Audit linguistico inclusivo presso Rival IQ

"Quando possiamo scegliere tra un comportamento che turba alcune persone e un comportamento che non turba nessuno, perché dovremmo scegliere un comportamento che turba alcune persone?"

Emily Triplett Lentz di Help Scout ha posto questa domanda al MozCon 2019 durante la sua presentazione sull'auditing del tuo blog e sito Web per l'inclusività, e mi ha sbalordito. In questo mondo che sembra sempre più cadere nelle nostre orecchie, può essere difficile sapere dove mettere le tue energie per combattere la discriminazione e l'oppressione. Ha un impatto maggiore marciare o donare a organizzazioni non profit che lavorano su questi problemi? Come facciamo a sapere cosa dire e fare per fare la differenza?

Emily ha presentato un'idea semplice: perdere tutte le parole discriminatorie o capaci di rendere la tua azienda e il tuo sito web più accoglienti e inclusivi. Ha delineato un processo semplice per farlo accadere grazie ad alcuni utili strumenti online e un po' di tempo dedicato.

Questa idea mi ha davvero coinvolto e non riuscivo a togliermela dalla testa. Ho deciso di capire di più sull'aspetto dell'inclusività, su come verificare l'inclusività presso Rival IQ e sull'impatto amplificato che decisioni apparentemente piccole sulla lingua possono avere sul mondo che ci circonda.

Cos'è l'inclusività e perché è importante?

L'inclusione consiste nel dare a tutti un posto a tavola sospendendo pregiudizi e privilegi per fare spazio a tutti. Semplici azioni quotidiane possono essere esclusive delle comunità emarginate, come organizzare eventi ai piani superiori di edifici senza ascensori o organizzare panel a conferenze che comprendano solo un genere o una razza.

Uno dei modi più comuni in cui escludiamo - e con "noi" intendo ognuno di noi - è attraverso l'uso inconscio del linguaggio. La lingua inglese è piena zeppa di parole che sono inavvertitamente discriminatorie. Un esempio comune che vedrai in questo post è "pazzo": prima di tuffarci in questo lavoro, ho usato questa parola tutto il tempo per esprimere incredulità, o anche per scambiare una parola che era "meno appropriata" (come: " è una cazzata"). Ogni volta che usavo quella parola per contrassegnare una situazione che non andava a modo mio o che era disordinata, identificavo quelle emozioni negative con disabilità mentali e psichiatriche. Sicuramente non è quello che stavo cercando, ma è comunque doloroso per coloro che sperimentano queste disabilità ogni giorno (1 adulto su 4) indipendentemente dalle mie intenzioni.

Scegliere una parola diversa è molto più facile che far scomparire le disabilità mentali e psichiatriche per un quarto della popolazione. Alla domanda di Emily all'inizio di questo post: se ne avessi la possibilità, perché non dovremmo scegliere una parola che vada bene per tutti coloro che cercano l'inclusività? Sapendo che c'è così tanto lavoro da fare nel mondo prima di raggiungere la parità e l'inclusione, perché non dovremmo apportare questi piccoli ma potenti cambiamenti nel modo in cui parliamo e scriviamo?

Ti starai chiedendo come tutto questo si collega a un blog e un sito Web SaaS. Una cosa è fare una scelta di vocabolario personale, ma ha anche senso (aziendale e non) che le aziende guardino a un linguaggio inclusivo. In Rival IQ, teniamo d'occhio come le nostre centinaia di pagine Web e post di blog convertono i lettori per iniziare prove gratuite. Vogliamo assicurarci di avere idee innovative, testi accattivanti, inviti all'azione allettanti e grafica dinamica per sostenere Rival IQ. Introducendo inavvertitamente un linguaggio esclusivo in quel mix, stiamo allontanando i potenziali clienti (e gli esseri umani che non meritano di essere discriminati) da ciò che abbiamo da offrire.

Naturalmente, i vantaggi qui vanno oltre la nostra linea di fondo. I valori di Rival IQ riguardano la flessibilità, l'accessibilità e la messa al primo posto delle persone, dai clienti ai dipendenti. Per noi è importante portare ogni aspetto della nostra azienda in linea con questi valori e l'aumento dei nostri standard linguistici ci aiuta a farlo.

C'è un altro vantaggio in questo processo che parla davvero al nerd della grammatica che è in me: la precisione. Pensare di più a ciò che diciamo e a come lo diciamo significa che il nostro modo di parlare e scrivere diventa più accurato. Quando dico "È così zoppo", non intendo davvero "È così fisicamente disabile". Quello che voglio dire davvero è "Non è cool", quindi dovrei semplicemente dirlo.

L'ultimo caso per cui dovresti pensare di più a un linguaggio inclusivo: è facile. Veramente. Diamo un'occhiata a come farlo accadere nella tua azienda.

Come condurre il tuo audit linguistico inclusivo

Passaggio 1: raccogli il buy-in da tutto l'ufficio

Non ha senso fare tutto questo lavoro per eliminare il linguaggio esclusivo dal tuo sito Web solo per ascoltarlo costantemente in ufficio, quindi era importante decidere come azienda se questa fosse o meno una priorità. Dagli incontri con la leadership a una presentazione di tutto il personale, c'era tutto il tempo per porre domande e capire di più sul progetto prima che decidessimo come azienda di fare il salto.

L'allentamento verso l'inclusività ha anche lasciato il tempo per conversazioni 1:1 in cui potremmo porre domande per cercare di capire perché non dovremmo usare parole che abbiamo usato per tutta la vita. Queste conversazioni organiche erano meno intimidatorie dell'alzare una mano in una riunione di tutto il personale ed erano davvero importanti per coinvolgere tutti nell'audit.

Passaggio 2: crea il tuo elenco (iniziale) di parole da eliminare

Attraverso molte ricerche online, chiedendo a persone intelligenti che hanno già iniziato questo lavoro e suggerimenti in crowdsourcing anonimo da Rivalers, abbiamo ottenuto un elenco di circa 25 parole che volevamo evitare.

Abbiamo creato un rapido modulo Google in modo che i rivali potessero inviare suggerimenti in modo anonimo.

Prendendo queste parole dall'intera azienda, questo è passato da un progetto Blair a un progetto per tutti, perché tutti noi avevamo un po' di pelle nel gioco.

Puoi vedere l'elenco completo delle parole esclusive e discriminatorie che ci siamo impegnati a evitare sul nostro blog.

Passaggio 3: parlane prima di fare il grande passo

Prima di dedicarmi al nostro blog e sito Web, c'era un ultimo passaggio: organizzare un forum in modo che le persone potessero porre ulteriori domande e parlare delle implicazioni di questo progetto. Un'altra conversazione con l'intero team era importante dopo aver creato la nostra lista iniziale in modo che le persone sapessero esattamente a cosa si stavano impegnando.

Questa conversazione è stata un'occasione per me per chiarire alcuni dei suggerimenti che erano stati presentati che non capivo (sto ancora imparando!). Abbiamo anche parlato delle parole davvero comuni nella nostra lista come "ragazzi" e "pazzi", che tutti diciamo spesso in ufficio ea casa. Possiamo davvero impegnarci in queste cose o dovremmo rimandarle finché non ci sentiamo più a nostro agio nell'evitare le parole? (Abbiamo deciso di fare del nostro meglio.)

Una delle cose più importanti che abbiamo trattato in questa conversazione riguardava le conseguenze del dire o scrivere le parole della nostra lista. Come creiamo responsabilità senza vergogna o polizia? L'ultima cosa che volevamo era una parolaccia o un membro designato dell'ufficio incaricato di esaminare i discorsi scritti e verbali di tutti perché volevamo che l'audit riguardasse l'apprendimento anziché il fallimento. Abbiamo invece deciso di provare il nostro più darndest e di controllare tra qualche mese per vedere come stavano andando le cose. Stiamo facendo un buon lavoro? Abbiamo bisogno di guardare a un diverso sistema di responsabilità in modo da poter fare di meglio contro il nostro obiettivo di evitare queste parole?

Passaggio 4: utilizza uno spider SEO per eseguire la scansione del tuo sito e blog

Abbiamo utilizzato lo spider SEO Screaming Frog per eseguire la scansione del nostro blog e del nostro sito Web ogni volta che una di queste parole si presentava. Abbiamo imparato rapidamente l'importanza della corrispondenza esatta (o, se ti senti nerd, delle espressioni regolari ben scritte): senza queste query precise, "colpa" e "fiamma" si sono presentati quando tutto ciò che volevamo davvero era trovare istanze di " zoppo" . Dopo aver perfezionato la nostra ricerca alcune volte, abbiamo avuto un foglio di calcolo con collegamenti a circa 250 casi di linguaggio discriminatorio.

La ricerca personalizzata in Screaming Frog ha reso la ricerca del linguaggio abilista un gioco da ragazzi.

Passaggio 5: sostituisci tutte le menzioni del linguaggio abilista

Ho trascorso un'intera giornata a fare clic su ogni collegamento trovato dalla nostra scansione e rimuovere o sostituire il linguaggio abilista con qualcosa di più accurato e inclusivo. (Questo progetto ha coinciso perfettamente con un Rival IQ Hack Day, in cui l'intera azienda interrompe ciò che sta facendo per lavorare su un progetto di lavoro a cui tiene davvero.)

Un esempio di utilizzo del comando "trova" per individuare istanze specifiche di un linguaggio esclusivo sul nostro sito.

È stato dispendioso in termini di tempo? Sicuro. Ma è stato fantastico eliminarne così tanti in un giorno e, oltre all'inclusività, ho trovato alcuni aspetti positivi inaspettati lungo la strada.

• C'è stata meno riscrittura di quanto pensassi: in molti casi ho scoperto che il linguaggio abilista agiva come un supermodificatore. Ad esempio, un "pazzo vecchio collegamento" non ha davvero bisogno di "pazzo" per far capire che qualcosa è vecchio. Aggiornare molte di queste istanze consisteva nel rimuovere una parola invece di dover fare la ginnastica mentale per sostituirla.
• Ho trovato molte altre cose che vale la pena correggere: passando così tanto tempo su così tante pagine che non vengono toccate ogni giorno, ho trovato errori di battitura, URL errati, H1 che avrebbero dovuto essere H2 e altri piccoli errori.

Un esempio di linguaggio abilista nei nostri commenti al codice.

Ero davvero concentrato sul nostro sito Web esterno, ma ci sono anche tutti i tipi di aree interne da esaminare. Ad esempio, il nostro ingegnere (e arma segreta di marketing) Vijay ha scansionato i commenti del codice nel nostro database e ha rimosso anche tutte queste parole per un'inclusione ancora maggiore.

Passaggio 6: pubblica una guida linguistica inclusiva

Può essere difficile sentire "Non usare quella parola" senza sapere cosa dovresti dire invece. Per cercare di rimuovere le barriere, ho creato un documento di riferimento che tutti possono utilizzare quando si cerca un linguaggio più inclusivo.

Alcuni esempi di voci dalla nostra guida linguistica inclusiva.

Ho progettato la guida per cercare di rendere le scelte delle parole il più chiare possibile sia nei casi assoluti che dipendenti dal contesto. Ad esempio, come azienda ci impegniamo davvero a non usare mai la parola "pazzo", poiché è ingiusto e riduttivo per le persone con disabilità mentali o psichiatriche. Ma come puoi vedere nello screenshot qui sopra, non stiamo evitando ogni uso della parola "banana", solo quelli si riferiscono a qualcosa di diverso dalla frutta. Quando una parola o una frase non è comunemente considerata discriminatoria, come "nonno", c'è un collegamento "ulteriori letture" per fornire un contesto aggiuntivo.

Ogni parola nella guida è abbinata a suggerimenti su cosa usare invece per rendere il più semplice possibile una scelta inclusiva.

Passaggio 7: migliora sempre

Ci siamo impegnati come azienda a fare il check-in dopo alcuni mesi per vedere come sta andando questo processo. Tratteremo domande come:

• Stiamo diventando più consapevoli di ciò che stiamo dicendo?
• La nostra lingua sta diventando più inclusiva?
• Ci sono altre parole o frasi che vogliamo aggiungere?
• Ci sono parole troppo difficili da evitare o che dopotutto non siamo pronti ad avere nella lista?
• Vogliamo fare di più per sostenere questa iniziativa?
• Cos'altro possiamo fare per rendere Rival IQ più inclusivo?

Non avremmo mai raggiunto la perfezione fin dall'inizio, quindi il check-in regolare ci darà la possibilità di perfezionare ed espandere la definizione di inclusività in Rival IQ man mano che impariamo di più. Questi check-in regolari assicurano anche che manteniamo il buy-in dell'azienda stabilito all'inizio di questo processo, invece di rimanere solo il progetto preferito di una persona.

Gli impatti del linguaggio inclusivo

Abbiamo lanciato la guida linguistica inclusiva e ripulito il sito Web di Rival IQ circa un mese fa. Abbiamo smesso di dire tutte queste parole nell'ultimo mese? No, ma ora c'è molta più consapevolezza di prima.

Un collega dopo l'altro ha fatto irruzione in ufficio con una storia su come queste parole siano usate sconsideratamente alla radio, sui giornali, in TV e nei libri. Sento che ci prendiamo tutti di più: usare "Ciao ragazzi" per iniziare una riunione è ora diventato "Ciao squadra" o "Ciao a tutti" e "selvaggio" e "stravagante" stanno diventando sostituzioni naturali di "pazzo". " È divertente vedere il nostro cervello ricablare così velocemente.

Non posso ancora dire che apportare queste modifiche sarà la cosa che porterà la nostra start-up allo stato di unicorno, ma speriamo che il nostro blog e il nostro sito Web siano un luogo più inclusivo, accogliente e meno abile per i marketer digitali in cerca di risorse sul ragnatela.

Avvolgendolo

Ho semplicemente adorato lavorare sull'inclusività presso Rival IQ e non vedo l'ora di evolvere questa guida e questo processo mentre continuiamo a saperne di più. Questo lavoro è soddisfacente e importante per tutti gli scrittori e gli esperti di marketing a cui pensare, e spero di vedere presto più aziende nel settore tecnologico e lavorare su questo.

Sono grata a Emily Triplett Lentz per il suo approccio completo e premuroso all'inclusività al MozCon e per essersi resa disponibile durante questo processo quando ho avuto domande.

A proposito di renderci disponibili, ti preghiamo di contattarci su Twitter con domande sul tuo audit o suggerimenti su come possiamo continuare a lavorare per l'inclusività.