Come impostare la messaggistica automatica su Instagram per l'assistenza clienti

Per molti imprenditori, la posta in arrivo dei messaggi diretti (DM) di Instagram è come il selvaggio West. Ogni giorno vengono inviati oltre 400 milioni di messaggi alle aziende sulla piattaforma. Tuttavia, le conversazioni in corso con potenziali clienti sono bloccate tra risposte emoji casuali alla tua storia, rendendo difficile tenere traccia di chi hai risposto e chi sta ancora aspettando una risposta.

Un autorisponditore di Instagram ti toglie quel lavoro dalle mani. Ti dà il respiro per mettere insieme una risposta ponderata, senza far sentire i tuoi follower nel frattempo ignorati.

Questa guida condivide come impostare la messaggistica automatica su Instagram, con suggerimenti bonus sull'automazione delle conversazioni che hai attraverso la piattaforma.

Perché l'assistenza clienti è importante su Instagram?

Le richieste di prodotti e l'assistenza clienti sono i principali motivi per cui i follower interagiscono con un'azienda tramite i messaggi diretti di Instagram. Ma non sono disposti ad aspettare: i dati mostrano che il 90% dei clienti pensa che una risposta immediata sia molto importante quando hanno una domanda sul servizio clienti. Questo è definito come 10 minuti o meno.

Quando crei un account Instagram, più follower equivalgono a più DM. Rispondere personalmente a ciascuno in tempo reale è un processo che richiede molto tempo, soprattutto quando altre attività, come la creazione di contenuti, la ricerca del pubblico e il monitoraggio del successo, richiedono ore della settimana.

Con le risposte automatiche su Instagram, la tua azienda può:

• Indirizza le persone verso le pagine dei prodotti. L'enorme volume di messaggi da utente a business su Instagram offre una grande opportunità per mostrare i tuoi prodotti più venduti. Modifica il tuo risponditore automatico di Instagram per deviare le persone lì mentre aspettano una risposta.
• Rispondi alle domande frequenti. Limita il tempo che il tuo team di assistenza clienti di Instagram trascorre per rispondere a domande ripetitive coprendole nel tuo autorisponditore di Instagram. Ciò potrebbe includere tempi di spedizione, disponibilità del prodotto o informazioni su un evento imminente.
• Devia i follower verso altri metodi di contatto. Se i tuoi messaggi diretti di Instagram stanno diventando troppo difficili da controllare e preferisci rispondere alle domande attraverso altri canali di comunicazione, spiegalo nel tuo autorisponditore. Potresti dire: “ Grazie per il tuo messaggio! Non rispondiamo ai DM, quindi invia un'e-mail al [tuo indirizzo] per metterti in contatto con il nostro team".

L'autorisponditore Instagram di Footlocker spiega come trovare la disponibilità del prodotto e le date di rilascio.

Come impostare le risposte automatiche su Instagram

Pronto per iniziare a dare una risposta immediata e automatica alle persone che inviano messaggi di posta elettronica all'account Instagram della tua attività? Ecco come configurare le risposte automatiche su Instagram.

1. Passa a un account aziendale

Solo gli utenti di Instagram con un account aziendale possono collegare il proprio profilo a Meta Business Suite, lo strumento che alimenta gli autorisponditori sia su Instagram che su Facebook. Quindi, se non l'hai già fatto, passa a un account Instagram aziendale:

1. Apri un conto personale.
2. Vai al tuo profilo e premi l'icona dell'hamburger nell'angolo in alto a destra.
3. Apri Impostazioni e seleziona Account .
4. Fare clic su Passa all'account professionale .
5. Scegli un profilo aziendale o creatore . (O funziona con autorisponditori.)

2. Collega il tuo account Instagram con Meta Business Suite

Quindi, vai alla Meta Business Suite (precedentemente nota come Facebook Business Manager) e collega il tuo account Instagram:

1. Vai al tuo profilo Instagram e premi l'icona dell'hamburger nell'angolo in alto a destra.
2. Vai su Impostazioni e seleziona Account.
3. Scegli Condivisione con altre app .
4. Seleziona Facebook e inserisci le tue informazioni di accesso.
5. Torna alle impostazioni di Instagram e seleziona Privacy .
6. Fare clic su Messaggi .
7. Attiva il pulsante Consenti accesso ai messaggi su Attivato.

3. Attiva le risposte automatiche

Ora che il tuo account Instagram è collegato alla Meta Business Suite, puoi attivare gli autorisponditori per chiunque invii un DM al tuo account. Ecco come farlo:

1. Apri la suite Meta Business.
2. Fai clic su Posta in arrivo nella colonna di sinistra.
3. Premi Risposte automatiche .
4. Seleziona Instagram .
5. Scrivi la tua risposta automatica.
6. Attiva il pulsante Risposta istantanea .
7. Premi Salva modifiche .

Come scrivere un buon autoresponder Instagram

Il messaggio effettivo che entra nell'autoresponder può variare a seconda del tuo pubblico, sebbene il miglior autoresponder di Instagram soddisfi questi criteri:

1. Riconosce il messaggio di un follower e lo ringrazia per la pazienza.
2. Risponde alla domanda (se possibile). La maggior parte delle aziende affronta le domande frequenti nel proprio risponditore.
3. Fornisce un lasso di tempo di quanto tempo dovrebbero aspettarsi di aspettare una risposta umana.

Ottieni più funzionalità di automazione di Instagram DM con ManyChat

Lo strumento di risposta automatica di Instagram è un buon punto di partenza se hai a che fare con piccoli volumi DM. Ma una volta che il tuo profilo inizia a crescere e il numero di DM con cui hai a che fare sembra incontrollabile, usa Instagram Automation di ManyChat per:

• Personalizza gli autorisponditori in base al contesto
• Incoraggia i DM con gli spunti di conversazione
• Raccogli i dati dei follower per il retargeting futuro
• Offri la chat dal vivo come backup

Personalizza gli autorisponditori in base al contesto

Lo strumento di risposta automatica di Instagram dà la stessa risposta a chiunque metta in DM l'account della tua attività. Ciò rende difficile offrire ai clienti esperienze personalizzate che influenzano l'80% dei clienti a effettuare un acquisto.

Con Instagram Automation di ManyChat, invece, puoi personalizzare la risposta automatizzata che riceve un follower, in base al contenuto del suo messaggio. L'attivazione della parola chiave riprende ciò che il DM chiede. Un flusso personalizzato invia quindi una risposta automatica relativa alla loro query, anziché un generico "Grazie per il tuo messaggio!" risposta.

Dai un'occhiata a questo esempio. Quando un utente invia un DM contenente la parola "ebook", lo strumento di risposta automatica risponde con informazioni su come accedervi. Il follower entra quindi in una conversazione automatizzata, che raccoglie il suo indirizzo e-mail in cambio dell'ebook. (Ne parleremo più avanti.)

Incoraggia i DM con gli spunti di conversazione

Lo strumento di risposta automatica di Instagram funziona solo quando un follower inizia la conversazione con l'account della tua attività. Ma ci sono buone probabilità che le persone evitino di avviare conversazioni se non sono sicure su come dirlo. Ciò potrebbe significare che stai lasciando soldi sul tavolo, specialmente se stanno facendo domande sui tuoi prodotti o servizi.

Aiuta i follower a dare il via al DM con la funzione Avvia conversazione. Mostra le seguenti opzioni e configura un autorisponditore personalizzato, basato sul contesto del DM, con ManyChat:

• Interessato alle vendite
• Ottieni aiuto per un acquisto
• Criteri di spedizione gratuita
• Sfoglia il catalogo prodotti

Raccogli i dati dei follower per il retargeting futuro

In precedenza, abbiamo menzionato che l'automazione di Instagram ha la capacità di raccogliere informazioni sui tuoi follower. Ciò lo rende un modo eccellente per creare la tua lista e-mail e interagire con potenziali clienti al di fuori dell'app di Instagram.

Per configurare questo strumento di risposta automatica, utilizza il trigger di parola chiave per definire quando desideri chiedere a un follower il suo indirizzo email. Possono rispondere con le loro informazioni direttamente nella conversazione DM di Instagram (al contrario di una pagina di destinazione esterna). ManyChat alimenterà quei dati attraverso un CRM, che puoi sincronizzare con piattaforme di email marketing come Klaviyo o MailChimp. Parla di rendere più semplici le esperienze di acquisto personalizzate.

Offri la chat dal vivo come backup

Automatizzare i tuoi messaggi diretti di Instagram non ti toglie l'intero compito dalle mani. Trattalo come un filtro per eliminare le conversazioni che non richiedono l'intervento umano. Darà al tuo team di assistenza clienti più tempo per concentrarsi sulle domande che richiedono una risposta personalizzata.

ManyChat rende tutto più semplice taggando i messaggi diretti di Instagram irrisolti. Il CRM avvisa i team di assistenza clienti quando un follower sceglie il pulsante "Parla con una persona reale". Torna semplicemente nella conversazione e riprendi da dove si era interrotto l'autoresponder.

Non lasciare i follower di Instagram in asso

Non importa quanti follower hai: lo strumento di risposta automatica di Instagram è un modo fantastico per mostrare gratitudine agli utenti di Instagram che DM il tuo account, riconoscono la loro domanda e forniscono un lasso di tempo stimato per una risposta. Anche se potrebbe essere il momento di aggiornare l'esperienza che offri ai clienti quando i tuoi messaggi diretti diventano troppo difficili da gestire.

Offri ai tuoi follower su Instagram l'esperienza cliente personalizzata che meritano con Instagram Automation di ManyChat. Non solo riceveranno risposte in tempo reale che aiutano effettivamente con la loro query, ma puoi raccogliere dati preziosi sui clienti da utilizzare per il retargeting. È il modo migliore per assicurarsi che Instagram diventi il ​​miglior canale di vendita per la tua attività.

Ottieni un controllo sui tuoi DM di Instagram con ManyChat