Una strategia Bolt-On in azione: Intuit accetta di acquisire Mailchimp per $ 12 miliardi

Cosa è successo

Il 13 settembre 2021, il gigante del software finanziario Intuit ha annunciato un piano per acquisire il colosso del marketing e la piattaforma multimediale Mailchimp per $ 12 miliardi in contanti e anticipi su azioni. La mossa segna la più grande acquisizione fino ad oggi per Intuit, che possiede anche TurboTax, QuickBooks, Mint e Credit Karma.

All'inizio di quest'anno Intuit ha lanciato una strategia multi-strategia Big Bets, identificando cinque aree di crescita pianificata. Tra queste aree stanno diventando il "centro di crescita delle piccole imprese" e "per sconvolgere il mercato medio delle piccole imprese".

Insieme a Big Bets, Intuit ha l'obiettivo generale di diventare una piattaforma esperta basata sull'intelligenza artificiale. L'acquisizione di Mailchimp, con il suo software di marketing a servizio completo e lo stack tecnologico basato sull'intelligenza artificiale, è progettata per promuovere questi obiettivi creando una piattaforma completa basata sull'intelligenza artificiale per soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese (PMI).

Quello che stiamo vedendo è un classico servizio imbullonato, quando un'azienda acquisisce marchi più piccoli in un settore simile o complementare per estendere l'offerta di prodotti, la portata del marchio o entrambi. Elimina la seccatura di creare il prodotto o il servizio da zero, offrendo all'azienda acquirente un vantaggio competitivo una volta concluso l'affare. È una strategia spesso efficace che può essere applicata sia alle attività tradizionali che a quelle online.

In che modo Intuit trae vantaggio da una strategia imbullonata?

“Insieme, Intuit e Mailchimp lavoreranno per realizzare la visione di una piattaforma di crescita dei clienti end-to-end innovativa per le piccole e medie imprese, consentendo loro di portare il proprio business online, commercializzare il proprio business, gestire le relazioni con i clienti, trarre vantaggio da approfondimenti e analisi, ricevi pagamenti, accedi al capitale, paga i dipendenti, ottimizza il flusso di cassa, sii organizzato e rimani conforme, con esperti a portata di mano.

Intuit, 13 settembre 2021

L'acquisizione pianificata di Mailchimp non è l'unico investimento da miliardi di dollari che Intuit ha fatto nell'ultimo anno.

Dopo aver studiato i costi e il tempo necessari alla creazione di piattaforme di finanza personale e marketing per affrontare i punti deboli delle PMI che già utilizzano QuickBooks, Intuit ha deciso che ci sarebbero voluti almeno cinque anni per essere competitivi con leader del settore come Credit Karma e Mailchimp.

Invece di investire tempo e denaro nello sviluppo di software proprietario, Intuit ha deciso di acquisire Credit Karma nel dicembre 2020 per 8,1 miliardi di dollari. La decisione si è basata su due fattori:

1. Credit Karma offriva un servizio gratuito di preparazione delle tasse, che era in diretta concorrenza con TurboTax di Intuit.
2. L'acquisizione del credito Karma ha consentito agli utenti di QuickBooks di accettare pagamenti, gestire le buste paga e pagare le bollette.

Allo stesso modo, l'acquisizione di Mailchimp consente ai clienti di QuickBooks di mantenere sincronizzati i dati di email marketing e CRM con i dati di acquisto dei clienti e viceversa. La fusione di questi servizi insieme consente a Intuit di mantenere la propria base di clienti all'interno della sfera Intuit raggiungendo un nuovo pubblico.

In che modo questo influisce sugli utenti di Mailchimp?

"Insieme a Intuit, forniremo un innovativo motore di crescita per le piccole imprese basato su automazione del marketing, gestione delle relazioni con i clienti, contabilità e conformità, pagamenti e spese e soluzioni di e-commerce, creando un'unica fonte di verità per la tua azienda".

"Sappiamo che i nostri clienti e partner si aspettano coerenza e continuità tanto quanto si aspettano nuove funzionalità e funzionalità e ci impegniamo a soddisfare le vostre esigenze mentre andiamo avanti insieme a Intuit".

Mailchimp, 13 settembre 2021

Uno degli aspetti più umanizzanti di questo accordo è la risposta di Mailchimp ai suoi clienti.

Sebbene Mailchimp sia entusiasta di vedere Intuit continuare l'eredità di Mailchimp e portarla a nuove vette, vogliono anche mantenere la continuità nei loro servizi per soddisfare i propri clienti e proteggere la forte immagine del marchio che hanno lavorato duramente per costruire.

La continuità immediatamente prima e dopo un'acquisizione è un punto dolente per molti venditori. Dopo anni in cui hanno investito tempo e denaro in un'attività di successo, vogliono che abbia successo. Troppe modifiche e troppo rapidamente possono creare clienti insoddisfatti e abbonamenti abbandonati.

Mailchimp lo sa meglio di molte aziende. Nel 2016, quando ha integrato il proprio servizio di posta elettronica transazionale, Mandrill (ora Mailchimp Transactional Emails), ha concesso ai clienti Mandrill solo 60 giorni per registrarsi con Mailchimp per continuare ad accedere a Mandrill. Nel tentativo di distinguersi dai concorrenti Amazon SES e SendGrid, gli utenti di Mandrill sono stati obbligati ad acquistare un piano Mailchimp prima di poter acquistare crediti Mandrill, creando una situazione di doppia fatturazione che ha causato forti contraccolpi.

Concentrandosi sull'accesso finanziario a cui i clienti Mailchimp avranno presto accesso, stanno accumulando entusiasmo per nuovi servizi dissipando i timori di interruzioni del servizio o cambiamenti importanti nell'immediato futuro.

I nostri due centesimi

C'è un crescente consolidamento all'interno dello spazio fintech e l'acquisizione di Mailchimp è un altro esempio di questa tendenza. L'acquisizione di un marchio che non è direttamente correlato alle attività correnti di un'azienda è una mossa audace, che non sempre funziona.

Quando si valuta se una strategia imbullonata ha senso per un'azienda, è importante tenere a mente gli obiettivi a lungo termine per guidare la crescita. Ciò è particolarmente vero quando si acquisiscono marchi che non sembrano adattarsi immediatamente ai prodotti e ai servizi esistenti offerti da un'azienda.

Guardando a una società come Intuit, le acquisizioni di servizi finanziari come Credit Karma possono sembrare più sensate in superficie. Tuttavia, sfruttare risorse che non sono direttamente correlate alle loro offerte attuali può facilitare una crescita su larga scala a un ritmo più rapido. Poiché Intuit disponeva di parametri di riferimento specifici per raggiungere determinati segmenti della popolazione generale, era logico per loro acquisire un'azienda che potesse aiutarli a raggiungere tali obiettivi fornendo contemporaneamente maggiore visibilità e consapevolezza del marchio.

Mailchimp domina il 72% della quota di mercato per l'email marketing, ma Intuit sta ottenendo di più da questo accordo rispetto ai semplici servizi e clienti aggiuntivi. Stanno anche ottenendo contatti e dati diretti, che possono essere utilizzati per il marketing interno ed esterno e lo sviluppo del prodotto. Con l'acquisizione di Courier Media in passato da parte di Mailchimp nel 2020, Intuit acquisirà il controllo di un braccio mediatico interno che prende di mira specificamente imprenditori e proprietari di piccole imprese.

Infatti, Intuit sarà in grado di comunicare non solo con i clienti di Mailchimp ma anche con i clienti dei clienti di Mailchimp. Un numero significativo di clienti Mailchimp opera nei settori del marketing, della creazione di contenuti e dell'eCommerce B2B. Stanno prendendo di mira attivamente le PMI, il che si allinea perfettamente con la visione di Intuit Big Bets per il futuro.

Sostiene inoltre gli sforzi di Intuit per diventare un attore importante nel mercato dei servizi per le PMI al di fuori degli Stati Uniti. Con il 50% dei clienti Mailchimp al di fuori degli Stati Uniti, Intuit sarà in grado di estendere la sua portata globale a un ritmo più rapido di quanto avrebbe fatto se avesse sviluppato la propria piattaforma di marketing.

Mailchimp è solo l'ultima acquisizione da parte di Intuit per un sacco di dollari per renderli la fonte di riferimento per le PMI. Ma la domanda è: è l'ultimo? Dato che la società ha una capitalizzazione di mercato di 100 miliardi di dollari e ne ha finanziato meno del 10% per le sue recenti acquisizioni, c'è ancora molto spazio per di più. Guarda questo spazio.