Ne bastano due: come utilizzare e-mail e SMS in tandem per il massimo impatto sul marketing

Poiché i canali di marketing possono fluttuare nella loro prevedibilità e performance, i team devono raddoppiare la strategia e ottenere il massimo impatto dal loro mix omnicanale.

Fortunatamente, alcuni canali si prestano alla coesistenza e spesso possono utilizzare la stessa messaggistica (con piccole modifiche qua e là). sms (servizio di messaggistica breve o messaggi di testo) e la posta elettronica sono un esempio perfetto.

Spesso messi l'uno contro l'altro in un testa a testa tra tasso di apertura, percentuale di clic e impatto complessivo sul cliente, e-mail e SMS dovrebbero, in realtà, funzionare in tandem. Il più delle volte, e-mail e SMS condividono gli elenchi di dati dei clienti e la strategia, ma i professionisti del marketing sono stati portati a credere che la scelta sia l'una o l'altra.

Quando utilizzi correttamente SMS ed e-mail insieme, puoi ottenere il massimo impatto di marketing e raggiungere ogni cliente sul suo canale preferito.

Ora conosciamo l'impatto dell'utilizzo di tre o più canali in una singola campagna:

Target, ad esempio, ha registrato il suo miglior trimestre di sempre nel secondo trimestre del 2020 integrando i canali fisici e digitali in un'unica campagna “con un aumento delle vendite del 24,3% e un aumento delle vendite digitali del 195%. Target ha scoperto che i consumatori multicanale spendono quattro volte di più dei consumatori solo in negozio e 10 volte di più dei consumatori solo digitali", afferma V12 Data.

È necessario utilizzare l'impatto omnicanale per ridurre il rumore e risparmiare tempo, denaro e preziose risorse del personale durante questo periodo di incertezza economica. Punto.

Discuteremo su come accoppiare al meglio questi sforzi di marketing gemelli insieme, ma prima, alcune statistiche indispensabili da considerare mentre costruisci il tuo piano di marketing per il 2023 e oltre.

5 statistiche su e-mail e SMS che dovresti conoscere prima di confermare la tua strategia di marketing

1. Email e SMS: Petrolio e acqua? O burro di arachidi e gelatina?

Né l'e-mail né l'SMS sono "migliori" dell'altro nel grande schema delle tattiche di marketing, ma uno potrebbe essere più adatto per determinati segmenti del tuo pubblico rispetto all'altro. Inoltre, conoscere le ultime statistiche SMS ti consente di raddoppiare l'impatto quando combini la strategia rispetto alla scelta dell'una o dell'altra.

2. Tariffe di apertura SMS rispetto a tariffe di apertura e-mail.

Quando si confrontano i tassi di apertura degli SMS con quelli delle e-mail, i messaggi di testo prendono la torta: un enorme 98% dei messaggi viene aperto contro solo il 20% con le e-mail. In questo caso, i tuoi messaggi più urgenti potrebbero essere consegnati al meglio tramite SMS piuttosto che tramite e-mail, specialmente durante periodi dell'anno più sensibili al tempo come le vacanze.

3. Percentuale di clic degli SMS rispetto alla percentuale di clic delle e-mail.

L'SMS ancora una volta "vince" nel dibattito sulla percentuale di clic al 19%, con l'e-mail che arriva al 4%, ma la percentuale di clic è applicabile solo se stai cercando di misurare il traffico. Con la posta elettronica, hai il lusso di inviare messaggi più lunghi e ricchi di contenuti multimediali che sono maturi per la consapevolezza del marchio e per migliorare altre metriche chiave.

4. Costi degli SMS rispetto ai costi delle e-mail.

L'e-mail come canale tende ad essere più conveniente rispetto agli SMS, soprattutto a grandi volumi. L'invio di messaggi mobili può sommarsi, poiché la maggior parte dei provider addebita il messaggio.

La posta elettronica, d'altra parte, tende ad essere molto più conveniente per le organizzazioni, con il costo che ricade in gran parte sul provider di servizi di posta elettronica (ESP) che impiegano. Sebbene la maggior parte abbia una soglia mensile di messaggi, tende ad essere sufficiente per inviare più messaggi al tuo pubblico.

5. SMS rispetto alle preferenze e-mail con i clienti.

Sebbene i dati mostrino che il 60% dei consumatori "preferisce" ricevere SMS piuttosto che messaggi di posta elettronica dai marchi, è importante considerare prima di tutto i dati demografici e i comportamenti del pubblico. Ne parleremo più in dettaglio in seguito, ma puoi determinare la preferenza di ciascun membro del pubblico osservando i modelli nei tassi di apertura e di risposta a entrambi i canali e quindi segmentarli in base al metodo di contatto preferito.

In breve? Non puoi confrontare i due canali, ma piuttosto utilizzarli ciascuno nel tuo mix per amplificare la tua messaggistica e raggiungere tutti i segmenti del tuo pubblico, ovunque vivano, per ottenere alcuni importanti vantaggi.

5 enormi vantaggi nell'integrare campagne di marketing tramite SMS ed e-mail

SMS è il nuovo (er) bambino sul blocco, che vanta grandi numeri e fa scalpore per la più piccola delle startup fino a organizzazioni massicce come Dell. Ma l'e-mail è un mammut; negli anni di commercializzazione, è diventata una delle nostre risorse più tradizionali e inestimabili.

Gli esperti di marketing che da tempo hanno contrapposto queste strategie l'una all'altra e si sono avvicinati alla loro esecuzione separatamente non erano del tutto in errore, ma ci sono innegabili vantaggi nell'usare e-mail e SMS in tandem piuttosto che come entità concorrenti:

1. Ottieni di più dalla tua campagna o dai tuoi messaggi.

L'utilizzo della stessa messaggistica sia per e-mail che per SMS non solo colpirà i clienti con uno-due per la tua campagna e raddoppierà l'awareness, ma farà anche risparmiare tempo, denaro e risorse che altrimenti spenderesti per creare messaggi su misura per ogni canale.

Gli SMS hanno più restrizioni sui limiti di media e caratteri rispetto alle e-mail, ma puoi trasferire i principali punti di messaggistica, immagini e inviti all'azione nei tuoi testi.

2. Condividi i dati dei clienti tra i due.

Le campagne di lead generation al giorno d'oggi possono e devono spingere i nuovi clienti a inserire sia la loro e-mail che il numero di telefono. Per i clienti di ritorno e quelli esistenti, probabilmente disponi già di entrambi questi punti dati da ordini passati.

Tieni traccia di dati tattici come tassi di apertura, percentuali di clic e conversioni non solo per sviluppare la giusta cadenza e messaggistica per la tua strategia di SMS ed e-mail, ma anche per la segmentazione del tuo pubblico. Essere in grado di vedere i dati dei clienti fianco a fianco ti consente di determinare, in base al comportamento, se il tuo pubblico deve ricevere solo e-mail, solo messaggi di testo o una combinazione di entrambi.

3. Utilizzare un canale o l'altro per migliorare la risonanza dei contenuti e la fidelizzazione dei clienti.

Gli SMS di marketing sono davvero ottimi per alcune cose e non per altre. L'e-mail riprende dove gli SMS non sono più efficaci.

Usare SMS ed e-mail in tandem non significa che debbano assomigliarsi del tutto; piuttosto, utilizzare gli stessi punti di messaggistica chiave ma fornirli nel formato più efficace migliorerà la risonanza dei contenuti e, in definitiva, la risposta dei clienti ai tuoi contenuti.

Ecco alcuni tipi di obiettivi che potresti inserire nella tua strategia generale di posta elettronica/SMS e il miglior canale per fornirli:

4. Impollinazione incrociata della crescita dell'elenco per entrambi i canali utilizzandone uno per promuovere l'altro.

Quando invii messaggi e-mail che promuovono il tuo abbonamento SMS e viceversa, stai naturalmente combinando le due strategie per far crescere ogni singolo elenco di segmenti di pubblico. I tuoi abbonati e-mail potrebbero non essere a conoscenza del tuo programma SMS, mentre i tuoi elenchi di testo potrebbero aver avuto un'avversione per l'e-mail ma desiderano ricevere messaggi aggiuntivi su prodotti, lanci e punti salienti del marchio.

Incoraggiamo fortemente questa impollinazione incrociata e l'accordo è reso ancora più dolce quando è previsto un piccolo sconto o una promozione.

I vantaggi di combinare la tua strategia e-mail e SMS sono chiaramente numerosi, ma come fa un marketer a riunire i due canali in un'unica esecuzione di grande impatto? Fai riferimento a questo flusso di lavoro per un doppio colpo di marketing:

Un flusso di lavoro per combinare la strategia e l'esecuzione di SMS/e-mail

Affronta e-mail e SMS allo stesso modo.

Troppo spesso i professionisti del marketing pensano a e-mail e SMS come a canali separati con obiettivi e strategie separati. Invece, inizia a considerarli come due sforzi sotto lo stesso ombrello.

Prima di iniziare a creare elenchi e creare campagne, assicurati di quanto segue:

• Conformità : i clienti devono scegliere di ricevere messaggi di marketing da te, sia che si tratti di un'e-mail o di un messaggio di testo. Assicurati che tutti i clienti che ricevono questi messaggi ti abbiano dato tale autorizzazione; in caso contrario, potresti incorrere in multe o sanzioni.
• Pulizia dell'elenco : metti in atto processi per la pulizia regolare dell'elenco per rimuovere eventuali annullamenti dell'iscrizione o contatti "morti" che non interagiscono.

Una volta che questi sono a posto, puoi iniziare a lavorare sui tuoi segmenti di pubblico.

Innanzitutto, crea segmenti per entrambi gli elenchi.

La tua strategia di segmentazione di e-mail e SMS dovrebbe avere lo stesso aspetto, in base a dati demografici, comportamento di acquisto o obiettivi particolari. Questi elenchi possono sembrare simili, soprattutto se i clienti hanno optato per la comunicazione sia di testo che e-mail, ma ricorda di valutare regolarmente i tuoi dati e dedurre quale metodo di messaggistica è più efficace per i membri del tuo pubblico.

Successivamente, imposta campagne di gocciolamento e altri invii attivati ​​per SMS ed e-mail.

Gli esperti di marketing utilizzano regolarmente campagne di gocciolamento come una serie di benvenuto e una serie di carrelli abbandonati nelle loro campagne e-mail. Lo stesso può essere utilizzato su SMS. Mettere in atto queste campagne in anticipo con giorni e orari di invio attivati ​​assicurerà agli abbonati di ricevere comunicazioni regolari.

Quindi, concorda i punti chiave del messaggio.

La combinazione delle tue strategie SMS ed e-mail ti consente di utilizzare la stessa messaggistica su entrambi i canali. Otterrai di più dalla copia e dal design modificando la consegna e la brevità per canale per assicurarti di essere sempre attento al marchio e focalizzato.

Promuovi lo stesso invito all'azione e metti in atto metriche per valutare l'efficacia.

Poiché la messaggistica dovrebbe essere coerente tra la tua e-mail e gli invii di SMS, lo stesso vale per il tuo invito all'azione (CTA). Indirizzare i clienti alla stessa pagina di destinazione o spingerli ad agire per lo stesso obiettivo, utilizzando i collegamenti UTM per determinare da quale canale provengono i clienti, ti consente di valutare l'efficacia complessiva del tuo invito all'azione e della messaggistica.

Puoi determinare tale efficacia misurando i tassi di apertura, i tassi di clic, il traffico e le conversioni.

Infine, monitora la percentuale di apertura, la percentuale di clic e i dati di abbandono per modificare la strategia o il metodo di consegna

Se qualcuno nei tuoi elenchi di abbonati apre e interagisce regolarmente con i tuoi invii di SMS ma non apre mai un'e-mail, o viceversa, usa i dati per informare al meglio il tipo di messaggio e la consegna di quel messaggio che devi inviare per coinvolgerlo al meglio.

Gli studi dimostrano che la maggior parte delle persone trova fastidioso e frustrante ricevere troppi messaggi di marca, il che può portare a logoramento e influire su importanti metriche di coinvolgimento. C'è una grande differenza tra troppi messaggi e messaggi che non vengono recapitati nel modo più efficace. Se i tuoi clienti sono aperti a ricevere messaggi o preferiscono la corrispondenza e-mail, segui i dati e adatta la strategia di conseguenza.

Non puoi permetterti di non essere efficace: integra oggi il tuo marketing tramite e-mail e SMS

La tecnologia cambia rapidamente e può creare molta incertezza, soprattutto per i reparti marketing. Come puoi inviare messaggi in modo più efficace? Come puoi distinguerti e ottenere la fiducia dei clienti e la loro attività?

La combinazione efficace di strategie e-mail e SMS e la creazione di un piano in cui entrambi i canali possano prosperare si tradurrà solo in una crescita netta positiva dell'elenco, nel coinvolgimento, nel miglioramento del valore della vita del cliente e nelle conversioni, tutti fattori cruciali per i profitti aziendali.

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