Diagramma di Ishikawa: analisi del problema di causa ed effetto

Hai notato che hai fatto meno profitti ultimamente, la tua base di clienti non sta crescendo e i tuoi dipendenti stanno dando preavviso? Forse potresti individuare altre difficoltà nella tua azienda? Le cause delle cattive condizioni in un'azienda non sono sempre evidenti, motivo per cui il diagramma di Ishikawa è stato creato per aiutare a identificarle. Nel seguente articolo spiegheremo come eseguire un'analisi causa-effetto dei problemi di un'azienda!

Diagramma di Ishikawa – sommario:

1. Cos'è un diagramma di Ishikawa?
2. Tipi di diagramma di Ishikawa
3. Diagramma di Ishikawa: analisi di causa ed effetto
4. Vantaggi e svantaggi del diagramma di Ishikawa
5. Riepilogo

Cos'è un diagramma di Ishikawa?

Un diagramma di Ishikawa è uno strumento che indica graficamente le cause e gli effetti di una determinata difficoltà. Di conseguenza, semplifica l'analisi dei processi di un'azienda, sia che si tratti di produzione, attività di marketing, attività future o eventuali sfide affrontate dagli imprenditori.

Tipi di diagramma di Ishikawa

Esistono diversi modi per eseguire un'analisi causa-effetto. Il più popolare è senza dubbio il cosiddetto 6M, ma sono applicabili anche i diagrammi 3M, 8P, 4S. La scelta di un particolare tipo dipende dal problema che stiamo affrontando o dal settore in cui operiamo.

Metodo 6M

6M è responsabile dei sei fattori che è progettato per analizzare. Questi includono quanto segue:

• Manodopera (persone) – si riferisce alle persone coinvolte nel processo, alle loro attitudini e competenze;
• Materiali - include tutti gli strumenti, le risorse necessarie per l'implementazione dei processi, se sono di qualità sufficiente;
• Macchinari (macchine) - è associato a strutture e attrezzature tecnologiche attraverso le quali vengono creati prodotti e vengono eseguiti servizi, determinandone l'efficienza ed effettuando riparazioni;
• Metodi (metodi utilizzati) - si riferisce alle procedure e ai metodi di produzione, implementazione dei servizi, se i metodi di misurazione delle prestazioni forniscono informazioni affidabili e corrette sui processi, se ci sono i cosiddetti colli di bottiglia?;
• Gestione (modo di gestire) – cioè decidere. lo stile della comunicazione, la delega dei compiti e la pianificazione delle attività all'interno dell'impresa;
• Madre Natura o Ambiente - include tutti i fattori esterni che influenzano l'attività, ad esempio regolamenti, posizione geografica, eventi casuali, ecc.

Metodo 3M

Una versione semplificata del metodo di cui sopra è 3M. Si limita a soli 3 aspetti:

• Manodopera (persone);
• Macchinari (macchine);
• Materiali.

È utile per processi meno complessi che non devono essere ispezionati e rifiniti così spesso.

Metodo 8P

Questo modello è il più esteso di tutti quelli qui presentati. 8P è responsabile di:

• Persone : chi viene coinvolto nel processo e come vengono coinvolte?
• Procedure (procedure) – quali sono le raccomandazioni, le regole per i processi dell'azienda? Svolgono la loro funzione?
• Luoghi (location) -dove si svolgono le attività aziendali, esistono luoghi migliori per svolgerle?
• Politiche (regole) : quali standard sono in vigore presso l'azienda o la struttura? Sono seguiti?
• Processi (processi) : quali sono le fasi del processo e garantiscono la produttività?
• Prezzo (prezzo) – qual è il rapporto tra le spese dell'azienda e gli utili realizzati?
• Promozione (promozione) : qual è la strategia di marketing dell'azienda? Come vengono commercializzati i prodotti o i servizi?
• Prodotto (prodotto) – quali beni vengono prodotti/quali servizi vengono offerti? Come possono essere migliorati?

Metodo 4S

È tipicamente utilizzato nelle industrie di servizi. Include 4 elementi:

• Fornitori (fornitori) – da chi otteniamo i beni?
• Sistemi (sistemi) : quali processi si verificano in azienda e cosa può essere migliorato in essi?
• Competenze : quali competenze del team sono preziose per noi e quali competenze dovremmo sviluppare?
• Dintorni – qual è l'esperienza del cliente con la nostra azienda, cosa cambiare per migliorare il servizio?

Diagramma di Ishikawa: analisi di causa ed effetto

Per creare un diagramma di Ishikawa, segui i passaggi descritti di seguito. Lo illustreremo con un esempio dal settore dell'e-commerce (il nostro negozio online).

1. Identifica il problema

Oppure – quali sono le conseguenze evidenti del malfunzionamento dell'azienda? Questi potrebbero essere problemi legati alla scarsa qualità della produzione, profitti in calo, bassa redditività, ecc. Determinare il problema non sarà sempre facile, quindi vale la pena di tanto in tanto analizzare i singoli elementi dei processi (ad esempio, le vendite) e ascoltare feedback dei clienti e incoraggiare i dipendenti a segnalare errori, brainstorming.


2. Determinare le categorie di cause

Queste sono le aree che analizziamo. Applicare una qualsiasi delle classificazioni di cui sopra - 6M, 3M, 8P o 4S - per questo scopo. Abbinali alle tue esigenze e al settore in cui operi. In questo esempio, abbiamo scelto il modello 6M:

• Persone – quali difficoltà noti all'interno del tuo staff?
• Gestione : quali errori vengono commessi a livello di gestione (possono includere come comunicare con i dipendenti, controllare i singoli processi)?
• Ambiente : l'azienda rispetta le normative? Eventuali eventi esterni recenti al di fuori del nostro controllo hanno danneggiato il funzionamento del negozio online?
• Metodi : quali carenze si notano durante il processo di acquisto del cliente?
• Macchine : il sito Web funziona correttamente ed è sicuro per i dati personali degli utenti?
• Materiali : l'azienda ha diversi canali di comunicazione con il cliente? La piattaforma è integrata con altri portali?
3. Identificare le cause specifiche del problema

In questa fase, riconosci a quali aspetti dovresti prestare attenzione e determina le cause della bassa redditività dell'azienda. Considera ogni elemento del modello 6M. La causa non sarà sempre evidente a prima vista: usa la tecnica di chiedere "perché" si verifica un problema cinque volte per scoprire il motivo principale.

4. Fare un diagramma di Ishikawa

Dovrebbe assomigliare più o meno a quello qui sotto. Comprendere i collegamenti tra effetti e cause dovrebbe consentire di applicare soluzioni adeguate al problema. Ciò può includere l'utilizzo di strumenti specifici per la strategia di lean management.

Vantaggi e svantaggi del diagramma di Ishikawa

Come ogni metodo di analisi, ha i suoi punti di forza e di debolezza. In questo caso, distinguiamo tra gli altri:

BENEFICI

• Facilita l'individuazione delle cause dei problemi esistenti e dei punti deboli dell'azienda;
• È utile durante le riunioni di gruppo, il brainstorming;
• Migliora la comunicazione con il team;
• Aiuta quando si formula una nuova strategia aziendale o si apportano modifiche;
• È trasparente e semplice da eseguire.

GUASTI

• Richiede pieno impegno e sincerità da parte dei membri del team;
• Troppa concentrazione sulle aree sbagliate, trascurando quelle chiave;
• A volte richiedono molto tempo: può essere necessario del tempo per trovare le cause di una determinata situazione;
• Con problemi più complessi, l'analisi causa-effetto potrebbe non essere sufficiente.

Riepilogo

Il diagramma di Ishikawa è uno strumento di analisi universale da applicare in vari rami di attività. Con esso, ridurrai al minimo il rischio di incorrere in costi e perdite all'interno dei processi e, se adotterai misure preventive, eliminerai gli errori e aumenterai l'efficienza e i profitti dell'azienda.

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Autore: Carolina Becker

In qualità di Project Manager, Caroline è un'esperta nella ricerca di nuovi metodi per progettare i migliori flussi di lavoro e ottimizzare i processi. Le sue capacità organizzative e la capacità di lavorare sotto la pressione del tempo la rendono la persona migliore per trasformare progetti complicati in realtà.

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