Come creare il perfetto team di marketing interno

Nell'ultimo decennio, molti marchi hanno iniziato a riconoscere l'importanza di disporre internamente di alcune, se non di tutte, le proprie capacità di marketing. In effetti, il recente rapporto Bannerflow sullo stato degli alloggi interni ha rilevato che un modello ibrido che condivide le responsabilità tra agenzie e team interni ha iniziato a diventare sempre più popolare.

Ma questa mossa non è stata priva di problemi. Insieme a un nuovo modo di lavorare, si aggiunge la pressione del reclutamento e del mantenimento di un efficace team di marketing interno. In effetti, il rapporto Bannerflow più recente ha rilevato che la mancanza di conoscenza sull'acquisto in modo programmatico e la mancanza di fondi per creare un team interno competente sono stati visti come i maggiori ostacoli a un marketing interno efficace.

Per tutti coloro che lottano in quest'area o cercano di iniziare ad assumere il proprio team, questa guida concisa ti aiuterà a assemblare quel perfetto team di marketing interno. Copriremo:

• Quali sono i vantaggi di spostare il tuo team all'interno dell'azienda?
• Come assemblare il team interno perfetto?
• Come attrarre e mantenere la squadra perfetta?
• Avere la tecnologia giusta per supportare il tuo team interno
• Esempi di efficaci team di marketing interni
• Conclusione

Quali sono i vantaggi di spostare il tuo team all'interno dell'azienda?

Portare il tuo marketing all'interno dell'azienda viene fornito con una serie di ricompense. Tuttavia, prima di iniziare a creare il tuo team di marketing interno, è bene avere un quadro di esattamente cosa si può guadagnare prendendo il controllo dei tuoi sforzi di marketing.

1. Piena trasparenza

Capire dove vengono spesi esattamente i tuoi soldi è solo uno dei motivi per cui il marketing si sta muovendo internamente. Nel rapporto Bannerflow State of In-housing del 2020, il 39% ha riferito che la trasparenza sulla spesa pubblicitaria è stato uno dei maggiori vantaggi del marketing interno. In effetti, nonostante il famoso discorso di Marc Pritchard di P&G sia più di 3 anni fa, la trasparenza è ancora una delle principali parole d'ordine all'interno dei circoli di marketing.

2. Agilità

L'agilità è un altro vantaggio per il 38% degli intervistati di Bannerflow nel 2020. Senza la necessità di coordinarsi tra diverse agenzie è più facile tenerne traccia. I team di marketing interni hanno la piena proprietà su budget, metodologia e branding, rendendo molto più semplice la rotazione della direzione.

Dimentica le lunghe e contorte catene di posta elettronica. Si tratta di comunicare faccia a faccia (o per l'era del distanziamento sociale, un rapido Hangout di Google).

3. Risparmio sui costi

Per Gene Foca, Chief marketing officer di Getty Images, il risparmio di denaro era una considerazione fondamentale: 'Quando sono arrivato a Getty Images, ho determinato alcune cose: 1. Non avevamo abbastanza esperienza funzionale nel team di marketing; 2. Non eravamo organizzati per il successo; 3. Stavamo spendendo troppi soldi esternamente in funzioni di marketing che dovremmo legittimamente svolgere internamente.

Risparmiare denaro è sicuramente uno dei maggiori vantaggi del marketing interno. Per il 38% degli intervistati, avere il controllo su dove e come vengono spesi i propri soldi è fondamentale per risparmiare sui costi in questa nuova era del marketing.

4. Titolarità dei tuoi dati

Allo stesso modo, i team interni sono in grado di rispondere istantaneamente e agire in base ai dati proprietari. Nel panorama post-GDPR è importante avere la proprietà dei tuoi dati. O almeno avere una comprensione di come e dove viene utilizzato.

5. Maggiore controllo sul branding e sulla creatività

I team di marketing interni vivono e respirano il tuo marchio giorno dopo giorno. Pertanto, ne consegue naturalmente che avranno una comprensione intrinseca del tuo marchio e del tuo processo creativo.

Naturalmente, avere la prospettiva di un estraneo può anche essere utile per sfidare la norma e guidare nuove idee, motivo per cui il 36% degli intervistati lavora utilizzando un modello ibrido con le agenzie.

Come assemblare il team interno perfetto?

Il team di marketing perfetto ha un aspetto leggermente diverso per tutti, a seconda delle dimensioni e delle esigenze di marketing della tua attività.

Il rapporto Bannerflow 2020 ha rilevato che la maggior parte dei team interni ha tra 11-20 persone (40%), seguita da 6-10 persone (32%), 1-5 persone (22%) e oltre 20 persone (6% ). Questo variava tra un modello interno tradizionale, un modello ibrido e funzionalità completamente digitali senza bisogno di supporto esterno.

Tuttavia, indipendentemente dalle tue esigenze, ci sono alcuni ruoli chiave per qualsiasi team di marketing efficace:

1. Contenuto

Non si può sopravvalutare l'importanza di un team di contenuti interno efficace e coinvolgente. Sono il pane quotidiano della tua produzione di marketing. Quindi assicurati di assumere qualcuno di creativo: una vasta esperienza nel campo non è sempre necessaria.

Quando assumi un team di contenuti, è essenziale una comprensione consolidata delle tue persone. Dove sono i loro abbeveratoi contenuti? A quali tipi di contenuti rispondono meglio? Quali sono i loro dolori e come puoi risolverli? Questo influenzerà pesantemente il tipo e i tempi dei contenuti che il tuo team produrrà.

Bonus: hanno anche una vasta esperienza SEO? L'intento di ricerca di parole chiave e rapporti regolari sulle prestazioni dei motori di ricerca ti aiuteranno a vedere un ritorno più immediato sui tuoi sforzi di marketing dei contenuti.

2. Progettazione

Il candidato ideale avrà ampie capacità di stack tecnologico e avrà esperienza nel settore in cui operi. Prendi nota di come hanno lavorato prima in un ambiente di squadra.

Il modo migliore per identificare se sono adatti alla tua attività è sottoporre loro un progetto di prova. Assegna loro un limite di tempo (4 ore al massimo) e confronta la qualità del lavoro prodotto rispetto ad altri candidati. Il responsabile del design creativo di Itiviti, Daniele Tottle, suggerisce: "considerate di pagarli per un progetto come questo, i designer non apprezzano di essere sfruttati".

Il lavoro di un designer interno spesso comporta il destreggiarsi tra le priorità tra team e progetti, quindi un designer che lavora bene sotto pressione è un must!

3. Specialista digitale

Dovrebbero avere una notevole esperienza, nonché esposizione a KPI di ricerca e prestazioni. La loro storia lavorativa, sia in agenzia che interna, di solito sarà una misura del ritmo a cui sono abituati a lavorare.

Qualcuno che capisca già il tuo stack tecnologico è fondamentale per la tua assunzione. Se hanno l'esperienza all'inizio, saranno in grado di prendere il volo!

Per Lucy Hemingway, Chief Marketing Officer di Gimi, assumere un leader di pensiero che abbia opinioni su "come dovrebbe essere il successo del marketing digitale" è una considerazione importante. Per gli specialisti digitali possono essere fattori chiave nel plasmare le priorità della quotidianità nel tuo team di marketing.

4. Marketing a pagamento

I marketer più pagati abbinano la combinazione di marketing interno basato sui dati con innovazione e creatività. Dovrebbero avere una vasta esperienza non solo nei tuoi canali preferiti, ma anche nel tuo settore. Le migliori pratiche variano ampiamente tra B2B e B2C.

Con aggiornamenti costanti degli algoritmi su tutti i canali, dovranno avere la voglia di tenersi aggiornati con gli ultimi aggiornamenti del settore. Da un anno all'altro, qualcosa apparentemente semplice come la pubblicità su Facebook può cambiare rapidamente!

5. Analisi e SEO

Riguarda i dati. Chiedi a qualsiasi marketer moderno e ti dirà che devi essere in grado di analizzare l'efficacia delle tue campagne e agire di conseguenza. Assicurati di assumere un team killer di membri SEO e di analisi in modo da poter agire in base ai tuoi dati proprietari.

Cerca un candidato che non solo abbia una comprovata esperienza con la SEO, ma anche qualcuno con una comprensione a tutto tondo del marketing.

6. I social media

I social media sono una parte importante di qualsiasi marketing mix interno. Che tu sia un'azienda B2C o B2B, i social media sono importanti tanto quanto il posizionamento in alto nella ricerca di Google.

Anche se Wetherspoons, la catena di pub britannici di enorme successo (con le pinte più economiche e i piani più appiccicosi in circolazione) potrebbe aver giurato di abbandonare i social media, la realtà è che per avere successo hai bisogno dei social media. Assumi qualcuno con immaginazione ed esperienza su più piattaforme, non solo qualcuno esperto con un selfie stick.

7. Specialista in Media Buyer

Sempre più marchi stanno spostando ruoli più specializzati internamente, i media buyer ne sono un ottimo esempio. Il problema con l'acquisto di media dell'agenzia è che spesso si affida ai membri del team junior per assumere il controllo. Assumi un candidato con esperienza nelle giuste tecnologie e che sia aggiornato sulle strategie per un maggiore ROI.

Per alcuni altri suggerimenti principali, Paul Evans di Vodafone ha approfondimenti chiave in questo webinar. E per il Product Owner di Bannerflow, Bjorn Karlstrom, "è importante favorire un candidato che non sia solo uno stratega ma che non abbia paura di sporcarsi le mani".

7. OCM

Il tuo CMO è il tuo capo stratega, coordinatore e team leader. Idealmente, si desidera qualcuno con una comprensione delle diverse competenze del proprio team. E alla fine, dovresti assumere qualcuno che sa molto più di te in materia di marketing. Qualcuno che può sfidare te e il suo team a essere migliore e ad avere successo.

Naturalmente, i tipi di ruolo e il numero di dipendenti variano a seconda delle dimensioni e delle esigenze della tua azienda. La cosa più importante da ricordare è avere pazienza quando si tratta di costruire la squadra perfetta!

Come attrarre e mantenere la squadra perfetta?

Una delle difficoltà sta nell'attrarre i migliori candidati e sfidarli continuamente. Il personale dell'agenzia è circondato da persone che la pensano allo stesso modo e ha una miriade di marchi in cui cimentarsi.

Ma l'in-house sta diventando sempre più popolare: con molti che citano un maggiore equilibrio tra lavoro e vita privata, una migliore comunicazione e una maggiore libertà come motivi per aderire. Quindi c'è un buon margine per attirare i candidati giusti!

Come puoi attirarli e, cosa più importante, mantenere la squadra più efficace?

1. Cultura

Proiettare la tua cultura aziendale è fondamentale in questa arena competitiva. Il marketing in questi giorni è incentrato sulla creatività e sull'investimento nella salute e nella felicità dei tuoi dipendenti, assicurati di dimostrarlo quando i candidati vengono per i colloqui.

Puoi sempre mostrare la tua cultura sui social media, oltre a convincere i tuoi dipendenti ad aiutare con le recensioni su siti come glassdoor.com (speriamo che siano positivi).

2. Risorse umane dedicate

Potrebbe valere la pena creare un dipartimento delle risorse umane dedicato per assumere il tuo team di marketing. Un recente rapporto di Digiday ha rilevato che molti marchi hanno avuto un successo maggiore in questo modo. In effetti, il talento conta e l'assunzione è uno degli elementi più essenziali sia per costruire che per mantenere un team interno di successo.

Secondo Michael Olsson, Direttore delle risorse umane Bannerflow, “La creazione di un team dedicato all'acquisizione dei talenti aiuta a comprendere quali abilità e competenze sono necessarie per creare il massimo valore per il tuo team interno.

Inoltre, il giusto team di acquisizione dei talenti non solo aiuterà ad accelerare l'identificazione e l'attrazione dei migliori talenti interni, ma migliorerà anche la cultura aziendale, il coinvolgimento dei dipendenti e aiuterà a coltivare il successo futuro sia di un team di marketing che di un'azienda".

3. Imbarco

Assicurati di investire in un buon programma di onboarding. Non puoi permetterti che la tua squadra impari gradualmente le basi per un periodo di diversi mesi. Avvia il loro impiego con un processo di onboarding approfondito e completo. Questo ti aiuterà a ottenere prima i risultati che desideri.

4. Sviluppa costantemente

Hai attratto il candidato giusto e li hai sistemati. E allora? Il marketing è in continua evoluzione, così come le tecnologie e le strategie che lo accompagnano. Per competere con le agenzie, il tuo team interno deve migliorare costantemente la propria pratica. Lascia spazio nel tuo budget per i corsi e incoraggia i dipendenti a iscriversi a risorse online e webinar.

5. Presenta nuovi talenti

Troppa abbandono dei dipendenti può essere dannoso per la tua azienda. Ma l'introduzione periodica di nuovi dipendenti con nuove idee aiuterà la creatività e sfiderà le norme esistenti.

Avere la tecnologia giusta per supportare il tuo team interno

Naturalmente, nessun moderno team di marketing interno può esibirsi senza lo stack tecnologico perfetto per completare i propri sforzi. Nel mondo digitale altamente competitivo e altamente personalizzato di oggi, i marchi devono tenere il passo. Ciò significa consentire al tuo team di avere successo con creatività di alta qualità e i dati necessari per ottimizzarla.

1. Per campagne pubblicitarie fuori sede

Piattaforme di gestione delle creatività (CMP)

Per qualsiasi team di marketing interno che cerca di scalare la produzione, il servizio e l'ottimizzazione delle proprie campagne di marketing online, un CMP è essenziale. Combinando funzionalità di progettazione drag and drop per campagne display, social e video: è un gioco da ragazzi per un team che non può permettersi di essere rallentato da troppi processi manuali.

Per saperne di più, leggi come Casumo, marchio leader di iGaming, utilizza un CMP interno per offrire creatività online abilitate dinamicamente.

Piattaforma dati clienti (CDP)

Avere la proprietà sui dati proprietari è fondamentale per qualsiasi team di marketing business-to-consumer. I CDP combinano tutti i dati proprietari di un'azienda per conservarli in un'unica soluzione efficiente. Questa sarà la chiave per supportare il tuo team di acquisto dei media interno a valutare esattamente dove e come spendere i tuoi fondi.

Piattaforma lato domanda (DSP)

In poche parole, le piattaforme lato domanda sono ciò che consente al tuo team di marketing di acquistare pubblicità online in modo programmatico, su larga scala. Al di fuori delle normali reti pubblicitarie, i DSP consentono al tuo team di acquistare, pubblicare e monitorare gli annunci in un'unica posizione centralizzata e, di conseguenza, ottimizzare.

2. Per la comunicazione con i clienti in loco

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

L'importantissimo CRM è fondamentale per il tuo successo nel marketing. Ti dà la possibilità di consolidare, ordinare e segmentare il tuo pubblico in modo che il tuo team di marketing possa tenere traccia di come e quando i tuoi lead si stanno muovendo attraverso la canalizzazione di marketing.

I CRM più avanzati ti danno anche la possibilità di interagire con i tuoi lead attraverso questa piattaforma, combinando modelli di email e flussi di lavoro per coinvolgere i potenziali clienti.

Piattaforma di ottimizzazione dell'esperienza (EOP)

Per più marchi aziendali, le piattaforme di ottimizzazione dell'esperienza ti consentono di consolidare i test online e la personalizzazione per ottimizzare le esperienze per i consumatori durante l'intero ciclo di vita digitale. Questo può essere utilizzato tra i team di prodotto, servizio clienti e marketing per offrire un'elevata personalizzazione in ogni punto di contatto.

Esempi di efficaci team di marketing interni

Il marketing interno non è una novità. Grandi marchi come Spotify e Marks & Spencer gestiscono internamente con successo alcuni, se non tutti, i loro marketing da qualche tempo.

In un'intervista a MarketingWeek, ex vicepresidente del brand e creativo di Spotify, Jackie Jantos ha parlato degli immensi vantaggi dell'in-house. Non più ostacolati da un ingombrante avanti e indietro tra le agenzie creative, hanno saputo agire in modo agile. Come dimostra il loro tributo a David Bowie nella metropolitana di New York. Creare un team in grado di implementare rapidamente le idee è fondamentale per una strategia di marketing iper-rilevante.

Esempi più recenti includono l'agenzia creativa interna della BBC, BBC Creative. Chi, durante la pandemia globale e il blocco mondiale, ha pubblicato "The Great British Singalong" - mirava a ispirare e rafforzare il morale del pubblico in quei tempi difficili.

I team di marketing interni non sono utili solo per la loro capacità di creare al volo creatività di grande impatto. Sono anche vantaggiosi nella gestione del marchio e nel controllo di qualità su tutte le tue fonti online. Melia Hotels International ne è un perfetto esempio. Il loro team gestisce campagne su 7 marchi, 2 programmi fedeltà, in 43 paesi diversi e coinvolge i clienti in 9 lingue diverse, il tutto mantenendo una coerenza nei loro design e messaggi.

Conclusione

Creare il perfetto team interno può essere difficile. Ma trova il giusto equilibrio tra pensatori strategici e agili e promuovi una cultura creativa e il marketing interno può portare risultati eccellenti per il tuo marchio.

Naturalmente, la perfetta collaborazione con un team interno è la tecnologia giusta. Essere in grado di progettare e ridimensionare gli annunci con facilità, nonché collaborare tra i team è essenziale.

Mettiti in contatto con noi per scoprire come Bannerflow può aiutare lo sviluppo del tuo team interno.