Instant Delivery: cos'è, trend e statistiche (2023)

Pubblicato: 2023-02-15

Nel 2022 il 53% dei consumatori ha abbandonato il processo di acquisto a causa di tempi di spedizione eccessivamente lunghi [fonte: MarketingProfs].

Più della metà degli utenti cerca spedizioni veloci. Ciò significa che aziende e corrieri devono offrire opzioni di spedizione sempre più veloci.

A questo punto, ci sono 3 principali opzioni di spedizione tra cui scegliere:

Consegna il giorno successivo
Consegna in giornata
Consegna immediata

In questo articolo affronteremo la consegna istantanea, cos'è, come funziona, le tendenze e le statistiche per il 2023 e con quali partner potresti lavorare.

Cos'è la consegna immediata?

La consegna immediata è un servizio di spedizione super veloce che ti consente di consegnare i pacchi in un breve lasso di tempo.

I tempi di consegna con consegna immediata sono infatti compresi tra due ore e 15 minuti dal momento in cui il cliente effettua l'ordine.

1 ora

Il tempo medio di consegna con un servizio di consegna immediata dal momento in cui il cliente effettua l'ordine.

Uno dei settori in cui la consegna istantanea è più comunemente applicata è il settore alimentare . Dai servizi di consegna più richiesti alla pizzeria del quartiere, le consegne vengono effettuate in poche ore.

Escluderemo i supermercati, che invece viaggiano su tempi più lunghi visto l'altissimo volume di richieste. In questi casi si tende a parlare di consegna in giornata.

Qual è la differenza tra consegna immediata e consegna in giornata? Tempo. Fondamentalmente, con la consegna in giornata puoi consegnare il tuo ordine entro 24 ore, non prima.

Come funziona la consegna immediata?

La consegna istantanea è nata per consegnare prodotti da negozi o aziende locali. Oggi si è aperta anche al business nazionale o internazionale, ma come è possibile ridurre così tanto i tempi di consegna quando le distanze si allargano?

In genere, i servizi di consegna istantanea consentono di allocare un piccolo stock di merce all'interno di magazzini sparsi nelle aree più densamente popolate (non a caso, gli attori del mercato partono da centri urbani come Roma e Londra).

Una volta ricevuto l'ordine, il pacco viene ritirato e spedito l'ultimo miglio con mezzi stradali . I corrieri più avanzati offrono un sistema di consegna ecosostenibile dell'ultimo miglio utilizzando veicoli elettrici : un ottimo modo per lavorare sull'impronta ambientale della tua azienda.

Per chi è la consegna immediata?

Tutte le aziende possono utilizzare il servizio di consegna immediata per le loro consegne. Ci sono alcuni settori, tuttavia, che possono trarne maggiori benefici:

Food & Beverage : il servizio di food delivery è il caso d'uso più tipico;
Cura della persona : i prodotti per la cura della persona sono beni di prima necessità e una persona potrebbe averne bisogno in brevissimo tempo;
Farmaceutici: oltre ai prodotti per la cura della persona, anche i medicinali possono essere richiesti con urgenza e da persone impossibilitate a muoversi;
Regali : tutti arrivano all'ultimo minuto per comprare regali in qualsiasi occasione. I servizi di gifting (come il fiorista, ad esempio) che offrono la consegna immediata hanno un vantaggio competitivo perché sono in grado di catturare il segmento di pubblico dell'ultimo minuto;
E-commerce : offrire una spedizione ultraveloce spesso può fare la differenza tra un ordine effettuato e un carrello abbandonato;
Bricolage e ricambi: sia in ambito B2B che B2C ci possono essere casi in cui qualcosa si rompe e serve un pezzo di ricambio. In questo caso, la consegna in meno di 2 ore può salvare molti professionisti.

Le ultime tendenze di consegna istantanea

Lo sviluppo dell'e-commerce è stato una tendenza importante nell'ultimo decennio e la pandemia di Covid-19 non ha fatto che accelerarne la crescita. Questo aumento delle vendite di e-commerce ha spinto la domanda di consegna a domicilio. Meno clienti si stanno dirigendo verso i negozi fisici, rendendo difficile per i marchi interagire direttamente con i propri clienti. Alcuni numeri interessanti sulle opzioni di consegna per gli acquisti online sono che:

Il mercato espresso B2C (consegna il giorno stesso e il giorno successivo) in Francia e nel Regno Unito dovrebbe raggiungere 1,2 miliardi di pacchi nel 2023 e 1,9 miliardi di pacchi nel 2027.
Si prevede che la consegna in giornata aumenterà da 70 milioni di pacchi nel 2022 a tra 260-521 milioni di pacchi entro il 2027.
Si prevede che il giorno successivo passerà da circa 1,9 miliardi di pacchi a 3,2-4,3 miliardi entro il 2027

Di conseguenza, l'esperienza di consegna diventa un'estensione e un riflesso diretto del marchio. E con questo aumento delle vendite di e-commerce, la consegna è diventata un fattore fondamentale dell'esperienza di acquisto online. Secondo E-Commerce Europe, il 74,5% ha acquistato beni fisici online. Sono oltre 404 milioni di persone che ricevono pacchi. Questi numeri dimostrano che l'ordinazione online è spesso la scelta giusta per l'acquisto di merci e una parte inevitabile di questo processo è la spedizione e la consegna.

In passato, i costi di spedizione potevano essere il fattore principale per non acquistare un prodotto da un determinato rivenditore. Tuttavia, le cose sono cambiate con i consumatori che diventano più esigenti nei confronti di questo servizio. Si aspettano che i marchi facciano uno sforzo offrendo opzioni di consegna convenienti e attraenti. Il 58% di tutti i clienti acquista da un rivenditore piuttosto che da un altro grazie a una maggiore scelta di opzioni di consegna.

Per migliorare l'esperienza di consegna, i clienti si aspettano che vengano trattati 3 argomenti principali:

L'impatto ambientale della consegna e le opzioni di consegna a basso impatto ambientale

Più i consumatori utilizzano la consegna, più la sostenibilità diventa una preoccupazione. Quindi, non dovrebbe sorprendere che i servizi di consegna ecologici diventeranno sempre più vitali quando si acquista online. Il 18% della Francia contro il 49% dei clienti del Regno Unito lo trova importante. Anche questo è un problema generazionale. La Gen-Z ha il doppio delle probabilità di pagare per compensare le emissioni di CO2 rispetto ai suoi anziani. L'11% dei giovani di età compresa tra 18 e 24 anni è disposto a pagare di più per la compensazione del carbonio rispetto a solo il 5,6% dei consumatori di età pari o superiore a 55 anni.

Qualità della consegna

I consumatori sono diventati meno tolleranti nei confronti delle consegne in ritardo o mancate. Per evitare ciò, i clienti vogliono ridurre l'incertezza sull'arrivo della consegna. Consentendo loro di scegliere fasce orarie specifiche o di riprogrammare la consegna senza alcun costo, possono organizzare la consegna in base al loro programma. Il 47,4% ha affermato che gli slot di due ore sono stati la scelta migliore. (Fonte: UK Consumer Home Delivery Review 2021) E il 72% dei francesi ritiene che la possibilità di modificare gli orari di consegna sia una parte importante dell'esperienza del cliente. (Fonte ricerca LSA x Stuart) I rivenditori utilizzano la consegna come parte della loro proposta di valore, quindi quando le cose vanno male, i clienti ti guarderanno come la causa. Pertanto, lavorare con un partner di consegna di fiducia che fornisce costantemente un servizio di qualità è fondamentale per il tuo successo. Tra gli acquirenti online, l'85% afferma che una cattiva esperienza di consegna li scoraggerebbe dall'acquistare nuovamente dallo stesso rivenditore (Fonte: Ipsos x Octopia) e il 38% degli acquirenti afferma che è improbabile che ordini nuovamente dallo stesso rivenditore dopo un brutta esperienza.

Prezzo

Il costo della consegna continua ad essere un fattore critico nella decisione di acquisto di un consumatore. Tra gli acquirenti di e-commerce, la velocità di consegna è il secondo fattore più importante (26,5%) subito dopo il prezzo di consegna (27,2%). Fino al 48% dei consumatori abbandona il carrello a causa di costi aggiuntivi alla cassa, inclusi i costi di spedizione e consegna. (Fonte: Istituto Baymard)

La collaborazione con uno specialista delle consegne dell'ultimo miglio come Stuart consente ai rivenditori di ridurre ulteriormente il loro impatto ambientale consolidando i loro ordini con altri rivenditori. La tecnologia di Stuart raggruppa i pacchi in base alla loro destinazione, mentre i percorsi di consegna sono ottimizzati per ridurre al minimo il numero di veicoli e i viaggi necessari per consegnare ai consumatori finali.

Corrieri specializzati nella consegna immediata: Stuart

Stuart è la piattaforma logistica on-demand leader in Europa che collega le aziende a una flotta di veicoli geolocalizzati, di alta qualità e rispettosi dell'ambiente. La loro piattaforma consente alle aziende di qualsiasi settore di consegnare ai propri clienti con velocità ed efficienza senza precedenti. Rivenditori, e-merchant, negozi di alimentari e ristoranti possono avviare le consegne attraverso un dashboard di facile utilizzo o automatizzarle completamente integrando la potente tecnologia di Stuart nella loro cassa.

"Il nostro percorso di crescita in Europa è stato incredibilmente veloce dal nostro lancio nel 2015 e sappiamo che il mercato italiano ha bisogno di un servizio di consegna continuo, rapido e accurato per soddisfare la domanda dei consumatori. La pandemia ha creato nuovi comportamenti e aspettative dei consumatori e la consegna rapida è un servizio che ha visto un forte aumento della domanda negli ultimi due anni e non sta rallentando", ha commentato Andrea Galla, Direttore Generale Italia di Stuart.

Offrono una gamma di servizi tra cui la consegna immediata, il giorno stesso e il giorno successivo. Stuart è la soluzione ideale per le aziende che vogliono deliziare i propri clienti con opzioni di consegna flessibili ed espresse. Dal 2015, l'azienda è cresciuta fino a operare in 150 città in paesi come Francia, Spagna, Polonia, Portogallo, Italia e Regno Unito. Stuart fa parte del gruppo DPD e la nostra missione è rivoluzionare l'ultimo miglio e portare soluzioni di consegna intelligenti alle aziende di tutta Europa.