Senza supporto interno, la CSR non ha alcuna possibilità

I migliori programmi di responsabilità sociale d'impresa hanno tutti una cosa in comune: sono radicati nella cultura aziendale. Ma ciò non accade per caso. Ci vuole uno sforzo concertato. Il primo passo è creare un ampio supporto interno da parte dei dipendenti a tutti i livelli dell’azienda.

Per i professionisti della CSR, costruire quel supporto interno può sembrare un compito arduo. È necessario trovare un modo per dare a ogni dipendente un senso di appartenenza. È necessario creare iniziative che abbiano risonanza con un vasto pubblico, aiutando allo stesso tempo ogni dipendente a sentire che i propri valori specifici vengono rispecchiati. Il tutto presentando un business case ai leader dell'azienda.

Ne vale la pena. Perché l’efficacia e il successo dei programmi di CSR dipendono da questo sostegno. Senza di esso, i programmi di RSI non hanno la linfa vitale di cui hanno bisogno per sopravvivere.

Per creare supporto interno, i professionisti della CSR dovrebbero mirare a trattare i dipendenti come esperti, trasformare tutti in campioni della CSR e fare uno sforzo per evolvere insieme.

Come il supporto interno semplifica il tuo lavoro

In qualità di manager CSR, il tuo compito è gestire la tua strategia CSR e prendere decisioni per portare avanti i programmi, ma una persona non può fare tutto da sola. Man mano che i tuoi programmi CSR crescono (e lo faranno!), fare affidamento sul supporto degli altri renderà te e i programmi più efficaci.

I leader CSR di tutto il settore avvertono i vincoli di maggiori responsabilità senza avere accesso a più risorse. Secondo il quarto rapporto annuale di ACCP, il 77% degli intervistati ha affermato che il proprio organico è rimasto invariato, mentre un numero ancora maggiore di intervistati (86%) ha indicato che il proprio team ha maggiori responsabilità rispetto allo scorso anno. E questa maggiore domanda è in crescita: del 6% rispetto all’anno precedente, quando l’80% delle persone affermava di avere maggiori responsabilità. La leadership e il pubblico si aspettano che tu crei un impatto maggiore che mai senza darti le risorse necessarie per realizzarlo da solo o all'interno di un piccolo team, il che significa che è necessario trovare supporto interno al di fuori del tuo team.

Come afferma Patricia Toothman, responsabile dell’impatto sociale di Splunk: “Se vuoi andare veloce, vai da solo. Se vuoi andare lontano, andiamo insieme. Il successo dei nostri programmi dipende davvero dai dipendenti di tutta l’azienda”.

Ottenere supporto interno migliora anche la “vischiosità” o la resilienza dei tuoi programmi. Quando ogni dipendente si sente connesso alla tua missione CSR, i programmi diventano una parte fondamentale dell'identità aziendale. Una volta raggiunto questo obiettivo, non sentirai la pressione di giustificare costantemente l'esistenza delle iniziative di CSR. Sarai in grado di rivolgere la tua attenzione a lavori più strategici e creativi.

Tratta i dipendenti come esperti

La leadership di pensiero e la competenza non provengono solo da fonti esterne; i dipendenti sono essenzialmente esperti interni in materia. Crea opportunità affinché possano contribuire alla conversazione e mettere in campo le loro competenze. Ascoltare i tuoi dipendenti aumenta il consenso interno e crea supporto da zero per i tuoi programmi CSR.

I dipendenti possono essere esperti in vari modi:

• Possono fare volontariato o lavorare con le NPO nella loro comunità locale per comprendere i loro bisogni.
• Spesso hanno una comunicazione più diretta con i clienti e possono portare quel punto di vista nella conversazione.
• Spesso fanno parte delle comunità che stai cercando di raggiungere.
• Hanno una vasta gamma di competenze da offrire ai tuoi sforzi di CSR.

Costruisci il tuo programma in ogni fase in modo da onorare i dipendenti come esperti. Includili fin dall'inizio, utilizzando le loro idee e il loro feedback per aiutare a scegliere le aree di causa e modellare i processi. Se prendi tutte quelle grandi decisioni da solo e poi provi a inserire il feedback dei dipendenti in un secondo momento, può sembrare falso e rendere le persone meno propense a impegnarsi.

Kari Niedfeldt-Thomas, direttore generale di Corporate Insights & Coinvolgimento per CECP, afferma: "Le aziende sono abbastanza chiare, non solo in questo periodo in cui un certo numero di dipendenti ha cambiato ruolo, ma inoltre, c'è un enorme valore se" stanno ascoltando i loro dipendenti. Sono in grado di rimanere al passo non solo con le tendenze, ma anche con ciò su cui dovrebbero concentrarsi come azienda”.

Una strategia potente è quella di creare e coltivare gruppi di risorse dei dipendenti (ERG) che si allineino con aree o interessi specifici del programma CSR. Gli ERG non sono solo reti di supporto; sono incubatori di creatività e impegno in iniziative di CSR. Come evidenziato da Jen Carter di Google.org, collaborare strettamente con i dipendenti nella CSR incarna la loro filosofia di impatto sociale di costruire “con”, non “per”.

"Cerchiamo di collaborare a stretto contatto con i dipendenti, e in particolare con gli ERG", ha affermato Carter. “Una filosofia che usiamo con le organizzazioni non profit con cui lavoriamo è che costruiamo 'con', non 'per'. E penso che direi la stessa cosa sui nostri programmi di CSR in generale e sul modo in cui cerchiamo di interagire con gli ERG e altri gruppi di dipendenti. Penso che sia di grande aiuto in termini di acquisizione del consenso dei dipendenti e di investimenti nel lavoro.

Creando un senso di proprietà collettiva sulla CSR tra i dipendenti, dai loro la possibilità di modellare ed eseguire la CSR con te come partecipanti attivi, piuttosto che semplici osservatori.

Crea una squadra di campioni della CSR

Se i dipendenti sono impegnati in attività di CSR, diventano come estensioni del tuo team. Le iniziative di maggior successo sfruttano i diversi talenti e passioni che vivono all'interno della tua organizzazione. Tutto inizia con il dare loro il libero arbitrio.

Gran parte del peso ricade sui piccoli team CSR: si eseguono più programmi che supportano più iniziative aziendali e può essere quasi impossibile gestirli solo per poche persone. Abbiamo sentito da un manager CSR: “Sono una persona sola e ho 10.000 dipendenti in tutto il paese. Non ho tempo di cercare su Google opportunità o organizzazioni non profit in ogni città del paese per assicurarmi che i dipendenti abbiano opportunità iperlocali e pertinenti." Soprattutto quando le aziende crescono e si espandono, con dipendenti in sedi sparse, mantenere i programmi CSR rilevanti a livello locale è quasi impossibile senza che le persone sul campo agiscano per tuo conto.

Trovare e sviluppare rapporti con organizzazioni non profit locali può essere molto più semplice con il supporto locale. Come show di una (o due, forse cinque) persone, il tuo compito è costruire il programma generale e partnership più ampie, ma puoi fare affidamento sui dipendenti degli uffici locali per aiutarti a dare vita alla tua visione nelle loro comunità.

È qui che può entrare in gioco la voce dei dipendenti: sanno cosa è rilevante, cosa è locale e cosa conta. Il cliente sottomettibile Trulieve ha deciso di portare la voce dei propri dipendenti in primo piano nei programmi. Trulieve ha utilizzato Submittable per consentire agli ERG e ai team di sensibilizzazione della comunità di creare autonomamente opportunità di volontariato. Sarah Mitchell, responsabile CSR di Trulieve, spiega: “Gli individui che escono e si lasciano coinvolgere, costruiscono un cameratismo non solo all'interno dei loro team ma anche con le loro comunità. Vedi davvero questo ciclo di sola positività.

Quando lavori con le comunità colpite, i tuoi sforzi di CSR devono essere fondati sull’empatia e sulla pertinenza e coinvolgere tali comunità. Lo stesso approccio si applica alla CSR, in quanto i tuoi sforzi devono coinvolgere i dipendenti per avere un impatto su di loro.

Tuttavia, c’è un importante equilibrio da trovare tra delegare e scaricare. Mentre le iniziative di CSR dovrebbero essere informate da coloro che sono più colpiti, la responsabilità di portarle avanti dovrebbe essere condivisa all’interno dell’organizzazione più ampia.

Come osserva Jen Carter, “Questo lavoro non può ricadere solo sulle spalle delle comunità colpite”. Ecco perché Google.org si rivolge agli ERG e ai membri delle comunità interessate per idee e definizione delle priorità, quindi mette a disposizione le proprie risorse per aiutare.

Assegnare ruoli e responsabilità chiari, abbinando i punti di forza dei singoli ai compiti appropriati. In questo modo, creerai un gruppo di dipendenti responsabilizzati che potranno aiutarti a realizzare le tue iniziative di CSR.

Festeggia i successi ed evolvi insieme

Il successo di un programma CSR non si misura solo in base al suo impatto sulla comunità, ma anche in base al suo impatto sulla tua organizzazione. Celebrare i successi, sia grandi che piccoli, è fondamentale per promuovere una cultura di apprezzamento per la CSR guidata dai dipendenti. Si tratta di mettere in luce i risultati individuali e di squadra che contribuiscono agli obiettivi più ampi della CSR, rafforzando il valore di ogni contributo.

Riconoscere i risultati individuali e del team apertamente e pubblicamente, per assicurarsi che ogni membro del team si senta apprezzato e visto. Questo riconoscimento può assumere molte forme, da riunioni e newsletter a livello aziendale a ringraziamenti sui social media e cerimonie di premiazione. La chiave è riconoscere il diverso spettro di contributi all’interno della tua organizzazione. Evidenziando come ogni ruolo e impegno hanno portato al successo di un'iniziativa di CSR, le aziende possono sottolineare l'importanza della partecipazione di tutti alla CSR.

Secondo Jaimie Vargas, responsabile dell'impatto sociale presso Electronic Arts (EA), la CSR dovrebbe essere il “centro dell'orgoglio” di un'azienda, una fonte di orgoglio condiviso e motivazione per tutti i soggetti coinvolti. Più che un semplice riconoscimento dei risultati raggiunti, il riconoscimento dei successi ottenuti in ambito CSR alimenta lo slancio per i programmi in corso e futuri, stimolando l'impegno e la partecipazione all'interno dell'organizzazione.

Al di là delle celebrazioni, nei vostri programmi di CSR dovrebbe esserci spazio per la riflessione. L’impatto sociale è un obiettivo in movimento, quindi c’è sempre spazio per perfezionare il tuo approccio. I dipendenti dovrebbero essere parte di questa evoluzione. Il loro feedback è prezioso quando cerchi di migliorare o espandere i programmi. Possono fornire contesto essenziale e suggerimenti su come rendere i programmi più inclusivi, più accessibili, di maggiore impatto e con maggiore risonanza personale per loro. Devi solo creare lo spazio affinché possano farlo.

Il futuro della CSR è collaborativo

La moderna CSR è incentrata sull’azione collettiva. Quando talenti, prospettive e punti di forza diversi si uniscono in un’organizzazione, osserviamo risultati davvero trasformativi. Unendoti insieme, tra i dipartimenti, insieme ai gruppi di risorse dei dipendenti e in collaborazione con le comunità che intendi servire, puoi tracciare un percorso verso iniziative di CSR di maggiore impatto, sostenibili e significative.

Abbracciare questo futuro collaborativo, tuttavia, richiede gli strumenti giusti per dare vita alla tua visione condivisa. È qui che entra in gioco Submittable, un moderno software CSR progettato per supportare gli obiettivi dei team CSR super collaborativi di oggi. Submittable semplifica lo sfruttamento dell'energia collettiva e della creatività della tua organizzazione per coordinare iniziative, monitorare i progressi e celebrare i successi.
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