Profili cliente approfonditi su qualsiasi sito con estensione Putler Connect Chrome

Ciao! Hai sperimentato questo? Ho la forte impressione che tu abbia assistito a qualcosa di simile, ma vediamo.

Incontra Jackie. Ha inviato un'e-mail piuttosto irritata lamentandosi del fatto che il nostro plug-in WordPress ha bloccato il suo sito. Che i suoi affari sono online e che dobbiamo risolverli con urgenza.

Akash riprende rapidamente il caso e inizia a scavare più a fondo. Chiede a Jackie di eseguire alcuni test per diagnosticare il problema reale. Ma insiste sul fatto che è il nostro plugin a causare i problemi e che lo risolviamo, altrimenti lascerà recensioni negative ovunque.

Sebbene non ci piacciano minacce come questa, il nostro impegno è risolvere il problema per il cliente. Quindi Akash ha richiesto l'accesso al server di Jackie.

Si collega al server. Il nostro plugin sembra funzionare bene. Passa attraverso tutto il resto e scopre che un altro plugin è alla radice del problema. Lo rimuove e il sito torna alla normalità.

Durante la sua analisi, scopre anche che Jackie non ha registrato il suo prodotto e chiede a Jackie di confermare il suo numero d'ordine e la chiave di licenza.

La risposta di Jackie: “Oh, non ho una chiave di licenza. Non ho comprato il plugin. L'ho appena scaricato da internet…”

Cosa è appena successo? Akash ha impiegato cinque ore a risolvere un problema che non era dovuto al nostro prodotto, per qualcuno che non era nemmeno un cliente legittimo.

Ora potresti aver avuto o meno questo tipo di esperienza.

Ma è vero che tu ed io facciamo di tutto per aiutare le persone. Ma…

Aumento istantaneo della produttività per te e il tuo team

Se riusciamo a distinguere tra clienti, potenziali clienti e altri, possiamo essere più produttivi e fornire una migliore esperienza al cliente.

Non sei d'accordo?

Come possiamo identificare se la persona dietro un indirizzo e-mail è un cliente o meno?

Possiamo fare un paio di cose:

Possiamo impostare un risponditore automatico su ogni richiesta di supporto in arrivo e chiedere informazioni sull'ordine/acquisto. Ma questo darebbe fastidio alla maggior parte dei clienti.

Possiamo indirizzare tutte le richieste di supporto tramite un modulo e chiedere alle persone di inserire le informazioni sull'ordine o almeno di indicare se sono clienti o meno. Ma questo aumenta gli ostacoli nel raggiungerti.

E se le persone volessero semplicemente inviare un'e-mail? Cosa succede se si desidera consolidare le richieste di supporto da più origini?

Oppure puoi chiedere al tuo team di supporto di trovare prima l'ordine del cliente nel tuo sistema di e-commerce.

Ma sei più intelligente di così.

Mi diresti: "Dai.. Devi collegare il tuo sistema di supporto/marketing con il tuo sistema di ordini."

E avresti ragione

Un helpdesk dovrebbe estrarre le informazioni sull'ordine dall'e-mail in arrivo. Ciò consentirà al tuo team di vedere chiaramente se si tratta di un cliente valido e la cronologia degli ordini. Se non vedono alcun ordine, possono chiedere informazioni sull'acquisto nella loro prima risposta.

Questo ha merito. Ma facciamo un piccolo passo indietro...

Se guardi oltre questo caso particolare, qual è il quadro generale, la situazione?

La sfida più grande è che devi conoscere i tuoi clienti, in ogni punto di interazione.

Se ottieni un profilo cliente approfondito nella tua app di email/marketing, puoi sviluppare una relazione migliore. I dettagli del cliente e la cronologia degli ordini all'interno di un helpdesk renderanno il tuo team più produttivo. Se potessi vedere misurazioni chiave come il valore a vita, gli ordini e i rimborsi all'interno di un CRM o altrove, otterrai una prospettiva olistica sul cliente.

Se riesci a capire chi c'è dietro un indirizzo email, puoi servirlo meglio.

Hai già i dettagli del cliente, ma nel tuo sistema di e-commerce, non dove stai interagendo con il tuo cliente

Guarda questo…

Dividiamolo in pezzi.

Hai già installato il tuo sistema di e-commerce.

Hai già una qualche forma di sistema di comunicazione con i clienti in atto: e-mail, helpdesk, CRM, mailing list...

Come li colleghi?

Congratulazioni! Abbiamo appena risolto il tuo problema!

Come?

Abbiamo creato un'estensione del browser Chrome che rileva gli indirizzi e-mail su qualsiasi pagina Web, controlla se sono tuoi clienti e mostra una visione a 360 gradi del tuo rapporto con loro in una barra laterale ordinata.

Interessante.. Ma perché un'estensione del browser?

Putler consolida già i dati di tutti i più diffusi gateway di pagamento e sistemi di e-commerce. Fa tutti i numeri e fornisce informazioni utili.

Inoltre, Putler arricchisce persino i profili dei clienti con avatar, connessioni social e li segmenta.

Abbiamo iniziato a pensare a come collegare Putler con altri sistemi.

E in uno dei nostri incontri in piedi, ecco cosa è emerso...

Piuttosto che creare una soluzione specifica per un sistema di helpdesk/CRM, costruiamo qualcosa di liberamente accoppiato. Qualcosa che funziona con qualsiasi sito web. In questo modo molte più persone possono usarlo.

Bingo!

Integrazione immediata e senza configurazione con tutti i tuoi strumenti!

Se creiamo un'estensione del browser Chrome (il 72,38% degli utenti Putler è su Chrome), può scoprire tutte le email su qualsiasi pagina. Quindi confrontali con il database di Putler e mostra i dettagli del cliente proprio come mostriamo all'interno di Putler.

Questo fornisce informazioni sui clienti su qualsiasi pagina con un indirizzo e-mail.

Significa che lo farà lavorare con qualsiasi helpdesk, CRM, strumento di marketing, webmail, sistema di gestione dei progetti, sistema di fatturazione.. Proprio niente. Finché la pagina ha un indirizzo email.

Se un sito include indirizzi e-mail di clienti, Putler Connect può mostrarti immediatamente il profilo completo di quel cliente. Nessuna API con cui combattere. Nessuna configurazione da eseguire.

È pulito, non è vero?

Modi per utilizzare questa estensione...

• Consulta la cronologia degli ordini dei clienti prima di rispondere alla loro domanda di supporto nell'helpdesk, nella webmail o nel CRM.
• Trova profili cliente dettagliati nella tua app marketing/mailing list su una pagina con un elenco di iscritti.
• Trasforma il tuo sistema di e-commerce o gateway di pagamento in un mini CRM cercando la cronologia completa degli ordini, la posizione e i profili social per una transazione.
• Fondamentalmente, capire il tuo cliente prima di contattarlo .

Un uso interessante e sorprendente a cui non avevamo pensato quando abbiamo costruito questo...

Devo ammettere che non ci ho mai pensato fino a quando non ho iniziato a utilizzare l'estensione.

Puoi utilizzare l'estensione all'interno dell'app Putler. Sì! Sulla dashboard Home o su Prodotti/Clienti, puoi aprire la barra laterale di Putler Connect e popolerà i profili di tutti i clienti nella pagina.

Ciò significa che puoi visualizzare la cronologia dei clienti ancora più velocemente dell'app Putler, grazie a Putler Connect!

Potenza a tutta la tua squadra, in sicurezza!

Putler Connect funziona per chiunque abbia un account Putler.

Così?

Puoi utilizzare la funzione di condivisione del team all'interno di Putler per coinvolgere il tuo team con il ruolo di amministratore o supporto. Le persone con ruolo di supporto possono visualizzare solo la cronologia delle transazioni e nessun KPI.

Invita il tuo team di supporto/marketing su Putler. E quindi installa Putler Connect nel loro browser Chrome. Ora possono cercare la cronologia dei clienti senza aprire l'app Putler.

Possono essere all'interno del tuo sistema di assistenza clienti o all'interno di un CRM. Basta fare clic sull'icona Putler nella barra degli strumenti di Chrome per vedere il profilo completo di qualsiasi cliente.

Ora questo è un miglioramento della produttività su larga scala!

Anche le persone che l'hanno costruito sono entusiaste!

Storia interna: questa è diventata rapidamente la mia estensione Chrome più utilizzata!

Non installo molte estensioni di Chrome. In effetti, ne ho solo quattro: Ad Block Plus, Dashlane, Evernote e ora Putler Connect. ABP e Dashlane lavorano quasi in background. Ma sono sempre accesi. Uso Evernote principalmente per ritagliare articoli interessanti. Ma Putler Connect è diventata rapidamente la mia estensione Chrome più utilizzata.

Ogni volta che lo evoco, e quando mi porta i dati dei clienti in un batter d'occhio, un grande sorriso si apre sul mio viso!

Damnik, malese e Chirag ha lavorato alla costruzione di questa estensione con i contributi di vari altri membri del team.

Stavo parlando con Damnik oggi mattina e gliel'ho chiesto quello che pensa sia la cosa più bella di questa estensione .

E lui ha detto:

“Il potere magico di visualizzare i dati dei clienti in qualsiasi sito web. È come una magica integrazione tra due sistemi disconnessi. Essere in grado di vedere i dati dei tuoi clienti in un'app di terze parti non è solo affascinante, ma anche molto più produttivo. “

Ha certamente ragione. E i suoi occhi scintillanti hanno espresso il suo entusiasmo per come questo piccolo strumento, un esperimento per noi in realtà, possa aiutare tutti gli utenti di Putler.

Inizia a vedere i profili dei clienti ovunque lavori con loro

Installa l'estensione del browser Putler Connect!

È super facile. Fare clic sul pulsante in basso e installare l'estensione.

Funzionerà immediatamente se hai effettuato l'accesso a Putler. In caso contrario, ti verrà chiesto di accedere. (Io uso l'opzione "Ricordami"!)

Una volta autenticato, fai clic sull'icona Putler nella barra degli strumenti di Chrome per aprire la barra laterale di Putler Connect.

Tutto fatto!

Domande, suggerimenti e idee sono ben accetti!

Abbiamo passato un po' di tempo a far funzionare le cose. Ma se qualcosa non funziona, o se hai suggerimenti o idee, contattaci e faccelo sapere.

E come sempre, grazie per essere fantastico!