Migliorare un tasso di conversione e-commerce: vinci a modo tuo

I visitatori dei siti Web di e-commerce utilizzano numerosi dispositivi, hanno percorsi diversi per i clienti e ritirano i carrelli per vari motivi. Nel mondo dello shopping online, la concorrenza è agguerrita. Quindi, i negozi digitali sviluppano attentamente le loro strategie di marketing e misurano i risultati ottenuti. Difficilmente puoi costruire un percorso perfetto per tutti loro, ma sei in grado di identificare i punti deboli e capire i modi per trasformare più visitatori in clienti. Un tasso di conversione è uno dei KPI più importanti. Abbiamo analizzato la situazione utilizzando dati concreti e approfondimenti di esperti. Sei troppo curioso di sapere se hai un tasso di conversione medio alto o basso? Scopriamolo.

Che cosa sta succedendo

In questo post, utilizziamo i dati statistici dell'Ecommerce Report 2017: Focus sull'Europa centrale e orientale , insieme ad altri report disponibili, per trarre conclusioni e scoprire le tendenze.

Rocce mobili

Non sorprende che la percentuale di acquisti da dispositivi mobili sia in crescita. Una delle tendenze più evidenti è che il numero di conversioni sui dispositivi mobili è aumentato del 67% rispetto al 2016. Ovviamente, un tasso di conversione più alto si traduce in un aumento delle vendite. I ricavi da traffico mobile sono aumentati dell'86% rispetto all'anno precedente.

Il problema qui è che i dispositivi mobili di solito richiedono uno sforzo maggiore per raggiungere un ordine. I dati di Adobe 2016 Mobile Retail Report mostrano che il tasso di conversione del carrello sui dispositivi mobili può arrivare fino al 16%.

I visitatori di ritorno portano più valore

I visitatori ripetuti convertono il 25% in più rispetto ai nuovi acquirenti. Quindi, lavorare con il tuo pubblico porta i suoi frutti. L'email marketing, il remarketing, le offerte speciali e i concorsi ti aiutano a coinvolgere e intrattenere i tuoi clienti e potenziali.

Soluzioni creative su come ottimizzare il tasso di conversione dell'e-commerce

Le persone chiedono ciò che chiedono. È qui che le aziende dovrebbero offrire un'esperienza utente particolare e tenere il passo con la promessa del marchio.

Non essere impegnato a riprogettare un sito Web, aggiornare le gamme di prodotti, cercare nuovi mercati e investire in servizi di marketing digitale oltre all'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). Sapevi che l'aggiunta di prove, come un elenco di clienti che hanno utilizzato il tuo prodotto, può aumentare il tasso di conversione dal 5% al ​​22%? Dai un'occhiata al case study su voices.com, un mercato per i talenti della voce fuori campo .

Trova altri buoni esempi dei metodi collaudati per aumentare un tasso di conversione . Alcuni di essi possono difficilmente essere applicabili all'e-commerce, ad esempio concentrandosi sul traffico da LinkedIn che ha funzionato bene per Quanticate , un'azienda nell'ambito della ricerca clinica. In ogni caso, potresti avere una buona idea.

Quale tasso di conversione non è così male

Sempre più clienti acquistano online e spendono di più nei negozi online. Negli ultimi 12 mesi il numero di visite è aumentato del 30%. Come mostra lo studio , il tasso di conversione nell'e-commerce differisce in base alle nicchie*:

• Elettronica – 0,8%,
• Libri – 2,05%,
• Abbigliamento – 0,75%,
• Articoli per bambini – 1,7%,
• Ricambi auto – 1,1%.

*Abbiamo citato solo dati rappresentativi.

Il rapporto di conversione varia dallo 0,8 al 2,1% con un valore medio dell'1,1%:

• Il 52% dei siti web ha un tasso di conversione inferiore all'1%,
• 34% – 1-2%,
• 14% – più del 2%.

È stato riferito che il tasso di conversione medio per i negozi online internazionali è di circa l' 1,5% . Un tale valore può sembrare abbastanza basso, ma è così che stanno le cose. Alcuni dati più vecchi possono essere trovati qui . Secondo esso, il tasso di conversione per i siti Web di e-commerce è diminuito del doppio rispetto ai primi anni 2000.

Il tasso di conversione per canale è diverso.

Se il tuo tasso di conversione per vari canali è inferiore alla media, vale la pena considerare la loro efficacia. Il valore per il canale di email marketing è il più alto che abbiamo identificato: 2,25%, quindi l'email marketing non è morto.

Come migliorare un rapporto di conversione

Questo si basa sul buon senso e sulla comprensione del pubblico di destinazione. L'investimento è CRO è una cosa una tantum con molti possibili vantaggi raggiunti in pochi mesi. Il successo dei tuoi sforzi è facilmente misurabile in Google Analytics. È interessante ricordare che nel breve periodo noterai i valori di transazione più elevati e, in seguito, le vendite ripetute più elevate. Allora, come puoi iniziare?

Crea una semplice esperienza per i visitatori

L'esperienza del visitatore dovrebbe essere facile da capire, semplice. Complicazioni come colori brillanti, immagini impressionanti e informazioni inutili distraggono i visitatori del sito Web e, di conseguenza, riducono la conversione. La cosa difficile è rendere l'accesso alle informazioni facile anche per un visitatore che la visita per la prima volta. Un processo decisionale dovrebbe essere piuttosto semplice e non sollevare domande.

• Il catalogo dei prodotti e le pagine dei prodotti devono essere navigati comodamente.
• La politica dei prezzi dovrebbe essere equa senza confondere i costi aggiuntivi.
• Le recensioni dei clienti sono facili da trovare e contengono informazioni veritiere.
• Il tuo servizio di consegna è affidabile e flessibile.
• Consenti una gamma di metodi di pagamento sicuri.

Garantire una comunicazione efficace

Una comunicazione tempestiva ed educata è una parte importante dell'esperienza complessiva del cliente (CX). Le opzioni popolari che i tuoi clienti potrebbero apprezzare includono:

• Chat dal vivo,
• Modulo di Contatto,
• Telefono gratis,
• Sezione FAQ.

Fai sapere ai tuoi visitatori quanto velocemente puoi rispondere a loro utilizzando diversi canali di comunicazione.

Fornire contenuti pertinenti

Il contenuto conta davvero. Ha senso investire tempo e sforzi nella creazione di una copia unica invece di copiare/incollare le descrizioni dei prodotti e i consigli per gli utenti. Una sfumatura importante qui è garantire che ogni descrizione sia pertinente per un particolare prodotto. Un altro suggerimento è fornire alcune foto di ciascun prodotto per spiegare visivamente i prodotti. L'ultima tendenza è aggiungere un video. Potrebbe trattarsi di una recensione dell'utente, dell'utilizzo del prodotto e così via.

Unify CX su diversi dispositivi

Una funzionalità mobile ridotta è frustrante mentre la creazione di almeno quattro versioni diverse per schermi desktop, mobili e tablet richiede molto tempo. Pertanto, lo sviluppo di un design reattivo vale il tuo investimento. Tuttavia, questo è significativamente influenzato dalla tua situazione particolare, quindi analizzalo prima e poi scegli l'opzione migliore.

Crea un checkout veloce

È qui che gran parte dei carri viene abbandonata. I dati mostrano che il tasso di abbandono del carrello dei siti Web di e-commerce è di circa il 45%.

Si consiglia di creare un checkout di una pagina e assicurarsi che i visitatori non debbano compilare molti campi. Non chiedere alle persone di registrarsi prima di effettuare un acquisto. Molte persone preferiscono non registrarsi e rimanere anonimi. Almeno, aggiungi un'opzione di registrazione dopo aver effettuato l'ordine.

Un altro suggerimento è quello di utilizzare il software di abbandono del carrello , che promette di recuperare in media il 15% delle vendite perse.

Analizza i dati e ottieni informazioni dettagliate

Testare i tuoi visitatori e gli esperti di shopping può aiutarti a raccogliere informazioni su come un utente medio effettua un acquisto, quali problemi deve affrontare e quali miglioramenti stanno cercando.

Un altro punto di interesse è lo studio di relazioni e materiali analitici. Perché non scoprire come altre aziende affrontano problemi simili e quali KPI impostano? Per cominciare, dai un'occhiata a questo rapporto sull'ottimizzazione del tasso di conversione 2017 e studia un rapporto sull'e-commerce 2017 con utili suggerimenti.