Aumentare la fedeltà dei clienti con l'intelligenza artificiale conversazionale: uno studio approfondito

Attirare nuovi clienti affinché provino il tuo prodotto o servizio è fondamentale per accelerare la crescita della tua attività. Nel frattempo, fidelizzare e coltivare i clienti esistenti è la chiave per garantire un progresso duraturo.

Le statistiche lo rivelano Il 93% dei tuoi clienti ritornerà sicuramente per un altro acquisto presso la tua azienda se la loro precedente esperienza è stata piacevole.

In questo articolo:

• Perché la fedeltà del cliente è così importante?

• Cos’è l’intelligenza artificiale conversazionale?

• Ruolo dell'intelligenza artificiale conversazionale nel miglioramento della fidelizzazione dei clienti

• Esempi di intelligenza artificiale conversazionale nel servizio clienti

• • Chatbot

• • Assistenti vocali

• • App di messaggistica

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Promuovere la fidelizzazione dei clienti è fondamentale. È un pilastro fondamentale che sostiene la crescita e la redditività a lungo termine della tua azienda.

Con l’intelligenza artificiale conversazionale, aumentare la fedeltà dei clienti è più facile che mai.

La tecnologia innovativa sta rimodellando le interazioni con i clienti e personalizzando le esperienze, rafforzando così il legame tra i marchi e i loro stimati clienti.

Oggi approfondiremo il futuro dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti e come può aumentare la fedeltà dei clienti.

Perché la fedeltà del cliente è così importante?

La fidelizzazione dei clienti va oltre la semplice garanzia che i clienti siano soddisfatti delle tue offerte commerciali. Implica la costruzione di connessioni solide e a lungo termine tra il tuo marchio e i suoi clienti.

I clienti fedeli non solo effettuano acquisti ricorrenti dalla tua azienda, ma diventano anche ardenti sostenitori del marchio.

Diffondono un passaparola positivo che migliora la reputazione di un'azienda.

Inoltre, acquisire nuovi clienti è spesso molto più costoso che fidelizzare quelli esistenti.

Gli studi suggeriscono che acquisire un nuovo cliente può costare da cinque a sette volte di più che fidelizzare un vecchio cliente. Rende la fidelizzazione del cliente una strategia economicamente vantaggiosa.

Cos’è l’intelligenza artificiale conversazionale?

L’intelligenza artificiale conversazionale è una forma di intelligenza artificiale in grado di simulare conversazioni naturali con gli esseri umani.

Sfrutta l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), un campo dell’intelligenza artificiale che consente ai computer di analizzare il significato di testo e parlato e generare risposte pertinenti e appropriate.

Immagine: Fonte

La tecnologia dell’intelligenza artificiale conversazionale ha trovato applicazione in vari settori, compresi i servizi ai clienti.

Molte aziende stanno creando chatbot e assistenti virtuali che utilizzano l’intelligenza artificiale conversazionale per semplificare l’interazione con i clienti.

La tecnologia consente alle aziende di interagire con i propri clienti a un livello molto più personalizzato.

I chatbot e gli assistenti basati sull'intelligenza artificiale possono offrire consigli personalizzati che migliorano l'esperienza del cliente e ne favoriscono la fidelizzazione.

Comprendiamolo in dettaglio nel prossimo segmento.

Ruolo dell'intelligenza artificiale conversazionale nel miglioramento della fidelizzazione dei clienti

Il ruolo dell’intelligenza artificiale conversazionale nel migliorare la fidelizzazione dei clienti è cruciale e sfaccettato.

Inoltre, la chat dal vivo , un canale popolare per l’intelligenza artificiale conversazionale basata sulla comunicazione, è un ottimo esempio di come la tecnologia sta trasformando il servizio clienti.

I bot e gli assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale aiutano a rafforzare la connessione tra clienti e marchi. Ecco come funziona.

• Enhanced Customer Experience (CX): l'intelligenza artificiale conversazionale garantisce un'interazione naturale, simile a quella umana, che risuona bene con i clienti.

Comprendendo i punti critici e le esigenze dei clienti, l'intelligenza artificiale aiuta a coltivare un legame più profondo, portando a una buona esperienza del cliente.

Un'esperienza eccezionale può distinguere la tua azienda da quella dei tuoi colleghi e aumentare la difesa del marchio. Sono disponibili molti strumenti di marketing basati sull’intelligenza artificiale . Usali per rafforzare il tuo legame con i tuoi clienti.

• Interazioni personalizzate: un chatbot del servizio clienti AI analizza i dati e il comportamento dei clienti. Di conseguenza, è in grado di fornire soluzioni e raccomandazioni su misura, rispondendo alle precise esigenze di ciascun cliente.

Dà un tocco personale e migliora il percorso dei clienti con il marchio.

• Disponibilità 24 ore su 24: i chatbot basati sull'intelligenza artificiale funzionano 24 ore su 24. Ciò significa che i clienti possono risolvere le loro domande in qualsiasi momento, indipendentemente dal fuso orario.

Questa accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliora drasticamente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. I clienti si sentono apprezzati perché non devono fare i conti con risposte ritardate e lunghe ore di attesa.

• Migliori informazioni sui clienti: I sistemi di intelligenza artificiale conversazionale raccolgono preziose informazioni sui clienti analizzando le interazioni con i clienti.

Questi dati vitali aiutano a identificare il comportamento, le preferenze, i punti critici e altro ancora dei clienti . Sulla base di queste informazioni, le aziende possono migliorare e migliorare la propria offerta, con conseguente soddisfazione del cliente.

• Supporto multicanale: l'intelligenza artificiale conversazionale distribuita su vari canali di comunicazione, come app di messaggistica, siti Web e social media, offre supporto multicanale.

Questa presenza coerente su tutti i canali garantisce la comodità dei clienti poiché possono interagire con il marchio nel modo che preferiscono.

• Risoluzione efficiente dei problemi: i chatbot basati sull'intelligenza artificiale gestiscono i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace.

Possono facilmente esaminare problemi comuni come la gestione dell'account, il monitoraggio degli ordini, ecc. Ciò porta a una rapida risoluzione dei problemi e a un'esperienza cliente positiva.

Esempi di intelligenza artificiale conversazionale nel servizio clienti

Come da Secondo le statistiche , tra il 2020 e il 2025 il mercato dell’intelligenza artificiale conversazionale crescerà probabilmente del 22%, raggiungendo i 14 miliardi di dollari.

È interessante notare che il servizio clienti è l’aspetto più pianificato e il caso d’uso della tecnologia AI conversazionale per i marchi è il servizio clienti.

Migliorare il servizio clienti è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di esperienza cliente basata sull'intelligenza artificiale per aiutarti a identificare come utilizzare questa tecnologia per aumentare la fedeltà dei clienti.

1. Chatbot

I chatbot sono tra gli usi più comuni ed efficienti dell’intelligenza artificiale conversazionale.

Sono programmi per computer progettati per avviare conversazioni testuali con i clienti e fornire risposte automatizzate all'input dell'utente.

I chatbot sono molto efficaci in quanto possono rispondere a domande, offrire consigli personalizzati e persino aiutare a completare gli acquisti.

Secondo un rapporto di HubSpot, il 47% dei clienti acquisterebbe articoli tramite un chatbot.

Inoltre, i chatbot consentono ai marchi di essere disponibili 24 ore su 24. Offrono un'assistenza rapida e tempestiva che migliora l'esperienza di ogni cliente con il marchio.

Sephora, il famoso rivenditore di prodotti di bellezza, mostra un esempio impressionante di chatbot AI conversazionale. Il marchio utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale offrendo il chatbot Sephora Virtual Artist .

Consente ai clienti di esplorare nuovi prodotti, provare diversi look di trucco, beneficiare di tutorial facili da seguire e molto altro ancora. Migliora il percorso del cliente e costruisce la fedeltà al marchio.

I chatbot AI sono coinvolti nel mercato per migliorare l’assistenza clienti. Molte piattaforme di social media utilizzano chatbot come Botsify per WhatsApp .

I chatbot AI interagiscono con gli utenti per rispondere alle loro domande e generare più conversazioni.

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2. Assistenti vocali

Gli assistenti vocali sono come agenti virtuali che possono semplificare drasticamente il servizio clienti. Possono parlare con i clienti al telefono o tramite altoparlanti intelligenti.

Gli assistenti vocali utilizzano la tecnologia di sintesi vocale per elaborare l'input dell'utente e rispondere alle query. Sfrutta inoltre le capacità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per identificare l'intento del cliente e generare risposte mirate.

Starbucks Voice Barista è un incredibile esempio di assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale.

Starbucks ha implementato un sistema di ordinazione vocale che consente ai clienti di effettuare gli ordini di caffè utilizzando i comandi vocali. Il sistema si integra con l'app mobile Starbucks e Alexa di Amazon.

L'assistente consente ai clienti di personalizzare completamente i propri ordini.

Inoltre, il sistema ricorda gli ordini preferiti e le preferenze di personalizzazione di ciascun cliente, garantendo un'esperienza cliente fluida e brillante.

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3. App di messaggistica

Diverse aziende stanno integrando l’intelligenza artificiale conversazionale nelle proprie app di messaggistica dedicate per fornire assistenza ai clienti.

Consente ai clienti di raggiungere i marchi utilizzando le piattaforme che utilizzano quotidianamente.

Pertanto, l'approccio strategico migliora l'esperienza e il supporto del cliente attraverso interazioni continue e in tempo reale.

H&M, uno dei principali rivenditori di moda, ha sfruttato il potenziale dell'intelligenza artificiale conversazionale nel servizio clienti con il suo chatbot su Kik.

Il chatbot "Anna" funge da stilista virtuale e assistente allo shopping, migliorando l'esperienza di acquisto di ogni cliente.

Anna offre consigli di moda personalizzati e intraprende conversazioni naturali con i clienti, emulando l'esperienza di uno stilista in negozio.

Non solo aumenta il coinvolgimento, ma garantisce anche una piacevole esperienza di acquisto, che favorisce così la fedeltà al marchio.

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Conclusione

L’intelligenza artificiale conversazionale può rivoluzionare le tue operazioni aziendali e offrire diverse opportunità di crescita aziendale.

Questa tecnologia rende più semplice per i marchi interagire con i propri clienti, risolvere i loro problemi e farli sentire apprezzati.

Dai chatbot che forniscono risposte istantanee agli assistenti virtuali che offrono una guida personalizzata, l'intelligenza artificiale conversazionale sta cambiando il modo in cui marchi e clienti si connettono.

Sfruttare questa tecnologia innovativa è il modo migliore per potenziare il servizio clienti e trasformare i clienti in sostenitori fedeli che restano a lungo termine.

Biografia dell'autore :

Irov è uno specialista di content marketing, appassionato di demand generation e giocatore di squadra che attualmente lavora con 2xSaS.

Aiuta le aziende SaaS B2B a spargere la voce sui loro prodotti attraverso contenuti accattivanti. Quando non lavora gli piace giocare ai videogiochi sulla sua PS4.

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