienti impostato su qualsiasi canale in cui i tuoi clienti sono dinamici.

Oggigiorno gli acquirenti utilizzano vari canali e gadget per guardarsi intorno. È semplicemente sempre più vantaggioso e semplice per loro e il tuo sistema di aiuto deve coprire la maggior parte di questo.

Ad esempio, se in qualche modo sei riuscito a gestire una catena di punti vendita, la tua tecnica dovrebbe coprire:

• Collegamenti di persona con il personale
• Supporto vitale basato sul Web (la fase/le fasi corrette utilizzate dai tuoi clienti)
• Supporto e-mail
• Supporto telefonico
• Supporto per la visita dal vivo

La maggior parte di questo per garantire che il cliente abbia un affare coerente indipendentemente dal canale che utilizza.

Circa il 64% degli acquirenti prevede che offrirai loro l'accesso a un aiuto costante indipendentemente dal canale utilizzato. Un altro esame dimostra che, tra le occasioni, il 90% degli acquirenti ha bisogno di un calvario affidabile su tutti i canali e gadget.

Per quanto riguarda la produttività, un solido approccio omnicanale può aumentare il tuo reddito anno su anno di circa il 9,5%.

Rendi il più semplice possibile per i tuoi clienti entrare in contatto con te e vedrai un miglioramento nella loro visione di te. Il fornitore di programmi di posta elettronica ONTRAPORT completa un'attività fenomenale pubblicando il loro numero di aiuto 800 comodamente al meglio della loro pagina di aiuto.

La maggior parte dei clienti subirà una reazione più lenta del normale e comprenderà che è necessario un investimento per affrontare i problemi, tuttavia solo nel caso in cui tu glielo dica. Rendi la tua procedura di aiuto il più semplice e lineare che sarebbe prudente e avrai clienti più gioiosi che si sentiranno come se fossero sinceramente pensati.

Reagisci sui social

Nel momento in cui i clienti contattano la tua immagine tramite i media di rete basati sul web, sia per richiedere un sostegno, lasciare un'obiezione o fare una richiesta, non lo stanno facendo semplicemente perché è semplice e vantaggioso. Lo stanno facendo anche perché si aspettano una reazione rapida.

Secondo diverse informazioni, circa il 42% degli acquirenti si aspetta una reazione dalla tua immagine entro un'ora dalla pubblicazione di un'obiezione. Il 32% di loro si aspetta una reazione entro 30 minuti.

Nella remota possibilità che tu non reagisca in tempo, le persone senza dubbio si lamenteranno di questo con i loro compagni e devoti della vita basati su Internet . Inoltre, fasi come Facebook rendono semplice per i clienti percepire qual è il loro normale tempo di reazione.

In generale, è per il tuo più grande vantaggio avere un rappresentante concentrato solo sul seguire e reagire alle osservazioni sulla vita online o su un'intera divisione, se possibile. Ovviamente supporterà la soddisfazione dei clienti e può evidentemente espandere il supporto dei clienti fino al 25%.

Usa risposte automatiche non generiche

Le risposte automatiche sono un pensiero intelligente poiché danno ai clienti una ragionevole affermazione che il loro messaggio è stato ricevuto. Alcune persone potrebbero pensare che la loro richiesta o domanda sia andata male nel caso in cui non ottengano tale affermazione.

In ogni caso, non cadere nella trappola di utilizzare semplici risposte automatiche. Rendili ancora più intriganti e collegati aggiungendo un'identità alla miscela. Piuttosto che avere il titolo "Ci è stato chiesto il tuo aiuto", rendi il tutto ancora più amichevole, simile a "Saluti - molto obbligato per la connessione. Ci siamo".

Inoltre, se il prodotto lo consente, chiedi alla risposta di utilizzare il nome del tuo cliente. Gentile e assicurati di ringraziare i clienti per i messaggi, sia nel titolo che nel corpo dell'e-mail.

Poco tempo dopo, assicurati che uno dei tuoi dipendenti raggiunga il cliente. Preferibilmente, dovrebbe recuperare prima della data di scadenza garantita dalla risposta automatica. In questo senso, ad esempio, se la risposta dice che tornerai dai tuoi clienti in 24 ore, fallo in 3-5 ore.

In sostanza, l'idea è quella di utilizzare la programmazione per sotto-garanzia, e in seguito avere un rappresentante umano in eccesso di trasmissione. Questo è senza dubbio un approccio al di là di ogni dubbio per migliorare la soddisfazione dei clienti e la fiducia nella tua immagine.

Inoltre, quando possibile, utilizzare le risposte automatiche anche tramite i media di rete basati sul Web e perseguire una tecnica simile. Facebook offre un tale componente, per esempio.

Sorridi quando conversi o accogli il tuo cliente

Un sorriso può trasformarsi nel tuo più grande rompighiaccio quando devi creare un'associazione con un cliente. Una faccia sorridente è sempre piacevole, calda e accogliente. Nel caso in cui il tuo gruppo di aiuto sogghigna molto, i tuoi clienti si sentiranno invitati.

Un sorriso all'inizio della discussione rende l'intera collaborazione ancora più gradevole e accogliente.

L'atmosfera cambia totalmente e la popolazione generale associata al commercio risulta essere progressivamente gradevole, più o meno come la regola Walmart 10 Feet. Qui, i funzionari degli affari sono tenuti ad avvicinarsi a qualsiasi cliente che si trovi a meno di 10 piedi da loro con un sorriso e ad offrire aiuto. La metodologia ha vinto un sacco di premi del settore

Scusati per qualsiasi disturbo

Il consiglio di accompagnamento proviene direttamente dal regolamento dell'assistenza clienti. Qualunque sia il problema e qualunque sia il lavoro svolto dalla tua organizzazione nel problema, devi scusarti con il cliente. Nel caso in cui la carta di credito del cliente non funzionasse, rivelagli che sei triste per il suo onere o che si è verificato.

Nel caso in cui la lavastoviglie realizzata dalla tua organizzazione non funzioni, scusati.

Nel caso in cui il trasportatore esterno stia rinviando una spedizione, devi scusarti di nuovo.

Inoltre, se un cliente è triste o furioso, o nel caso in cui alla persona venga negato qualcosa, di nuovo, dovresti scusarti. Questo è ciò che American Express pensa di pubblicare una sincera dichiarazione di rammarico

Sintonizzati con i tuoi clienti

Straordinario rispetto ad altri approcci per servire i tuoi clienti è entrare in sintonia con loro fin dall'inizio. La maggior parte dei clienti contatta o si connette con il tuo gruppo di assistenza quando ha bisogno di trasmettere un messaggio o un problema.

In questo modo, la prima e più essenziale cosa che puoi fare è ascoltarli totalmente. Cerca di non ostacolare o intrometterti quando il tuo cliente sta chiarendo la circostanza.

Dimostra una certa simpatia

Riconoscere le preoccupazioni di un cliente sono, ovviamente, indispensabili per dirimere una questione ed ha un significato molto più degno di nota.

Tuttavia, indicare simpatia mentre ci si prende cura di una circostanza è la cosa che rende grande un gruppo di aiuto. Con le collaborazioni in corso su una premessa in corso, dimostrare un certo tipo di sentimento può essere fondamentale.

Includere alcune espressioni dappertutto può senza molto sforzo sollevare lo stato d'animo di un cliente, anche solo brevemente. Espressioni come queste meditano :

• "So quanto sia vitale l'oggetto per te."
• "Comprendiamo la tua posizione e ci rendiamo conto di quanto tende ad essere confusa"
• "Ci rendiamo conto di quanto debba essere fastidioso."

Nel caso in cui il tuo gruppo persegua il miglio aggiuntivo e dimostri un po' di simpatia, può senza dubbio creare un'affinità con il cliente. Questo risultato in fiducia e può confortare il cliente.

stare al passo con le ultime

Gli individui amano rimanerci sopra. Quando hanno un'indagine in sospeso, si rivelano progressivamente molto irritabili.

È obbligo del tuo gruppo di aiuto mantenerlo costantemente aggiornato per quanto riguarda l'avanzamento, in particolare se c'è un rinvio prolungato. A dire il vero, indipendentemente dal fatto che ci sia un leggero rinvio.

Ovviamente, se c'è una differenza di programma, deve essere comunicata al cliente con la necessità più sbalorditiva. È fondamentale per lo sviluppo del tuo business fornire aggiornamenti costanti anche ai tuoi acquirenti. Le cose di accompagnamento aiuterebbero molto di più la tua rete emotivamente di supporto

Ecco un'infografica molto utile che ti dà più idea del Servizio Clienti e della sua Soddisfazione. Leggilo di seguito

Fonti aggiuntive