Episodio #178: Dentro le menti dei CMO del mondo

Vi siete mai chiesti cosa passa per la mente di un CMO? I problemi a cui stanno pensando e i problemi a tenerli svegli la notte? Si chiedeva anche l'esperto residente Marshall Kirkpatrick. Quindi ha attivato alcuni dei suoi strumenti di ricerca (incluso Sprinklr, ovviamente) e ha trascorso un po' di tempo a setacciare Internet per scoprire cosa leggono i CMO e cosa pubblicano. È uno sguardo perspicace sulle tendenze chiave del marketing di oggi.

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Ok, benvenuto. Siamo tornati per un altro episodio di Unified CXM Experience. Come sempre, sono il tuo ospite, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer di Sprinklr. Quindi, ho un progetto interessante e interessante su cui sto lavorando in questo momento. Ovviamente non abbiamo finito, non lo siamo mai davvero. Ma ci sono alcune cose interessanti in questo progetto e ho pensato di condividerne alcune oggi. Ne attribuirò molto al mio vicepresidente del marketing, Marshall Kirkpatrick, che ha svolto un lavoro eccezionale, in realtà, ma non puoi averlo. Comunque, quindi Marshall ha svolto un lavoro eccezionale. E in questo momento sta solo lavorando un po' su cosa stanno pensando i CMO perché questo spettacolo colpisce molti CMO, e sicuramente molte persone nel marketing, possono interessare esclusivamente solo i CMO, e le persone nel marketing, ho pensato che sarebbe stato utile per, sai, approfondire e parlarne un po', e vedere cosa c'è nella mente dei CMO. E così, il tipo di pensiero di Marshall era, ehi, vediamolo in un paio di modi diversi. Uno, cosa scrivono gli analisti? E poi di cosa parlano effettivamente le persone sui canali moderni? Quindi sui canali social là fuori, cosa dicono le persone, di cosa parlano le persone? E quindi esaminerò prima gli articoli, sono un po' diversi, è interessante, la priorità di ciò che è importante è diversa.

E lo stack di Marshall si è classificato tra i primi 15 o 16 in ogni categoria, non sono sicuro di arrivare a tanto. Ma probabilmente esaminerò i primi cinque e li confronterò tra le liste perché ci sono alcune lievi differenze, che sono piuttosto interessanti. Quindi gli articoli degli analisti, e quindi questi sarebbero post degli analisti negli ultimi 30 giorni. Quindi stiamo osservando un alto livello di attualità su questa roba. E per ottenere questi dati, Marshall ha eseguito una ricerca personalizzata su Google. E ha esaminato una serie di analisti specifici, e poi anche una vista lungo la coda lunga. E gli analisti specifici erano McKinsey. E si può dire che se vuoi davvero sapere cosa stanno pensando i dirigenti senior, guarda cosa sta pubblicando McKinsey. Sono molto sintonizzati su ciò che interessa ai dirigenti senior e pubblicano in base a tale intuizione. Inoltre, i dirigenti senior leggono molto McKinsey. Quindi ciò di cui scrive McKinsey tende ad essere ciò di cui sembrano essere preoccupati. Quindi è un ottimo indicatore di come parlare con la suite C. Quindi McKinsey, Deloitte, una delle più grandi SI del mondo, Accenture, un'altra delle grandi SI del mondo, Gartner e Forrester, che, ovviamente, sono le due, credo, le più grandi società di analisi, entrambe molto rispettate, lavoriamo molto a stretto contatto con entrambi, Boston Consulting Group, con cui abbiamo lavorato diverse volte, specialmente in Microsoft, in realtà, Constellation, che è davvero un'ottima società di analisi, fa delle ricerche sui clienti davvero interessanti. E poi sai, una varietà di altri là fuori.

E quindi quello che abbiamo trovato sono i primi cinque, in ordine di numero di articoli, la principale preoccupazione numero uno di CMOS o diremo che la cosa principale di cui scrivono gli analisti che probabilmente sarà la preoccupazione numero uno di CMOS. Puoi indovinare? In realtà ho fatto questo esercizio con qualcuno l'altro giorno, non ho indovinato quindi non c'è da vergognarsi a non saperlo. L'ho fatto con qualcuno che è anche molto coinvolto in questo. E nemmeno lei poteva indovinare. La fonte numero uno di articoli o argomento di articoli, Sicurezza, non è interessante? Sicurezza, 70 articoli sulla sicurezza. Numero due, Diversità, Equità e Inclusione, DEI. Questo ha senso. Penso che in qualche modo abbia senso; che sembra molto attuale, molto al top della mente. Numero tre, Misurazione. Numero quattro, Innovazione, solo come categoria generale. E direi che il marketing si sta evolvendo così rapidamente e le esigenze si stanno evolvendo così rapidamente che l'innovazione è una preoccupazione fondamentale. Lo sento sempre io stesso. Il numero cinque, CRM, ha senso. Le persone stanno investendo molti soldi in CRM. Numero sei, scenderò forse a 10. Il numero sei è il Metaverse o NFT. Poi il numero sette, CXM. Questa è la nostra categoria preferita perché siamo Unified CXM. Numero otto, Autenticità. Penso che l'autenticità si riferisca principalmente a come fanno le persone a sapere che stanno acquistando un prodotto che è effettivamente realizzato dall'azienda da cui pensano di acquistarlo? Il numero nove è MarTech. Come sto costruendo pile? E il numero 10 sono i dati del cliente. Molte persone parlano di CDP in questi giorni. Come faccio a creare archivi dati proprietari? Tutta questa roba sta diventando strategica e critica mentre guardiamo alla fine dei cookie di terze parti. Quindi top 10: sicurezza, DEI, misurazione, innovazione, CRM, Metaverse o NFT, CXM, autenticità, MarTech e dati dei clienti.

Sai, pensiamo a queste cose e ci sono altre cose in fondo alla lista: le criptovalute sono lì, il marketing dei contenuti, i collegamenti di dati, i social media sono laggiù. Ma queste sono tutte cose di cui tendiamo a parlare ogni giorno. Ed è interessante, la gamma di articoli è abbastanza vicina, come 70 articoli sulla sicurezza, 58 sui DEI, 57 sulla misurazione, 52 sull'innovazione, 35 sul CRM, 32 sul Metaverse, 24 sul CXM, 20 sull'autenticità, 14 sul MarTech, 12 sui Dati del Cliente, quindi iniziando ad allungarsi un po' prima di arrivare al numero 10, ma comunque un numero di articoli abbastanza solido per ognuno di questi. E quindi al limite c'è un ottimo articolo su CMO Today, che è stato scritto da Deloitte sul Wall Street Journal, in cui parlano di come Kellogg's promuova una cultura dell'inclusività estremamente importante. Sai, i consumatori vogliono la privacy. Quindi questo è qualcosa su cui Boston Consulting ha scritto un ottimo articolo: i consumatori vogliono che i marketer della privacy possano offrire. Quindi, in che modo i marketer saranno in prima linea nel soddisfare le esigenze di privacy che i consumatori desiderano e, sai, l'elenco potrebbe continuare. In realtà lo stiamo mettendo insieme. E penso che probabilmente lo pubblicheremo, probabilmente lo collocheremo su un blog Sprinklr. E quando lo faremo, probabilmente ti faremo sapere che è a posto, puoi iniziare a dare un'occhiata a tutti questi diversi articoli, alcuni avranno dei paywall. Ma puoi occupartene tu stesso.

Ecco di cosa parlano gli analisti. Quindi ora andiamo su Social. Quindi, quando vai su Social, quali sono gli argomenti sui Social che parlano di marketing? E la cosa interessante è che ci sono alcune cose che sono le stesse, quindi alcune cose nella Top Ten sono le stesse ma l'ordine è un po' diverso. Quindi, ad esempio, la sicurezza era la cosa numero uno di cui stavamo parlando con gli analisti e gli articoli che abbiamo esaminato un secondo fa sulla revisione editoriale quando guardi di cosa parlano le persone. Questo è ovviamente fatto con Sprinklr Listening Explorer. Quindi usiamo Sprinklr per vedere di cosa parlano le persone. E ci sono centinaia di migliaia di menzioni in questi casi. La sicurezza è in realtà lassù, 273.000 menzioni, ma è solo il numero sette. È il settimo in un elenco che è superato dal Metaverse o NFT con 835.000 menzioni, e dirò che questo argomento del Metaverse è piuttosto vivace. Dobbiamo entrare in questo. Ok, inizieremo solo a fare più cose sul Metaverse in questa trasmissione e anche in altri luoghi perché il Metaverse è nella fase iniziale della sua "curva di clamore". Ci sarà una vallata di delusioni davanti a noi tra un paio d'anni, ma i marchi che entreranno lì, lo capiranno e inizieranno a sfruttarlo bene ne saranno ben serviti.

La seconda cosa interessante è il Content Marketing. In realtà è il secondo argomento con 809.000 menzioni, il Content Marketing è proprio lì, CMP, ecc. E poi, non a caso, il numero tre è DEI (Diversity, Equity, Inclusion). Quindi non farà altro che scivolare tra le due liste, ci sono 611.000 menzioni, quindi potresti quasi, in qualche modo, se dai un'occhiata a queste due liste, diresti: "Ehi, DEI, chiaramente estremamente importante, gli analisti ne scrivono molto e sta ricevendo un sacco di menzioni sui social, quindi è meglio assicurarci di essere collegati a questo". Una cosa che abbiamo notato, e Marshall fa molte analisi sull'efficacia competitiva. E guarda come i marchi pubblicano, ecc. Una cosa che abbiamo scoperto è che universalmente, penso che sia universalmente, non abbiamo ancora trovato un'eccezione a questa regola. I marchi che tendono a sovraperformare nella loro categoria attorno ai post che stanno facendo concentrano molti dei loro post su argomenti in DEI, quindi non è solo un bene per la tua anima, ma è anche un bene per il business. È sempre una bella combinazione. Il numero quattro è Social Media, che è interessante.

Il numero cinque è Blockchain e Crypto, quindi è una posizione significativamente diversa rispetto a quella del lato analista. Il numero sei è Innovazione. Ora l'Innovazione nell'elenco degli articoli era a quattro, quindi anche l'Innovazione è proprio lì. Quindi stiamo per dire: ”Hmm, l'innovazione appare anche in entrambe le liste in posizioni simili. Quindi è interessante”. Il numero sette è la sicurezza, di cui abbiamo parlato prima. Il numero otto è la misurazione. Quindi la misurazione era la numero tre nell'elenco degli analisti. È il numero otto nell'elenco delle menzioni sociali, ma ancora 185.000 menzioni, non è qualcosa per cui starnutire. Quindi l'autenticità è il numero nove, quindi i dati dei clienti e i cookie a 102.000 menzioni è il numero dieci. E poi ce ne sono alcuni altri sotto di loro. CXM, CRM in realtà non si parla tanto nei Social. E poi penso che anche qui ci sia un piccolo problema di targeting. Gli analisti tendono a scrivere per la C Suite, per i dirigenti senior, mentre quello che raccogliamo in tutte le conversazioni sociali in Sprinklr, sarebbero conversazioni di tutti. Quindi vedrai praticanti lì dentro, vedrai influencer, persone che sono, sai, sul campo, ecc. Quindi c'è un po' più di una visione democratica di ciò che è interessante là fuori. E mi piace. Voglio dire, è sempre importante capire cosa pensano i leader senior, ma i leader senior sono decisamente influenzati dalle persone della loro squadra. Quindi il leader senior, tipo "Penso che la cosa più importante sia la misurazione", qualcuno della squadra potrebbe dire: "Dobbiamo essere in tutta la DEI, perché se non lo facciamo, verremo schiacciati dai nostri concorrenti, e non saremo, si sa, un'azienda per cui le persone vorranno lavorare”.

Quindi questo è il genere di cose che è una dinamica che vive all'interno dell'azienda. Quindi io, preferisco sempre guardare le classifiche social, con un occhio a ciò di cui scrivono gli analisti solo per capire e guardare davvero per vedere dove c'è una comunanza tra i due, e poi sfruttarla. Quindi è qui che siamo in questo momento su cosa stanno pensando i CMO? E dedicheremo più tempo a questo. E probabilmente ogni settimana, probabilmente farò un salto sulle nuove cose che abbiamo appreso su ciò che i CMO stanno pensando e avrò, sai, una sorta di link alle risorse e materiale pubblicato sul blog. E in un certo senso andremo da lì. Quindi, spero che questa versione basata sui dati di Unified CXM Experience ti sia piaciuta. Come sempre, sono Grad Conn, CXO o Chief Experience Officer di Sprinklr, e ci vediamo... la prossima volta.