Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per il benchmarking competitivo: funzionalità di cui hai bisogno nel tuo strumento di ascolto sociale

Molti marchi moderni riconoscono l'importanza di acquisire il feedback dei clienti dai social media e da altri canali digitali, ma, allo stesso tempo, le loro strategie di ascolto sociale non sono ancora all'altezza del loro potenziale. Secondo i dati di Gartner, il 62% dei leader di marketing dichiara di dover affrontare una sfida significativa o moderata nell'utilizzo dei dati integrati dei clienti. Se non sei in grado di convertire i tuoi dati di ascolto sociale in informazioni fruibili, su larga scala, è tempo che tu dia un'altra occhiata al tuo strumento di ascolto sociale.

Prima di immergerti, è importante determinare i tuoi obiettivi per l'utilizzo di uno strumento di ascolto sociale e quindi considerare le funzionalità che apporteranno il massimo valore alla tua organizzazione e soddisferanno le esigenze del tuo team. Lo strumento giusto ti aiuterà:

• Fai crescere rapidamente la tua attività con approfondimenti

• Migliora le esperienze dei tuoi clienti

• Proteggi la reputazione del tuo marchio

Quali sono gli obiettivi del tuo strumento di ascolto sociale?

I marchi devono sapere cosa dicono i loro clienti sui loro prodotti, servizi e messaggi per comunicare con loro in modo significativo. Senza l'ascolto sociale, i tuoi clienti potrebbero fornire feedback senza essere ascoltati. Ma, soprattutto, se non riesci a capire cosa dicono i clienti su larga scala, può avere ampie conseguenze per il tuo marchio, dall'ovvio, come opportunità perse per rispondere al feedback negativo dei clienti, al non così ovvio, come capire se i messaggi di prodotto risuonano in una determinata posizione o le prestazioni della concorrenza per un prodotto simile. Un solido strumento di ascolto sociale può aiutarti a:

• Comprendere il sentimento dietro il feedback dei clienti

• Analizza le tendenze per identificare potenziali problemi o aree per migliorare la messaggistica o i prodotti

• Proteggi la salute e la sicurezza generale del tuo marchio

• Condurre ricerca competitiva e benchmarking

• Getta le basi per un'esperienza cliente unificata nel tuo ecosistema digitale

Quando ascolti i tuoi clienti, raccogli informazioni che ti aiutano ad aiutarli, ma solo se puoi agire di conseguenza. Le informazioni che ottieni sui loro comportamenti, desideri, bisogni e aspettative possono offrire loro esperienze migliori con i tuoi prodotti e il tuo marchio e l'ascolto ti darà un punto di partenza. Ma, una volta raccolto ciò che viene detto, avrai bisogno di un modo per agire in base al feedback dei tuoi clienti su larga scala, in tutta l'organizzazione.

Chi trae vantaggio dall'utilizzo di uno strumento di ascolto sociale?

L'ascolto sociale aiuta i team a essere più efficaci fornendo rapidamente informazioni che altrimenti potrebbero richiedere ore, giorni o persino mesi per essere raccolte e consente loro di comunicare queste informazioni all'interno dell'organizzazione. Molteplici stakeholder con vari ruoli e responsabilità possono utilizzare uno strumento di ascolto sociale a proprio vantaggio:

• Social media: identifica messaggi in entrata utilizzabili, ottieni informazioni sulle interazioni 1:1, analizza il sentiment, ottieni informazioni su come i consumatori vedono il tuo marchio e comunica i risultati con i team di prodotto, PR, marketing e legali.

  

• Marketing: comprendere la voce in tempo reale del cliente per sapere cosa è importante per loro. Confronta le tue campagne di marketing con quelle della concorrenza e di altri marchi di prim'ordine.

• Pubbliche relazioni: mitiga i rischi per il tuo marchio rilevando una crisi mentre sta accadendo e intervenendo in modo appropriato con approfondimenti basati sui dati.

• Prodotto: raccogli informazioni sui tuoi prodotti e servizi e comunica nuove funzionalità e capacità ai clienti attuali e futuri.

• Assistenza clienti: rispondi ai punti critici dei clienti con una risposta accurata e tempestiva e inoltra qualsiasi crisi ai team interni.

Funzionalità indispensabili per il tuo strumento di ascolto sociale

Ci sono molti strumenti di ascolto sociale sul mercato, ma è importante guardare da vicino le funzionalità che questi strumenti offrono per prendere la decisione giusta. Ad esempio, alcuni strumenti non sono in realtà altro che strumenti di monitoraggio sociale, che ha il suo posto come parte della tua strategia generale, ma ha una portata molto più limitata del vero ascolto sociale. Ti consigliamo inoltre di assicurarti che il tuo strumento di ascolto sociale possa espandersi per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche in tutte le funzioni rivolte ai clienti nella tua azienda. Altrimenti, stai semplicemente creando un altro business e un silo di dati che impedisce un'esperienza cliente unificata. Infine, è anche importante considerare in che modo il tuo strumento si adatterà alla tua strategia omnicanale più ampia. Quali canali al di fuori dei social media, come le app di chat o i siti di recensioni, sono fondamentali per la tua attività e in che modo il tuo strumento di ascolto si allinea con tali strategie di canale?

Ci sono una serie di capacità specifiche che dovresti cercare in uno strumento di ascolto sociale. Ecco alcuni dei più critici:

• Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale: gli approfondimenti forniscono contesto e informazioni sufficienti per mostrare anomalie e sentiment in tempo reale?

• Analisi delle tendenze: lo strumento utilizza l'intelligenza artificiale per far emergere tendenze di mercato comprensibili e utilizzabili?

• Benchmarking competitivo : lo strumento fornirà approfondimenti oltre il numero di post e interazioni e ti consentirà di approfondire la strategia dei contenuti della concorrenza e comprendere gli atteggiamenti dei consumatori?

• Reporting : lo strumento viene fornito con report standardizzati specifici per obiettivi aziendali?

• Visualizzazione dei dati: lo strumento può trasformare rapidamente dati e dashboard complessi in diapositive pulite degne di presentazioni esecutive?

• Funzionalità di ricerca: lo strumento può permetterti di esplorare argomenti rilevanti attraverso criteri di ricerca definiti?

Vantaggi di provare uno strumento di ascolto sociale

"L'ottantacinque percento dei dirigenti afferma che i dati social saranno una fonte primaria di business intelligence per il futuro della propria azienda" (The Harris Poll, 2021). Con così tante organizzazioni che continuano a investire nelle capacità di ascolto sociale, ti consigliamo di iniziare il prima possibile e con la soluzione giusta.

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