Messaggeria istantanea e come usarla per promuovere la tua azienda | I social media nel mondo degli affari #6
Pubblicato: 2024-05-06Messaggistica istantanea - sommario:
- Come funziona la messaggistica istantanea?
- Messaggeria istantanea più popolare
- Utilizzo della messaggistica istantanea per promuovere le imprese
- Riepilogo
Quali applicazioni usi più spesso e perché è probabile che la messaggistica istantanea sia tra queste? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord sono solo alcuni esempi di applicazioni che fanno parte della vita quotidiana di molte persone. Alcuni di essi offrono anche soluzioni che possono aiutarti a raggiungere il tuo pubblico target, interagire con i clienti, creare consapevolezza del marchio o aumentare le vendite. Ma quale messaggistica istantanea dovresti scegliere per raggiungere questo obiettivo? Analizziamo le opzioni.
Come funziona la messaggistica istantanea?
Un programma di messaggistica istantanea è un programma che ti consente di inviare messaggi tra due o più dispositivi in modo semplice e veloce. Può essere utilizzato dai tuoi clienti, nonché da colleghi, appaltatori, amici o familiari. La messaggistica istantanea è un programma che ti consente di inviare rapidamente messaggi tra due o più dispositivi. Può essere utilizzato dai tuoi clienti, nonché da colleghi, appaltatori, amici o familiari. Le applicazioni possono quindi essere utilizzate per arricchire la strategia di marketing di un'azienda e creare consapevolezza del marchio, nonché aumentare direttamente o indirettamente le vendite.
La maggior parte dei servizi di messaggistica istantanea hanno le seguenti funzionalità:
- invio di messaggi di testo;
- effettuare chiamate vocali o video;
- creazione di chat di gruppo.
Ogni applicazione può offrire funzionalità aggiuntive, di cui parleremo di seguito utilizzando esempi specifici.
La popolarità della messaggistica istantanea continua a crescere. Secondo un rapporto del Gruppo Radicati, attualmente ci sono 9,3 miliardi di account creati in tutto il mondo, con più di tre miliardi di persone che utilizzano attivamente la messaggistica istantanea. I più popolari sono WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat.
Messaggeria istantanea più popolare
Il numero di servizi di messaggistica istantanea disponibili sul mercato è enorme, quindi ci concentreremo sulla discussione di sei applicazioni popolari: le loro caratteristiche, statistiche e soluzioni per le aziende.
- chiamate vocali e videochiamate;
- conversazioni di gruppo e comunità (le comunità sono gruppi di persone con interessi/argomenti specifici);
- canali utilizzati da individui o organizzazioni per trasmettere informazioni e notizie attuali;
- lo stato, che è una funzionalità per condividere foto, gif, testo o video che scompare dopo 24 ore;
- acquisti: gli account aziendali possono creare un catalogo per mostrare i propri prodotti/servizi.
- App WhatsApp Business : per le piccole imprese che desiderano interagire con i clienti e creare un profilo aziendale;
- WhatsApp Business Platform : per aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano più funzionalità, tra cui l'automazione dei messaggi e la creazione di chatbot.
- account di servizio : consigliato e scelto dalla maggior parte delle aziende. Ti consente di pubblicare quattro post al mese (con notifiche per i follower) e ha funzionalità uniche, tra cui uno strumento CRM e pubblicità a pagamento;
- account di abbonamento : ti consente di pubblicare un post al giorno, ma i follower non ricevono una notifica. Questa opzione è ottima per media, individui, blogger o giornalisti.
- Messaggero di Facebook
- guardare film, programmi TV e video insieme agli amici;
- temi di chat che ti consentono di personalizzare le chat con modelli o colori disponibili;
- sblocco dell'app tramite impronta digitale o riconoscimento facciale (disponibile solo su dispositivi iOS);
- messaggi alle aziende: gli utenti possono contattare direttamente una determinata azienda utilizzando Messenger;
- chat della community create per i gruppi Facebook che ti consentono di avere una conversazione continua con i membri di un particolare gruppo (l'opzione non è disponibile in tutti i gruppi);
- chat di gruppo o la possibilità di conversare con più di una persona alla volta.
- Discordia
- Server amico: per un piccolo gruppo di amici;
- Server della comunità: per un club o una comunità, possono partecipare solo gli utenti che hanno ricevuto un invito.
- Telegramma
- Segnale
Secondo i dati di gennaio 2024, Whatsupp è al terzo posto (alla pari con Instagram) in termini di utenti attivi mensili. L'app è utilizzata da oltre due miliardi di persone provenienti da oltre 180 paesi. Whatsupp può essere utilizzato gratuitamente su un'ampia gamma di dispositivi: l'app è disponibile nelle versioni web, smartphone, tablet e desktop.
WhatsApp fa parte di Facebook dal 2014. Inizialmente la messaggistica istantanea è stata creata come alternativa agli SMS. Oggi, oltre all'invio di messaggi privati, ha una serie di altre funzionalità:
WhatsApp mette a disposizione due soluzioni per le aziende:
Chi usa Whatsupp? Il gruppo più numeroso di utenti negli Stati Uniti è composto da persone tra i 26 e i 35 anni (20%), seguiti da quelli di età compresa tra 36 e 45 anni (20%), 15-25 anni (19%), 46-55 anni (17%) e sopra i 56 anni (13%). Per quanto riguarda il genere, circa il 53% sono uomini e il 47% donne.
WeChat è al sesto posto nella classifica delle piattaforme di social media più popolari. È un servizio di messaggistica istantanea cinese, che è un esempio di super app. Oltre alle funzionalità di messaggistica e chiamate vocali, consente agli utenti anche di effettuare acquisti, pagamenti e prenotazioni alberghiere.
L'app è utilizzata da oltre 1,3 miliardi di persone in tutto il mondo. Come nel caso di WhatsApp, circa il 53% degli utenti sono uomini. La maggior parte degli utenti ha meno di 24 anni (33,5%). Seguono gli utenti nelle seguenti fasce d'età: 25-30 anni (25%), oltre 41 anni (19,1%), 31-35 anni (13,8%) e 36-40 anni (8,6%) .
Quasi il 50% degli utenti proviene dalla Cina, ma l'app viene utilizzata anche da residenti di altri paesi, principalmente: Malesia, India, Russia, Giappone, Corea del Sud, Stati Uniti, Indonesia e Messico.
Le aziende dovrebbero prendere in considerazione la creazione di un account ufficiale sulla piattaforma WeChat, soprattutto se vogliono aumentare la visibilità del proprio marchio nel mercato cinese:
Entrambi gli account aiutano gli imprenditori ad aumentare la consapevolezza del marchio, raggiungere il pubblico target, costruire relazioni con i clienti e aumentare le vendite.
Facebook Messenger è la settima piattaforma di social networking più popolare al mondo. Ora ha più di 1 miliardo di utenti attivi. Come suggerisce il nome, si tratta di un'applicazione di proprietà di Meta (ex Facebook).
Chi usa Messenger? La maggior parte degli utenti appartiene alla fascia di età 25-34 (32,2%), seguita da 18-24 (22,1%), 35-44 (19,5%) e over 65 (3,9%). Negli Stati Uniti utilizzano il servizio più donne (55,6%) che uomini (44,4%).
La caratteristica principale dell'applicazione è la capacità di comunicare con altri utenti tramite messaggi di testo, chiamate vocali e videochiamate. Tuttavia, Messenger ha anche altre opzioni:
Se vivi nello Spazio economico europeo (SEE), puoi creare un nuovo account Messenger senza utilizzare Facebook. Tuttavia, potresti non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità.
Facebook Messenger rende più semplice per le aziende costruire relazioni durature con i clienti attraverso la comunicazione diretta e raggiungere nuovo pubblico con annunci mirati (ne parleremo più avanti nell'articolo).
Discord è un'altra applicazione di messaggistica istantanea che consente conversazioni di testo, video e vocali. Inizialmente, l'applicazione veniva utilizzata dai giocatori per comunicare tra loro durante una partita. Al giorno d'oggi, il comunicatore viene utilizzato anche per altri scopi: personali, professionali o educativi.
Quali funzionalità offre Discord? Prima di tutto, puoi unirti o creare un server per comunicare con altri membri. Esistono due tipi di server:
Su Discord puoi anche creare canali di testo o vocali. Nel caso di un canale vocale, non devi chiamare nessuno. Tutto quello che devi fare è entrare nel canale in modo che gli altri membri possano vedere che sei lì e unirsi a te.
Quante persone usano Discord? Il messenger ha circa 200 milioni di utenti attivi mensili in tutto il mondo. Il gruppo più numeroso è quello composto dai 25-34enni (42,2%). Seguono gli utenti di età compresa tra 16 e 24 anni (22,2%), 35-44 anni (20,5%) e over 45 (14,9%). Il 65,5% degli utenti sono donne e il 34,5% uomini.
Discord non offre funzionalità speciali per le aziende. Tuttavia, sempre più team scelgono di spostare lì le proprie comunicazioni. I marchi possono anche utilizzare i server nella loro strategia per raggiungere persone con interessi specifici e conoscere meglio il loro pubblico target.
Telegram è un altro servizio di messaggistica istantanea che si colloca tra le prime dieci piattaforme di social media più popolari. Ha più di 800 milioni di utenti attivi mensili. Di questi il 58% sono uomini, il 42% donne. La fascia di età dominante comprende individui di età compresa tra 25 e 34 anni (30,6%), seguita da quelli di età compresa tra 18 e 24 anni (21,9%), 35-44 (21,3%), 45-64 (18,5%) e sotto i 17 anni (7,7%) .
Attraverso l'applicazione, gli utenti possono inviare messaggi, foto, file e video. È anche possibile creare gruppi con un massimo di duecento membri o canali con un numero illimitato di membri. Telegram si distingue dagli altri messenger perché è basato sul cloud, il che significa che occupa meno spazio sul dispositivo.
Per automatizzare il lavoro, Telegram ha introdotto Telegram Bot, che opera all'interno dell'applicazione. Questo strumento accelera molti processi e attività, come rispondere alle richieste dei clienti o inviare notifiche. Grazie all'API, il programma può essere integrato con altri strumenti per la gestione di database di contatti, dati, ecc. Inoltre, Telegram Bot può essere personalizzato per specifiche esigenze aziendali.
Signal è un'app di messaggistica crittografata utilizzata per l'invio di messaggi. In pratica ciò significa che quando invii un messaggio dal tuo dispositivo a un altro, solo quello specifico dispositivo potrà riceverlo. Poiché Signal non tiene traccia dei messaggi, nessuno, tranne il mittente e il destinatario, può accedervi.
Signal funziona in modo simile ad altre app di messaggistica. Puoi inviare messaggi, effettuare chiamate vocali/videochiamate e tenere chat di gruppo. Puoi anche programmare messaggi, condividere storie effimere, prendere appunti e personalizzare i colori della chat.
Secondo i dati del 2022, l’app Signal contava 40 milioni di utenti attivi, principalmente da Egitto, Iran, Arabia Saudita ed Emirati Arabi Uniti. A causa della sua attenzione alla sicurezza e alla privacy, Signal non memorizza i dati dell'utente e quindi non conserva le statistiche.
La Signal Foundation che supporta l'app è un'organizzazione senza scopo di lucro. Ciò significa che non collabora con inserzionisti o investitori e fa affidamento sulle donazioni degli utenti per operare.
Utilizzo della messaggistica istantanea per promuovere le imprese
Ogni app supporta le aziende in modo diverso nella promozione delle proprie iniziative. Per aiutarti a decidere quale app di messaggistica includere nella strategia di marketing del tuo marchio, abbiamo creato una tabella comparativa.
| Numero di utenti attivi | 2 miliardi |
|---|---|
| La fascia d'età più popolare | 26-35 anni |
| Strumenti aziendali | Catalogo prodotti/servizi: verrà visualizzato sul profilo della tua azienda. I clienti possono sfogliarlo e condividerlo con altri, nonché contattare l'azienda. La versione a pagamento – Business Platform – offre più funzionalità, tra cui:
|
| Strumenti pubblicitari | Annunci tramite Meta: annunci visualizzati su Facebook e Instagram, che indirizzano gli utenti a chattare con il tuo marchio su WhatsApp. In questo modo potrai generare lead di valore e, di conseguenza, aumentare la tua base clienti. |
| Numero di utenti attivi | 1,3 miliardi |
|---|---|
| La fascia d'età più popolare | inferiore a 24 anni |
| Strumenti aziendali | L'account WeChat ufficiale (servizio o abbonamento) è l'equivalente di una pagina Facebook: puoi raccogliere follower, inviare loro notifiche e reindirizzarli al tuo sito web. Un mini-programma WeChat è un'app secondaria con funzionalità per l'e-commerce, tour virtuali dei negozi e altro ancora. |
| Strumenti pubblicitari | I Momenti WeChat sono annunci che appaiono sulla timeline. Le società straniere (al di fuori della Cina) devono presentare una domanda pertinente per lanciare tali annunci. Banner pubblicitari : questa funzionalità è disponibile principalmente per le aziende registrate in Cina. Le aziende straniere, invece, dovranno presentare apposita domanda. Collaborazione con influencer che pubblicheranno sul proprio account ufficiale. |
Messaggero di Facebook
| Numero di utenti attivi | oltre 1 miliardo |
|---|---|
| La fascia d'età più popolare | 25-34 anni |
| Narzedzia biznesowe | La casella di posta dell'azienda nell'applicazione Messenger facilita la comunicazione diretta con i clienti, creando fiducia e rispondendo alle loro domande attuali. La casella di posta ha funzionalità aggiuntive, tra cui:
|
| Strumenti pubblicitari | Meta Ads Manager consente di selezionare il posizionamento degli annunci all'interno dell'app Messenger. Gli utenti lo vedranno nella scheda Chat. Puoi impostarlo in modo che facendo clic sull'annuncio si avvii una chat con la tua azienda o si reindirizzi a un sito web. Storie di Messenger : sono annunci a schermo intero che aumentano la portata della campagna su Instagram e Facebook Stories. Gli annunci che reindirizzano da Facebook e Instagram a Messenger sono un modo per incoraggiare il pubblico a interagire direttamente con la tua azienda tramite chat. Ciò consente ai marchi di acquisire contatti e impegnarsi in interazioni più personali con gli utenti. |
Discordia
| Numero di utenti attivi | 200 milioni |
|---|---|
| La fascia d'età più popolare | 25-34 anni |
| Strumenti aziendali e pubblicitari | Discord non fornisce agli inserzionisti un gestore di annunci come altre piattaforme. Tuttavia, puoi promuovere il tuo marchio in modo organico costruendo e coinvolgendo la tua comunità. Per fare ciò, crea un server di community collegato alle attività della tua azienda con canali tematici dedicati. Quindi, promuovi il server su altre piattaforme di social media. Con la tua community Discord, puoi condividere aggiornamenti sul tuo prodotto/servizio, notizie e indirizzare gli utenti ad altri siti web. Puoi anche unirti ad altri server in cui è presente il tuo pubblico di destinazione, quindi impegnarti in conversazioni e discussioni o persino indirizzarli a contenuti di valore sul tuo blog. |
Telegramma
| Numero di utenti attivi | 800 milioni |
|---|---|
| La fascia d'età più popolare | 25-34 anni |
| Strumenti aziendali | Telegram Business : questa soluzione offre alle aziende numerose funzionalità pratiche. Poiché l'app funziona tramite cloud, i dipendenti possono utilizzare Telegram su più dispositivi, anche quando sono fuori ufficio. Telegram Cloud : offre spazio di archiviazione cloud gratuito e illimitato. Telegram Business API : consente alle aziende di aggiungere in modo indipendente le integrazioni di cui hanno bisogno, come gli strumenti CRM. Gli imprenditori possono anche verificare i propri conti aziendali e ottenere un badge speciale. |
| Strumenti pubblicitari | Gruppo Telegram : ti consente di aggiungere fino a duecentomila utenti e inviare loro messaggi e file. Canali Telegram : assomigliano a una bacheca virtuale. Il numero di membri del canale è illimitato. Ti consente di inviare messaggi e aggiornamenti agli abbonati di un particolare canale. Piattaforma pubblicitaria di Telegram – una piattaforma pubblicitaria che consente agli inserzionisti di promuovere la propria azienda. Gli annunci vengono visualizzati come messaggi sponsorizzati su canali pubblici con oltre 1000 iscritti. Il messaggio può contenere un massimo di 160 caratteri. |
Segnale
Come accennato in precedenza, Signal non archivia né vende dati, quindi non fa affidamento sulle commissioni di investitori o inserzionisti. Pertanto, gli imprenditori non possono fare pubblicità sull'app. Quindi per cosa possono utilizzare Signal le aziende? L'unico utilizzo è semplicemente quello di comunicare. Se ti interessa la sicurezza e la riservatezza dei messaggi che invii, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di questo servizio di messaggistica istantanea. In questo modo puoi essere sicuro che un determinato messaggio è stato condiviso solo con un destinatario selezionato.
Riepilogo
La messaggistica istantanea su Internet fa parte della nostra vita quotidiana e può essere uno strumento prezioso per promuovere la tua azienda, raggiungere il tuo pubblico e aumentare le vendite. Molte app offrono funzionalità per supportare le aziende nelle loro attività di marketing. Considera l'utilizzo di questi strumenti nella tua strategia di marketing.
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Autore: Isabella Pietà
Esperto di marketing e social media
Nel suo lavoro, esplora le tendenze e le innovazioni di marketing in continua evoluzione in vari settori, tra cui risorse umane, e-commerce e IT. Sfrutta queste conoscenze e osservazioni per sviluppare soluzioni creative per strategie di marketing efficaci.
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