Come non rovinare il marketing IoT

La casa del fondatore di WordPress Matt Mullenweg sembra uscita da un film di fantascienza . Entrando in cucina, il caffè inizia a fare la sua erogazione. Una lampada può avvisarlo del traffico attuale con luci colorate. La casa può anche essere configurata in modo che all'ingresso venga riprodotta musica personalizzata.

Tutto questo può essere controllato tramite uno smartphone. La casa connessa e l'Internet of Things (IoT) iniziano a decollare. Il McKinsey Global Institute stima che l'impatto economico totale dell'IoT potrebbe raggiungere gli 11 trilioni di dollari entro il 2025 . È il motivo per cui Google ha acquisito Nest per 3,2 miliardi di dollari e Samsung ha acquisito SmartThings , la società che alimenta la casa futuristica di Mullenweg.

Man mano che il nostro mondo fisico diventa più intrecciato con le nostre vite digitali, siamo in rotta di collisione con il sovraccarico di informazioni. Stiamo già vedendo i consumatori affaticarsi con le notifiche push e altre forme di messaggistica, ma quanto potrebbe peggiorare quando siamo connessi a tutto?

In che modo i marchi possono bilanciare le loro relazioni con i consumatori per fornire le informazioni più preziose senza sovraccaricarli e possibilmente mettere a repentaglio la relazione a lungo termine con i clienti ?

Un nuovo mondo dove tutto è connesso

Sebbene possa ancora sembrare una tecnologia futuristica, l'Internet of Things è in circolazione dal 2008 circa . In un precedente post sul blog, la scrittrice di Appboy Lauren Leonardi descrive l'Internet delle cose :

L'IoT è un mondo in cui gli oggetti di uso quotidiano, dal telefono all'auto, alla macchina del caffè, ai sistemi che gestiscono il consumo di energia in casa, al sistema che controlla i bagagli in aeroporto, e così via, possono scambiarsi dati tramite le connessioni di rete.

In altre parole, l'Internet delle cose connette il nostro ambiente fisico alle nostre vite digitali, con l'idea che le nostre vite diventeranno più facili e le azioni più efficienti.

Presto tutti saranno circondati da oggetti “intelligenti”. Vengono realizzati indumenti per monitorare il nostro "sforzo muscolare" per migliorare la forma atletica, le bottiglie d'acqua ora ti avviseranno quando sei meno che sufficientemente idratato, le tazze possono tracciare il contenuto nutrizionale della tua bevanda e i pannolini ti avviseranno automaticamente quando un bambino è andato in bagno.

Tutti questi dispositivi raccoglieranno grandi quantità di dati. Ad un certo punto, questi dati dovranno essere filtrati e inviati a te affinché i prodotti intelligenti abbiano un valore aggiunto. Altrimenti, stai solo indossando un body da $ 547 in palestra. È qui che i marchi potrebbero imbattersi in un'area grigia tra valore e rumore.

Evitare la sovraesposizione

Lo smartphone sta diventando sempre più un importante hub dell'Internet of Things, consentendo ai consumatori di controllare e comunicare con un'ampia varietà di dispositivi connessi . Le persone controllano già i loro telefoni 85 volte al giorno . Una maggiore dipendenza dai nostri telefoni dall'IoT non farà che aumentare quel numero, per non parlare del controllo di tutti gli altri dispositivi su cui è possibile inviare e ricevere messaggi (i desktop o l'appliance connessa stessa, ad esempio).

Con più opportunità di messaggistica, rischiamo di rendere i consumatori insensibili alle notifiche e ai messaggi, proprio come sono diventati insensibili agli spot televisivi . Per rimanere pertinenti, sarà importante che gli esperti di marketing comprendano tutti i canali di messaggistica e sviluppino una strategia di marketing omnicanale con obiettivi a lungo termine in mente.

Ecco una sbirciatina di ciò che ci aspetta. Tra i diversi dispositivi e schermi (smartphone, tablet, wearable, smart tv, ecc.), i diversi formati di messaggistica (e-mail, modale, slider, notifica push) e il tipo di consegna dei messaggi (e-mail, in-app o in-browser, push), ci sono infinite combinazioni per un marketer per coinvolgere un utente. La messaggistica su questi diversi dispositivi e schermi dipenderà da un maggiore coordinamento da parte degli esperti di marketing.

Mentre acceleriamo nell'Internet delle cose, come possono i marketer continuare a fornire valore ai clienti senza attraversare il baratro in rumori banali, rendendo inutili i dati dell'IoT? Di seguito esaminiamo tre modi per rimanere preziosi e pertinenti.

3 tattiche per mantenere rilevante la messaggistica IoT

1. Concentrati sull'azione, non solo sulle possibilità

Le relazioni a lungo termine con i clienti si basano sulla conoscenza del cliente e sulla fornitura di contenuti pertinenti. Quando si tratta di IoT, ciò potrebbe significare fornire informazioni effettivamente utili in base a ciò che sai dell'utente, non solo a ciò che POTREBBE essere utile.

Quando vengono fornite grandi quantità di dati, è molto facile cadere nella trappola di trovare ragioni per utilizzare tutti i dati. Invece, i segnali indicano i vantaggi di concentrarsi sui dati che l'utente desidera effettivamente.

Ad esempio, Lockitron ti consente di bloccare e sbloccare la porta di casa tramite un'app. Sono sicuro che Lockitron potrebbe trovare molti usi diversi per i dati in base al numero di volte in cui apri una porta, per quanto tempo la tieni aperta e quando la tua casa è più suscettibile ai furti con scasso. Ci sono molte possibilità per i dati della tua porta d'ingresso.

Una notifica push praticabile da Lockitron.

Invece, Lockitron lo mantiene davvero semplice e davvero prezioso. Lockitron ti informa quando hai lasciato la porta aperta, quando la batteria si sta scaricando o quando qualcuno bussa alla tua porta. Si tratta di messaggi rapidi e attuabili che risolvono un problema immediato.

Questo non è un caso. Il co-fondatore di Lockitron, Cameron Robertson, ha dichiarato via e-mail che Lockitron "si sta impegnando per aiutarti a interagire con il tuo telefono il meno possibile. Per quanto controintuitivo sia, vogliamo che il prodotto si integri perfettamente con le tue routine quotidiane senza bombardarti con più notifiche che richiedono un'azione".

"Anche se ci sono molte più informazioni su Lockitron che possiamo condividere", dice, "stiamo selezionando e scegliendo con attenzione. Detto questo, abbiamo pianificato una serie di funzionalità che sfruttano i dati che stiamo raccogliendo in modo da poter avvisare gli utenti in modo ponderato".

2. Usa la potenza della spinta per massimizzare l'efficienza del tuo messaggio

Alcuni anni fa, il fondatore di Moz Rand Fishkin ha tenuto un grande discorso sul potere di una spintarella . Afferma che riformulando una domanda sfacciata in una spinta intelligente, puoi convincere una percentuale più alta di utenti a intraprendere l'azione desiderata. Ad esempio, più ospiti dell'hotel hanno riutilizzato gli asciugamani dopo aver letto:

"Il 75% delle persone che hanno soggiornato nella camera 34 ha riutilizzato l'asciugamano."

Al contrario di questo messaggio:

"Per aiutare a risparmiare acqua ed energia, fai del tuo meglio per riutilizzare il tuo asciugamano."

Questo è un esempio di prova sociale che funziona come una spinta di successo. Altri principi che funzionano per i nudge di successo includono la limitazione delle scelte che un consumatore può fare su un determinato messaggio o pagina di destinazione.

Gli esperti di marketing possono applicare queste strategie a tutti i loro messaggi, ma la qualità rispetto alla quantità diventerà solo più vitale nel mondo della messaggistica IoT. Poiché solo il 55% delle persone che utilizzano un'app durante la prima settimana dopo il download verrà mantenuto, è importante che i marchi sfruttino al meglio ogni opportunità di messaggistica. È un privilegio che non va sprecato.

3. L'integrazione con le app popolari può essere la chiave del successo

La parola da cinquanta centesimi lanciata da molti esperti IoT è interoperabilità . Ognuno è impegnato a creare la propria app per funzionare con un dispositivo intelligente, il che può portare l'app a vivere in un mondo isolato, disconnessa da altre app e potenzialmente disconnessa dal resto delle azioni quotidiane dell'utente. Affinché un'app sia veramente preziosa per l'utente finale, deve coordinarsi con le altre app preferite di quell'utente.

Altrimenti, gli utenti potrebbero finire con dozzine di app che fanno le proprie cose, il che porterà sicuramente l'utente a essere sopraffatto dai messaggi e alla fine a ignorarli o spegnerli completamente.

Consentendo alla tua app e alle tue campagne di messaggistica di connettersi con altre app popolari (pensa: gli utenti possono ordinare un nuovo filtro per il caffè per il loro dispositivo smart tramite la loro app di messaggistica con il tuo chatbot ), consenti agli utenti di creare il proprio ecosistema di prodotti connessi. Dare alle persone questa opzione aiuterà nel coordinamento della comunicazione dell'app. Lavorando bene con altre app, il valore della tua app per il consumatore aumenta e la probabilità di un uso continuato aumenta.

È il selvaggio west là fuori

Stiamo entrando nel selvaggio west dell'IoT. Non ci sono regole, solo una vasta opportunità per i marchi di connettersi con gli utenti digitalmente e fisicamente. Man mano che la tecnologia matura, aumenteranno anche le strategie utilizzate dai marketer per comunicare con gli utenti IoT. Con l'aumento del numero di occasioni in cui qualcuno può essere avvisato da un marchio tramite IoT, più preziose devono essere le tue notifiche per ridurre il rumore. Ciò significa che il modo migliore per procedere è inviare messaggi in momenti strategici con messaggi fruibili. Qualsiasi cosa in meno e corri il rischio di diventare un'altra app che qualcuno usava.