Aumenta le entrate per il tuo negozio di e-commerce con lo shopping conversazionale guidato

Con un nuovo anno arrivano nuove opportunità per attirare gli acquirenti nel tuo sito di e-commerce. Se attirare più clienti e aumentare le vendite fa parte dei tuoi obiettivi per il 2023, potresti pensare a nuovi modi per interagire.

Lo shopping conversazionale può aiutare il tuo sito a funzionare meglio e aumentare il tasso di conversione e, utilizzando una soluzione AI per implementarlo, non è necessario aumentare il personale con un team nuovo o ampliato dedicato al servizio clienti. Uno strumento come Rep è la soluzione di cui hai bisogno per iniziare in pochi semplici passi.

Meet Rep: cos'è e come funziona?

Rep consente ai marchi di utilizzare l'intelligenza artificiale conversazionale sul proprio sito Web, rendendo l'esperienza di acquisto del cliente più piacevole e personalizzata.

Utilizzando le soluzioni più avanzate per il commercio conversazionale, il chatbot rappresentante interagisce con i visitatori del sito per rispondere alle domande e fornire consigli sui prodotti per aumentare la probabilità che un visitatore effettui un acquisto.

La tecnologia AI di Rep imita il comportamento degli addetti alle vendite fisici, ma in un ambiente digitale.

Ciò consente ai commercianti di massimizzare il proprio budget di marketing risparmiando traffico che presto andrà perso e trasformandoli in clienti. Questa tecnologia è potente e può essere utilizzata in diversi modi.

Le 4 soluzioni proprietarie di Rep:

• Ricerca proattiva di visitatori disimpegnati, aiutandoli a fare acquisti
• Guidare i visitatori a trovare i migliori prodotti corrispondenti per loro
• Rispondere a domande specifiche relative al prodotto in tempo reale
• Chiusura dell'affare fino alla cassa (e vendita di ulteriori prodotti coordinati)

Ora i brand possono costruire, personalizzare, commercializzare e monetizzare in modo efficace il commercio conversazionale. La tecnologia consente ai marchi di connettersi direttamente con gli acquirenti per aumentare la fiducia, il che porta a vendite aggiuntive. Esaminando la conversazione, gli acquirenti possono trovare (e acquistare) più facilmente ciò che stanno cercando e l'azienda può prendere decisioni migliori basate su una comprensione in tempo reale dei desideri e delle esigenze dei propri clienti.

In che modo Rep aiuta ad aumentare le entrate?

1. Identificare (e avvicinarsi) ai visitatori disimpegnati prima che se ne vadano

Il rappresentante è progettato per attirare l'attenzione di un visitatore del negozio prima che se ne vada. L'intelligenza artificiale è in grado di identificare i clienti che stanno per uscire dal sito in base al loro comportamento e di coinvolgerli prima che se ne vadano. Ad esempio, quando un acquirente rimane inattivo sul sito Web o sul negozio online, viene visualizzata una finestra di chat in cui si dice che ama i visori di (inserire la città) o qualche altro avviatore di conversazione che attiri l'attenzione e chiede come può essere d'aiuto. Interagendo con l'assistente virtuale, l'utente può riprendere rapidamente gli acquisti ed è più propenso a effettuare un acquisto.

Immagine: sito Web di Bustedtees con finestra di chat aperta che saluta un visitatore e chiede come può essere d'aiuto.

2. Raccomandare i prodotti migliori per i singoli clienti

In un negozio online con una serie di categorie e prodotti, Rep guida gli acquirenti esattamente a ciò di cui hanno bisogno e velocemente. La chat si apre e chiede ai visitatori cosa stanno cercando e li guida al prodotto esatto e alla taglia giusta. Può suggerire ulteriori prodotti complementari per aumentare il numero di unità per transazione e la spesa del cliente.

Se vendi vestiti, ad esempio, l'intelligenza artificiale di Rep può aiutare i tuoi clienti a trovare i pantaloni perfetti da abbinare al top che hanno aggiunto al carrello. Se vendi scarpe, forse Rep offre un paio di calzini o lacci coordinati?

Immagine: Herbaly Virtual Assistant guida un visitatore del sito al tè e aiuta a perfezionare i risultati della ricerca in base ai benefici per la salute.

3. Risponde a domande specifiche sui prodotti per invogliare i clienti a completare un acquisto

Per i clienti che sono riluttanti ad acquistare o che necessitano di maggiori informazioni per completare una transazione, Rep può aiutare fornendo informazioni quando i clienti ne hanno più bisogno. Ciò significa che un potenziale cliente avrà accesso a informazioni che altrimenti avrebbe dovuto cercare o attendere una risposta da una persona di supporto per ottenere in pochi secondi (anziché minuti o ore). Ciò può ridurre gli ostacoli all'acquisto e aiutarti ad aumentare il tasso di conversione riducendo al contempo i carrelli abbandonati.

Guarda Rep in azione

Mentre sarebbe facile parlare di più di come funziona Rep, è meglio vedere di persona. Il team di Rep e i suoi clienti soddisfatti come Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed e Poly & Bark dispongono di una raccolta di case study che dimostrano come aumentare le entrate e la crescita del tuo sito di e-commerce utilizzando la tecnologia di Rep.

Underoutfit ha aumentato il tasso di conversione del 315%

Il sito Web di Underoutfit è stato progettato per mostrare magnificamente i suoi prodotti. Tuttavia, le descrizioni dei prodotti mancavano di alcune delle informazioni critiche di cui i clienti avevano bisogno per comprendere vestibilità e taglie.

Ciò ha portato i potenziali clienti a trascorrere una notevole quantità di tempo guardando i prodotti ed esitando a effettuare un acquisto. Essendo un piccolo e potente team di 2 persone, Underoutfit non aveva la capacità di fornire assistenza clienti a tutti i visitatori del sito, quindi ha chiesto aiuto a Rep.

Sfruttando le capacità di Rep, Underoutfit è stata in grado di fornire ai clienti una migliore esperienza di acquisto. Il chatbot rispondeva alle domande in modo proattivo e consigliava i prodotti che avrebbero funzionato meglio per ogni visitatore. I clienti non dovevano attendere una risposta via e-mail per avere i dettagli di cui avevano bisogno per effettuare un acquisto. Questa nuova esperienza di acquisto ha portato a un aumento del 315% del tasso di conversione e del 7% del valore medio degli ordini.

Ritual, un marchio di alcolici a prova di zero, ha sfruttato insieme Rep e Klaviyo per aumentare il tasso di conversione di 5 volte

Ritual stava incontrando difficoltà nel convincere i visitatori del proprio sito Web a diventare clienti paganti. Sapevano che il problema era da qualche parte lungo il percorso dalla pagina del prodotto al carrello alla cassa. Hanno arruolato l'aiuto di Rep per guidare i clienti attraverso il processo di acquisto. Ciò includeva l'estrazione di note di degustazione e il rafforzamento del fatto che i prodotti erano davvero privi di alcol. Di conseguenza, le vendite hanno iniziato ad aumentare. Grazie all'integrazione con Klaviyo, Ritual ha registrato un aumento del 25% dei tassi di conversione dalle e-mail agli acquisti nella stessa sessione.

In che modo Rep può aiutare la TUA attività?

Se stai cercando di semplificare il percorso del tuo cliente e aiutare i visitatori del sito a diventare clienti felici, Rep potrebbe essere la soluzione di cui hai bisogno.

Vuoi saperne di più su come la funzionalità di chat basata sull'intelligenza artificiale di Rep può aiutarti a far crescere la tua attività? Dai un'occhiata al playbook sull'esperienza del cliente o richiedi una demo oggi stesso.