L'uscita dall'India di Intuit QuickBooks mostra le sfide da affrontare per le PMI indiane
Pubblicato: 2022-07-01Dal 31 gennaio 2023, il software di gestione finanziaria e aziendale per le piccole imprese, QuickBooks, non sarà più disponibile in India
L'uscita arriva in un momento in cui un gran numero di PMI sta adottando la digitalizzazione e rappresenta un'opportunità per aziende indiane come Zoho e Tally
L'uscita di QuickBooks evidenzia anche le sfide uniche poste dalle PMI indiane per i fornitori di servizi
Dopo un viaggio di un decennio, la società di software Intuit smetterà di offrire QuickBooks, il suo software di gestione finanziaria e aziendale per le piccole imprese, in India dal 31 gennaio 2023.
La società ha anche smesso di accettare nuovi abbonamenti in India per QuickBooks Online, QuickBooks Online Accountant, QuickBooks mobile app e QuickBooks Time.
La suite di offerte di QuickBooks include contabilità cloud, fatturazione, gestione dell'inventario e gestione del flusso di cassa. Offre inoltre una soluzione di gestione pratica online per dottori commercialisti tramite QuickBooks Online Accountant. Per un'esperienza senza interruzioni, QuickBooks ha anche lanciato una versione predisposta per GST del suo prodotto di contabilità online nel 2017.
La chiusura di QuickBooks in India non avrà alcun impatto sui 1.300 dipendenti indiani di Intuit, secondo quanto riportato.
La società convertirà tutti gli abbonati a pagamento esistenti in utenti gratuiti prima del 31 luglio 2022 per consentire loro di continuare a utilizzare QuickBooks fino al 31 gennaio 2023 senza alcun addebito. I clienti che hanno un abbonamento annuale riceveranno un rimborso per la parte non utilizzata del loro abbonamento.
“Comprendiamo che il ritiro del prodotto può creare sfide per la tua attività. Ci impegniamo a rendere la transizione dal prodotto il più semplice possibile", ha affermato Intuit.
Exit offre opportunità alle aziende indiane
Sorprendentemente, l'uscita arriva in un momento in cui le piccole e medie imprese (PMI) indiane stanno digitalizzando i loro processi più che mai a causa della pandemia. Dalla contabilità digitale ai pagamenti e molte altre esigenze come l'inventario e la consegna, le PMI stanno aumentando i loro investimenti in tecnologia e molte di loro stanno collaborando con le startup SaaS per aumentare la loro efficienza.
Nel 2021, le startup tecnologiche d'impresa indiane hanno raccolto oltre 3,2 miliardi di dollari di investimenti in 229 accordi, rispetto a 1,6 miliardi di dollari nel 2020 in 130 accordi, secondo un rapporto Inc42 .
Inoltre, le società SaaS indiane sono pronte a raggiungere $ 30 miliardi di entrate, conquistando una quota compresa tra l'8% e il 9% del mercato SaaS globale, entro il 2025, secondo un rapporto di Bain and Company.
L'uscita di QuickBooks aiuterà i suoi concorrenti, come l'unicorno SaaS Zoho e Tally, ad aumentare la propria quota di mercato. A differenza di molti altri unicorni, Zoho sta già conducendo un'attività redditizia, registrando un profitto totale al netto delle tasse di INR 1.917 Cr nel FY21. Ha più di 60 milioni di clienti e oltre 9.000 dipendenti a livello globale.
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In modo considerevole, Zoho ha già iniziato a fare piccoli passi per colmare il divario causato dall'uscita di QuickBooks. In una dichiarazione condivisa giovedì, Zoho ha affermato di essere aperto a servire i clienti di QuickBooks India. L'unicorno con sede a Chennai ha anche sottolineato di essere iperfocalizzato sul rafforzamento delle sue operazioni in India.
“In Zoho, comprendiamo quanto possa essere difficile per le aziende trovare un sostituto per il loro sistema finanziario esistente. Zoho Books sarà lieta di soddisfare le esigenze di quelle aziende che cercano una soluzione alternativa e di aiutarle a passare senza intoppi", ha affermato Prashant Ganti, responsabile delle imposte sui prodotti, della contabilità e delle buste paga di Zoho.
D'altra parte, il fornitore di software per la gestione aziendale Tally Solutions ha dominato il mercato dei software di contabilità nonostante le sfide di attori internazionali come QuickBooks. Per espandere la sua portata, Tally ha costruito una rete solida, ha contattato i contabili e si è concentrata sull'educazione dei suoi utenti. Avrebbe anche visto una fetta maggiore della torta dopo l'uscita di QuickBooks dal mercato indiano.
Le PMI indiane pongono sfide uniche
Mentre aziende internazionali come Intuit servono clienti a livello globale, le PMI indiane pongono una serie unica di sfide per queste aziende.
Secondo Satish N, chief product officer della startup fintech SaaS Zaggle, il segmento delle PMI è di per sé molto complesso. Un'attività di PMI può essere un negozio locale all'angolo o può essere un produttore o un fornitore di grandi marchi, tutti possono rientrare nella categoria delle PMI, ha affermato.
"La standardizzazione di un prodotto o servizio per questo segmento non è semplice", ha osservato. Secondo lui, le PMI non possono permettersi di sbagliare nella scelta delle soluzioni per loro in quanto hanno un accesso molto limitato al capitale, a differenza delle imprese.
Per qualsiasi attore focalizzato sulle PMI, è importante avere una conoscenza precisa dei requisiti e la comprensione delle sfide per offrire soluzioni adeguate in una breve finestra. Ancora più importante, poiché un certo numero di startup SaaS stanno entrando nell'ecosistema indiano per soddisfare le PMI, anche la quota di portafoglio dei grandi attori si sta riducendo, ha aggiunto Satish.
Parlando delle sfide durante la costruzione per le PMI indiane, il fondatore e CEO di Dukaan Sumit Shah, durante il The Makers Summit 2021 di Inc42, aveva affermato che una delle aree di interesse chiave per le piattaforme SaaS dovrebbe essere la velocità.
Nel frattempo, parlando all'uscita di QuickBooks, Abhishek Rungta, CEO di Indus Net Technologies, ha dichiarato su Twitter che l'India è un mercato di massa attento ai costi. Pertanto, un attore può realizzare entrate sostanziali nel settore dei servizi solo se ha un'ampia base di clienti e tutti pagano una piccola somma.
“Il costo della manutenzione e dell'aggiornamento del software nel contesto indiano è pazzesco. Quindi, se hai una base di clienti bassa e un ARPU basso e devi incorporare i cambiamenti dovuti ai cambiamenti nella regolamentazione e nella tassazione, finisci per spendere un sacco di soldi", ha aggiunto.
L'enfasi sui costi non è nuova per i giocatori che stanno costruendo per le PMI indiane.
Durante le stesse conversazioni, Manish Patel, fondatore e amministratore delegato di Mswipe, aveva affermato che l'estremità inferiore e centrale della piramide dell'India riguardava l'efficienza in termini di costi.
"Il costo è una componente importante della strategia: da ciò che utilizzeremo, quanto efficacemente possiamo fornire aggiornamenti ai nostri clienti e il costo complessivo di proprietà del nostro servizio per i nostri clienti", ha affermato Patel.
Le esigenze uniche e la consapevolezza dei costi delle PMI indiane lo rendono un compito difficile da costruire per questo segmento. La sfida è più grande per le aziende internazionali che potrebbero non avere sempre una comprensione sufficiente dei propri clienti.