Salesforce è un SAAS o PAAS?

Pubblicato: 2023-05-27

Salesforce è SaaS (Software as a Service) o PaaS (Platform as a Service)? Questa domanda è abbastanza confusa ma anche comune. Per tua informazione, Salesforce offre un'ampia gamma di offerte, quindi possiamo dire che è un po' entrambe le cose. Come?

Questo blog descriverà entrambi gli scenari e affermerà come i clienti utilizzano Salesforce per ottenere il meglio da entrambi i mondi, SaaS e PaaS.

Sveliamo i vantaggi dell'approccio ibrido di Salesforce e delle sue offerte come servizio. Innanzitutto, ricapitoliamo rapidamente cos'è Salesforce e la differenza tra SaaS e Paas per facilitare il tuo viaggio per comprendere l'argomento di oggi.

Cos'è Salesforce?

La piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) n. 1 al mondo, Salesforce, aiuta i team di vendita, assistenza, marketing e IT a lavorare insieme ovunque, mantenendo i clienti felici ovunque.

Principalmente, questo CRM detiene il calibro per gestire le interazioni con i clienti di un'organizzazione utilizzando diversi metodi, come community, richieste e-mail, social media, telefonate e media. Salesforce è noto per la gestione delle relazioni con i clienti mirando ai processi di vendita, marketing e supporto.

Qual è la differenza tra SAAS e PAAS?

Prima di approfondire "è Salesforce SaaS o Paas", diamo prima un'occhiata alla differenza tra questi due mondi.

Parametri	Paas	Saas
Sviluppo	Con le soluzioni PaaS, otterrai uno stack tecnologico completo con software e hardware che aiutano nello sviluppo, nel test e nella distribuzione delle app.	Alcune app SaaS facilitano le personalizzazioni e forniscono estensioni, mentre altre limitano gli utenti con funzionalità eccezionali. Quindi, non puoi aspettarti le stesse capacità di personalizzazione da tutte le app SaaS.
Gestione dei requisiti	Gli utenti gestiscono dati e applicazioni.	Una terza parte è responsabile della gestione di tutti i requisiti.
La sicurezza dei dati	Tuttavia, i rischi rimangono gli stessi a cui assistiamo nelle implementazioni SaaS, ma le soluzioni PaaS implementano la conformità e la sicurezza e possono anche arrivare con controlli come Bring Your Own Key per la crittografia.	Come abbiamo discusso, il rischio di furto di dati e accesso non autorizzato rimane con SaaS, anche se il suo fornitore implementa conformità e sicurezza. Pertanto, i provider SaaS implementano varie misure di sicurezza per convalidare la loro piattaforma da organizzazioni di terze parti.
Gestione degli errori	Se si verificano problemi, gli utenti li correggono ed eseguono l'applicazione.	Tuttavia, le possibilità di errori sono molto inferiori rispetto a PaaS; i fornitori di servizi sono ancora responsabili di occuparsene se succede qualcosa.
Integrazione	Per lavorare con le soluzioni PaaS, è necessario personalizzare i sistemi legacy che richiedono investimenti significativi.	Potresti trovare difficile integrare le app SaaS con sistemi legacy o altre app se sono state create per utilizzare standard aperti per l'integrazione.
Utenti	La maggior parte degli sviluppatori utilizza PaaS.	Non sono sempre gli sviluppatori che utilizzano SaaS.
Requisiti di conoscenza	Gli sviluppatori possono eseguire PaaS con meno conoscenze di sistema.	Gli sviluppatori non hanno bisogno di conoscenze di amministrazione del sistema per eseguire SaaS.
Costo	Gli utenti devono pagare un importo come spese di abbonamento o commissioni per utilizzare la piattaforma offerta dal venditore. Inoltre, la tariffa dipende dalle risorse progettate per il progetto.	Gli utenti devono pagare un importo come canone mensile o annuale per utilizzare l'app da un'app o da un browser web. Questo costo si basa su per utente.
Controllo	Poiché gli sviluppatori possono sviluppare ed eseguire le loro soluzioni, ciò indica che i dati sono protetti sul server controllato da terze parti.	Il fornitore di terze parti gestisce le app per te mentre utilizzi le soluzioni SaaS.
Prestazioni e tempo di attività	Il team degli sviluppatori garantisce le prestazioni dell'app mentre il fornitore mantiene le prestazioni della piattaforma.	Il fornitore mantiene le prestazioni e garantisce il perfetto funzionamento dell'app.
Capacità Elasticità	Tuttavia, il fornitore offre potenza di ridimensionamento, ma potrebbe essere necessaria anche una messa a punto.	Ebbene, il ridimensionamento è del tutto trasparente per gli utenti finali e i fornitori forniscono risorse e configurazioni aggiuntive.

Salesforce è SaaS o PaaS?

Come abbiamo discusso in precedenza, Salesforce è un SaaS e PaaS offrono entrambi una vasta gamma di offerte. Otteniamo la risposta alla domanda "Salesforce è SaaS o PaaS?".

Salesforce come fornitore SaaS

Il software con licenza basato su abbonamento che i clienti acquistano su richiesta è Software as a Service o SaaS.

Approfondendo, imparerai che SaaS è un metodo di cloud computing che offre software ai clienti. Non è necessario installare il software per sfruttarne i vantaggi; possono solo acquistare il suo piano di abbonamento. Hai bisogno di un'applicazione o di un browser per accedere a SaaS.

Poiché Salesforce si presenta con un software sviluppato in modo completo e non richiede l'acquisizione dello strumento prima che funzioni, descrive Salesforce come un marchio che fornisce Software come servizio. Qualunque servizio tu acquisti, sia esso per il marketing, l'interazione con l'utente o le vendite, arriva con un software standard in Customer Relation Management.

Per semplificare, il prodotto principale di Salesforce è Salesforce CRM, un perfetto esempio di offerta Software as a Service. Questa piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti basata su cloud facilita le organizzazioni con la gestione delle interazioni con i clienti, il monitoraggio dei lead di vendita e l'analisi dei dati dei clienti da qualsiasi dispositivo connesso a Internet veloce.

Altre offerte SaaS di Salesforce

1. Nuvola di vendita

È progettato per rinnovare il processo di vendita offrendo una serie di strumenti di automazione per assistere le aziende nella gestione dei lead, coltivare le relazioni e concludere più rapidamente le trattative.

Funzionalità principali di Sales Cloud

Gestione delle opportunità
Strumenti di collaborazione
Gestione dei lead
Analisi delle vendite

2. Nuvola di servizio

Una piattaforma di servizio clienti completa, il cloud di servizio consente alle aziende di fornire un'esperienza di assistenza clienti eccezionale.

Funzionalità principali di Service Cloud

base di conoscenza
Supporto omnicanale
Portali self-service
Gestione del caso

3. Nuvola di marketing

Un set integrato di strumenti, il marketing cloud consente alle aziende di creare, analizzare e gestire campagne di marketing multicanale.

Caratteristiche principali di Marketing Cloud

Gestione dei social media
Analisi della campagna
Marketing via email
Automazione del marketing

4. Nuvola commerciale

Una solida piattaforma di e-commerce, commerce cloud consente alle aziende di creare, ridimensionare e gestire app mobili e negozi online. Con questa offerta Salesforce, le organizzazioni raggiungono il potenziale per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.

Caratteristiche principali di Commerce Cloud

Personalizzazione
Integrazione multicanale
Progettazione della vetrina
Gestione degli ordini

Le aziende esauriscono perfettamente le possibilità delle ampie offerte SaaS di Salesforce per gestire vari aspetti delle loro operazioni con maggiore flessibilità, efficienza e scalabilità.

Salesforce come fornitore PaaS

Oltre alle offerte SaaS, Salesforce contribuisce con un PaaS chiamato Salesforce Platform, precedentemente Force.com. Questa soluzione Platform as a Service n. 1 è uno dei modi migliori per sviluppare un'app e distribuirla più velocemente per i tuoi utenti sfruttando la forza del cloud.

Bene, la progettazione di app non è facile e dovresti considerare la progettazione grafica, l'interazione dell'utente e l'esperienza insieme allo sviluppo. Chi sviluppa l'app dovrebbe essere ben consapevole del suo scopo e degli obiettivi dell'azienda prima di lanciarla.

Qui, per salvare gli utenti da una situazione del genere, arriva PaaS. Un servizio di cloud computing, Platform as a Service, PaaS assiste nello sviluppo, nel lancio e nella gestione delle app senza la necessità di gestire l'infrastruttura richiesta per lo sviluppo delle app.

Salesforce è responsabile della manutenzione dell'infrastruttura, mentre gli utenti si rivolgono allo sviluppo di app per connettersi con i propri clienti.

Rispetto ad altri modelli di servizi cloud, consideriamo SaaS; PaaS sembra essere flessibile per i suoi utenti per quanto riguarda hardware e software affidabili e scalabili.

Funzionalità della piattaforma Salesforce (PaaS)

1. Forza visiva

Il framework che puoi utilizzare per progettare interfacce utente personalizzate per le tue app Salesforce è noto come Visualforce.

2. Apice

Un linguaggio di programmazione proprietario è realizzato in particolare per la piattaforma Salesforce, noto come Apex.

3. Heroku

Nel 2010, Salesforce ha acquisito una funzionalità della piattaforma Salesforce, Heroku, un PaaS che assiste nella creazione, nel ridimensionamento e nell'esecuzione di app in più lingue. Inoltre, si è integrato perfettamente con la piattaforma Salesforce consentendo agli sviluppatori di arrivare con app robuste.

4. Piattaforma fulminea

Questa funzionalità di PaaS fornisce una serie di strumenti e servizi che facilitano agli sviluppatori la creazione e la distribuzione di app, interfacce utente e componenti personalizzati utilizzando un framework basato su componenti.

Vantaggi di Salesforce come SaaS

Facilità d'uso	Hai solo bisogno di una connessione Internet veloce e di un browser web per accedere e utilizzare le app SaaS di Salesforce.
La sicurezza dei dati	Con le soluzioni SaaS di Salesforce, non devi preoccuparti delle sfide normative e delle violazioni dei dati. Supervisiona la conformità e la sicurezza dei dati, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle loro operazioni primarie.
Aggiornamenti automatici	Salesforce aiuta a gestire gli aggiornamenti software, garantendo alle aziende l'accesso costante a miglioramenti e funzionalità recenti.
Scalabilità	Le app SaaS possono aumentare o diminuire la scalabilità in base alle esigenze aziendali, rendendole la scelta migliore per le aziende in espansione.

Vantaggi di Salesforce come PaaS

Personalizzazione	Con la piattaforma Salesforce (PaaS), le aziende possono sviluppare app personalizzate in grado di soddisfare le loro esigenze specifiche offrendo maggiore flessibilità e controllo.
Sviluppo più rapido	Gli sviluppatori possono sviluppare e distribuire le applicazioni più velocemente, riducendo il time-to-market accedendo a strumenti, servizi e librerie predefiniti forniti con le soluzioni PaaS.
Integrazione	La piattaforma Salesforce, una soluzione PaaS, facilita le aziende nell'integrazione di app personalizzate con servizi di terze parti e sistemi esistenti.
Costo dell'infrastruttura ridotto	Con PaaS, le organizzazioni non hanno bisogno di investire e mantenere la propria infrastruttura, portando a costi ridotti e operazioni più efficienti.

Caso d'uso nel mondo reale: per una migliore comprensione

Per una migliore gestione dei processi aziendali, una piccola impresa utilizza Salesforce CRM (SaaS) e crea un'app personalizzata con Salesforce Platform (PaaS).

Esempio: un'agenzia di marketing digitale può utilizzare Salesforce CRM per una migliore gestione delle relazioni con i clienti e per monitorare i lead di vendita. Inoltre, può automatizzare i lavori di gestione dei progetti semplificando la comunicazione interna, portando a una migliore soddisfazione del cliente e operazioni efficienti sviluppando un'app personalizzata sulla piattaforma Salesforce.

In che modo Emizentech può aiutarti?

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Nota finale

Quindi, Salesforce è un SAAS o PAAS? Leggendo questo post, potresti aver appreso che Salesforce offre il meglio di entrambi i mondi ed entrambi offrono vantaggi aziendali unici. Qualunque sia la soluzione che scegli, il futuro è solo nel cloud. Inoltre, i leader tecnologici sanno già che il modo adatto per ridimensionare ed espandere la tua attività è implementare soluzioni tramite il cloud.

Inoltre, la soluzione giusta dipende dai requisiti aziendali, dal budget e dal potenziale tecnico. Pertanto, è essenziale conoscere le differenze fondamentali tra SaaS e PaaS. In questo modo, puoi prendere decisioni ponderate e liberare il meglio di Salesforce per guidare la tua attività con successo.