Dilemma delle risorse umane: le aziende dovrebbero aumentare l'automazione o investire nelle persone?

Quando si pianifica una strategia aziendale per l'anno, le aziende spesso si trovano di fronte al dilemma di come disporre del budget per garantire la massima efficienza possibile e il raggiungimento dei propri obiettivi di business. Quindi potrebbe sorgere nella loro mente la domanda se si otterranno risultati migliori sostituendo i dipendenti con macchine e software o se investire nelle persone sia la chiave del successo.

Un simile enigma rappresenta una grande sfida sia per le risorse umane che per il management. Di seguito, segnaliamo i vantaggi che ciascuna di queste decisioni può portare e consideriamo quale approccio è più ottimale per l'azienda di oggi.

Perché investire nelle persone?

Investire nelle persone, invece, include una serie di attività volte a supportare i dipendenti nel loro sviluppo, ovvero migliorare le competenze aumentando le conoscenze e migliorando le capacità. Questo tipo di processo richiede vari tipi di formazione interna o esterna, formazione sulle competenze trasversali, programmi di mentoring, partecipazione a conferenze e altri eventi del settore, accesso a piattaforme di e-learning, ecc. Questo approccio di solito si traduce in numerosi vantaggi per l'organizzazione, in linea con l'idea che un dipendente impegnato, esperto e di talento sia la più grande risorsa che si possa avere. I principali guadagni sono:

• sviluppo delle competenze – attraverso corsi di formazione, workshop, programmi di sviluppo personale e professionale, i dipendenti migliorano le proprie competenze hard e soft, il che si traduce in migliori risultati del lavoro quotidiano e maggiore efficienza,
• maggiore motivazione – un dipendente di cui si cura lo sviluppo si sente apprezzato e più motivato a far sì che il proprio lavoro produca i risultati attesi dall'organizzazione. Inoltre, in una situazione del genere, è più disposto a legarsi all'organizzazione a lungo termine (maggiore ritenzione),
• e un migliore adattamento al cambiamento : investire nelle persone consente a un'azienda di rispondere più rapidamente ai cambiamenti del mercato senza perdere competitività,
• maggiore creatività e innovazione - i dipendenti che sono supportati nel loro sviluppo (e quindi anche incoraggiati a condividere idee, sperimentare e prendere nuove iniziative, ecc.) possono contribuire alla progettazione di nuove soluzioni, processi e prodotti, che daranno all'azienda un vantaggio competitivo vantaggio sul mercato.

Perché automatizzare il lavoro?

L'automazione del lavoro comporta l'applicazione di tecnologie avanzate (sistemi informatici, software, macchine, robot, intelligenza artificiale, ecc.) per sostituire (o fornire supporto a) un dipendente nell'esecuzione di alcuni compiti assegnati. L'implementazione di tali miglioramenti si concentra sull'eliminazione della necessità di svolgere attività ripetitive e monotone e sulla ridistribuzione delle risorse così guadagnate in altre aree (più evolutive e innovative). Tale approccio si traduce in vantaggi per l'organizzazione quali:

• maggiore produttività ed efficienza , perché macchine, sistemi e programmi lavorano più velocemente degli esseri umani (accelerazione dei processi implementati),
• minor rischio di errore : gli errori umani sono naturali e inevitabili, ma possono portare a conseguenze costose, mentre l'automazione riduce questo rischio (le macchine e i sistemi informatici sono più precisi nell'esecuzione delle attività),
• risparmio : quando sono necessari meno dipendenti per svolgere attività di routine e che richiedono tempo, un'organizzazione può risparmiare tempo e denaro (ad esempio, nell'area dell'assunzione e della formazione di nuovi dipendenti),
• maggiore scalabilità e flessibilità : gli strumenti e le soluzioni automatizzate possono essere adattati per eseguire più attività (senza la necessità di assumere nuovi dipendenti), consentendo alle aziende di rispondere in modo efficiente alle mutevoli condizioni e alla domanda del mercato e di implementare i propri piani aziendali più rapidamente.

Il dilemma delle risorse umane: quale approccio scegliere?

Ci si potrebbe chiedere se le aziende debbano aumentare l'automazione o se invece debbano investire nelle persone che impiegano. Questa, tuttavia, non è una domanda ben posta. Dopotutto, è obbligatorio sottolineare che l'automazione è una soluzione che supporta il più possibile le organizzazioni nei processi quotidiani, ma purtroppo non funzionerà in tutte le aree di lavoro.

Puoi automatizzare il processo di invio di messaggi ai clienti, ma non risolvere il loro problema quando è necessario dimostrare empatia e comprensione. L'intelligenza artificiale ti aiuterà a sviluppare il contenuto dei tuoi post sui social media, ma non creerà per te un'efficace strategia commerciale o di marketing, che richiede, in primo luogo, creatività e, in secondo luogo, un'ottima conoscenza dell'azienda, della sua situazione, dei suoi bisogni e Presto. A causa di tali dilemmi, in molte aree, l'importanza dei dipendenti, con le loro conoscenze, esperienze e capacità, non cambierà.

Automazione o investimento nelle persone – sintesi

Tutto sommato, dovremmo sottolineare che alcune attività vengono eseguite meglio (più accuratamente e più velocemente) attraverso l'automazione, mentre altre richiedono l'interazione umana e una varietà di competenze trasversali. Pertanto, l'approccio ottimale che le organizzazioni dovrebbero implementare a questo proposito è trovare un equilibrio tra l'automazione e investire nelle persone, per raccogliere tutti i vantaggi di entrambi.

La decisione finale, tuttavia, dipenderà sempre dalla natura dell'azienda, dalle sue esigenze, dagli obiettivi aziendali dichiarati e dal settore in cui opera (che determina quali compiti vengono svolti). Significative saranno anche le capacità della tecnologia (anch'esse non illimitate, ma che sicuramente aumenteranno di anno in anno) e il potenziale dell'attuale forza lavoro.

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Autore: Nicole Mankin

Responsabile delle risorse umane con un'eccellente capacità di creare un'atmosfera positiva e creare un ambiente prezioso per i dipendenti. Ama vedere il potenziale delle persone di talento e mobilitarle per svilupparsi.

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