DM di Instagram: una guida per raggiungere più pubblico

Se sei un marketer o un imprenditore, sai che Instagram può essere un potente strumento per raggiungere un nuovo pubblico e costruire il tuo marchio. Ma se non stai sfruttando i DM di Instagram in Messenger, stai perdendo un'enorme opportunità.

È ancora un'altra strada per incontrare il tuo pubblico dove si trova e personalizzare la tua esperienza cliente. Ma prima, è importante imparare le migliori pratiche di Instagram Direct e quali strumenti puoi utilizzare per portare il tuo gioco DM al livello successivo.

Questa guida ti guida attraverso cosa sono i messaggi diretti di Instagram e come usarli per entrare in contatto con più persone nel tuo pubblico.

Cosa sono i DM di Instagram?

I DM di Instagram ti consentono di inviare direttamente messaggi privati ​​agli utenti di Instagram. Ora, a seconda delle loro impostazioni, il tuo messaggio potrebbe apparire in modo diverso nelle loro caselle di posta.

Instagram Direct è un ottimo canale per la comunicazione privata (piuttosto che dover fare affidamento sul lasciare commenti sui post di Instagram). I messaggi diretti di Instagram possono anche essere inviati tra gruppi di persone come chat di gruppo.

Come inviare DM dal tuo computer

Non devi fare affidamento sull'app di Instagram per inviare DM. Puoi farlo anche dal tuo computer! Per inviare messaggi diretti dal tuo computer:

1. Vai alla dashboard di Instagram, quindi fai clic sull'icona dell'aeroplano di carta in alto a destra.
2. Tocca Invia messaggio e scegli il destinatario per il tuo DM.
3. Fai clic su Avanti e inizia a digitare il tuo messaggio. Se è presente una cronologia dei messaggi precedente tra te e il destinatario, verrà visualizzata nella dashboard dei messaggi.

Come inviare DM dall'app di Instagram

Inviare messaggi diretti dalla tua app mobile Instagram è simile a farlo dal tuo computer:

1. Passa alla tua app di Instagram e tocca l'icona dell'aeroplano.
2. Nella barra di ricerca apparirà un elenco di persone che segui. Clicca sul destinatario del tuo messaggio.
3. Da lì, l'app ti invia automaticamente alla dashboard di messaggistica dove puoi iniziare a digitare il tuo DM. (Puoi anche scattare e inviare un video o una foto che scompare utilizzando l'icona blu della fotocamera nella dashboard dei messaggi.)
4. Digita il tuo messaggio e fai clic su Invia quando è pronto.

Un altro modo per inviare un messaggio è attraverso il profilo Instagram di un utente. Basta accedere al loro profilo e toccare Messaggio.

Come inviare DM usando ManyChat

Ci sono diversi motivi per cui vorresti inviare un messaggio in DM a un cliente, tra cui:

• Promozione di una vendita e invio di un coupon
• Gestione delle domande del servizio clienti
• Gestione delle risposte e delle iscrizioni agli omaggi
• Rispondendo alle citazioni della storia

In ogni caso, si desidera facilitare il processo di invio di diversi tipi di messaggi di posta elettronica per diversi scenari, un'attività che richiede molto tempo senza l'ausilio dell'automazione con strumenti di creazione di messaggi personalizzati personalizzati. Fortunatamente, è facile da implementare con ManyChat.

L'invio di messaggi diretti utilizzando la potente funzionalità di chatbot di ManyChat ti aiuta a rimanere organizzato e coinvolto con clienti potenziali e abituali.

Per inviare messaggi diretti di Instagram utilizzando ManyChat:

1. Passa alla dashboard di ManyChat.
2. Fare clic su Chat dal vivo.
3. Avrai una dashboard simile a quella di Instagram in cui puoi rispondere ai DM proprio come faresti all'interno di Instagram.

Come eliminare i messaggi diretti

Hai bisogno di eliminare un DM? Puoi farlo sia sul desktop che sull'app. Per eliminare un DM:

1. Tocca l'icona dell'aeroplano in alto a destra nel feed di Instagram.
2. Tocca e tieni premuto (per utenti Android) o scorri verso sinistra (per utenti iOS) sulla conversazione che desideri eliminare.
3. Fai clic su Elimina , quindi conferma toccando Elimina ancora una volta.

L'eliminazione di una conversazione di Instagram la rimuoverà solo dalla tua casella di posta; la conversazione sarà comunque visibile a chiunque altro sia stato incluso nella conversazione.

Se scarichi il tuo file di download dei dati da Instagram, non conterrà il DM eliminato.

I migliori 7 consigli per inviare e rispondere ai messaggi diretti di Instagram

Non esiste un modo "sbagliato" o "giusto" per inviare messaggi su Instagram; il destinatario li riceverà indipendentemente dal metodo scelto. Tuttavia, ci sono cose che puoi fare per aumentare le possibilità di ricevere una risposta e di entrare in contatto con il tuo pubblico.

Ecco sette suggerimenti per inviare e rispondere ai DM:

1. Automatizza il processo DM con ManyChat

L'automazione è il tuo migliore alleato quando si tratta di una casella di posta occupata. Non solo ti aiuta a domare il caos dei DM, ma è anche un modo per garantire che il tuo pubblico e i tuoi clienti si sentano ascoltati e supportati abbastanza da voler continuare ad acquistare da te.

È qui che entrano in gioco le funzionalità di Instagram Automation di ManyChat. I marchi di e-commerce e influencer possono utilizzare strumenti come Flow Builder e Parole chiave per attivare i modelli di messaggio giusti al momento giusto. È un modo per offrire al tuo pubblico un'esperienza personalizzata su larga scala.

Flow Builder ti consente di creare conversazioni personalizzate che si diramano in risposte diverse a seconda della risposta dell'utente. Sfruttando la potenza di Flow Builder, i marchi possono incorporare link in uscita e media (come gif o emoji riconoscibili) nei DM per ottimizzare le interazioni e ottimizzare le vendite.

Suggerimento per professionisti: guarda il video per vedere come è fatto!

2. Identifica le tue domande più frequenti

Se hai una presenza crescente su Instagram, è probabile che tu riceva alcune domande più spesso di altre. Questa è una grande opportunità per creare un elenco delle tue domande più frequenti (FAQ) e creare risposte automatiche per loro.

È un modo per risparmiare tempo, interagire con il tuo pubblico, essere coerente ed essere conosciuto come un marchio reattivo che risponde a ogni messaggio dei clienti. Ecco alcuni esempi di FAQ comuni:

• Spedite a livello internazionale?
• Qual è la vostra politica di restituzione?
• Quando riavrai X articolo di nuovo in stock?
• Come posso contattare l'assistenza clienti?
• Che taglie porti?

Una volta identificate le domande più frequenti, puoi impostare le risposte rapide in modo da essere pronto per inviare il messaggio la prossima volta che ricevi un messaggio diretto che chiede cose simili.

3. Imposta le risposte rapide di Instagram da un messaggio esistente

Sapevi che puoi creare "risposte rapide" all'interno di Instagram per semplificare la risposta alle domande frequenti? Ecco come configurarlo:

1. Nel tuo account Instagram, fai clic sull'icona della chat con tre punti nella parte inferiore dello schermo.
2. Tocca Nuova risposta rapida per inserire una risposta predefinita.
3. Aggiungi la parola chiave di scelta rapida che attiverà la risposta da popolare. Ad esempio, l'attivazione della scorciatoia può essere "taglia" per rispondere a domande sulla taglia dei vestiti.
4. Puoi anche creare risposte rapide da messaggi precedenti! Basta navigare verso di loro, fare clic e tenere premuto il messaggio e aggiungerlo all'elenco di risposte rapide.

La prossima volta che qualcuno ti invia una domanda comune, fai clic sull'icona della chat con tre punti e scorri l'elenco delle risposte rapide per trovare quella che desideri inviare. Puoi anche usare la tua parola di scelta rapida digitandola direttamente nella chat.

4. Configura i tuoi avvisi di Instagram

Come marchio, vuoi essere consapevole di tutti i modi in cui il tuo pubblico ti sta raggiungendo. È qui che può essere utile configurare gli avvisi di Instagram e assicurarsi che siano sulle impostazioni corrette.

Ecco come modificare le impostazioni:

1. Dal tuo profilo aziendale Instagram, vai all'icona del menu in alto a destra.
2. Fare clic su Impostazioni.
3. Tocca Notifiche.
4. Passa attraverso tutte le opzioni per rivedere e impostare gli avvisi desiderati.

5. Filtra rapidamente i tuoi messaggi

A volte vuoi trovare rapidamente i thread dei messaggi, ma quando invii e ricevi messaggi costantemente, la tua casella di posta può diventare disordinata rapidamente . Per ridurre al minimo il tempo dedicato alla ricerca, utilizza la funzione di filtro dei messaggi di Instagram. Ecco come:

1. Accedi alla tua casella di posta toccando l'icona dell'aeroplano in alto a destra nella dashboard di Instagram.
2. Tocca l'icona del filtro in alto a destra.
3. Ordina i messaggi per messaggi non letti, letti o contrassegnati.

Filtrare i tuoi messaggi può aiutarti a rispondere alle richieste e ai messaggi più velocemente, soprattutto se per te si tratta in gran parte di un processo manuale. Tuttavia, se stai utilizzando ManyChat per gestire la tua casella di posta, la sua opzione di filtro ti consente di ordinare i messaggi dal più recente al meno recente.

6. Partecipa a un corso di automazione di Instagram

Se la tua casella di posta sta diventando più difficile da gestire, prendi in considerazione il corso gratuito di Instagram Automation di ManyChat. Ti guida attraverso tutto ciò che devi sapere per creare un processo automatizzato che ti metta al posto di guida e ti aiuti a rispondere con successo a tutti i messaggi in arrivo in metà tempo.

7. Entra nella chat dal vivo

Creare risposte rapide e sfruttare l'automazione sono ottimi modi per gestire la tua casella di posta. Eppure ci sono momenti in cui offrire un'opzione di chat dal vivo può avvantaggiare le aziende e i loro clienti.

Inoltre, migliorerai l'esperienza del cliente quando potrai fare riferimento a conversazioni e dati storici di messaggistica mentre interagisci con loro. Ciò offre un'esperienza più personalizzata che i clienti amano.

La funzione di chat dal vivo di ManyChat ruota attorno alla creazione di un CRM per i clienti che fornisce contesto alle conversazioni di chat dal vivo utilizzando i dati che hai raccolto dagli utenti in passato. Dopo averlo configurato, è facile aggiungere membri del team che possono interagire con i clienti in qualsiasi momento, con un contesto utile in background.

Automatizza la tua strategia di marketing su Instagram

Se stai cercando un modo per aumentare la tua copertura e il tuo coinvolgimento sui social media, automatizzare i tuoi DM è un'ottima opzione. ManyChat rende un gioco da ragazzi impostare e gestire i messaggi automatici in modo da poter mantenere il tuo pubblico aggiornato e aumentare le vendite senza dover spendere ulteriori sforzi manuali.

Oggi, i marchi di eCommerce, gli influencer e altri tipi di attività possono utilizzare i messaggi diretti di Instagram per aumentare le vendite e mantenere l'autenticità del marchio. Se non hai ottimizzato i tuoi messaggi diretti su Instagram, potresti perdere un potente canale di marketing in grado di aiutarti a costruire una solida connessione con il tuo pubblico.