5 consigli per aumentare e automatizzare le vendite su WhatsApp

WhatsApp è un ottimo canale per interagire direttamente con i clienti. Le sue funzioni di chat, voce e videochiamate crittografate end-to-end consentono ai marchi di partecipare virtualmente a conversazioni bidirezionali che di solito si verificano in un luogo reale come un negozio fisico.

Poiché non sono coinvolti servizi cellulari, WhatsApp è un canale affidabile che le aziende possono utilizzare per inviare avvisi di consegna e conferme di acquisto, nonché per offrire assistenza ai clienti in tutto il mondo.

La piattaforma WhatsApp standard non ha funzionalità di automazione native (almeno non ancora), ma puoi integrare WhatsApp con software di automazione, come ManyChat (in arrivo!). L'aggiunta dell'automazione a una piattaforma di messaggistica già popolare renderà WhatsApp ancora più vantaggioso per la tua attività.

Ecco cosa devi fare per sfruttare al meglio questa piattaforma di comunicazione aziendale spesso ignorata:

Crea una presenza su WhatsApp

Prima di iniziare ad automatizzare qualsiasi cosa su WhatsApp, considera la tua strategia di branding e comunicazione. Dopotutto, non vuoi iniziare a inviare molti messaggi casuali a potenziali clienti senza rima o motivo (il che potrebbe comportare l'effetto opposto che desideri). Ecco alcuni suggerimenti per aumentare la tua presenza online e coinvolgere i clienti:

Mantieni gli aggiornamenti di stato

Dovresti aggiornare regolarmente il tuo stato WhatsApp con citazioni, eventi, promozioni e persino collegamenti video al tuo profilo su altri siti di social media relativi all'attività. Il tuo stato WhatsApp scompare dopo 24 ore, quindi puoi far tornare gli utenti per i tuoi aggiornamenti se pubblichi regolarmente contenuti lì. Gli utenti possono anche rispondere al tuo stato, quindi è una tattica utile per incoraggiare il coinvolgimento.

Mantieni il testo dello stato breve e accattivante per il tuo pubblico. Conosci meglio il tuo pubblico, ma considera di mescolare i tuoi contenuti in modo da pubblicare messaggi divertenti, educativi e informativi a intervalli regolari.

Crea una cadenza di pubblicazione che funzioni per te e il tuo pubblico; trovare un equilibrio in cui non pubblichi troppo spesso o troppo poco lo renderà più piacevole per entrambe le parti.

Sperimenta per trovare il tempismo perfetto

Usa tentativi ed errori per determinare quando il tuo pubblico di destinazione è più attivo su WhatsApp. In questo modo aumenta la possibilità che un utente apra il tuo messaggio o visualizzi il tuo stato.

Collegati al tuo sito web

I brevi messaggi WhatsApp che includono un collegamento a un sito Web spesso godono di una maggiore percentuale di clic. Tuttavia, non sovraccaricare i tuoi clienti con gli stessi messaggi ripetitivi. Invece, cerca sempre di fornire informazioni preziose.

Usa i teaser

Aumenta il coinvolgimento dei clienti in modo divertente ed entusiasmante creando un teaser per una campagna imminente, condividendo video di un flash mob o pubblicando una sbirciatina dietro le quinte della posizione del tuo ufficio. L'idea qui è di lasciare che il tuo pubblico desideri di più e non veda l'ora del tuo prossimo post.

Usa le applicazioni CRM con WhatsApp

Dopo aver mappato la tua strategia di vendita WhatsApp, potresti prendere in considerazione l'utilizzo del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che ti aiuterà a gestire conversazioni e lead.

Ad esempio, puoi integrare WhatsApp in un CRM come Hubspot o Salesforce (o qualsiasi altro tu stia attualmente utilizzando). Da lì, sarai in grado di creare solidi profili dei clienti e avere un'idea migliore di come e quando ogni persona interagisce con il tuo marchio.

Sono entrati nella tua canalizzazione di vendita tramite WhatsApp? Si sono convertiti dopo essersi registrati alla tua newsletter via email? Per quanto tempo sono stati un cliente pagante? Potrai rispondere a queste e altre domande collegando WhatsApp (e altri canali di comunicazione) al tuo CRM.

Integrando WhatsApp con un CRM, puoi anche:

1. Semplifica il processo di vendita per aumentare le vendite.
2. Fornire assistenza post-vendita senza sforzo.
3. Implementa l'automazione del marketing per attirare e fidelizzare i tuoi clienti.

Sebbene ci siano diverse opzioni del software CRM, cercane una che renda WhatsApp più comodo da usare. Ad esempio, il software CRM compatibile con il cloud semplifica l'utilizzo di WhatsApp tra i team. Senza un CRM, devi utilizzare l'app del telefono WhatsApp per accedere tramite desktop, il che potrebbe complicarsi se più membri dello staff tentano di accedere allo stesso account.

Se vuoi integrarti con un CRM, dovrai richiedere l'API WhatsApp Business, che aggiunge alcune (ma non tutte) funzionalità di automazione disponibili all'app WhatsApp Business. Ma parliamo di più di automazione.

Integrare con l'automazione

Alcune delle funzionalità di automazione del marketing disponibili con WhatsApp includono:

• Flussi di messaggi automatizzati: con l'API di WhatsApp, puoi creare un flusso di messaggi personalizzato per conversazioni di qualsiasi dimensione. Alcuni casi d'uso includono: risposte automatiche per domande frequenti, orari del servizio clienti o una risposta personalizzata che invia al cliente informazioni correlate che potrebbero rispondere alla sua domanda). Le risposte automatiche possono spesso ridurre il tempo di attesa di un cliente per ottenere le risposte di cui ha bisogno.
• Processo di vendita automatizzato: un chatbot di WhatsApp può aiutarti ad automatizzare il ciclo di vendita. Il bot può chiedere informazioni sulle intenzioni del cliente, visualizzare il catalogo prodotti, offrire assistenza nella scelta di un prodotto e persino abilitare il checkout istantaneo.
• Messaggistica proattiva: crea modelli di messaggi proattivi utilizzando l'API di WhatsApp in modo che i clienti che hanno scelto di ricevere aggiornamenti relativi a un ordine, appuntamento, richiesta di servizio o pagamenti rimangano informati senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte tua
• Deviazione di chiamata Interactive Voice Response (IVR): usa questa funzione per inviare telefonate a WhatsApp. Puoi assegnare un numero nel tuo sistema IVR che chiede agli utenti di continuare la conversazione su WhatsApp. Se accettano, vengono automaticamente indirizzati a WhatsApp per continuare con un agente o un chatbot.

Ulteriori informazioni sull'API di WhatsApp e sull'app WhatsApp Business.

La partnership di ManyChat con WhatsApp è iniziata nell'ottobre 2020; da allora abbiamo testato in versione beta le funzionalità di automazione. Ad esempio, ManyChat sta lavorando con l'API Business in modo che, per estensione, gli utenti ManyChat possano inviare messaggi automatici ai propri abbonati su WhatsApp tramite ManyChat.

Vendi all'interno di WhatsApp

La funzione Carrello di WhatsApp offre comodità a te e ai tuoi clienti. Con Cart, i clienti possono accedere al catalogo del tuo negozio, controllare un nuovo prodotto, vedere i prezzi, ordinare tutti i prodotti che vogliono e confermare l'ordine utilizzando la stessa piattaforma che usano per inviare messaggi agli amici.

I clienti possono chattare con i marchi per porre domande sui prodotti, aggiungere articoli al carrello e inviare ordini in tempo reale. Questo è conveniente, che tu sia un'attività di vendita al dettaglio o un ristorante locale che cerca di tenere il passo con gli ordini dell'ora di punta.

Indirizza il traffico verso WhatsApp

Il tuo collegamento WhatsApp Business è univoco per il tuo account, quindi puoi aggiungerlo ad account di social media, e-mail o siti Web. Questi collegamenti brevi hanno un'elevata percentuale di clic e indirizzano il cliente al tuo profilo WhatsApp Business.

Alcuni tipici luoghi di marketing che utilizzano un collegamento wa.me includono:

• Descrizioni dei video di YouTube
• Gruppi Facebook
• Blog
• Codici QR
• Pulsante CTA del sito web

È facile vedere WhatsApp come un'altra app di messaggistica, ma ci sono tutti i tipi di funzionalità (compresa l'automazione) che possono trasformarla in una macchina di vendita. Sii strategico riguardo ai tuoi sforzi di marketing su WhatsApp, presta attenzione al tuo pubblico, integra con un CRM e automatizza ciò che puoi per ottenere i migliori risultati.

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